Lehtual'
1012 reviews
March 7
Today I was in this shop,i like the shop will organize ,but I encounter a salesday she act so very bad to us ,while watching some products and she bump me in my back didn't even say excuse me or sorry ,she is so rude and racist.i feel bad because of this
1
February 8
Заглянул в магазинище Лэтуаль в Торговом центре «Охотный ряд». Понравился магазин, внимательное обслуживание. Консультанты помогут подобрать продукт по вашему запросу. Большой ассортимент. Разнообразный выбор нишевых и селективных ароматов. Всем нравится. ))) Есть отдел с детской парфюмерией и средствами гигиены.
Со своей стороны рекомендую картинную галерею "Нагорная" (Москва, ул.Ремизова, д.10). Каждый месяц новая выставка живописцев и большой художественный салон с картинами мастеров из регионов России. Приходите!🏃
19
5
March 22
Большой магазин с большим ассортиментом! Особенно хочу подчеркнуть работу консультанта Анастасии. Помогли определиться с выбором, все понятно подсказали и сопроводили во время покупок 🩷 большая благодарность персоналу за включенность и отзывчивость! 🌷
April 23
Я 09.04.2025 г заказала свой любимый крем Collistar Солнцезащитный крем для лица Active Protection Sun Face Cream SPF50+ 50мл.Пользуюсь им уже 3 года, хорошо защищает от солнца ,водостойкий и не оставляет белесость.Но, купив в этот раз в Летуаль этот крем,то сразу заподозрила неладное.Упаковка отличается от предыдущей, ладно сослалась,что ,возможно, изменилась надпись,но....у этого крема очень интересное крепление колпачка к тюбику,но в Летуалевском тюбике совершенно другое крепление, более упрощённое .Ладно упаковка,но главное содержимое тюбика.Я обгорела за 25 мин на солнце на улице в Москве...это как такое возможно????крем не защитил мою кожу,а только усилил эффект обгорания на солнце,я пришла домой с красным лицом. Пигментные пятна все повылазили,от которых я тщательно избавлялась 3 года назад.Оригинал выдерживал жару в Египте при 35-38 градусах на солнце,а тут эта подделка не выдержала 25 мин в Москве в апреле при 22 градусов?????Т.е он даже минимально не защитил лицо,как это бы мог сделать обычный крем с минимальным spf .Вечером появилась сухость лица, маленькие прыщики и раздражение.Что же тогда в этом тюбике за 3 тыс рублей со скидками.Не покупайте больше никогда в Летуаль !это лишняя трата денег за намешанную бурду в тюбике и опасно для здоровья!
November 22, 2024
Очень нравится этот магазин,приветливый грамотный персонал,всегда очень много интересных акций,скидок,большой ассортимент,всегда с удовольствием посещаю этот магазин.
1
October 29, 2024
Посетила магазин летуаль Озотный ряд! Очень понравился магазин, обслуживание на высоте! Очень внимательные консультанты помогут подобрать продукт по вашему запросу! Очень большой ассортимент! Большой выбор нишевых и селективных ароматов! Очень довольна была обслуживанием! Пользуюсь продукцией с удовольствием! Спасибо!
1
2
July 28, 2024
Один из многочисленных магазинов парфюмерии и косметики сети Летуаль в ,, Охотном ряду '' . Отличный выбор и огромный ассортимент товаров , постоянно акции на многие товары . Есть карта лояльности , приложение, доставка , интернет - заказ . Хорошие консультанты, большой зал , можно спокойно выбрать любимый парфюм . Радует отдел с нишевым парфюмом , великолепный ассортимент.
Есть отдел с детской парфюмерией и средствами гигиены.
2
2
November 18, 2024
хороший выбор косметики, очень приятные и вежливые консультанты, быстро помогли найти нужную косметику. Порадовали акции на товары. непременно посещу еще раз.
1
January 5
Большой выбор косметики, духов, подарочных наборов. Хорошие консультанты, помогут сделать выбор. Пробники в доступе. Скидки и бонусы , оч приятная атмосфера
1
February 22
Отличный магазин, всегда в нем покупаю парфюм, вежливые и отзывчивые продавцы, всегда помогут с выбором и по скидкам подскажут, спасибо !!!
December 2, 2024
Интересная распродажа до 8 декабря, вся косметика
и парфюмерия со скидкой 50процентов для тех, кому на карты зачислены бонусы.
Сравнивала цены у конкурентов получается реально дешевле.
Понятно, что под такие скидки цену делают выше, но цена приятно удивила на туал воду Estee Lauder в частности
March 1
Заходила сегодня, все очень понравилось, консультанты очень вежливые, помогли подобрать уход, все очень круто, обязательно зайду еще, спасибо !!!
1
November 2, 2024
Хороший магазин все очень понравилось, обязательно приду еще . Отзывчивый персонал и огромный выбор разной косметической продукции.Часто проводятся акции и скидки. Советую вам посетить данный магазин!
1
2
March 18
Спасибо большое консультанту Таите за помощь в выборе парфюма! Очень благодарна, то что я так долго искала.
Жизнь засверкала ещё ярче!!!!
От души благодарю! Манежная площадь д.2. Теперь только к вам!!!
January 17, 2024
Очень люблю этот магазин в самом сердце столицы! Прекрасное обслуживание, интересный ассортимент с кучей новинок, всегда что-то новое предлагают девочки)) В магазине всегда многолюдно, живо, жизнь кипит. Да, не всегда к тебе бросаются с вопросом помочь, но я и сама хорошо ориентируюсь. Иногда хочется самой спокойно пройтись и все посмотреть, но без внимания тебя здесь точно не оставят;) Сотрудники грамотные, доброжелательные. Всегда много интересных предложений.Также пользуюсь доставкой и тоже никаких претензий ни разу не было к этому.
Очень люблю Л’Этуаль и однозначно рекомендую!!!
1
5
February 1, 2024
Лэтуаль — настоящий рай для любителей красоты! Впечатлен широким выбором косметики, стильными трендами и привлекательными ценами. Профессиональные консультанты всегда готовы помочь выбрать идеальные продукты. Атмосфера магазина вдохновляет на эксперименты и создание неповторимого образа. Лэтуаль — место, где каждая походка становится шагом к уверенности и красоте!
6
December 1, 2024
Отличный магазин, супер ассортимент! Менеджеры всегда посоветуют то, что подходит именно Вам! Улыбчивые и приятные 👍! Сейчас еще и скидки шикарные! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍
1
1
April 11, 2024
Магазин один из лучших Летуалей в Москве!! Несколько лет только тут покупаем косметику. Большой, чистый, светлый, ассортимент всегда высок , все есть , все марки представлены, консультанты продавцы все вежливые и приятные, улыбаются всегда помогут. Музыка всегда играет, приятно выбирать товар, смотреть, тестировать. Есть мягкие модные диванчики. Есть с чем сравнить, к примеру в другом крупном ТЦ магазин Летуаль меньше намного и хуже.
1
6
December 29, 2024
Здравствуйте. Я заказала в интернет магазине, и оплатила товар 12 декабря, доставку оформила на 23 декабря, но в этот день курьер увез мой заказ на другой адрес, хотя по телефону я все с сотрудниками литуаль обсудила, даже сне удалось пообщаться с курьером который сказал чтобы я разбиралась с литуалем а не с ним так как как у него в заявке стоит другой адрес, а не тот что в личном кабинете у меня.После того как мой товар не был доставлен мне в указанный срок. Я созвонилась оператором литуаль которая сказала мне что заказ мой доставлен будет на этой неделе, я сказала что меня это не устраивает так как я заказывала доставку на работу а 28 число это последний рабочий день, в итоге мне сказали что помочь не чем не могут сказали ждать. 25 декабря я опять позвонила в литуаль, и спросила где мо заказ который ни как не может доехать с 23 декабря, оператор литуаль по телефону оформила мне доставку по телефону на 26 декабря с 10:00 до 16:30, но товар так никто и не доставил. В этот же день вечером я позвонила опять в литуаль , меня оператор уверила что они товар передали в доставку, и назвала компанию которая мне товар, я позвонила в эту компанию и в курьерской доставке мне сказали что мой заказ вернули назад в литуаль . После чего начинает с четверга я не согу дозвониться в литуаль вешу на телефоне по 20 минут, на тот адрес куда заказывала товар он закрыт. Такое ощущение что интернет магазин литуаль заблокировал мой номер, я потратила много времени выясняя все это с 23 декабря. Одним словом купила товар заранее чтобы потом потратить кучу времени на выяснение где он находится, за свои деньги мне испортили настроение перед новым годом, я оставила человека без подарка. И еще меня заблокировали, вот так.
2
April 8
Зашла в магазин 8.04 , подошла к парфюму. Консультанты проходили мимо, никто не поздоровался, а тем более и не подошел. Дальше пошла в уходовую косметику. Никто не подошел! Я сама все взяла, пошла на кассу. На кассе было стополтворение из продавцов, стояли разговаривали. Увидела меня с товаром, ухмылялись и улыбались друг другу!
Обслуживание отвратительное! Его нет совсем.
1
March 28, 2024
Замечательный магазин. Большой ассортимент и хорошие скидки. У меня была консультант Мария, которая провела ооочень качественную консультацию❤️ весь уход подобрали ориентируясь на мои потребности, что радует) надеюсь всем попадаются такие внимательные консультанты. А ещё в Летуаль довольная хорошая программа лояльности, поэтому я и суммой покупки довольна. Уверена, что ещё не раз вернусь именно в этот магазин 🌺
1
3
December 10, 2024
Доброго вечера! Пишу о сети магазинов ЛЕТУАЛЬ. Я постоянный клиент этой сети. Пишу и нахожусь в шоке от отношения . Сделала экспресс заказ с доставкой в течении 2- х часов 08.12.24г. Мужской набор дольче габбана. День прождала по заказу тишина. 21:35 приходит смс, что заказ откаладываеся, на какой день, на какое время-неизвестно!!! 09.12.24- понедельник, рабочий день, если, что!!! В 9:40 раздаëтся звонок, стою у вашей двери, где вы? Прошу подождать мин. 5-10, заказ муж приедет заберет. Хорошо говорит, муж приехал никого( был ли курьер-???. 2 дня пишу , звоню- бесполезно, не связаться!!! 09.12.24 в 00:45 списалась с оператором, говорит выясним. Звоню 10.12.24 в 7:00 сегодня всё получите. Около 13:00 звонок, говорит оператор ЛЕТУАЛЯ, приносим извинения, когда удобно получит заказ? Договорились на 10.12.24 с 17:00 до 21:00. В 16:53 смс курьер направляется к вам- я жду, отпросилась с работы!!! В 18:00 ваш заказ на возврат!! ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ !!! Звоню в службу поддержки- удача , странно даже дозвонилась. Спрашиваю как же так, оператор писал - получите,смс приходтли ( скрины сохранены) консультант звонила , время скорректировали, а мне в службе поддержки говорят - НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!! С 7:00 на заказ возврат. Звонить вам никто от нас не мог!!! А смс-??? ВОТ НЕ ГОЛОСЛОВНО! СКРИНЫ СОХРАНИЛА. Надеялась на этот заказ, как подарок к Н. Г. Огромная просьба к администрации, менеджерам - Возобновите мой заказ( я на него надеялась) а если его нет, можно просто клиенту это объяснить, а не водить за нос!!! Огромная просьба о статусе заказа завтра мне отписаться!!!
3
November 13, 2024
Посетила магазин Летуаль в Охотном ряду .
Очень благоприятная обстановка ,при этом внимательны к каждому покупателю .
Большой ассортимент ароматов и невозможно уйти без покупки.
Благодарю ,консультанта Патимат за терпеливое и вежливое обслуживание .
Грамотно обслужила и при этом почувствовала ,что именно предложить.
Я очень довольна ,рекомендую всем посетить этот магазин.
1
November 17, 2024
Отличный магазин👍🏻 Консультанты вежливые, всегда помогут, подскажут, подберут, широкий ассортимерт, только в этот магазин хожу!
1
1
December 4, 2024
Я такой некомпетентности и отношения к клиентам не встречала ни разу. Если компания устраивает распродажи, отдел маркетинга должен обеспечить и наличие товаров, которые покупатели оформляют и за которые проходит оплата, и какие-то оповещения, если сроки доставки смещаются кардинально. Заказ оформлен 28 ноября, доставка была указана на следующий день. Я пришла в магазин 4 декабря, так как в личном кабинете указано, что заказ хранится до 5 декабря. Ответ продавца: он не собран, так как товара нет наличии. На вопрос, отменится ли завтра заказ или мне ждать, она ответила: "Без понятия". При этом дозвониться на горячую линию невозможно, на обращение в личном кабинете ответа нет. Если отдел маркетинга не может обеспечить адекватный алгоритм работы, то смысл организовывать такие акции. К слову, про акцию я узнала лишь после посещения магазина. Нужно было сразу идти в другую сеть и не тратить деньги, оставаясь и без них, и без товара, и в состоянии неопределенности.Заказ № 15548942868.
5
March 28, 2024
Мне очень нравится этот магазин "Л'Этуаль" в Охотном ряду на Манежной.Сдесь прекрасные отзывчивые консультанты.Всегда проконсультируют и помогут с выбором уходовой косметики и парфюма.Профестональный индивидуальный подход к каждому клиенту.Каждый раз посещая этот магазин ухожу с полным ощущением удовлетворенности.Отдельно хочу выразить благодарность ,замечательной девушке консультанту Евгении,за оказаную помощь в выборе парфюма.
1
2
March 16
Это не магазин, а склад оставшихся товаров… слов нет… пробников мало и в ужасном состоянии, пробники духов вобще пустые многие, выбор маленький очень косметики, в линейке нарс присутствует все пробники, но в наличии только 1 цвет, зачем тогда выставлять пробник, если нет самого товара???? В общем, ощущения после посещения магазина странные. Как будто в магазин давно ничего не привозят и торгуют остатками
February 21
Никогда,никогда ничего не заказывайте в лэтуале!!! Никогда не звоните в службу поддержки им глубоко наплевать на вас, если что-то пойдет не так, вам просто скажут,ну отмените заказ, пофиг, наплевать на тебя. Я один раз столкнулась с не лояльностью магазина. Больше там ничего не покупала и вот, позарившись на выгодную цену заказала. Доставка была почти через неделю, в заказе был подарок на ДР человеку, поэтому я не стала оформлять доставку, дата была слишком поздняя. Я оформила самовывоз из магазина, где все было в наличии! Через день приходит оповещение, что заказ в магазин!!! придет через 3 недели!!! Три!!! Позвонила в службу поддержки. Спросила, вы нормальные?! Он нк понял вопрос( всю ситуацию описала, в том числе, что отменить не могу, тк была хорошая цена ) и оператор недоуменным голосом сказал, это автоматом происходит, отмените заказ типа в чем проблема!!! Ребята, есть прекрасная другая сеть, которая лояльна к покупателем и не зря самые популярные. Лэтуаль-это худшее, что сейчас существует на рынке. Начиная с нулевых консультантов и бардака, заканчивая службой поддержки и службой доставки и оформления. Плохо ВСЕ.
2
1
December 1, 2024
ЛЭТУАЛЬ , почему мой заказ #15517042192 так долго висит в стадии "оформлен" и статус не меняется? Заказ был сделан 25.11.24 доставка была запланирована на 01.12.24. Но за все эти дни статус заказа так и не поменялся, я скажу больше, чек за оплату от магазина пришёл только 28.11.24 на почту. В чем причина, не успеваете? И не надо мне отписываться глупыми фразами типо "ожидайте, заказ задерживается", не кормите меня обещаниями, просто отдайте мне мой заказ , за который я уже заплатила. Вы в курсе, что своими действиями вы нарушаете права потребителей. В ветсап и телеграм я уже писала, на сайте обращение оставила никаких толковых ответов от ботов я не увидела. Если вы не ответите мне и не доставить мне мой заказ, ну или хотя бы не вернёте мне мои деньги я буду вынуждена написать заявление в полицию (за незаконное обогащение) и обращение в роспотребнадзор (невыполнение обязательств перед покупателем). Будьте уверены все нужные инстанции я обойду, это уже дело принципа. Праздник на который был сделан заказ был испорчен, человек не получил своего подарка.
4
2
March 19
Что за отвратителтный сервис у вас??? За день до доставки курьера я позвонила на горячую службу, мне с гонором сотрудница сказала, что курьер приедет завтра ждите, я поехала специально на тот адрес, хотя живу в другом месте (куда курьеры заказы не возят, несмотря на наличие летуаль рядом), освободила день, чтобы ждать курьера, хотя мой день стоит денег, и сейчас мне приходит сообщение, что ваш заказ отменен! Якобы его нет в наличии, хотя на сайте оба товара и сейчас доступны для заказа
Вы подставляете людей, ставите их на деньги, не соблюдаете сроки и условия доставки, размазываете доставку на месяцы, на вас в суд надо жаловаться
November 14, 2024
Уже не первый раз захожу в этот магазин, обслуживание на высшем уровне, консультанты очень вежливые, всегда со всем помогут, очень комфортно находиться в этом магазине, спасибо большое за такое качество обслуживания!
1
1
March 12
Хорошие акции делаете и экономия существенная получается! Но как же хочется видеть те бренды, которые пропали с полок... Очень много сейчас новых особенно в парфюмерии, но чтобы что-то запомнилось, таких к сожалению нет.
1
February 21
Возникла проблема в приложении с нвым парфюмом мужским от габана, не открывал товар ни с главного экрана, ни с поиска. Написал в поддержку, сказали проьлем нет, заказывайте на сайте… о какая хорошая поддержка, плевать на придожение и на покупателей. Зачем мне сайт, если есть приложение. По итогу заказал в более дружелюбном магазиге…. У которого все работает и операторы не хамы)
1
1
November 7, 2024
Частый клиент этого магазина, есть свои любимые консультанты, которые всегда помогают в подборе и показывают крутые новинки и вещи, о которых я бы не узнвла без их помощи. Спасибо за высокий сервис в магазине!
1
1
January 7
Обслуживают в зале нехотя, разбегаются ничего не спросишь толком, на парфюме одну спросила вышла через минуту уже другая перехватила мой аромат, они друг у друга продажи воруют нет такого кто первый подошёл. Сама выбирала товары никто не подошёл не реагировали особо, как стали пробивать тут как тут нарисовалась консультант у кассы. Работать не хотят, не уважают своих, не спрашивают кто обслуживал. 10 раз поменяется консультант. На вопросы не любят отвечать. Один только плюс большой магазин, но бестолковые товары как и во всех Летуаль.
September 28, 2024
Отличный магазин с приятной атмосферой! 💫 Отдельное спасибо стажёру Наталье💗, максимально грамотный сотрудник, проконсультировала по всем интересующим вопросам🧐. Обязательно вернусь ещё !💯
1
1
November 14, 2024
Не первый раз обращаюсь за консультацией к специалистам магазина. Внимательны к пожеланиям и индивидуальный подход угодит любому. Продукция качественная и разнообразна как по текстуре, так и по способу нанесения. К ним стоит обратиться!
1
1
December 2, 2024
Я оплатил заказ 15482385934. Мне его отменили сославшись, что товара нет на складе. Но летуаль продолжает спокойно продавать дальше выбранный мною парфюм. А все дело в том, что им не хочется продавать мне по выгодной для меня скидке, которая была во время черной пятницы. В общем, это нарушение публичной оферты. За это 1 звезда.
8
July 16, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность консультанту Синицыной Анастасии. Поражена,восхищена высочайшим профессиональным уровнем Анастасии.Кроме профессиональных качеств она обладает врожденным тактом, великолепным воспитанием!Помощь мне была оказана быстро и эффективно! Хочу пожелать вашему магазину( сети), чтобы такие сотрудники как Анастасия получали карьерный рост и оставались в передовых рядах высоких профессионалов, представляя интересы вашего бизнеса. Хочу, чтобы вы с вниманием отнеслись к моему отзыву, т. к. в силу своего жизненного опыта и являясь супругой Советника Посланника Российской Федерации на Кубе, Очень редко пишу такие отзывы.
1
2
November 2, 2024
Очень отзывчивые и прекрасные консультанты! Приятные,вежливые. Всегда помогут. Множество скидок и огромный выбор товара! Рекомендую, прекрасный магазин🥰 🩵 🌸
1
1
January 12
Отвратительно работает доставка. Не советую с Летуаль связываться. Два раза подряд сорвали сроки доставки.
Заказала духи по акции, на неделю задержали срок доставки, потом предложили отменить заказ, мол товара нет в наличии. При этом этот же товар на сайте доступен для покупки по полной цене. Вопрос, почему принимаете оплату за товар, которого якобы нет. Перезаказала еще раз, опять во время не доставили, когда доставят определенности нет. Итог надо, срочно ехать в магазин, тк нужен подарок.
При обилии сегодня маркетплейсов, которые выдерживают сроки доставки, связываться с Летуаль не рекомендую. Деньги заморозят, но гарантии, что вовремя доставят нет.
2
November 12, 2024
Отличный магазин с прекрасной атмосферой, особенно подчеркну что большой ассортимент, всегда можно приобрести мою любимую гигиенческую помаду от “la petit olivier”
1
March 31
#лэтуаль привез прогорклые ампулы payot для лица,оператор по телефону сказала что так и должно быть,и письменно на просьбу вернуть деньги за испорченный товар (который опасно наносить на лицо), порекомендовали обратиться по адресу склада,откуда мой заказ был доставлен.стоит отметить, что заказ переносили несколько раз,где были в это время мои ампулы и при какой температуре они хранились,никто не знает.причем,оператор по телефону начала меня убеждать,что нет ограничений по хранению ампул,хотя на коробке указано не выше 25 градусов. надеюсь,такая компания признает свою ошибку и исправит данную сложившуюся ситуацию.
December 11, 2024
Доброго дня! Звоню на горячую линию не берут телефон, много лет хожу в Летуаль, никогда не было проблем, крайний раз очень огорчилась, брала мужу туалетную воду, не дешёвую, по несла домой, совершенно нет тот аромат который предложила мне консультант, очень огорчилась
1
March 1
была на днях в данном магазине, консультанты помогли с выбором, очень вежливые, клиентированность на высшем уровне, спасибо, зайду ещё!!!
December 6, 2024
Долгая доставка, плохая работа приложения. Хороший ассортимент, но косметики почти нет. В приложении сделала заказ, половину отменили, якобы нет в наличии. В магазин приходишь-товары стоят. Скидки хорошие. Бонусная программа на высоте!
1
1
December 4, 2024
Персонал 50/50.. есть любимые консы🥰
В целом норм, но ассортимент жидкий и мало места. Удобная локация 10из 10
1
November 5, 2024
Проходил мимо летуаль в митино. Выбор скромный, пробников нет, послали в калейдоскоп на сходнеской. Летуаль на сходнеской, в 1000м2, выбор огромный. Обратил внимание на линейку Abercrombie&fitch, так как пробников было всего два то выбор пал на AUTHENTIK MOMENT. Пришлось оформить обращение, чтоб выдали со склада, пробники на всю продукцию, через 10 суток проверю. Также есть и женская парфюмерия этой линии, понравилась, AUTHENTIK NAIGHT. Взял оба, чудесных аромата, и рад, потому как почти в Дар Божий, случилось. Рекомендую 99%
2
May 31, 2024
Отличный магазин. Благодаря таким прекрасным и профессиональным консультантам как Дмитрий (жаль не знаю фамилию), потрясающий профессионализм и знание своего дела, провел целую экскурсию в мир парфюма. Столько приятных эмоций от случайного захода в магазин! Дмитрий, спасибо Вам от Евгения и Артема (искали Akro Bake).
3
2
March 11
Полностью разочаровался в магазине, заказал товар с доставкой на 10марта, заказ не привезли, звоню в службу поддержки говорят привезут завтра, 11 марта заказ так же не привезли звоню опять в службу поддержки говорят заказ отменён службой доставки, деньги вернут завтра, вопрос оператору почему служба доставки может отменить чужие заказы, ответ оператора, у нас так! Как считаете нормально?
2