Lehtual'
368 reviews
August 22, 2024
Very very very bad treatment they wasted two hours of my time and there is no responsibility among the employees I forgot a bag in the store and I came to take it and told the employee the time I forgot the bag and no one gave me an answer even though they saw the camera and I was carrying the bag with me and they did not give it to me I waited two hours in vain I will not come again and I will not recommend it to anyone.and i tell them that i have flight !!!!
Очень, очень, очень плохое обращение, они потратили два часа моего времени, и среди сотрудников нет никакой ответственности. Я забыл сумку в магазине, пришел, чтобы забрать ее, и сказал сотруднику, когда я забыл сумку, и никто не дал мне ответа, хотя они видели камеру, и я носил сумку с собой, но они мне ее не дали. Я прождал два часа напрасно. Я больше не приду и никому не что у меня есть самолет!!!!порекомендую.
1
December 12, 2024
Магазин удобно расположен, хорошие консультанты, ассортимент порадовал, есть что выбрать и попробовать, скидочки порадовали, ушёл довольный с отличными духами. Если бы везде был такой ассортимент. Минусы только как всегда запрятанные тестеры в шкафчики или вовсе пустые, причём уже давно). Заявочка на лакшери постепенно тает и это не пустые слова, я 20 лет с Вами. За последние 3 года ни одного подарочки, пробничка, ну такое короче стало. Раньше и уважение и ориентированность были на высоте. Сейчас все на скоростное впаривание нацеьено нацелено, как е там пробники, пакет то спрашивают нужен или нет))) Без обид. Пару раз в году все таки выручаете. Ещё раз 200 покупаю в других магазинах а раньше был вашим постоянным клиентом. Как то так если честно.
2
2
December 1, 2024
Визуально магазин выглядит красиво, светлый и чистый, на первый взгляд большой выбор. Самый огромный минус, это очень жарко, дышать нечем, все в пуховиках и теплой обуви, одежду оставить негде, все, что хочется, это выбежать через 5 минут от дурноты. Считаю, что в таких магазинах зимой температура должна быть соответственно клиентам в теплой одежде. К сожалению, выбор женской парфюмерии сильно ограничен. К тому же, у 1/3 продукции нет тестера, а половина тех, что стоит, пустые. Очень хотела выбрать духи, понюхать конкретные, на что консультанты просто развели руками. Непонятно, как тогда выбирать. Консультантов, к слову, очень мало, приходилось ходить по всему магазину и искать, у кого спросить. На кассе обслужили быстро, на всю покупку получили скидку 50%, что очень порадовало.
2
6
January 1
Прекрасный магазин. Общение с продавцами-консультантами оставляет самое приятное впечатление.
Хорошо, что есть выбор товара - от дорогого до демократичного по цене.
Магазин находится на бойком месте, Днем и в выходные много покупателей, но очередей не бывает, т.к. сразу добавляют кассиров.
Новогодние акции очень порадовали ,
Много купила, все качественное , теперь делаю подарки
Спасибо , Звезда !!!
December 28, 2024
Магазин мне очень понравился тем, что работает круглосуточно,. Ассортимент товаров хороший. После 22 часов можно спокойно без толкотни и очередей выбрать и приобрести понравившийся Вам товар. Продавцы-консультанты в основном приятные и внимательные, но вот высокую худую блондинку не посоветую. Очень неприятная в общении, по товару информацию не знает, а предлагает купить товар, так как на него большая скидка. Вот только зачем он мне?
В декабре посетила этот магазин несколько раз. Остальные консультанты мне понравились. С учетом скидок, приобрела много отличных товаров по привлекательной цене.
Звезду сняла за блондинку.
April 26
Раньше очень много всего покупала в этом магазине и радовала постоянная система всяких скидок и бонусов. А сейчас абсолютно испортился магазин, делала заказ в интернет магазине, так как сейчас в сетевых магазинах ассортимент парфюма вообще не понятно какой и откуда. Все полки забиты фиг знает чем, ещё и без каких либо пробников, то есть послушать парфюм нет никакой возможности. Так вот в интернет магазине с доставкой полный треш, нет никаких оповещений о задержке и когда доставят неизвестно, потому что об этом может знать как выяснилось лишь компания доставки)). Ну да ладно с горем пополам доставили, хотя и позже указанных сроков. Вчера посетила магазин на Сходненской в Калейдоскопе, хотела приобрести парфюм, хотелось чего-то нового и весеннего, была намерена потратить хорошую сумму но это ужас, продавцы-консультанты это какие то бабки стиля аля бухгалтер из 80х наверное, не хватает только нарукавников и счетов в руках. Ничего рассказывать и объяснить не может потому что как выразилась дама, это вопрос не ко мне))). С этих пор никогда никому не порекомндую данный магазин и сама не пойду.
1
March 12
Зашла в магазин и было всего 3-4 консультанта, двое из которых стояли на кассе. Мне требовалась помощь, но единственная девушка, которая была в зале просто гуляла и я терпелива шла за ней и ждала, когда же она меня заметит, ведь я взяла корзинку синего цвета, а значит мне нужна помощь. В итоге поняв, что она находится в каких то своих мечтаниях, я сама к ней подошла. Спросила про что мне нужно было, она посоветовала несколько продуктов и убежала, хотя мне еще нужна была помощь. Больше консультантов свободнфх в зале не было. Решив посмотреть сама, увидела что очень мало продуктов косметики, маленький выбор. Ценники и стойка есть с брендов, но продуктов просто нет. В итоге ничего не купила и ушла через полчаса
1
January 19
Я очень не люблю, когда не успеешь войти и сразу тебя достают - чем помочь. Здесь такого нет, отличная идея брать разные корзины в зависимости от того, нужна ли помощь. Но в этом магазине другая крайность - если кто нужен, чтобы выбрать помаду, его не дождешься. Сотрудников не хватает. Еще не не понравилось то, что хотела купить лак для ногтей dior, приношу тестер на кассу (чтобы помочь никого нет), а мне говорят нет его. А почему тогда тестеры стоят и создается впечатление, что есть. Если нет, то уберите все вообще и не вводите в заблуждение люлей.
December 16, 2024
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации. Совершила покупку в интернет-магазине Летуаль на сумму 8707 р., применив промокод по акции, заказ был разделен на два разных отправления в разные магазины. Одно отправление под номером
15612460051 на сумму 2685 р. из заказа под номером 15614180796. Второе отправление 15612460052 на сумму 6022 р. я передумала забирать, эта часть мне стала неактуальна.
По закону о защите прав потребителей я могу отказаться от товара в любой момент до его получения, даже если это косметика, предоплату, внесенную в стопроцентном размере мне обязаны вернуть. Магазин ссылается на то, что я применила промокод, и якобы они не могут отменить заказ и вернуть мне деньги. В соответствии ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, соответственно политика магазина нарушает закон.
Через приложение летуаль я создала несколько обращений, на которые не получила ответа до сих пор, на горячую линию дозвониться невозможно, операторы во всех чатах отправляют одни отписки.
3
January 9
не стоит расчитывать на время заказа.
9 января в обед зашел в магазин и выбрал парфюм (ни один консультант ко мне не подошел за 15-20 минут выбора) пошел на кассу, там мне сказали что бонусные баллы не работают, однако через приложение их списать было можно, я сказал что оформлю через него и после этого дружелюбность продавца исчезла, на вопросы через сколько примерно можно забрать мне ответили - "я не знаю". Хотя когда бонусы работают в магазине продавцы легко берут и пробивают заказ на себя и тут же его выдают без ожидания вообще ))
В приложении я все оплатил и выбрал самовывозом из данного магазина, в приложении было указано что товар в наличии в магазине и будет возможно его получить в течении 1 часа после заказа. Прошло уже 5 часов, а подтверждения заказа так и нет, хотя товар действительно есть в магазине, я был сегодня в обед именно в этом магазине и товар стоит на витрине, причем, не в единичном экземпляре, а несколько.
Так должно ждать оформления заказа который стоит на полке, нет ни времени, ни желания
2
March 29
Посетила данный центр 28 марта 2025г. Минус-первый продавец, который не смог и не захотел рассказать про все препараты из категории "КОРЕЙСКАЯ КОСМЕТИКА", представленные в магазине, таким образом, она лишила меня возможности сделать правильный выбор! Несомненный Плюс - второй продавец оказалась очень компетентным специалистом в подборе уходовой косметики, к тому же эта девушка ПРОФЕССИОНАЛЬНО помогла мне в выборе товара!!! Моя оценка 5 - только этому продавцу, а не всему коллективу магазина!
December 25, 2024
Когда же обслуживание покупателей в Летуаль поднимется со дна??? Сколь ещё лет пройдет? Как было всё на дне много лет так и осталось!.. Я несколько лет вообще не заходила в магазины этой сети, послушала знакомую, повелась на акцию... Это же полный мрак! Придумали акцию, а сотрудники вообще не справляются с обязанностями!!! Заказы висят по несколько дней, отменяют, теряют, деньги не возвращают, консультанты с лицами, как будто покупатели должны им по миллиону!!! Просто днище, а не сеть... Не нужны ни ваши баллы ни ваши акции... И да, до конкурентов ( с салатовыми пакетиками ) вам , как до луны.. Даже не пытайтесь..
1
January 14
Вроде магазин в приличном тц находится, но по факту сделан как проходной двор, консультанты не справляются с потоком, особенно в выходные дни, по итогу на полках почти только пробники остаются, а то немногое, что не пробники невоспитанными людьми уже опробовано, очень долго выбирала консилер, еле выбрала и в итоге все равно оказался вскрытым, увидела это уже постфактум. Очень неприятно. Хотя я не люблю, когда консультанты навязчивы, а в "золотом яблоке", например, так бывает, но тут уж совсем, не докричишься , даже если супер нужен сотрудник будет. И нужно, видимо, действительно самому залезать в ящик под витриной, так безопаснее
1
March 14
Самый ужасный Летуаль. На такой огромный магазин очень мало сотрудников, консультантов не найдешь, а если и встретил кого-то, тебе говорят «вот та девушка в белом Вам подскажет», а эта девушка занята! Если у вас нет кучи времени, которые вы проведете в этом магазине в ожидании человека, который вам поможет/подскажет, я не советую. На кассах вечно очереди, бардак
Сегодня две девушки-консультанты ходили болтали, глазом не моргнули отправили меня спрашивать у другого сотрудника, который в это время консультировал другого человека, хотя у меня вопрос был обширный, не по локальному бренду и тд. Ушла без покупок, разочарована
1
January 14
На сайте Летуаль был сделан и оплачен заказ .
Доставка была назначена на 13.01.25 с 11-00 до 18-00. В 11-15 звонил курьер, я в это время ехал в лифте, телефон там не ловит . Вышел, перезвонил курьеру, на его телефоне автоответчик от Яндекса GO говорит, что этот номер используется только для исходящей связи. Жду, когда курьер сам позвонит. Но больше курьер на связь со мной не вышел. Прождав практически весь положенный срок, то есть- до вечера, я зашел в Личный Кабинет на сайте Летуаль и увидел, что мой заказ курьером уж давным-давно отменен. В магазине сказали, что заказ курьером был отменен в 13-50. Получается, что курьер видел, что я звоню, но заказ все равно отменил . Ему так удобно, наверное- он помчал дальше, ну не возвращаться же, в самом деле.
В магазине ответили, что повторить доставку этого заказа нельзя .
Но я и сам теперь вряд ли захочу снова воспользоваться доставкой от Летуаль . Оператор предложила мне составить претензию доставке Яндекс Go, что, на мой взгляд, неправильно, т к я покупаю товар у магазина Летуаль, а какую доставку они подключат, я не знаю и доставку не выбираю.
Я предложил забрать этот заказ из магазина, мне отказали. Предложил доставить его мне в постамат- тоже отказали.
Под старый Новый Год уже оплаченный мною мой заказ мне не доставили, трубки не брали, не извинились, настроение испортили, попытались свалить всю вину на курьерскую службу, которую сами и наняли.
Никому не рекомендую связываться с курьерской доставкой магазина Летуаль.
5
February 3
Хотел бы оставить отзыв о покупках в Лэтуаль, в случае если товар едет из-за границы. Крайне не рекомендую пользоваться этой услугой, просто потратите нервы и деньги, а товар или не получите или получите с большим опозданием (я пока так и не получил). Повелся на то, что магазин большой и решил, что они отвечают за сроки, которые озвучивают + надеялся на хороший сервис, поэтому заказал позиции парфюмерии с доставкой из-за рубежа не в одном из множества специализирующихся на этом магазине, а прямо на сайте letu.ru... В итоге сроки сорвали, магазин не отвечает на за что, поддержка игнорирует или хамски отвечают, без какого-либо желания вникнуть в проблему или дать полезную консультацию. Магазин не отвечает за сроки доставки, поддержка отвечает, что сроки, котороые указаны при заказе взяты "с потолка" и при задержке более чем в 30 (!!!) дней от заявленного срока доставки - вы можете обратиться с письменным заявлением и магазин "рассмотрит" (!!!) возможность возврата денег. При этом парфюм заказанный также из-за границы на другом сайте уже 3 недели как пришел... и только у Лэтуаль с этим сложности. Не рекомендую, очень плохой сервис и полное отсутствие поддержки.
Заказы № 15857749395 и 15857749311
2
March 25
Зашла вечером и вижу это... Консультанты Арбатского Летуаля, совесть есть??? Это только малая часть безобразия! Вы пока ещё не эконом-класс, будьте добры хотя бы помойку убирать со стендов! Вообще, почти каждый мой поход именно в этот магазин на Арбате кончается неудовлетворительным настроением. Продавцы не знают товара, подсказать почти ничего не могут, все грязное, тестеры в отвратительном состоянии, ассортимент не пополняется, ценники перепутаны, консультантам нет дела до покупателей, лица у всех кислые, будто их заставили там работать!
И это в самом центре Москвы! Какое впечатление вы оставите гостям из других стран и городов?! Неужели самим не стыдно разводить такую помойку?
November 28, 2024
29.11 зашла днём. Консультантов в зале не было. Ладно, нашла сама то что нужно, причем не на полках, а в шкафу под полками, как оказалось ассортимент там куда более интереснее и богаче (т. е. Выкладкой товара они вообще не занимаются), а дальше началось самое интересное... 3 кассира. Огроменная очередь. Многие с интернет-заказами.... Кассиры - это просто отдельная история... Они спят, зависают, просто стоят, все что угодно, только не работают. Люди психуют. Потом вышла девушка в голубой футболке, я не знаю кто она (кассир или администратор) навела суету, сонные мухи за кассами хоть проснулись. Но, порядок очереди никто не соблюдал, кассирам пофиг. Итог, смысл в них вообще? Может лучше кассы самообслуживания. Покупка 1 позиции заняла 30 минут, из них 25 на кассе
3
December 3, 2024
1.12 во всем огромном зале работало только 2 девушки и то на кассе, в зале никого, абсолютно. открыла ящик внизу под стендом, чтобы достать нужный мне продукт. подлетает охранник и орет «девушка, тут не роются в ящиках!» говорю окей, позовите консультанта. естественно, звать некого. нахамил мне еще 105 раз, наорал 🙂
сколько уже историй ходит про ваших абсолютно неадекватных сотрудников охраны, но даже спустя десятки лет ничего не меняется. впервые за 3 года зашла в магазин и больше не вернусь. это позорище, лэтуаль.
2
December 21, 2024
Пришла в магазин у метро Новогиреево, сделать покупку. На весь магазин один консультант, за которой ходили две женщины, то есть она одна работаоа одновременно с двумя покупателями! Спросила у охранника где все продавцы, на что получила ответ, что больше нет. Позвонила на горячую линию, чтобы пожаловаться, что в этом магазине нет консультантов, там отдельная история. Во-первых дозванивалась 17 мин. Во-вторых девушка пообщалась со мной, на отвали и вежливо послала, не зарегистрировав обращение
3
December 6, 2024
Была на отдыхе в Геленджике . Понадобился блеск для губ . Пользуюсь Вивьен Сабо. Зашла в Л’Этуаль за покупкам. Сразу подошли к Вивьен Сабо и не увидела на витрине нужного оттенка блеска. Ждала консультантов, чтобы уточнить наличие - никто не подходил . Сама обратились к проходящему мимо консультанту с просьбой посмотреть наличие нужного оттенка блеска. Она откровенно игнорировала , сказала сейчас и ушла к парфюмам. Стояла в ожидании консультанта Оксаны, чтобы совершить покупку . Но Оксана видимо не считает необходимым консультировать потенциальных покупателей на недорогую покупку . Более того , консультант Оксана наблюдала за мнойииздалека в надежде , чтобы наверное я ушла из магазина от без исходной ситуации, которую создала консультант не оставив мне шанс совершить покупку .
До сих пор не верится, что такое может быть в Л’Этуаль.
Но реалии таковы - ушли без покупки , в полном шоке от происходящего в Л’Этуаль в Геленджике .
Даже по возвращению домой нет желания оставаться вашими покупателями . Хотя, такого бескомпромиссного хамства в магазинах нашего города мы не встречали .
2
January 21
Самый неприятный магазин сети из всех, где был.
За кассой вечно никого нет. А если у тебя интернет заказ - на тебя смотрят с таким пренебрежением, будто ты у продавцов в долг просишь и тебе огромную услугу оказывают, что выдают его.
Один раз спросил продавца консультанта где кассир - она прошла мимо меня, буркнув что-то себе под нос.
На фото типичная картина кассовой зоны.
Но это еще не все. Однажды сделал заказ В приложении написано можно забирать. Прихожу в магазин, т.н. менеджеры не могут его найти.
Через пару дней звоню в подддержку. Они пытаются связаться с магазином, но там никто не отвечают. Пишут письмо - никто не отвечает. Магазин живет своей жизнью)
До сих пор ситуация не разрешилась.
3
January 24
Работаю на Новом Арбате, прихожу в магазин третий раз перед началом рабочего дня, около 7.30-7.40 мск. Хотела купить косметики по подарочному сертификату, но не тут-то было. Продавца в магазине нет, соответственно пробить товар на кассе некому, охранник по рации вызванивал продавца, обращался к ней по тел Элана, за 15 минут моего ожидания так никто и не появился, спит наверное в подсобке. И так на протяжении трех раз. Последний сегодня 24.01.2025. ОТВРАТИТЕЛЬНО!
3
March 24
Здравствуйте! Прошу помочь консультанта разобраться в этой несправедливой ситуации. Несколько дней назад впервые зашла на сайт Летуаль и хотела купить крем, но во время оплаты картой- 6, 337, вдруг оказалось, что крем был последний, он закончился, его кто-то купил - ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ.
Конечно же я расстроилась, потому что мне очень нужен именно этот крем, но вернувшись на сайт, увидела, что видимо из-за этой как я понимаю - очень нестандартной и редчайшей ситуации мне подарили = 3000 бонусов, над фото крема - написано - ТВОЯ ЦЕНА крема -и в половину меньше - а рядом цена крема ДЛЯ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ - та которая была до покупки- указана без скидки!
Я была впервые на сайте Летуаль и ничего не знала о бонусах и как они используются, подумала, что эта скидка предоставлена именно на этот крем - чему очень радовалась, и поэтому скидка поставлена именно возле фото крема. Сделала на всякий случай скрины и стала ждать когда - ЭТОТ крем появится в наличии - чтобы приобрести его с подаренной мне скидкой!
Два дня подряд я заходила на сайт, караулила, решила позвонить и проконсультироваться долго ли ждать новую поставку этого крема?! Первое, что сказал ваш работник, что мне начислили баллы - ЧТО ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!! я ответила ей - я что буду вам придумывать?! После она вроде бы согласилась и консультант мне сказала - Не знаю когда будет поставка этого крема - Да! Это для Вас скидка на этот крем! И когда он будет в наличии Вы сможете его купить с этой скидкой которую начислили!!!! Ждите!!!
Но, когда на следующий день я опять зашла на сайт Летуаль - бонусов уже не было. Позвонив снова для консультации в Летуаль - уже другой консультант мне всё рассказала про бонусную систему! А это должна была сказать мне первый консультант при первом моём звонке!!! То есть - консультант меня дезинформировала - не сказав, что начисленные бонусы сгорят через несколько дней и не предупредила меня, что надо использовать бонусы и приобрести другой крем.
Я опять расстроилась, и написала в поддержку объяснив ситуацию, отправила скрины и попросила вернуть потерянные не по моей вине бонусы, а по вине сотрудника, консультанта вашей компании Летуаль, надеясь, что такие компании, всегда идут на встречу своим клиентам - тем более, замечу Вам, в таких весьма нестандартных ситуациях, и это необычайно красивый шаг! Это придумал гений - такой невероятный выход из обидной ситуации для своего клиента - бонусы в подарок за то, что кто-то купил твой крем, а тебе не досталось, вот, пожалуйста, чтобы не плакала, это невероятно трепетно, нежно и так заботливо о клиенте!!!
НО ВДРУГ - появляется некомпетентный консультант которому всё равно на клиентов - из-за которого ситуация усложняется, а не разрешается трепетно, нежно и заботливо именно по причине дезинформирования клиента!
Но ещё и поддержка так же усложняет ситуацию - игнорируя важнейшее - по какой причине клиент получил эти бонусы - а это важно! и поддержка не приняла во внимание НИЧЕГО во всей этой истории. Ох.. и именно в этот день крем который я так ждала, появился в наличии.
Считаю, что решение поддержки Летуаль несправедливое, бонусы были потеряны не по моей вине, и консультант ОБЯЗАНА БЫЛА МНЕ СКАЗАТЬ О БОНУСАХ, а она о них даже не знала, я доказывала ей - что это правда!!!
И то, что написано в данный момент ответ на моё обращение от компании Летуаль - ничего не поменяло!!! Пустой звук!!!
February 6
Вчера я попрощалась с Летуаль навсегда. Больше этого безобразия для меня нет. Прекрасно сделанный тестер со стойким и качественным продуктом. Сутки аромат из тестера усаживался на коже и одежде. И в результате покупка чистейшей дистиллированной воды 30мл за 7 000р. Вообще без запаха. Что там в флаконе? В каких подвалах они разливают "парфюм"? Стойкость=0, шлейф=0. 10 минут я наслаждалась любимым ароматом и он исчез без следа. 30мл за 7000р. Это не самый дешманский флакончик. Не из серии "а что вы хотели за такие деньги". За такие деньги я хотела стойкости часа 4 как минимум. Прощай летуаль, прощай разочарование.
1
March 19
Наглый обман сотрудников на кассе. Пришли 18.03.2025г. Выбрали парфюм, пришли на кассу сумма вдруг увеличилась на 1000 с копейками рублей. На вопрос почему там другая цена был дан ответ у нас переоценка в магазине вот даже табличка висит. Табличка, которая не имеет никакой юридической силы, просто бумажка, которая якобы прикрывает то что сотрудники не могут вовремя сменить ценники. На просьбу пробить по ценнику просто с наглым лицом сказали: "А мы не можем у нас касса так сделать не даёт ".Просто Наглый обман на кассе под прикрытием смены цен, а как же законы? Законы никому не писаны. Ни ногой в это место. Шарашкина контора. Приложила фото на кассе попросили 12 с копейками тысяч. Хотя на ценнике так. Вот и делайте выводы
1
March 12
Интернет-магазин ЛЭТУАЛЬ - полный отстой. Заказ вовремя не привозят, условия доставки (дату и место) меняют произвольно по своему усмотрению уже после оформления заказа без учёта интереса клиентов, информации по заказу добиться невозможно, предлагают заказ аннулировать, а потом приходится месяцами ждать возврата денежных средств. Очень жалею, что связалась.
Дополняю отзыв. Ситуация разрешилась очень странным образом: через некоторое время, после того, как у меня был оформлен отказ от заказа, вместо возврата денег мне позвонили из ближайшего почтового отделения и сообщили, что на моё имя поступила посылка Лэтуаль. В итоге я забрала заказ не 5 марта в постомате, как было договорено, а 9 марта в почтовом отделении.
December 21, 2024
Для чего набирать количество заказов, которые невозможно обработать? Я 40 минут ждала в магазине выдачи заказа и пока не стала шуметь, мне его не выдали! Перед этим пришло смс о том, что заказ в магазине, а его не было! То есть ездила 2 раза! Я была в магазине на Щелковском шоссе, 75.
И это непорядочное навязывание установки приложения вообще за гранью! Я покупаю крайне редко и к чему мне это приложение?
1
November 9, 2024
Хожу в Л'Этуаль в Авиапарке. Последнее время цены на ценниках и в чеке не соответствуют. Летом покупала крем Orlan, разница в 2 к, заметила, долго разбирались, вернули деньги. Недавно покупала крем Виши, тоже самое, вернули 1700. Сегодня на кассе подарочный набор стоял по цене 1550 (красными крупными цифрами) пробилось 1599,5, кассир сказала , что 1550 не бьётся. Выбрали туалетную воду, консультант посчитала, что будет стоить 7,6, пробилась вода за 9 с хвостиком. Ну как так-то???
1
2
November 30, 2024
Заказ №15481806488 оформила 23.11.2024 г., сегодня уже 30.11.2023г. Статус заказа с момента оплаты не меняется и по прежнему висит как оформленный!! Хотя плановая дата доставки стоит 26.11.2024г.
Когда его соберут и доставят в магазин никто не знает.. дозвониться по операторов по телефону просто невозможно! Как чувствует себя летуаль пользуясь чужими денежными средствами?))) мне это воспринимать как беспроцентный кредит для вас?
Требую в кратчайшие сроки доставить мой заказ в указанный магазин!!! В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав!!!
3
November 22, 2024
Большой бестолковый магазин.... Куча касс на один кв.метр и один несчастный кассир, который и по телефону разговаривает, и интернет заказы выносит, и покупателей по остаточному принципу пытается обслужить...остальные полтора персонала в упор делают вид, что они настолько заняты чем-то важным, что ты со своими покупками стоишь и думаешь, что подожду, пожалуй, а то не отвлечь бы от чего такого...странно. магазин в центре, а обслуживание оставляет желать...В убыток с таким персоналом скоро данная точка работать будет, если уже не...
7
April 1
Хороший персонал и большой ассортимент. Мне всë понравилось🩷 выбирала духи, мне предлагали очень много вариантов опираясь на мои предпочтения.
January 22
Пишу вообще про летуаль, а не про этот магазин. Ужасная поддержка по телефону горячей линии, девушка зевает недоброжелательно, в телеграмм боте пишу вопрос отвечают вообще не по вопросу, пишу дальше, а они говорят, если нет вопросов, то мы закрываем диалог! В магазине также ходишь за консультантом ищешь везде, потом найдешь попросишь товар и сразу уходит не предупредив. Как нужны продажи начинают бегать свои номерки клеить, а когда нужна помощь чтобы достать люксовый товар из их полок внизу, приходится искать и еще думать, что ты им мешаешь!!! Выложите все на полки, сами будем брать и не беспокоить вам!
2
January 17
Отличный просторный магазин, удобное расположение. Хороший ассортимент, вежливый персонал. Чисто, комфортно)
November 23, 2024
Акция с бонусами, ок скидка есть, но основные товары супер завышена цена, оформляю заказ - получить эти товары курьером не могу, а если самовывоз один товар из 5, или же единственный магазин в наличии, где есть все и ехать в область из Москвы. Я потрачу на дорогу больше денег, чем скидка, совсем не адекватные
4
February 20
Магазин как магазин, большой выбор всего, были замечены иностранные туристки , рассматривающие косметику:)) Я забирала интернет-заказ , все оперативно.
1
January 4
Большой магазин, быстрое обслуживание, круглосуточный режим работы. Наличие товара ,отсутствующего в других магазинах сети.
Насчёт качества пока не поняла, визуально всё норм, но аромат ,по сравнению с предыдущим фдаконом, совсем не стойкий , а ведь это не туалетная вода.
February 1
Как жаль, что нельзя поставить 0
Описание проблемы в скринах. Видео не дает прикрепить сюда.
Суть в том, что тех.ошибка произошла у них, а не у меня. Но никто и никак не может решить нормально данную проблему, ну или хотя бы прямо послать, чтоб я не парилась и сразу в суд пошла.
Отвечают на вопросы, которых я не задавала, не пытаются даже вникнуть в суть проблемы.
А в итоге - деньги потрачены, ответа нет, что делать - непонятно
Ужасный сервис, ужасное приложение.
Больше я не дам шансов Л’Этуаль, они не умеют работать. И вам не советую.
3
December 25, 2024
Сделал заказа 7 декабря на получение в магазине в ТЦ "Петровский, можайское шоссе 39, должны были доставить 14 декабря, потом поступила информация что сроки задерживаются и дата доставки 23 декабря после 20:02, прихожу в магазин 24.12, а он закрыт и сотрудники сообщили что он уже с 15 декабря не работает, это как?В поддержке после выяснения в течении 20 минут сказали что его автоматически перенесли в другой магазин Ашан марфино, но его там тоже не могу забрать так как его еще не приняли магазином, сервис просто на высоком уровне.
1
February 18
Сделала заказ, оформив самовывоз из Почты России. Не успела забрать,по состоянию здоровья. поэтому заказ покинул почту России... обратилась в службу поддержки,сказали,что забрать заказ уже нельзя и оформят возврат средств...чего не произошло... с 14.01.2025 обещают возврат,говоря,что надо подождать пока отменится заказ. Обращалась уже неоднократно в службу поддержки...14 числа,22 числа,29 числа,6 февраля. Безрезультатно!!! сегодня(18.02) говорят,что вновь нужно ждать. Сервис отвратительный... будем жаловаться дальше..
1
December 4, 2024
Самая худшая сеть сервиса по продаже косметики в Москве!!!! устроили черную пятницу, а справится не могут! Дозвонится им не возможно, зачем сделал эл бот на сайте не понятно, ни на один вопрос ответа нет, отправляет к оператору, а к оператору не дозвонится. Статус заказа висит 10 дней в комплектации!!!!!!!!!! Ребята, вы в своем уме, сборка столько дней???? Владелец компании, посмотрите сколько у вас отрицательных отзывов!!!! Вам все равно, что от вас уйдут клиенты???
2
December 18, 2024
Наверное единственный Л'Этуаль, в котором не ходят за тобой следом охранник и не смотрят на тебя свысока. Большой магазин, огромный ассортимент товаров. Можно самой выбрать продукт не спеша и никто навязывать своё обслуживание не будет. За это мне нравится этот магазин на Арбате!
1
November 26, 2024
Не понимаю, что происходит с магазином. Заказала на сайте крем через два дня пошла забирать, в итоге мой заказ не собрали и крем продали другому человеку. Какой смысл тогда в приложении.
Приложение постоянно работает через раз, невозможно заказывать. Также при оформлении заказа товар становится «нет в наличии», хотя на главное страничке такого нет.
1
December 6, 2024
Сами офлайн магазины-лэтуаль нормальные,но интернет магазин это ад адский на клиентов плевать,полный игнор,все сроки доставки срываются ,даже экспресс по Москве что обещают за-четыре часа доставить можно ждать нелелю.и-учтите вам никто не перезвонит.всё это время вы сами будете звонить ,писать им-,и получать отписки ожидайте)
2
January 3
Отвратительно работает доставка, заказ оформлен 18.12.24. Стояла дата, что доставят 28.12.24 сегодня уже 03.01.25 практически пол месяца прошло, а Летуаль все везет заказ. В чат поддержке сначала обещали дать ответ в течении 24 часов, время вышло ответа нет зато есть изменения. Зачем мне ваши извинения???!!! 100000 раз пожалела, что сделала у вас заказ.
3
October 27, 2024
Не люблю писать плохие отзывы, но это невозможно. Сделала онлайн заказ, и два товара пришли в срок, один-перенесли на другой день. Сначала была там 24.10, заказ очень долго приносили, невозможно, сказали на любой товар скидка и я выбрала товар, его пробивали так же долго, сотрудников очень много, а они не могу обслужить, нужен кто-то конкретный…. Пришла за остатком заказа 27.10, та же самая ситуация. Мой заказ просто поставили под носом, я ждала конкретную девушку которая может его пробить, а когда она пришла, то сначала пробивала товары других (хотя я пришла раньше). Про консультантов ничего плохого не могу сказать, но как так долго можно одного человека на кассе обслуживать-я не понимаю. Как тогда магазин работает когда людей больше..?
5
September 1, 2024
Очень доброжелательные продавцы-консультанты, в магазине приятно находиться. Интернет-заказ был выдан оперативно, всё понравилось. Много товаров по акции, удобно, что всё на виду.
1
May 12, 2024
Хороший большой магазин. Разбит на тематические пространства и сегменты, удобнее, чем обычно. Консультанты вели себя ненавязчиво, быстро откликнулись, когда помощь все-таки понадобилась. Очереди в кассы не было, хотя покупателей было достаточно.
1
2
January 10
15932374732 заказал у них товар с доставкой 7 числа ,сегодня уже вечер 10 числа и никто даже не пошевелился в магазине . Судя по отзывам надеюсь что вообще дойдёт в этом месяце. Уровень сервиса просто нулевой что в магазине, что у поддержки.
3
April 4
Абсолютная некомпетентность продавцов, они вообще не знают что у них есть и максимально от тебя открещиваются. К кому не обратиться, ответ я не знаю либо начинают показывать совсем не то, что просил. Грязища, все бутылочки с мицелярной водой либо сломанные либо пустые, так что вытереть руки после пробников целая проблема.
1