Leroy Merlin

Rate this place

Аделина Т.

Level 8 Local Expert

Купили входную дверь, приехал мастер Раиль. Встретили все хорошо,разгрузились папа уехал и тут понеслось… Мало того,что был не в адекватном состоянии,так еще и после того как уехал отец начал предлагать заплатить ему деньги,чтобы он сделал лучше, звучали суммы в три тысячи рублей в пять. После того как мама сказала что все оплачено-начал буквально делать одолжение выполняя свою работу! Затем в диалоге начал оскорблять и переходить на личности. Как только приехал отец,начал с ним ругаться откровенно не стесняясь мата и оскорблений. Все записала на видео,теперь будем обращаться в суд. Дверь установлена тяп-ляп. Очень обидно,что такая ситуация случилась с такой внушающей доверие организацией. Уфа (Леруа Мерлен) Возле тц Мега

Ольга Ригина

Level 10 Local Expert

Удобное расположение рядом с метро. Вокруг хорошая инфраструктура, много кафе и мест где можно бюджетно и вкусно поесть. В пешей доступности Нескучный сад. Офис очень уютный и дружелюбный, много зелени

Александр Крестьянинов

Level 17 Local Expert

21 июня 2023 г. Мной был сделан заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Свои обязательства по оплате Покупатель выполнил полностью, произведя оплату в счет исполнения заказа №мр3411145-001от 21.06.23 в установленный срок на расчетный счет Поставщика, что подтверждается справкой об операции 21.06.23 В указанные в заказе сроки, а именно – 26июня 2023 г. Заказ доставлен не был. Обязательства по поставке товара, поставщик до настоящего времени не исполнил, товар в согласованный срок не поставил. На дату составления настоящей претензии период просрочки поставки составляет 7дней. Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. В соответствии со ст.487 ГК РФ если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Руководствуясь изложенным, ст.309, 487 ГК РФ Прошу: Вернуть предварительно оплаченные Покупателем по заказу №мр3411145-001от 21.06.23 денежные средства в сумме 10612. (Десять тысяч шестьсот двенадцать рублей ноль копеек ) , перечислив их на карту покупателя, с которой производилась оплата в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии. Если указанные в претензии требования не будут исполнены в указанный срок, Покупатель обратиться за защитой своих прав в арбитражный суд. Приложение: 1. Сравкой об операции от 21.06.23 2. Статус заказа №341145-001 Прошу принять претензию о возврате денежных средств, зарегистрировать о прислать номер входящего. В ответ на мое обращение, мне предложили компенсацию. Настолько мизерную что она даже расходы на мобильную связь не покроют. Это просто провал со стороны Леруа!!

Светлана И

Level 10 Local Expert

Офис выкупили, Леруа Мерлен оттуда уезжает. А ведь было очень удобное расположение, рядом с метро. Огромная территория казалось бы, но парковочных мест маловато.

Сергей Фоменко

Level 2 Local Expert

Москва,Леруа остатки ходового санкционного товара Tikkurila стали исчезать, цены расти. Покупка нужной краски выросла в инетмаркетах в 3 раза, в Леруа нет в наличии. Небольшие остатки по старой цене еще есть в магазинах на расстоянии 200км. Выкупаю в Твери требуемое количество для работы на расстоянии 200км. По приезду делаю натурный выкрас и требуемый цвет не соответствует решению дизайнеров. Провожу консультацию с представительством Tikkurila с вердиктом ведущих специалистов переколеровка не целесообразна по причине неуверенности в итогах работ, нужно сдавать краску и покупать новую для колеровки в Москве. Обращаюсь в представительство Леруа клиенскую претензионную службу . Моего сотрудника по разрешению ситуации зовут Майер. Обмениваемся необходимыми документами, быстро коллегиально готовим решения, обсуждаем с подачи Майера возможные решения с представительством Tikkurila и дизайнерами находим успешное кардинально новое колористическое решение наружных интерьеров без сдачи обратно отколерованной дорогостоящей краски. Благодаря его позитивности, целеустремленности, выдержки, видению ситуации, умелого и эффективного взаимодействия с разноплановым своим и смежным персоналом Майер сумел реализовать без потерь имеющиеся возможности Леруа и в частности один из проектов клиентов Леруа. Браво Леруа. Браво Майер.

Татьяна

Level 10 Local Expert

Очень люблю ваш магазин. Хороший товар по умеренным ценам. Когда делала ремонт, покупала в вашем магазине много качественных товаров и пользовалась услугой доставки - оцениваю положителтно. Спасибо вам! Продолжайте работать для нас.

Дмитрий С

Level 8 Local Expert

Леруа Мерлен мой любимый магазин строительных материалов. Найти можно ВСЁ. Если даже необходимого товара нет физически в магазине, можно посмотреть на сайте. И товар привезут либо в магазин и забрать можно самому, либо заказать доставку и привезут прям к двери квартиры. Очень удобно. Рекомендую.

Валера Дацкий

Level 2 Local Expert

Здравствуйте. Писали обращение по поводу недокомплектации душевой кабины уже почти месяц прошёл, а меня всё футболят есть номер заказа номер обращения невезут комплектующие указанные в обращении и не делают возврат как быть в этой ситуации. Хотел бы посмотреть на поставщика у которого нету ни душевой ни ванной

Игорь Ж.

Level 5 Local Expert

Я всегда с удовольствием пользовался магазинами Леруа и всегда доволен был. Как-то культиватор сгорелна гарантии, так деньги вернули прямо сразу, приняли за 10 минут, был в приятном шоке. Но все меняется Через интернет заказал много позиций для ремонта. Принимал заказ мой рабочий. Водитель выставил ему всё, не отдал новый унитаз и уехал быстро. Я сначала думал недоразумение и его довезут потом, как разберутся, всякое бывает А этот курьер оказывается подделал акт с моей подписью (с неправильными инициалами) и говорит, что всё отдал На почте одни отписки, разбираться никто не хочет. Я от такой наглости просто в шоке Ни видеозапись ни поддельный акт никого там не смущают Бегать по инстанциям конечно лень. P.s. Заморочился, дошёл до начальника охраны жк. Пересмотрели кучу камер, на одной нашли запись где немного видно разгрузку. Запись прислал в Леруа, деньги вернули. Но ни извинений ни информации что стало с этим курьером нет. Много ли людей так уперлись и не бросили бы?... Но поскольку деньги мне вернули, то меняю оценку с одной звёзды на три, это честно

Олег Пономарев

Level 11 Local Expert

Был на собеседовании в офисе дочерней компании МаксиПро. Сильно удивился, насколько печальными являются рабочие условия. Здание стоит особняком от основных и по внутренней архитектуре оно явно не рассчитано на офисные помещения. Этажи не соответствуют нумерации, так как из количество увеличено за счёт возведенных дополнительных перекрытий. Это явно делалось с целью максимизации прибыли от аренды. Но вот для работы это прям очень нехорошо, так как потолок прям давит на голову. Все внутри обшарпанное, грязное, ветхое. В общем, с первого посещения такого места сразу хочется от туда уйти поскорее. Ну и МаксиПро сейчас проходит стадию слияния с самой Леруа, так что не известно, как и что будет дальше. Но теперь это уже совсем другая организация)

Ольга Локшина

Level 6 Local Expert

Компания украла деньги. В день доставки даже не сообщили, что заказ не приедет. Звонили несколько раз в техподдержку по возврату денег, сроки возврата денег переносятся уже несколько раз. Ждем уже больше 20 дней! Когда приедет товар в транспортную компанию они не знают, сроки возврата тоже не известны из-за этого. Ждите "чуда". Не рекомендую данную компанию! Куда обращаться, кроме номера телефона непонятно, тк был Онлайн Заказ.

Николай Долгоносов

Level 3 Local Expert

Проблемы 1) Консультанты. Покупатель должен сам знать все мелочи ремонта (сотрудники зачастую не в состоянии предложить необходимое, и приходится ездить многократно). Я уже давно понял, что в магазин без прораба - пустая трата времени. 2) Цена. Да, на ряд позиций действительно цена ниже, но надо знать на какие. Если хотите сэкономить - в Леруа это сделать не получится. 3) Доставка. По сути, вынужденная в ряде случаев мера, чтобы не связываться с этим хамлом себе дешевле самому забрать из магазина. За месяц 2 раза пришлось оформлять доставку, и оба раза Леруа вели себя как ублюдки. В чем была проблема: они доставляют тогда, когда хотят, ссылаясь на свои внутренние указания, при этом поговорить с кем-то выше водителя у вас не получится, поскольку компания скрывает своих сотрудников, а горячая линия - это просто человек, который пишет как в бездну, и пишет ли вообще обращения - остается лишь гадать. 4) Клиентское обслуживание. Как вы поняли, если что-то случится, то никаких гарантий у вас не будет, если только вы не будете пикетировать на Шаболовке 31 у ворот главного офиса. Коротко про все вышесказанное прикладываю "официальный ответ" компании с ошибками, в котором стоило бы убрать "adeo" из подвала подписи, поскольку не соответствует данному стандарту. Конкретно здесь, доставка спорит со мной на тему того, как должна быть организована доставка, когда клиент при оформлении просит учитывать, что не проживает на стройке и ему требуется время, чтобы добраться. Коротко ответ звучит как "нам нет до вас никакого дела"

наталья ната

Level 2 Local Expert

25 октября за одним кликом в Лируа с банковской карты оплатила генератор. Поставила дату поставки товара на 28.10 т.к. мне подходит дата. Их "Волшебный"поставщик/курьер DPD самовольно без моего оповещения и согласия переносит дату поставки. Сегодня уже 01 ноября. Оплаченого товара Нет. Оповещений почему не доставили товар, Нет. "Прекрасный" продавец Леруа тупо морозится и не даёт внятного объяснения где мой оплаченный товар и когда мне его доставят. Заплатила за товар 25.10 сегодня 01.11. операторы как бараны говорят ждите Вам "перезвонят" а деньги мы вернём может быть через 20 дней (из них 10 дней рассмотрят мои жалобы и 10 дней на возврат) вот какие "Молодцы"

expert Moscow✔

Level 30 Local Expert

Спасибо вам Леруа Мерлен за вашу работу. За ваших знающих и помогающих сотрудников. За свободные проходы и огромный выбор товаров. Давно делаем мебель после того как окончены ремонты. Мы идём после вас. ) "Mebel in Moscow и Леруа вместе идут и большие друзья!". ). Успехов вам. .

Alex Zel

Level 3 Local Expert

Cотрудники на стойках возврата товара не грамотны и не компетентны в вопросах возвратной политики Леруа Мерлен, не знают и не понимают своих внутренних корпоративных правил, обманывают и вводят покупателей в заблуждение. Сотрудники магазина Зеленоград дважды подтвердили мне возможность возврата кондиционера, в сентябре 2022 года, когда я обратился за консультацией и 01 октября 2022 года, когда я привез товар на стойку возврата. В первом случае сотрудница сообщила, если коробки не вскрывались, и покупка записана на сервисную карту, то я могу вернуть товар в течение года. Во втором случае, мне снова подтвердили возможность возврата, но предложили возврат товара через проверку в авторизированном сервисном центре, для подтверждения отсутствия установки товара. Товар передавался на проверку качества новым, запечатанным, в неповрежденной заводской упаковке. Мои слова подтверждают заявления на отправку товара в сервисный центр, заявление на возврат товара и множество фотографий запечатанных коробок с товаром на фоне стойки возврата товара в магазине, во всех ракурсах, со всеми заводскими бирками и серийными номерами. В нынешнем состоянии, коробки с товаром никак не соответствуют критериям нового товара и представляют собой печальное зрелище, вскрытые, грязные, мятые, бесформенные, с рваными отверстиями, обклеенные какими-то наклейками. Боюсь представить, в каком состоянии находится товар после сервисного центра, возможно имеется подмена дорогостоящих деталей. Так как ваши сотрудники ввели меня в заблуждение относительно возможности возврата товара, что подтверждается документально и привело к потере массы моего времени, а так же значительному визуальному ухудшению восприятия упаковки товара и возможно работоспособности самого товара после обследования в авторизированном в сервисном центре, то я буду обращаться с жалобой в надзорные органы и судебные инстанции, с целью отстаивания своих прав и наложения взыскания на виновных должностных лиц Леруа Мерлен. Прошу подготовить письменный отказ в возврате товара и выдать мне данный документ по месту сдачи товара в магазине Леруа Мерлен Зеленоград.

Светлана Олеговна

Level 7 Local Expert

Леруа Мерлен leroymerlin.ru 5,0Строительный гипермаркет ∙ Товары для дома ∙ Строительный магазин Закрыто до завтра 5 / 5 15 268 оценок · 5 627 отзывов Светлана Чулкова Опубликовано для всех 13 дек 2021 ТК город на шоссе энтузиастов. Всегда нам нравился магазин, только сдесь покупаем все для ремонта. На этой неделе скидки на кухни. Огромное количество покупателей.хочу выразить уважение консультантам по проектам кухонь. Ребята молодцы, профессионалы своего дела. И в то же время посочувствовать им, т.к они работают на износ, по 2-3 часа консультации с одним клиентом и при этом всегда любезные, но очень тяжело и им и нам клиентам, нам пришлось ждать в очереди 3 часа!!!!! И мы были не одни. Это большая проблема администрации магазина. Что не могут обеспечить персоналом магазин. Я вызвала кто то из старшего чтобы он помог чем то, но этот так сказать Директор сказал, что он ничем помочь не может и оформлять покупки тоже не умеет. Это что за Директор такой, который ничего не может, гнать таких надо. При нашем разговоре был наглый и грубый, вообще не соответствует должности Директора. В целом магазин нам нравиться, качество и цены устраивают, очень мало консультантов. И хотелось бы сменить этого "Директора".

Victor

Level 12 Local Expert

Шикарный офис! Большой бизнес центр на Шабаловке. Исторический центр Москвы. До метро 5 минут. Много кафе на первом этаже, ресторан на 9 этаже. Башня Шухова. Трамвайное депо Апакова. История Москвы...

Максим Бодренко

Level 6 Local Expert

Офис расположен недалеко от метро, что достаточно удобно. Обладает всей необходимой инфраструктурой для плодотворного выполнения своего профессионального предназначения.

Александр Тушинский

Level 12 Local Expert

Офис супер. Коллектив отличный. Но здание практически полностью экранировано для сотовой связи. Потому что на работе надо работу работать, а не в телефоне сидеть ;) Но зато есть гостевой вифи.

Крутофалов Алексей

Level 8 Local Expert

Заказ 220376496648. На сайте выбор только доставки с 8 до 23. Никакого другого выбора. 15 часов. Мы работаем с 10 до 22 (12 часов). И уже два раза заказ привозят в 8 утра. Точнее пытаются, пишут "не взяли трубку" и увозят. 2 дня едет на складю. И ситуация повторяется. Хотя уже служба поддержки якобы вносит информацию, что с 10 надо. В первом заказе мы тоже с 10 указали. Заказываем одно и тоже 2 раза в неделю уже несколько лет. И вот теперь леруа решил, что постоянный клиент не стоит пометки в маршрутном листе привезти к 10, а не к 8. Сами огранчили время на сайте с 8 до 23 доставку. Теперь 4 дня курьер возит туда сюда краску, тратит силы и время, а гениальные менеджеры Леруа рассылают автоматические извинения, что пометка про время "это просто пометка, мы можем не учитывать". Ну если не учли разок и облажались, так учтите второй раз. Отвратительный сервис. Служба поддержки клиентов роботы, которые не умеют подстраиваться под конкретный заказ. Ведут к конфликту игнорируя даже кол-во денег приносимое клиентом много лет подряд на постоянной основе. Руководству бы посмотреть в глаза эффективных сотрудников, кому важнее курьера гонять туда сюда на склад с 100кг краски, чем один раз подвинуть доставку на 2 часа.

Ирина Жд

Level 7 Local Expert

Делала заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Оформила доставку. Доставку осуществляет партнер данного магазина - ТК Подорожник. Очень важно было получить заказ с 8:00 до 10:00, время указала в заказе, магазин мне это подтвердил официальным письмом. Переписка шла с обеда 15.11.2021 до конца дня. В итоге, 16.11.2021 под погрузку машина с моим заказом встала в обед( около 12 (по полудни). А теперь она едет ко мне, время 15:40, она все еще едет. Единственное что на данный момент предлагает магазин - отказаться от заказа. Время 15-55 после 12 звонков в Леруа Мерлен мне перезвонил водитель и был крайне удивлен, что доставка заказана с 8 до 10 утра. Ему просто эту информацию никто не передал. Поражает "клиентоориентированность" данного магазина, тем более в такое непростое время для бизнеса. Убедилась в очередной раз - нельзя в данном магазине делать заказы через их сайт в интернет магазине, только заказывать через магазин, если, конечно, не хотите ожидать доставку в обещанное время и остаться без работы и средств к существованию, заплатив за это магазину Леруа Мерлен. МРАК. Небольшое добавление к истории. Через неделю мне перезвонили из магазина, принесли свои извинения и в качестве моральной компенсации вернули мне 50% стоимости доставки. Это немного порадовало. Поэтому магазину ставлю не 1 звезду, а три. В итоге, готова признать наличие клиентоориентированности политики данного магазина

Сергей Дронов

Level 10 Local Expert

Очень крутое место! Несколько столовых, тихие зоны, небольшой спорт зал, настольный теннис. Все условия для работы!)

Инга Алекса

Level 6 Local Expert

Ужас, заказала временную кухня (у нас ремонт) поставили доставку 27.07.22. Сегодня уже 6 августа, доставки нет, никто не перезвонил. Клиентская поддержка а каждый раз отвечает , разберёмся, просим извинения и все на этом! Скоро месяц, за это время уже можно Нормал ную кухню заказать. Номер заказа МР 1193390-001. Деньги списали моментально, а заказа нет и тишина. Может кто то помочь? Не понимаю, стоит ли ждать? Возврат денег наверное тоже месяц делать будут?

Level 20 Local Expert

Судя по отрицательным отзывам. Все правильно, люди пишут. Мой заказ потерялся, его нет даже в базе, все операторы колцентра отвечают, как роботы, тоже самое и на почту клиентская служба делает отписки. Никто в компании не компетентен либо нет желания решать ваши проблемы, видно таких очень много, в главном офисе переключили на колл-центр и все опять по кругу. Теперь компании партнёры зарабатывают деньги, Леруа имеет свой %%% никто не несёт ответственность, вас оставляют без заказа, снимают деньги за доставку и не возвращают, под предлогом вы отказались от заказа. Самое прекрасное на Яндексе от Компании Леруа Мерлен (управляющей компании на минутку☝️) нет обратной связи на отзывы клиентов, это о многом говорит, что менеджмент в компании очень слабый и кроме денег никому ничего не интересно, т.к. магазин крупный и всегда есть спрос.

мария я.

Level 11 Local Expert

К магазинам обычным вопросов нет, а вот интернет-магазин - полное разочарование и самый отвратительный из существующих. Заказали у них стол с доставкой. В итоге нам привезли только часть стола и выяснилось это когда мы открыли коробку. Нам тупо не положили еще одну коробку (со столешницей и ножками), и то что коробок должно быть две - этой информации нет ни на сайте, ни в заказе - нигде!!! Служба поддержки - самое ужасное подразделение, не решает вопросы от слова совсем. Так, как и служба по работе с клиентами на сайте. Отказ вернуть нам не достающую коробку (уверяют что все отгрузили и мы все приняли и претензии наши не принимаются. Еще раз - что коробок должно быть две вы как клиент не замете заранее и информации об этом нет нигде). Возвращать деньги отказываются. В общем компания нарушает все возможные законы и Закон о защите прав потребителей для них не существует, они считают что к ним это не относится. Вы им деньги - они вам за это ничего. Жалобу в Роспотребнадзоре мы отправили, как и дело, которое мы оформляем и передаем в суд. Ибо вор и *** должен нести наказание, а компания Леруа Мерлин именно такой организацией и является - организация воровская и мошенническая. НИКОГДА ничего не покупайте у них через интернет магазин!!!Поберегите ваши деньги и ваши нервы.

Алексей Астахов

Level 8 Local Expert

Приятный персонал. Уютно. Это главный офис. Много раз видел что ищут магазин. Магазина тут нет.

Владлен Котофеич

Level 2 Local Expert

Заказ 220889928833.Безответственный подход к своим обязанностям: от курьера и менеджеров до управляющего. Шаблонные ответы,ноль информации,без намёка заинтересованности в решении вопроса. Общался минимум с 3-мя менеджерами,зачем???все ,как попугаи, говорят одно и то же. Потерял уйму времени,увы в моем случае время-деньги. Заказ так и не получил,прошло пол недели. Нет слов.

Дмитрий Шевченко

Level 7 Local Expert

Отличный офис. Все вполне на уровне, для сотрудников предусмотрено все, что нужно. Удобная навигация, кофе-поинты, множество переговорок. Очень понравился принцип free desk - все рабочие места по сути не закреплены за конкретными сотрудниками

Marina

Level 7 Local Expert

Обманули при заказе через интернет магазин. Не прислали товар, а деньги списали. На обращение в службу поддержки ответили отписками. В итоге я без денег и без товара. Не рекомендую у них ничего покупать! Очень недобросовестное отношение к клиентам. Честно, не ожидала такого.

Анастасия Негляденко

Level 5 Local Expert

18.08.2021,пришла мне эта кабина, даже не прошло 14 дней с момента, мне отказывают в возврате. Мало того что вся семья у меня сидит без душа 2 недели, потому что пришёл не докомплект не хватает двух ног я её вообще не смогли собрать, я отдала деньги за вызов мастера, и тут вы мне ещё отказывает в возврате. За 30 минут отведенных при принятии кабины чисто физически человек не успеет проверить всю фарнитуру и я не обязана знать что там должно быть в составе. Просьба согласовать возврат товара. Всё письма с вами сохранены и если будет отказ первое письмо совсем документами в роспотребнодзор второе в прокуратуру. У меня трое детей и по вашей вине все сидят без душа и денег которые отдали. Номер заказа 210858636487

Диана Сергеева

Level 4 Local Expert

Переносят дату доставки оплаченного товара БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ несколько раз, по телефону не могут ответить, по какой причине так происходит и доставят ли вообще товар. Абсолютно неклиентоориентированная компания. Позор!

Maria Kireeva

Level 14 Local Expert

Любимая работёшка). Удобное расположение и много кафе рядом. 5 минут от метро Шаболовская

Натали

Level 4 Local Expert

вчера 28 октября мною К СОЖАЛЕНИЮ был сделан заказ в этой гребаной компании. все было оплачено и доставка была выбрана именно на ЗАВТРА 30 октября, потому что МНЕ так удобно. сегодня мне перезванивают вечером и сообщают, что заказ мой перепутали и привезли не тот товар в магазин ТРОИЦК , откуда будет доставка. ДА МНЕ НАСРАТЬ ИЗ КАКОГО МАГАЗИНА ДОСТАВКА. я вижу, что мой товар в наличии во многизх магазинах, тупые сотрудники мне упорно блеют, что перекинуть на другой магазин они заказ не могут и единственный вариант это вернуть мне деньги и сделать заказ заново. НО поскольку УЖЕ позже 16:00, а значит ЗАВТРА мне доставку сделать УЖЕ не могут!! это что за отношение к клиентам??? я пишщу жалобы, пишу уже во всех соцсетях сообщения на офиц страницы - НИКТО НЕ ХОЧЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ. предлагают ТОЛЬКО СОЗДАТЬ новый заказ, НО ЕЩЕ НЕ ВЕРНУВ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ПРОШЛЫЙ, КОТОРЫЙ ПО ИХ ОШИБКЕ НЕ БУДЕТ ВЫПОЛНЕН В СРОК!!! вы там совсем долбанутые???

Добрая душа

Level 2 Local Expert

Добрый день! Приобрела кухню модульную в магазине Леруа Мерлен в Шолохова. Замеры делала сама, но моим обязательным условием было, чтоб между стеной и столами не было ни одной щели и все тумбы гарнитура составляли одно целое! Продавец-консультант профессионально все скомплектовала, оформили доставку и монтаж. Кухня и доставка оплачены, а монтаж кухни переходит границы Московской области! Собирать кухню надо силами сервисной организации Тверской области. Кухня в готовом виде мне нужна была срочно! Обратилась в тверской магазин Леруа Мерлен по горячей линии и после многих переключений на разных специалистов, мне повезло! Ефремова Юля выслушала меня, вошла в мое положение о срочности выполнения заказа и предложила оформить заявку на сборку мебели у партнёра Леруа Мерлен по сервисным услугам ООО"Центр монтажа Умный дом" , руководителем которого является Леонов Дмитрий. Дмитрий уточнил у меня все нюансы и зарезервировал мастеров. Так как запрос на сборку был сделан и на Московскую и на Тверскую область создалась нештатная непростая ситуация. Но руководитель тверского филиала Тараканов Сергей взял под свой контроль эту ситуацию и все было урегулировано. Мастера Пчелкин Сергей и Константин (фамилию,к сожалению,я не запомнила) прибыли вовремя, и профессионально подсказали мне как нужно расставить мебель, что бы было функционально и красиво. Было приятно смотреть на их слаженную, аккуратную работу. Я очень довольна! От покупки до использования кухни прошло 3 дня! Не смотря на расстояния, совместную организационную работу нескольких филиалов сети и организаций-партнеров Московской и Тверской областей, команда профессионалов четко и в срок выполнила свои задачи. Впервые воспользовалась услугами этой сети и осталась довольна! Рекомендую. Огромное вам спасибо!

Anonymous review

Купив люстры, не смогла их вернуть, все решают люди на месте без оснований: лапочки от люстр вернули, а вот люстры - нет, потому что я их подвешивала, а я не знаю другого способа как проверить люстры, а вы знаете? Люстры ,которые я подвешивала - теперь б/у, мне они не подошли - магазин обещали рассмотреть моего заявление в теч 10 дней, но мне никто не звонил и не написал, в общем я добилась что мне ответили : и мне ответили что люстры я использовала, на просьбы выдать мне контакт центрального офиса- ответа нет, я до сих пор жду что клиентская служба мне ответ. Продолжайте в том же духе - ЛЕРУА!

Алексей Ф

Level 30 Local Expert

Хорошее локация, жаль даже переезжать в новый . Тут и метро и магазины и пунктов питания много

Анна М.

Level 3 Local Expert

Интернет-магазин полнейшей дно! Советую не связываться , если дорого время. И служба поддержки такая себе. Ничего не решают, а перенаправить на более уполномоченного человека не могут - головы, читающие по скрипту. Заказ от Леруа Мерлен так и не получили. Жду от них возврат средств.

Alexa

Level 6 Local Expert

Купила кухню, всё было хорошо. На кассе её оплатила и после того как сотрудник выбил чек, он мне сообщает что доставка всей кухни гарантированна только в течении двух дней, далее чего-то могут не довезти и нам ждать либо довозов, либо вернут деньги. И у меня в наличии будет только часть кухни. То есть через два дня магазин снимает резерв и те запчасти за которые я уже заплатила, начинают распродавать. У меня ШОК. На моё возмущение по поводу того , что людей надо предупреждать ДО ОПЛАТЫ о таких вещах, мне сотрудник ничего вразумительного не сказала. Лояльности и клиентоориентированность =0. Еслиб я знала о таких условиях я бы НИКОГДА не взяла кухню в Леруа. Просто скотское отношение за мои же деньги. Больше никаких крупных покупок в Леруа делать не буду. Да , и я провисела 40 минут на телефоне клиентской поддержки-4 раза перезванивая и слушала только музыку, никто так трубку и не взял. Убитое время, убитые нервы, никакого сервиса и кучу проблем вот что подарил мне магазин Леруа при покупке кухни.

Таня Нистратова

Level 7 Local Expert

Списали деньги, но товар не привезли. Отметили, что «доставлен». Никто по горячей линии третий день ничего не решает. Украли деньги и молчат. Если не вернут в течении 10 дней, пишу заявление в полицию

frafrax

Level 5 Local Expert

Делала ремонт в квартире и некоторые стройматериалы и мебель решила купить в этом «ПРЕКРАСНОМ» магазине. Итог такой,логистика работает отвратительно и к тому же не хотят делать возврат. После данных происшествий желания связываться в будущем с Леруа Мерлен нет!!!

Игорь Матвеев

Level 4 Local Expert

Будьте осторожны: Леруа мерлен теперь маркетплейс: то, что есть на сайте - непроверенного качества, пускают на свою площадку левых поставщиков, на которых никак не могут влиять в случае проблем, а сами осуществляют только доставку,. 16.11 вместо оплаченного товара прислали другой. 16 ноября сразу отправлена претензия через сайт. За 5 дней никакой реакции. Никто не позвонил, не извинился за ошибку и не сориентировал по срокам решения проблемы. Заказ MP0417743-001 Дополнение: 26.11.21 - никакой информации, прислали отписку "ждите пока мы разбираемся с поставщиком". Цена вопроса больше 22 000, неправильный товар стоит запакованный. Присылайте правильный, а потом уже разбирайтесь со своим поставщиком. Безобразная работа отдела качества. Дополнение 02.12, прошло 14 дней с момента доставки - по-прежнему никакой реакции. Горячая линия говорит "ждите, мы от себя отправим еще одну рекламацию руководству". 04.12 - прошло 16 дней. Оказалось, что это "покупка на маркетплейсе, а не в Леруа": забирать товар и менять отказываются. Привозите сами в магазин, пишите заявление, тогда вернем деньги в течение 10 дней.

Виктор Николаевич Глотов

Level 11 Local Expert

Много лет пользовался различными магазинами Леруа Мерлен. Никаких проблем, только удовольствие от качества сервиса и товаров. Последние месяцы компанию словно подменили. Особенно их интернет-магазин. Постоянные задержки с доставкой, отмена покупки оплаченных и ожидаемых покупок. Ладно, если бы это были какие-то уникальные товары. А реальные проблемы с товарами, которые имеются в продаже во всех интернет-магазинах и с доставкой "на следующий день". Чашу терпения переполнена. Я заказал и оплатил мясорубку, заказ МР0964504-001, и 16 дней!!!! ждал доставки. Каждые 2 дня доставку сдаигали. А это был подарок хорошему человеку на день рождения. Через 16 дней доставку отменили, хорошо хоть деньги вернули. Словно в душу плюнули. Никому не рекомендую никаких дел не иметь с интернет-магазином Леруа Мерлен!

Mq Mq

Level 5 Local Expert

Хорошие цены и хорошее катчество товаров, очень всё понравилось

Вячеслав

Level 6 Local Expert

Заказ № 210653873963 сделан 18.06.21 с доставкой на 21.06.21. В день доставки позвонил шофёр и сказал, что приедет из Домодедово через пару часов. Через 3,5 часа он все таки приехал. Подъехав к дому, куда оформлена доставка, шофёр заявил, что я «не обеспечил ему парковочное место доя разгрузки», поэтому он уезжает. Т.е. я оплатил предварительно товар, доставку, подъем на этаж, но, черт подери, не обеспечил этому «принцу» парковочное место рядом с домом. Это шофёр озвучил в ультимативной форме, сославшись на то, что он «звонил в офис и ему там подтвердили, что он имеет право». Попытки вернуть этого болвана через его начальство не привели к результату - там просто не берут трубку (видимо есть дела поважнее, чем довольный покупатель). На следующий день списали деньги за доставку и подъем на этаж, т.е. я оплатил неоказанию услугу. Отношение к клиентам свинское. На жалобы по телефону не реагируют. Жалобу через сайт рассмотрели и предложили новый срок доставки, но в указанный срок опять ничего не привезли. Дважды. Деньги возвращать откапываются по причине того, что «товар не вернулся на склад». Почему я должен контролировать возврат товара на склад? Может шофёр его продал на базаре? Может какая-то бестолочь на складе не оформила приемку? Короче, пользуются чужими деньгами. Схожу в суд с заявлением по Закону о защите прав потребителя. Не дошло по-хорошему, будет по-плохому.

Наталья К

Level 25 Local Expert

Мошенническая как оказалась контора чего я никак не ожидала от магазина с мировым именем. Меня просто кинули на деньги причём дважды. 29 апреля оформила заказ на утеплитель роквул и осб- плиту с доставкой на 3 мая на сумму более . В 4 часа вечера 3 мая я начала звонить на горячую линию ибо мне никто не звонил не говорил когда приедет машина не было смс о доставке - ничего абсолютно. Еле дозвонившись до магазина в Пушкино я выяснила что мой ОПЛАЧЕННЫЙ товар на брони ВНИМАНИЕ!!! ПРОДАЛИ некоему человеку который приехал и купил его в магазине!!! Так бывает? Плевать на бронь плевать на то что я оплатила более 100 тысяч рублей - они его просто продали по второму кругу и по словам наглой девицы - это НОРМАЛЬНО так как человек пришёл с деньгами и забрал из торгового зала плиту ОСБ. А то что я до этого перечислила им деньги - неважно видимо. Мало того что 4 дня мои деньги были у этих аферистов так никто из этого заведения не посчитал нужным меня хотя бы проинформировать! Просто сказать мне что машину можете не ждать так вот и так произошло. Я в шоке если честно. Слов просто нет. Как можно так работать вообще? Это уголовщина и мошенничество на доверии. Прокуратура и Роспотребнадзор будут обязательно проинформированы о том как Леруа мерлен ведет дела в России.

Сергей Катасонов

Level 2 Local Expert

В Ногинском Леруа Мерлен по хамски ведут себя сторожа , если что задел упало но не повредилось заставляют купить или оплатить какой-то штраф в корман . Этим заниматься старший сторож .

Роман Бочаров

Level 11 Local Expert

Огромный офис. Там много компаний, в том числе и офис Леруа Мерлен. Территория большая.

Наталья Р.

Level 2 Local Expert

Сделала 2 заказа в интернет-магазине. Второй заказ, который был сделан позже первого уже поступил в пункт CDEK, первый все еще где-то в пути. Звоню в службу поддержки Леруа, скажите мой трек-номер CDEK отправки, или пришлите его на телефон. Никакой информации у нас нет.... Не поняла, почему мне не выслали этот трек-номер отправки сразу после отправки на мой телефон, и почему даже у клиентской поддержки нет об этом никакой информации? Любая уважающая себя фирма высылает заказчику всю информацию о его заказе и доставке, почему в Леруа все как-то иначе? Зачем скрывать эту информацию?

Alex Vin

Level 4 Local Expert

Ужасная контора. Три года тому назад делал ремонт, Леруа мерлен всё поставлял прекрасно, неделю назад заказал товар, доставки нет, никто по горячей линии ничего объяснить не могут, поддержка работает в режиме "ждите ответа через 10 дней", короче, больше никогда не свяжусь с этой конторой.

Вадим

Level 7 Local Expert

23 июня 2021 года был оформлен и оплачен заказ №210654162082 в интернет магазине Леруа Мерлен. Товар должен был быть отгружен со склада интернет магазина 24 июня 2021 г. Ни 23, ни 24, ни 25, ни 26 июня со мной никто не связался, а 25 июня утром заказ перешел в статус возвращен. Сотрудники контакт-центра сообщили о сбое и назначении новой даты доставки в течение 1 дня. С этого момента уже 2 день - со мной так никто не связался. Я хочу получить понимание - где находится мой товар на данный момент, а также понять дату доставки указанного заказа. В противном случае буду вынужден обратиться в свой расчетный банк с целью оспорить платежную транзакцию как мошенническую, а так же обратиться с заявлением в органы Полиции на мошеннические действия со стороны Общества с ограниченной ответственностью «Леруа Мерлен Восток». Также, в целях мотивации ООО "Леруа Мерлен Восток" вынужден осветить данную ситуацию в соц. сетях, в сети youtube, профильных форумах и в отзывах на сайтах поисковых систем. Дополнение. Каждый день на мои обращения лишь бестолковая отписка, что товар вернется в течение одного дня и сотрудник со мной свяжется. По факту уже 3 день просрочненной доставки. Ни единого звонка от сотрудников леруа мерлен. Делайте выводы - стоит ли давать пользоваться данной шараге бесплатно вашими деньгами.

Leroy Merlin

271 review