Letoile
81 review
November 27, 2024
Ну чтож…
Начнем с ПЛЮСОВ , а их крайне мало ))))
1) расположение .
Продолжим с МИНУСОВ , коих очень много(((
1) половина парфюмерии не пробивается через приложение Честный знак и другие схожие приложения .
2)грязно в магазине.
3)консультанты работают* на отвали … по залу ходят все, видимость работы , на кассе нет ни одного. Звать кого то бесполезно, ответят так, что пропадет всякое желание что-либо покупать …
4)на кассе работа через приложение (онлайн-заказ) работает непонятно, заказы путают.
5) нет информативной доски для потребителей /покупателей.
Работа персонала крайне не настроена на покупателя . Рекомендую руководству проводить 5-минутки, для настройки «тугого» работника. В мотивационном спекторе подчеркивать - Приветствие , доброжелательность, ведение клиента по его предпочтению и тд.
1
December 15, 2024
Это какой-то кошмар, недоразумение, а не магазин!!! Сделала заказ 1 декабря, привезти должны были 11 декабря, 14ое число не доставили, в приложении он в пути, на заявку не отвечают. Отменяю заказ, и что вы думаете?? Третий день висит статус ваша отмена обрабатывается. Денег нет, заказа нет!!! Осталось только жалобы писать в роспотребнадзор!!!
February 25
Отвратительный магазин! Ужасное обслуживание, точнее сказать, его там нет. Персонал не знает слова «здрав ствуйте», когда с ними здороваешься смотрят с пренебрежением и просто игнорируют в ответ. Такое убогое обслуживание! Предлагаю обновить весь персонал, пока они его не обрекли на закрытие.
November 27, 2024
Пока впечатления от магазина самые негативные. Грубые продавцы, которые не подскажут, только претензи и, какие они несчастные, что ничего не успевают. Уходят перед клиентом из кассы в неизвестном направлении. Интернет заказы собирают дольше других магазинов. Потраченное время и нервы!!
1
April 7, 2024
Хотелось бы оставить отзыв на данный магазин и разобраться в данной ситуации.
09,03.2024 года я купила подарочный сертификат в вашем приложении.
Сегодня моя мама поехала в город, чтоб сходить спокойно в ваш магазин( человек ехал из за города, именно к вам)
В итоге получила от мамы сообщение, что сертификат не активен.
Менеджер в магазине сказала-ой, он не активен, до свидания. Начали разбираться, на горячей линии мне подтвердили что сертификат активен и ошибка в магазине(и отправили меня саму в этом разбираться с магазином)
В магазине тоже звонили на горячую линию, в итоге выяснилось, что ваш продавец ввела не правильно пароль 3 раза и сертификат заблокировали на сутки.
То есть мало того что подняли всех на нервы, из за ошибки вашего продавца, отправили маму просто отмахнувшись в разборе данной ситуации, так человек еще из за города час ехала в Тулу просто так!
В магазине отправили разбираться с горячей линией, на горячей линии сказали напиши в мессенджер нам, в мессенджере сказали оставьте заявку в приложении)) отличный сервис, отдельное спасибо продавьцу магазина!
Ну и такого безразличия и ужасной системы внутри я не встречала еще ни разу!
4
September 15, 2023
15 сентября был день красоты. Были розыгрыши , выиграла😄. Была в этот день бесплатно у визажиста , стилиста и бровиста , это было замечательно. Прекрасные работники , знающие в своей работе все нюансы. Были скидки. Сделали из меня просто конфетку. Спасибо Лэтуаль за такой прекрасный день , эмоции и красоту ! Я в полном восторге!
1
1
December 21, 2024
Я терпеливый человек, меня сложно вывести из себя. Но вашим продавцам это удалось. Я простоял на трёх (всех трех, Карл!) кассах, и ровно передо мной продавец разворачивалась и уходила в неизвестном направлении, даже не удостоив меня вниманием. Три раза. На всех трёх кассах к которым я переходил по очереди. Это какой-то особый вид издевательства над покупателем. У третьей, последней, я решил, что дождусь обязательно. Но ваши продавцы, видимо, прошли специальные курсы изощренного издевательства над покупателями. Они подходили куда угодно, только не ко мне. В итоге мне пришлось чуть ли не ловить очередную дефилирующую мимо меня "королеву кассы". Дальше можно рассказывать только матом, а я не так воспитан. Обслуживание - это не то слово, которое можно применять в этом магазине. Клиентоориентированность - для них это китайский язык. Где набирают продавцов сюда, даже не могу представить. Но если набирают и держат на работе - значит и HR некомпетентен и руководство магазина нужно отправлять торговать метизами. Здесь все явно не на своём месте. Очень расстроен и разочарован тем, что в нашем городе находится такой магазин с такими сотрудниками. Но есть и приятные для меня новости. У меня появилось хобби. Регулярно буду заходить сюда, снимать видосики и рассылать в паблики, народ должен знать своих героев. Короче, уважаемые руководители магазина, с такими продавцами вам враги не нужны, все ваши уже на месте. Так держать. Ваш магазин воняет некомпетентностью и сермяжным жлобством.
February 4
В последнее время ассортимент уменьшился. Многие бренды не привозят.
October 8, 2023
Отвратительное обслуживание. Сделала заказ с самовывозом из Гостиного двор а. Сразу оплатила. Девушка 30 минут искала заказ. Сказала, его нет в магазине. Хотя он пришёл 4 дня назад. По номеру отправления заказ так и не нашли. Только по фамилии. Сказала, в следующий раз, если по номеру отправления не найдём, по фамилии больше искать не будем. И это при том, что заказ оплачен. Клиентоориентированности 0. Очень негативное впечатление от магазина. Научите своих сотрудников работать. Или замените персонал. Больше никогда не обращусь в этот магазин.
4
November 12, 2024
Пробников нет. Цены просто капец. И качество стало так себе
May 14, 2024
В магазине всегда чисто, уютно, комфортно, продавцы внимательные и вежливые. Ассортимент отличный-люблю
1
July 7, 2023
Не заказывайте никогда здесь ничего! Если что - деньги не вернут! Заказала тушь черную, оплатила. После оплаты тушь поменялась на синюю-очень удивительно. После моего звонка объяснили что чёрной нет. В общем лишь бы деньги забрать! В рез ультате написала три претензии, пять раз отменяла заказ, но он так и не отменен-нагло и вежливо врут в трубку! На претензии ответа нет. Судя по всему деньги не вернут!
P. S. Деньги вернули только когда кончился период хранения заказа. Ни извинений ни одного ответа на мои жалобы🥴
3
September 11, 2022
Раньше любила это место, но после того как консультант к которому я обратилась как я думала к человеку который там работает и разбирается в товаре, продала мне не то что мне было нужно..да ещё и пыталась меня выставить виноватой ..это крайне непрофессиональное поведение и неклиенториентированость ..как вы отбираете персонал? Причём, я показала конкретное фото и название продукта что мне был нужен.Обнаружила я эту ошибку спустя минуту отойдя от кассы,( не та надпись на баночке )подошла к этой же девушке и уточнила то ли это все таки , она что- то невразумительное мне начала говорить вообще не по теме и то что у них это средство в одном виде других нет 🤦🏼♀️ и вообще говорит смотреть надо было сразу у нас косметика не подлежит возврату .я очень расстроилась т к покупка была не за 300 руб а за почти 5000 , потом я сама подошла к стойке с косметикой и поняла что все там есть и попросила возврат и обмен на то что мне нужно, корректно и вежливо, на что тот консультант с надменностью в голосе начала выкручиваться и обвинять меня!(это было смешно)не признавая свою ошибку , доля моей была,согласна,я не проверила сразу, надеялась на профессионализм …в общем слава Богу мне поменяли (типо пошли мне навстречу) но осадок от непрофессиональности такой , что в любой Летуаль больше не пойду …как в грязи искупалась .
13
1
March 20, 2022
Посещаю Л’Этуаль в торговом уентре «Сарафан», мне там нравятся консультанты. В отличии от Рив Гош, они грамотно , профессионально помогают подобрать косметические товары и парфю мерию. Вежливо общаются с покупателями.
1
7
May 30, 2023
Спешил на поезд. Попросили приобрести в этом магазине товар. Создали заказ, оплатили и через 10 мин я хотел его забрать. В итоге- товар в наличии, но забрать я его смогу после подтверждения. А подтверждают заказ в течении часа- двух и выдать оплаченный товар из наличия не могут, пока не изменится статус. Звонок в службу поддержки ничего не дал. Помочь они не смогли. Не клиентоориентированная сеть. Пришлось отменить заказ и ехать без подарка
2
2
March 28, 2024
В Москве всегда подарочек положат , а тут купишь на пять тысяч и шиш с маслом , пробник зажмут, тц Сарафан.
Из консультантов никто не подходит
March 20, 2022
Обожаю этот Летуаль. Как по мне здесь самый большой ассортимент. Консультанты очень вежливые и всегда готовы помочь с выбором косметик и парфюмерии. Супер!!!!!
1
5
January 20, 2023
Philipp Plein жена подарила на НГ, он вообще еле-еле пахнет, надо носом уткнуться, чтоб услышать запах, но самый 3,14...ц был, когда распечатал упаковку, пластик на пузырьке оторван, нажим аешь, а он ещё и не брызгает, расковырял эту хрень, а там нет распылителя, который одевается на пузырь, пришлось достать из помойки старый пузырь, разобрать, снять распылитель. Утверждаю смело, потому что последние несколько лет только этим и пользуюсь. Лично я теперь только мимо этой конторы и другим не советую, а Вы как хотите!
8
1
February 1, 2023
Охрана ходит по пятам, желание что-то покупать отпадает сразу, появляется только желание быстрее уйти из магазина. На просьбу помочь с выбором продукта консультант просто молча уходит. И это касается не только магазина по этому адресу, но и по всей сети в Туле. Никакой компетентности.
9
March 8, 2024
Персонал компетентный, отзывчивый, большой ассортимент
April 1, 2023
Магазин как и везде,по своему карману можно подобрать любой товар.Беру часто умывалки.Качество хорошее.
2
April 3, 2023
Очень нравится этот магазин. Большой ассортимент и очень часто бывают хорошие скидки.
3
March 16, 2023
Отвратительное отношение персонала. Смеют еще обсуждать покупателя! Единственно очень добродушная и умная девушка одна была, к сожалению не посмотрела как ее зовут, она мне помогла с моей проблемой. Одна звезда лишь за нее!
5
February 20, 2023
Нет желания общаться с вашими "королевами", как не зайдёшь вечно недовольные, смотрят с высока. Спросила на кассе про набор, ответили нет. Спросила бывают такие. Мне БАРЫНЯ строго и с высока ответила:я вам сказала сейчас нет. Почему то возникает желание фэйсом об тэйбл(уж простите) ТЦ Сарафан.
10
December 5, 2022
Куда смотрит руководство этого филиала, отношение персонала оставляет желать лучшего, сколько раз не заходила стоят вечно недовольные консультанты и кассиры, спросить у них ничего нельзя они не отвечают, а орут на тебя и хамят, первый раз такое встречаю по отношению к клиенту., даже заходить туда не хочется.
8
January 13
Персонала, выбора товара понравился мне 🤗
November 28, 2021
Ужасное обслуживание - в магазине по адресу Тула, Путейская 5. Разные по артикулу и цене товар стоит в одном месте, все перемешано. На обращение к консультанту с просьбой помочь найти нужный товар по артикулу - говорят "смотрите сами на витрине, а артикулы не имеют значения! Если не нравится цена заказывайте через сайт!" На пояснения, что разные артикулы -это по сути разный товар и соответственно разная цена, отвечают только, что без разницы какой артикул! то есть им все равно,что одна тушь _ЭКСТРАЧЕРНАЯ,а другая -ЧЕРНАЯ. и это два РАЗНЫХ товара!!!! Некомпетентность и беспредел!!!! Все настроение испортили!
12
2
August 22, 2023
Ужасно надменное отношение персонала! Испортили настроение, больше сюда не вернусь! Не смогли нормально выдать заказ
2
September 17, 2024
Хороший,жаль небольшой
August 14, 2023
Весь парфюм у меня от сюда👍😍🔥осень довольна, покупаю только здесь 🔥
May 7, 2023
Хороший магазин Ассортимент обновляется довольно часто Приятное впечатление от обслуживания
1
June 9, 2022
Нет желания посещать данный магазин из-за хамского отношения охранника. Зашла с пакетом, так он мне говорит : " Я за тобой ходить теперь должен? щас положишь что-нибудь в пакет и пойдешь". Але, дедуля, это твоя работа! Молча смотреть за покупателями. Естественно, все желания совершить покупку тут же отпало.
11
January 3, 2024
Как-то не очень приветливы некоторые продавцы!
2
January 25, 2022
Всегда отличное обслуживание,вежливые консультанты.Отличный выбо р парфюмерии и косметики
4
2
July 1, 2023
Хамское отношение персонала. Проведите тренинги/обучение или лекцию об элементарном этикете. На кассе очередь 5+ человек, никто, НИКТО даже внимания не обратил на собирающуюся толпу. Надменные мадам позволяют себе повышать тон в общении. Отвратительный филиал. Никогда больше не зайду. И интернет-магазин туда же.
5
January 2, 2023
Замечательно! Приходите и найдете всё ,что нужно. Реально классно !
2
May 20, 2022
Ужасное место, ст кассир и остальные кассиры собираются кучей около касс и ржут как кони на весь магазин, поведение и вид непрофессиональное! Ходят 4 покупателя так и не подошли к нам. Купив краску на кассе сказали что цена на 40 руб дороже, чем на ценнике, оргаментируя что значит подорожало!!! 3 раза оставляла жалобу на горячую линию результата ноль, своих покрывают, чек сказала кассир придет электронный, но он так и не пришел, так как цена взята выше, платила подарочным сертификатом и наличными. Дали карту магазина без оформления, сказали какая Вам разница на кого оформлена, она же работает!!! Ужасное обслуживание, ужасная горячая линия, покрывают друг друга, не выдают чек и цены сами накручивают. НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ХОДИТЬ!
15
August 27, 2023
К заказу более, чем на 10 тысяч отказались дать пакет и пришлось его покупать. Во всех остальных летуалях города без проблем к заказу прилагают пакет.
July 18, 2020
Грамотные консультанты отлично ориентируются в ассортименте, большой выбор, практически всё в наличии,а если чего нет, продавцы подбирают аналог из других марок,100 балов этому магазину
4
3
November 20, 2022
Скидки в Летуаль - смешной развод. Цены, якобы со скидкой указаны те, которые на товар были всегда и даже больше
4
July 9, 2021
В Лэтуале дают возможность посмотреть на косметику на себе. Можно пробник нанести на кожу, поглядеть как помада выглядит на свету. Обычно похожа на маляра после похода в магазин)) Теперь еще и салфеточки кладут, чтобы стирать с рук следы от такого тестирования.
6
3
July 2, 2023
Очень вкусно пахнет и очень чисто и прекрасно !!!!
1
November 11, 2022
Ассортимент как и в других магазинах сети.
Но очень расстроили консультанты: первые не подходят проконсультировать, на вопросы отвечают сквозь зубы. Очень неприятно(
5
April 1, 2023
Ужасные охраники
Ходят жить не дают скидки не скидки плохо очень
3
September 24, 2021
Ужасные консультанты
В рабочее время находятся без маски, протестировать косметику на себе не дают, тестеры стоят открытые, зато без перчаток сами наносят себе средство на руку и издалека показывают, как оно выглядит
На просьбу по мочь найти карандаш для бровей в ценовой категории до 200 рублей заявили "где же мы вам за такие деньги найдём"
Просто подойти к зеркалу и посмотреться нельзя - сказали "идите в туалет смотритесь, там большое зеркало или сейчас мы вызовем охрану"
в общем остались негативные впечатления от данного заведения, как будто туда никто из покупателей кроме меня не заходил🤭
11
1
December 15, 2022
один из самых старых и оч приятных Лэтуалей в городе
3
March 19, 2023
Обучите персонал элементарным правилам общения с клиентами
6
July 1, 2020
Хороший магазин, замечательный коллектив! Великолепный выбор! Всегда , с удовольствием, иду туда за покупками!
6
3
July 28, 2021
Обожаю этот магазин! Это как совершенно другая реальность, наполненная шикарными ароматами!
4
3
October 20, 2021
Слишком уж пахнет духами ) А что бы выбрать аромат для себя после нескольких тестов нечем перебить запах(
3
3