Lehtual'
107 reviews
November 26, 2024
Прошу вас обратить внимание на поведение ваших сотрудников. Ассортимент магазина и так невелик, «Летуаль» испытывает трудности с конкуренцией, но, наконец, появилась интересная акция с бонусами и новые зарубежные товары, поэтому мне захотелось зайти.
К сожалению, сотрудники, судя по всему, набраны без должного отбора. Они грубы, завистливы и неприятны. С самого начала я поняла, что не буду обращаться к консультантам из-за их высокомерного отношения и взгляда сверху вниз с порога. Когда одна из сотрудниц консультировала других покупателей, я заметила, что тестеры спрятаны на нижних полках. Зачем их прятать???Я хотела послушать определённый аромат, но не смогла найти тестеры и решила сама посмотреть в ящике, где, как я и предполагала, они оказались. Послушав аромат, я решила купить его. Но сотрудница, заметив открытый ящик, сделала мне грубое замечание. Я отнеслась с пониманием, закрыла ящик и сказала «хорошо». Затем подошла вторая консультантеа, и первая стала жаловаться ей на меня. Вторая консультанта тоже начала меня отчитывать, спрашивая, зачем я открыла ящик. Я объяснила, что поняла замечание с первого раза и не понимаю, зачем меня отчитывают повторно. Обе женщины набросились на меня с упрёками, после чего были посланы учиться клиентоориентированности у «Золотого яблока».
Консультанты - лицо магазина. У летуали это лицо в грязи:)
4
December 18, 2024
Три раза заходила в магазин. Раз на раз не приходиться. Иногда брожу по магазину в поисках товара, потому что мало тесторов. Никто не консультирует и приходиться искать товар в интернете. Предпоследний раз вообще разочаровалась обслуживанием и чистотой полок. Везде была пыль и крошки теней.
Сегодня 18.01.24 зашла на свой страх и риск, так как до этого постоянно были неудачи.
Но тут я была приятно удивлена. Видимо перед праздниками завал и не успевали привести магазин в порядок, либо я попадала на такие смены сотрудников. Но пополнился ассортимент и визуально все было чисто.
Попросила консультанта помочь мне с выбором духов.
Приятная женщина блондинка очень долго показывала мне и рассказывала про парфюмы. Тут мы дошли до духов без тестера и я решила купить кота в мешке. Приехала домой, достаю парфюм из коробочки и счастье! Идеальное попадание!
Очень хочу поблагодарить за уделенное мне время и профессиональный подбор парфюма. Как буду заходить в данный летуаль, то буду искать эту волшебницу парфюмерии!
August 20, 2024
Ассортимент очень маленький, нишевой парфюмерии процентов 10 во всём магазине, всё остальное зан имает Dolce Milk и розовая китайская косметика для детей с плохим вкусом. Напоминает магнит косметик по ассортименту. Разбавленные водой тестеры это вообще. Приличные и добрые консультанты, готовы помочь, подсказать. Помимо скудной парфюмерии из минусов я бы хотел отметить охрану. Наглый и грубый, невоспитанный человек, который, видимо, не понимает слова "личное пространство". Либо такие как он возомнили себя богами и крутыми грозными полицейскими, либо им на посту заняться нечем. Может всё вместе.
1
1
February 21
Интересная бонусная программа, решила купить мол одому человеку подарок-парфюм к 23 февраля. Зайдя в магазин со мной поздоровались и всё. Консультант Екатерина ни разу не подошла ко мне за 30 минут моего нахождения в магазине.
В этот магазин больше ни ногой
Руководство, дополните штаб сотрудников или обучите уже имеющихся хотябы)
В зале грязно, ценники неверные. Буду ходить в 3я)))
December 21, 2024
А летуаль что закрывается? Была сегодня в двух разных магазинах, ценников нигде нет, на витринах стоят какие-то остатки роскоши, хотела что-то купить чтобы потратить бонусы и ничего не нашла… Продавцам консультантам на тебя плевать, конкретно в этом магазине вообще из персонала был только охранник… Стоит ли удивляться что в магазинах перед Новым годом никого нет, а у конкурентов очереди от самого входа стоят… Давно не ходила и не нужно было сюда заходить…
August 9, 2024
Делала покупки в магазине Лэтуаль в ТЦ Тиара. Магазин не большой , но уютный! Консультанты все привет ливые, знают своё дело! Всем довольна! Всё понравилось! Спасибо сотрудникам данного магазина! Молодцы!
January 7
Худший летуаль в Москве.
Консультант не смогла вообще ничем помочь, на стенд с шампунями сказала: «а че, они все одинаковые, шампуни и шампуни. Только ценой отличаются»,
Невероятный уровень познания представляемой продукции. Не поняла зачем тогда вообще консультант нужен там
November 10, 2024
Зашла в магазин с молодым человеком, сотрудница прошла мимо и даже не поздоров алась. Мы выбирали товар и никто на нас не обращал внимания, хотя к другому клиенту сотрудница подошла и спросила нужна ли помощь. Очень неприятно что мы остались незамеченными. Магазин маленький и только дешевый парфюм, брать ничего не стали.
December 21, 2024
Никакой заинтересованности нет в продажах. Сотрудники никогда н е консультируют, даже если просишь. Охранник странный, не за порядком следит, а за людьми следом ходит. Выбор очень скудный. Ничего не стала покупать ушла к всеми известным конкурентам 😂
December 10, 2024
Очень удобно! прям у мет ро! ценник хороший всегда! часто скидки!
мало место для парковки
February 22, 2024
19 февраля моя дочь (11 лет) вместе со своей подругой зашли в магазин посмотреть духи, косметику и т.д.
Дочке понравился дезодорант, она его взяла и ходила какое-то время с ним по магазину. Потом посмотрела, хватает ли денег на покупку, поняла, что нет, и вернула на место.
Мало того, что за ребенком по пятам ходила сотрудница постоянно, так на выходе она обвинила мою дочь в воровстве и пригрозила вызвать полицию. Детям пришлось выворачивать карманы и доказывать, что они ничего не украли. Перед ними никто не извинился! Пришли домой страшно напуганные. Теперь ни ногой туда. А ведь у ребенка на след день был ДР, хотела себе подарочек купить.
8
2
August 6, 2024
Девушки на кассе достаточно приличные, но охранн ик - это нечто… для общей картины, я зашла в этот магазин после свидания и выглядела прекрасно. Но за мной ходили по пятам, атмосфера мягко говоря гнетущая, а вместе с не очень большим ассортиментом магазина, впечатление «очень не очень»
2
January 19, 2024
Никогда не думал, что напишу подобный отзыв, но это просто один из худших сервисов в РФ.
- заказал парфюм в подарок (цену даже писать тут не буду, чтобы не гневать никого). Мне обещали срок доставки 30.12.23;
- в срок не доставили без объяснения причин, перенесли на 31.12.23, но вроде как были движения по логистике, со мной связался курьер, я дал уточнение, как и куда доставить;
- какое же было мое удивление, когда я узнал, что доставки, в итоге не было, сразу стал звонить курьеру (8 звонков и 2 сообщения) - никто трубку не брал.
- 5 (!) раз звонил в Лэтуаль на горячую линию: просил уточнить место товара, статус доставки, предлагал забрать самому или доставить за свой счёт товар (!!). НИКТО так со мной и не связался по моим запросам, но само удивительное было, когда меня уже по факту на 4-5 раз сеанса связи с Летуаль проинформировали, что, оказывается, курьеры уже с 18:00 не работают, а со мной видите ли НЕ МОГЛИ связаться, что, конечно же, наглая ложь, которую очень легко опровергнуть! А также предложили САМОМУ решать претензии с курьерской службой (типо, ну напишите им обращение);
- по итогу дорогой подарок не доставлен в срок, никаких альтернатив (за которые я честно был готов заплатить) мне Летуаль не предложил, все 5 разговоров прошли с тратой моего времени впустую;
- update от 08.01.2024: несмотря на то, что я сразу 31 декабря запросил отмену заказа и возврат средств, по состоянию на сегодняшний день мне так ничего и не вернули.
Статус заказа по-прежнему «в пути» с датой доставки 30.12.2023 ‼️ Если вы думаете, что это анекдот, то, увы, нет. Это сервис от Лэтуаль🤷🏿♂️
К слову, для сравнения качества сервиса: 1 января у нас была отмена покупки в другом интернет-магазине, деньги были зачислены уже на второй день. А здесь… прошла неделя🥶
Update от 19.01.2024: деньги все ещё не вернулись‼️‼️‼️‼️
И это после 5 отмен по всем каналам связи, заведение всевозможных запросов и общение с поддержкой (хотя в течение 3 дней должны вернуть). Статус заказа по-прежнему «Запрос на отмену получен». Л’Этуаль, вы там нормально? Никогда в этой лавке ничего брать не буду⚠️
Специально прикладываю скриншот с метаданными, что он сделан сегодня и статус актуален на настоящий день (просто напомню, что я отменил заказ через ЛК аж 31.12.2023!!!!!!!!!)
6
1
December 25, 2023
Была 25.12.2023.Будьте внимательны! У них сейчас Ак ция 2=3. И на полках с товаром по этой акции жёлтая лента с надписью 2=3. Проблема в чем - оказалось, что не обязательно весь товар на этой полке по Акции. Ответ "Ну мы же не можем каждую позицию (товар) отдельно выделять". Поругались. А там есть стенд с маленькими ячейками и там всякая мелочь : блески, гигиенички, крема и тд. И народ там себе набирает, думая, что всё это по Акции. Нет чё за дела. А я от куда должна узнать что там у них не по Акции, на стенде на котором сплошником написано Акция.
2
August 24, 2024
Грубое отношение к детям, когда они приходят в магазин одни, хотя ассортимент там чисто детский, выбор приличных марок очень маленький, проще до фестиваля доехать
October 4, 2023
Магазин чистый, аккуратно все, вроде как и ассортимент большой, но по купки не получаются, очень скромный выбор брэндов не корейского происхождения. Отдельная позиция - охранники, смотрят так, как будто я известный вор рецидивист, обнесший все Летуали Москвы. А так все отлично!
3
September 3, 2022
Отличный магазин, консультанты квалифицированные, всегда помогут найти адекватную замену позиции, которой в данный момент нет в наличии, просторный торговый зал, всегда чистота. Есть конечно проблемы с тем, что некоторые поставщики временно прекратили поставки, но повторюсь, адекватную замену найти реально, у магазина удобное расположение и всегда есть место для парковки.
4
1
August 24, 2024
Половина магазина это Детская косметика
Работники, включая администратора ведут себя хамски , очень редко завозят новые товары, в сентябре мне понравилась помада, но её не было в наличии и до сих пор её не завезли
May 4, 2024
Небольшой магазин, но выбор неплохой. Обожаю охранников этого магази на. Таскаются за покупателями след в след. Их надо переучить в консультантов, всё равно всегда рядом.
6
November 25, 2024
Обманывают с ценниками. На стендах одна цена, на кассе другое. И доказывают, что не считается. Законы для них не писаны.
2
April 8, 2024
Ассортимент очень ограниченный. В основном неизвестные бренды или товар ы для подростков. Выбор очень маленький. При этом ассортимент отличается даже от магазинов этой сети и в худшую сторону.
November 29, 2024
Заказывала несколько раз самовывоз, но никогда вовремя заказ не собирался. Про доставку воо бще молчу((
June 30, 2024
Мало пробников и небольшой ассортимент.
Но в целом забежать что-то перехватить на подарок можно.
June 11, 2024
Был день рождения решили купить помаду. Продавщица не спускала с нас г лаз, а затем стата говорить что не продаст нам и выгонит нас из магазина.
February 8, 2023
Магазин обычный, цены высокие, продавцы приветливые. Но охранник, это просто я так понимаю самый главны й человек в магазине. Ходил за мной, т. к других покупателей не было, пытался консультировать. Когда зашли девочки-подростки и стали рядом со мной что то рассматривать, не стесняясь меня предположил, что для них это слишком дорогой магазин. А они просто хотели сделать покупку по подарочной карте. В итоге они видимо смутились и ушли. Считаю безобразный такое отношение к покупателям со стороны охраны.
16
2
May 11, 2024
Хороший магазин, но выбор не большой. Удобно расположен.
August 30, 2024
Консультанты обвеняют воромами, еще помню в прошлом году охранник на нас с подр угой наехал, ужас вобщем
2
June 19, 2022
Отличный выбор парфюмерии и косметики, есть возможность выбрать аксессуары, персонал вежливый, дружелюбный, готов прийти на помощь при покупке. Чисто, парковка удобная
3
March 6, 2022
Заходили с мужем на днях в магазин Л’Этауаль в ТЦ «Тиара» и приобрели там любимые духи мужу Allure home sport CHANEL, так как у нас была маленькая семейная дата- 44 года совместной жизни! Нас о чень хорошо и с любовью обслужили! В магазине всегда чистенько, персонал любезный, всегда готовый помочь в выборе. Пользуясь случаем, хочу поздравить женскую половину магазина с наступающим женским праздником 8 марта и пожелать здоровья и всего самого лучшего в жизни.
3
August 17, 2023
В этом магазине охранник ходит прямо по пятам! Когда делаешь шаг и он тоже. Ты идешь к другому стенду и он. Ты стоишь у кассы и он сразу к тебе.
Когда взяла в руки кружку, он сразу:" Нельзя ничего открывать!"
- чего?
Первый раз такое вижу, чтоб кружку нельзя было открыть.
Это честно какой то треш! Не была в Летуале лет 5! И вообще туда больше никоогда не пойду!
Это трэш какой то) не ходите и не покупайте здесь ничего)!
Охранник стоит прям аккурат с тобой!
А если бы кроме меня во всем магазине еще кто- то был?
То было бы что?
10 охранников!!!
Это что такое? Охранник стоит с покупателем и ещё командует что делать с товаром?
Охрана должна сидеть в закрытом месте и следить за камерой , а не ходить за ЕДИНСТВЕННЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ НА ВЕСЬ МАГАЗИН!!!
9
1
January 26, 2024
Вежливый и дружелюбный персонал. Хотелось бы побольше ассортимента
2
April 28, 2022
Шикарный магазин для подарков своим родным, близким и знакомым. Есть выбрать из чего, на любой вку с и цвет. Персонал вежлив, учтив и всегда могут помочь с выбором, если затрудняешься.
1
1
March 4, 2022
Маленький ассортимент, полупустые полки, товары одной категории раскаданы по всему залу, и так далее. НО все недоста тки уравновешивает охранник - это самый преданный человек на свете. Если вы как-то привлечёте его внимание, то он будет ходить за вами везде, неограниченное количество времени.
Он не из тех охранников, которых можно отпугнуть прямым зрительным контактом. Из бонусов - смешно выглядывает и вытягивает шею.
Если вам стало одиноко и скучно - походите по Летуалю.
Там кстати есть три консультанта, но они исключительно для декора, и вас не побеспокоят.
7
1
May 26, 2023
Работают не компетентные девушки, консультантами язык не поворачивается назвать. Консультации не дождаться. Если зайдете за 10 минут до закрытия, вас даже обслуживать не станут.
1
2
July 29, 2024
Небольшой магазин, выбор средненький. В принципе можно заказать доставку, если чего то нет в наличии, но не факт, что довезут в указанный срок
December 23, 2022
7 минут прождала в магазине, в зале только один консультант, который занят другим человеком. Больше никого нет. Попросила позвать других сотрудников, никто ко мне не подошёл. Мне нужна была помощь в выборе средства, в итоге ушла, так и не дождавшись никого!!!
4
3
March 31, 2023
Нормальный товар , сейчас уже мало хорошего , охранник выполняет функции директора и консультанта , могли бы его одного там оставить и все бы работало
5
March 24, 2023
Очень душно, персонал особенно охранник следит так, как будто видит на сквозь, что прям в данный момент сейчас своруют что-нибудь, а это перестаёт привлекать покупателей.
2
1
May 12, 2021
Вежливый персонал и охранник. Удобное расположение магазина. Но ассортимент, к сожалению, невелик. На момент моего посещения в магазине не было гигиенических помад. Очень много духов и мало декоративной косметики. Высокие цены. 4/5 - только из-за прекрасного обслуживания
4
1
August 31, 2024
Витрины в пыли, выглядят не опрятно.
August 30, 2021
Очень маленькие ассортимент, многое, что хотела купить, не нашла в наличии. Персонал адекватный, вежливый, охр анник по залу не таскался за мной, как бывает в других магазинах иногда. Расположение отличное, но цены тут высоковаты.
May 13, 2022
Не самый большой Летуаль, многие позиции в косметике отсутствуют, хоть и представлены на витрине. Что-то эксклюзивное не найдёте, а вот купить презент или популярные духи- пожалуйста ☺️
1
1
July 1, 2023
Вежливый персонал хороший выбор есть скидки и акции
3
September 13, 2021
13.09.21 пришла приобрести парфюм. Охрана и сотрудники в один голос утверждают что «слушать» аромат необходимо в надетой маске. Чем?!!! Глазами,ушами?
Надеюсь администратор увидит этот отзыв и сможет дать совет , как можно чувствовать аромат с закрытым носом ?
Кстати в другом магазине парфюмерии сотрудники были адекватны, так что парфюм я купила в другом магазине. Вот какая клиентоориентированность в данном магазине Летуаль!
Дополню отзыв. Охранник носит сам маску на подбородке! Если все так строго, объясните пожалуйста правила ношения масок и перчаток своим сотрудникам. Если требуете это от посетителей, будьте примером!
7
2
September 27, 2023
Быстрое обслуживание, удобное расположение
2
December 9, 2021
Конечно не плохо что есть где купить шампунь, но! Ассортимент маленький, редко поставляется товар. Персонала много но что им делать если выбора нет. Приходится часто пользов аться другими магазинами этой сети.
2
2
April 6, 2021
Безобразные продавщицы, по другому не скажешь. 1 апреля, нужно было срочно купить подарок (на сайте видела уходовые наборы за 10-15 тыс). Пыталась найти са мостоятельно или найти продавцов (никого не было в зале, хотя покупатели были), при этом говорила по телефону. Вышла из подсобки продавщица и начала орать на весь магазин, что я не одна в магазине и чтобы шла "болтать" в другое место. ВАУ вот это сервис. На просьбу позвать администратора магазина, сказала, что она слушает... Если такой администрар, то без комментариев, ушла и потратила в деньги в более доброжелательном магазине. Благо подарок был не принципиален...
12
1
December 29, 2021
Покупала там косметику от фирмы Soda, очень неплохой ассортимент, цены недорогие, но охранник вечно ходит за покупателями, что очень напрягает обстановку...
3
October 28, 2022
И косметика уже не та, и парфюм через раз поподается оригинал, но цены стали бешеные просто, как будто машину покупаешь.
3
3
January 20, 2023
Магазин не большой, выбор продуктов - скудный. Но самое необходимое приобрести возможно
1
2