Letoile
71 reviews
March 9
Конкретно к магазину в этом здании претензий нет, все девочки-консультанты вежливые, помощь в поиске нужного товара оказывают мгновенно. Но... Товара нужного нет. Ассортимент беднейший. Парфюма французского нет, косметика фирменная от Лэтуаль практически вся китайского производства. А цены в этой сети магазинов выше, чем в других аналогичных магазинах города.
1
November 6
Один из магазинов этой компании. Расположен в центральной части города. Выбор парфюмерии стандартный.
June 16, 2023
В целом магазин неплохой, ассортимент средний, но купить можно много чего. Однако здесь максимально стереотипные охранники летуаля. Зашла с подарочным сертификатом, хожу с полной корзинкой выбираю, а он на меня смотрит, приближается. Максимально некомфортно. Консультант слишком сильно пропогандирует приложение летуаля. Да, я могу понять, что нужны скачивания, рейтинг и всё остальное, но навязываться даже до моей подруги, которая ничего и не покупала это странно. Прям чрезмерно. Всё остальное в целом хорошее, но подобное отношение намного ухудшает мнение о магазине
2
October 6, 2023
Сделала интернет-заказ 12 августа 2023 года с доставкой 5post. Товар шел не из моего города, а из сортировочного центра или магазина другого города.
17.08.23 заказ пришел, но не весь, оставшаяся часть заказа пришла аж 27.08.23. Та часть заказа, которая до меня доехала первой оказалась испорчена. Все упаковки внутри посылки мятые, проявитель краски лопнул, бутылочка с тоником почти пустая - только пакет с тоником внутри был сухой, возможно кто-то из сотрудников налил тоник себе, а в посылку остатки закинул. Тушь для ресниц без индивидуальной упаковки и без какой-либо защиты от вскрытия..а может ее уже кто-то пользовался?
Этим же днем отправила 2 претензии на замену товара. Одну закрыли тут же, а вот по второй мне никто не отвечал. Стала звонить - говорят ждите 10 дней. Подождала, тишина. Позвонила еще раз - поставили в приоритет, ждите еще пять дней. Еще подождала. Позвонила еще раз, сотрудник рассматривающий мою претензию, оказывается ушел в отпуск! Опять поставили в приоритет, ждите еще 5 дней.
Поняла что замены товара ждать бесполезно, 25.09.23 написала заявление на возврат денежных средств за испорченные и ненадлежащего качества товары. На седьмой день ответили что деньги вернут не за все товары, так как тушь я вскрыла сама..
А возврата денежных средств нет до сих пор и чихать они хотели на нормы и законы.
1
May 26, 2023
В общих чертах - магазин уже не тот что был раньше! Когда консультанты работали с клиентами, сейчас же вы ни за что не дождётесь, чтобы вам помогли, они же заняты очень важными делами. На телефон они в принципе не отвечают, сегодня раз 5 им звонила, все бестолку.
Сервис отвратительный - и это мало сказано.
Если летуаль превратился в интернет-магазин, то и пусть функционирует как пункт выдачи!
Оформила заказ специально утром, чтобы забрать его в течении дня.
Результат - заказ комплектуется уже 12ч.
Туалетная вода стоит на полке, но они же очень не могу подойти и все оформить как надо, занимаются перекладыванием и отклеиванием скотча с пустых коробок.
2
1
October 14, 2023
Не люблю именно этот магазин на Ленина 21 в Атроне. Охранники уверены, что вы воруете всегда, если ты одет не как то не так по его мнению.
Консультанты ведут себя так же. Постоянные подозрения и высокомерие зашкаливает.
Обхожу этот магазин стороной.
2
March 16, 2023
16 марта 2023 в 00:01 заказывала сертификат в летуаль. Прошло 2 часа, сертификат не пришел. В течение этого времени звонила на горячую линию. Один сотрудник сказал ожидать 1 час, второй 20 минут, третий 3 часа. Через 2 часа пришли сразу 2 сертификата, но без штрих кода (все в крестиках). При этом сертификат предназначался для девушки с маленьким ребенком, т.е. ей всю ночь поступают смс с пин кодами. Что за говноуслуга??? Третий час ночи, жду сертификат... Позвонила в очередной раз, девушка сказала ждать и завесила меня на музыку, а потом прервала соединение. Пришел третий сертификат - тоже в крестах.
2
September 25, 2023
6 дней возвращают деньги за отмененный магазином заказ. И ни на одном мессенджере ничего толкового не говорят, просят создать обращение. Вот создала уже второе обращение на сайте. Как никто не отвечал так и не отвечают. Зато предоплата 100%.
2
February 17, 2023
Хороший магазин, персонал вежливый и компетентный,товар качественный.. Расположен рядом со входом.. Так что 5 баллов..
3
October 27, 2022
Прекрасные продавцы консультанты. Терпения им желаю космического. В остальном все тоже хорошо . Ассортимент присутствует. Цены как всегда -на высоте ))
June 8, 2023
Не нравится больше этот магазин, дорого, и иногда попадается некачественный товар. Больше всего бесит охранник, который ходит по пятам, даже пропадает желание вообще что-то покупать.
3
November 17, 2022
Делала заказ через интернет магазин, и каждый раз какие то проблемы. Оформляется заказ, списываются бонусы, потом отменяют заказ. Приходилось неоднократно обращаться в поддержку, сроков по возврату никаких не дают, заявки тоже ни как не регистрируют. При последнем заказе, привезли все быстро, но не меняют статус заказа в личном кабинете, не начисляются баллы…. В поддержку обращаться бесполезно, ни сроков не говорят и проблемы не устраняют….
2
1
November 21, 2022
Заказывала через интернет магазин парфюм почти за 5000 рублей, заказ задержался на несколько дней, ладно, пришла в магазин забрать- они отвечают а ваш заказ отменён!? Ну думаю ладно, но так деньги не возвращают уже 3 недели, стату заказа в приложении « отправлен на склад», на заявки и жалобы не отвечают, что делать я не знаю…. Не думала что Летуаль такая шаражка
2
1
November 7, 2022
Заказа туалетную воду 1 ноября 2022 года. Заказ должен был прийти 3 ноября. А сегодня 7 ноября. До сих пор товар не получила. Хамское отношение и Лэтуаль и компании DPD, которая производит доставку. Ни на телефоны никто не отвечает. Если кто хочет испортить себе настроение и нервы, то Вам сюда. Если не умеете работать как интернет магазин, то не делайте такие услуги.
2
March 23, 2023
Понравился выбор косметики, качество. Брала тушь и духи. Хорошие скидки, обслуживание.
September 22, 2023
Прекрасен Лэтуаль,и ароматов чудных,роскошные фейрверки,нос дурманят
А цены,так жестоки и состоят из цифр нудных,нулями мою жабу,ранят,ранят...
1
May 16, 2022
Дважды заказывала в интернет магазине продукты на самовывоз из этого магазина. Дважды отношение сотрудников просто поразило. Заказывала продукцию Dior, Moschino. В приложении стоит «упаковка заказа Лэтуаль», по итогу мне просто суют товар и досвидания. Ну если нет у вас пакетов, можно же объяснить, а не создавать неудобства другим людям и хамски отвечать. При чем в других магазинах этой сети проблем не было, именно в ТЦ Атрон неприятное отношение, что отталкивает.
2
December 11, 2022
Приветливые продавцы, помогут выбрать товар. Цены всякие, когда скидки можно купить дешевле.
September 19, 2021
Почти в каждый день ходим в тц, на первом этаже вкусные и всегда свежие сухофрукты. Детская игровая комната , чисто, и можно задать иду. Рекомендую посетить
1
4
March 11, 2022
Заказал девушке палетку с доставкой на дом.Привезти должны были с 9 до 6.Выждал все часы,никакого курьера небыло и быть не могло с таким отвратительным сервисом.Статус в магазине все такой же "в комплектации".При нажатии на кнопку отмены заказа выскочило сообщение что статус изменится в течении 24 часов(только статус!!!!!)а речь о возврате средств пойдет в пересчет на годы наверно.Мы только забирать их можем сразу!Ни один номер не отвечает.Все операторы онлайн заняты.На обращения на сайте все клали соответственно.Не кормите летуаль деньгами,покупайте где угодно но только не тут.Одна палетка за 7к а нервов на 700000000к.
5
November 7, 2022
Оформила заказ в интернет-магазине.
После чего последовало смс, что заказ отменен. Часть заказа была оплачена сертификатом. В результате денежные средства списались и никто уже как третьи сутки не планирует мне возвращать деньги на сертификат.
3
June 12, 2022
Такое впечатление, что парфюмерия не настоящая, слабостойкие и послевкусие какое то химически у всех одинаковое. Специально брал несколько полосок надушеных в карман, потом спустя время сравнивал. Есть с чем сравнить...есть одеколоны из дьюти Дубаев, Анталии. Привозили из Парижа...
2
March 16, 2023
Никогда не заказывайте доставку ! Сервис нулевой . В дату указанную не привезут. Об изменении даты не информируют ! Друг на друга спихивают ,а ты должен брать отпуск и ждать их !
1
December 27, 2021
Больше никогда не буду заказывать в интернет магазине Летуаль ничего ! И никому не советую!
Меня дурачат уже месяц.
Вначале я исправно ждала, заказ, но после того, как спустя две недели от назначенного срока доставки он так и не пришёл - начала звонить на горячую линию.
Там мне предложили отменить заказ, ну ок, отменила. В итоге, они не могут отменить заказ, т.к., он не расформирован службой доставки 🤦♀️и продукция не доставлена обратно на склад.
Заказывая на сайте «Золотое яблоко» , ничего подобного не происходило и посылка приходила очень быстро.
А здесь - просто ужас!
Интересно, вернут мне когда нибудь деньги 🤔
7
June 22, 2023
Зашла просто посмотреть, но консультант Елена помогла мне выбрать аромат в который я сразу влюбилась, спасибо вам🥰
January 10, 2022
Сегодня, купив свой любимый аромат, была очень разочарована, содержимым флакона, от моего любимого аромата одно название, сплошная левота, что уж говорить о стойкости парфюма, хотя тестеры прекрасные... и это не в первый раз, думала случайность, но увы, закономерность, буду обходить эту сеть за версту, и другим разьясню, что не стоит выбрасывать свои деньги на фальсификат...Одна звезда за приличные тестеры.
2
May 20, 2023
Удобное расположение, вежливый персонал
1
November 19, 2021
Оценка интернет магазину. В мобильном приложении вход в корзину срабатывает через раз. Виртуальный помошник на телефоне горячей линии глючит говоря что не слышит что ему говоришь. Деньги за не выкупленный товар возвращают с огромной задержкой. Часто по акционным товарам приходит отмена заказа через несколько дней из-за отсутствия товара. На обращения в личном кабинете могут не отвечать.
6
1
April 28
Некомпетентные продавцы!
April 15, 2021
Доброе утро. Очень огорчена посещением этого магазина. Обращение с покупателем не соответствует статусу магазина. Несмотря на то, что я была единственным посетителем, внимания со стороны продавцов, а их было не менее 5, не получила. Так у вас совсем не будет покупателей. Сотрудников надо учить работе с клиентом. Удачи вам.
7
May 9, 2021
Покупал мужские духи. В итоге запах пробника отличался от в действительности купленного и цвет туалетной воды был другой (Жёлтый, у пробника белый), обнаружил только при вскрытии коробки. Духи назывались "Роше". Вернулся в магазин и потребовал объяснить как так получилось, в ответ продавцы в один голос трубили, что это одни и те же духи, якобы у пробников всегда цвет другой. Но запах сильно отличался. Как я понимаю просто распродают " Бодягу на дурака". Очень огорчило, потому что в пробнике реально классный запах был, пришлось делать возврат. В общем в магазине обман, будьте бдительны.
6
October 17, 2021
На выходе из этого заведения охранник устроил самый настоящий допрос, чуть ли не обыскал меня. И это всё потому, что я смотрела дорогой тональник и не стала покупать его. Вопиющее нарушение корпоративной этики.
2
January 14, 2022
Летуаль паленая контора. Сделал заказ всего на 789 руб. Оказалось, что на складе не было одной позиции на 430 руб. Деньги сразу не вернули. Отказался от заказа до отправки товара. Сайт работает не корректно. После отказа статус не менялся. Пришлось звонить на горячую линию. Специалисты врут - говорят что деньги - 430 руб. были сразу отправлены обратно. После многократных звонков и обращений на сайте деньги вернули, спустя 1,5 месяца. Не ожидал, что так получится. Никому не советую заказывать товары в этом магазине.
2
December 2, 2021
Выбор продукции естественно есть и не маленький, но касаемо парфюмерии продают дешевню с Садовода, поставив для этих целей натуральные тестеры.
2
March 10, 2022
Ужас. Сделала заказ. В итоге доставка полсрочена. Подарок указанный в корзине не положили. Флакон от духов отличается. На горячую линию вообще невозможно дозвониться. Лохатрон!!!
April 14, 2021
Обращался не часто, но всегда вежливые и грамотные продавцы. Ассортимент обычный, как во всех Л’Этуалях.
1
1
March 28, 2023
Проходил мимо, пахнет у вас очень вкусно 🥵
December 31, 2022
Всё понравилось, помогли с выбором.
1
February 20, 2020
Большой магазин, хороший выбор! Много акций, скидочные карты. Персонал консультирует по интересуемым вопросам. Всегда удобно себя побаловать))
2
3
February 4, 2021
Не клиентоориентированый магазин. Пришла за тональный средством, было ощущение, что я навязываюсь,.В магазине 3 консультанта и все они скакали вокруг одного мужчины, покупающего туалетную воду, ,,пока можно взять по дешёвке,как он сам выразился,,
3
January 17, 2023
Неудобное расположение внутри магазина
1
December 1, 2022
В ив роше больше выбор и цены приемлемее
March 11, 2021
Спасибо отдельное продавцам, которые ответили на телефонный звонок и отложили серьги, которые я не могла найти ни в одном из Лэтуалей в городе Рязань. Спасибо!
1
1
November 2, 2021
Не секрет, что товары в Летуаль России и товары аналогичные по названию и упаковке, внутри сильно отличаются.
Парфюм совсем совсем другой.
Купила в дьютике и в Летуаль, это разные по стойкости и по нотам шлейфа ароматы.
Для этой сети , парфюм изготавливают специально.
С более удешевленным составом.
3
1
October 3, 2021
Что за компания, никакого статуса и престижа, хотела купить тональный крем корейский, пробник ПРОСРОЧЕННЫЙ!!! Запах затхлый, натуральная замазка, продавец просто улетучилась после моих слов
2
1
December 29, 2022
Нравится персонал и косметика
May 17, 2022
Ну что могу добавить летуаль в моих глазах теряется! Качество духов у вас портится😔
September 6, 2021
Ассортимент и качество обслуживания, персонал просто молодцы!
1
June 26, 2020
Магазинов этого профиля перебор в городе, площадь огромная, покупателей нет, зато есть охранники которые ходят за редкими жертвами по пятам , чем просто раздражают и вызывают желание уйти побыстрее, куда смотрят управляющие не понятно
7
2
January 10, 2023
Относительно не плохой магазин