Letoile
108 reviews
February 17
Замечательный магазин! 🌟 Я регулярно делаю здесь покупки 🛍️, а моя карта лояльности уже достигла уровня «премиум» 👑, что позволяет мне приобретать ещё больше товаров.
Выражаю вам огромную благодарность за ваш профессионализм! 🙏
February 26
Уважаемый Летуаль!
Мало того, что ваш персонал задает много лишних вопросов на кассе, тем самым отвлекая с ебя от работы в оформлении покупки, так еще потом и обвиняет в том, что один из продуктов не был пробит, потому что он изначально лежал в сумке! На мою просьбу в просмотре камер отказали, сказав, что я сама не положила пробить продукт, кассир не виноват.
Это возмутительно. Прежде чем обвинять клиента, разберитесь для начала со своей работой и будьте внимательны.
1
December 6, 2024
Персонал хороший, выбор товаров понравился, в других магазинах корейской косметики очень мало. Сразу при входе в тц есть вход в Лэтуаль, не приходится искать.
1
March 4
Впечатление от магазина ужасное. Работа сотрудников организованна плохо, продавц а не дождешься, кассы зависают. Пришла забрать заказ, из магазина, Его 40 минут искали, не нашли, сказали придти на следующий день. Но на следующий день, я прождала опять полчаса и заказ мне не выдали, сказали отменить через приложение. Никто даже не извинился, за доставленные неудобства. Лучше уж заказать через маркетплейс или купить в другом магазине. Заказ отменила, надеюсь хотябы деньги вернут..
August 10, 2024
Магазин очень понравился: дружелюбный, улыбчивый и отзывчивый персонал. Сразу поднимается настроение от общения с девочками! Предоставили выбор товаров по моим запросам, рассказали про каждый. Я осталась довольна!
2
August 10, 2024
Очень понравился консультант Кристина , профессионал. Всегда подбер ет то,что действительно подойдет именно вам. Очень нравится магазин,не смотря на то,что маленький, очень хороший выбор! И персонал, очень внимательный
2
November 28, 2024
Сделал заказ через приложение, товар был в наличии, статус сборка светился неделю, думаю сроки уже подходят, заехал в магазин, а оказывается мой товар продали и они ждут новую поставку. В нормальных магазинах, товар купленный через интернет, автоматически падает в резерв и его продать не получится, но это летуаль.
2
January 15
Уважаемый Лэтуаль, пожалуйста, проинструктируйте своих вахтеров/охранников, что не стоит ходить по пятам за клиентами, это совсем не способствует покупкам, а свои должностные обязанности они могут выполнять более деликатно и незаметно. Что в ТЦ "Весна", что в ТЦ "Александр" одинаковая ситуация. Консультантов не найти, но вахтеры на пятки наступают))) Камеры чтоли поставьте, 21й век вроде как)
1
October 2, 2024
Выпишите Кристине премию прекрасный и вежливый сотрудник, полностью знает ассортимент и легко понимает предпочтения покупателей
1
December 20, 2024
Не очень хорошее обслуживание. 30 минут ждала кассира, который был в о всём зале и один стажёр. Так и не дождалась. Два раза заходила то очередь огромная, то некому обслуживать. Очень разочарована
1
June 17, 2024
Бывали 17.06. в данном магазине, п оловины пробников нет, ужасная пыль на товарах, и помимо того, хочется подчеркнуть плохого сотрудника Татьяну. Мы пришли с товаром на кассу, кассир даже не повела взглядом в нашу сторону и продолжила заниматься своими делами, при вопросе работает ли касса ответила крайне грубо и когда мы просили перестать нам грубить она продолжила вести себя также несоответствующе . Человек не знает правила этики с клиентами и прошу в дальнейшем урегулировать как-то эту ситуацию.
5
June 22, 2024
Еле еле выдали заказ по номеру из смс. Не хотели выдавать без qr кода, который я должна была найти в приложении, которое не скачивала. Т.к. делала заказ на сайте. Сказали что со следующего месяца выдача только по qr коду из приложения. А ничего что до следующего месяца еще неделя и очень некомфортно ощущать на себе будто бы кассир делает одолжение пробивая товар не по qr коду и пораллельно попрекает. Я надеюсь руководство догадается присылать qr код на эл. почту, чтобы не скачивать приложение, на которое просто не хватает памяти в телефоне.
Я еще даже банальной смывки для лака с ногтей нет в наличии. Только если заказать онлайн.
4
1
March 23
Сначала это был мой любимый магазин, но сегодня я окончательно разочаровалась… 23.03 днём зашла за блеском для губ, попросила продавца-консультанта посоветовать хороший блеск для губ, который увеличивает губы… На ценнике была указ ана цена 1200 +- , когда подошли на кассу , оказалось , что уже 2000 он стоит и она мне уверенно доказывала , что это самый хороший блеск и аналогов дешевле у них нет. Скажу так , это зря потраченные деньги ни на что , блеск ужасный , сушит губы и не делает никакого объема. Для чего сотрудники так врут покупателям , я не понимаю. Либо они не разбираются в товаре от слова совсем.
December 1, 2024
Консультанты Марина и Наталья любят поговорить на работе, нежели обслужить клиентов, для Л’Этуаля не ожидал такого обслуживания
2
August 26, 2024
Всегда нравился этот магазин, хорошие девочки, которые всегда помогут. Но вот неприятный осадок остался после вашего администратора Елены. Грубая женщина, с неухоженными волосами и неопрятным видом,матерится, смотрит оченивающим и высокомерным взглядом. Всегда с женой любили ваш магазин. И просим провести беседу с данным сотрудником.
1
1
April 17, 2024
Нормальных товаров именитых брендов не осталось совсем . На полках ужасная пыль и грязь. С товаром полный бардак , цен нет больше половины , или ценники совсем не на месте. Некоторые товары лежат на полках кое как , поврежденные , царапанные или деформированные . При этом сами сотрудники передают полные пакеты товара третьим лицам , громко оповещая в салоне ( эта вот видишь с бумажечкой СЕБЕ , заберешь себе ! ) , честно говоря я в ужасе от такого . Не знаю что там за махинации , но это всё выглядит как буд то выносят товар в темную . Ощущение подвального магазина . Смена работавшая 12.04.2024 . Порядка нет совсем , никому не советую и не рекомендую туда ходить вообще . Модерация яндекса намеренно не пропускает отзыв , видимо заинтересованы .
4
August 9, 2024
Небольшой, но красивый и уютный магазин, с приветливым и квалифицированным персоналом
3
January 6, 2024
Хочу оставить отзыв о безобразной работе интернет-магазина Л'Этуаль. Так работать нельзя. Поясняю.
30.12.2023г. я совершил покупку из двух позиций общей стоимостью заказа более 6 тыс. рублей в данном интернет-магазине. Оплатив заказ, была указана дата доставки 05.01.2024г. При этом, совершая данный заказ, я попадал под акцию, действующую до 31.12.2023г., по которой при заказе стоимостью более 6 тыс. рублей я получал на свой бонусный счёт повышенные бонусы в сумме 2500.
Сегодня, 05.01.2024г. (спустя неделю!!!) мне неожиданно приходит на банковскую карту возврат денежных средств за часть моего заказа. Я не понял в чем дело, и через личный кабинет в интернет-магазине выяснил, что оказывается из заказанных мной двух одинаковых позиций в наличии имеется только одна, и более того, она будет доставлена теперь только 9 января (!!!). То есть, я должен был подарить человеку 6 января подарок на ДР, но теперь мне дарить ему нечего из-за безобразной работы интернет-магазина Л'Этуаль.
Ок. Я зашёл тут же обратно на сайт магазина и, о чудо, в наличии вновь есть требуемая позиция, которую я заказывал!!! Конечно же я вновь делаю заказ, оплачиваю. Отобразилась доставка так же на 9 января.
А теперь вопрос к Вам, кто читает мой отзыв, как бы Вы прокомментировали данную ситуацию, если бы в неё попали Вы? Лично у меня, кроме матерных слов, на ум не приходят больше никакие.
Я позвонил в call-центр компании Л'Этуаль, где сотрудник просто принял мою жалобу, которая "будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней"!!! То есть ни помощи в решении моей проблемы, ни внятных ответов на поставленные вопросы, я не получил.
В итоге, я советую всем потенциальным покупателям интернет-магазина Л'Этуаль, если решили всё же делать покупки в этом магазине, то лучше идите в сам магазин своими ногами, не повторяйте мою ошибку! Интернет-магазин Л'Этуаль торгует "воздухом", т.к. даже не знает наличия представленных на сайте позиций, и более того, сообщает об этом спустя НЕДЕЛЮ! Поэтому теперь, из-за такой подставы со стороны этого очень, мягко говоря, безответственного Продавца, я вынужден в экстренном порядке искать подарок на ДР человеку. Сборщикам моего заказа большой привет!
4
2
February 26
Приобретала 2 консиллера, попросила чтоб списали максимальное количество баллов, всегда это 57% скидка выходила, и даже когда на сайте стоимость сверяла, у меня цена ниже была, и скидка 57%.. в итоге списали только 49%. Я спросила вы точно списали максимальное количество, на что мне ответили да, но это не так! Консультанты обманывают покупателей! Посмотрела предыдущие покупки, в других магазинах 57% было
November 9, 2024
Отличные продавцы, помогут с поиском и выбором нужного!
1
October 26, 2023
Всё неплохо, но дороговато. Парковка, консультанты, ассортимент - хорошо. Рядом есть несколько кафе, неплохие магазины.
3
November 15, 2024
Хорошее место продавцы правда не очень приветливы
March 20, 2024
В этом магазине всегда отсутствует половина пробников - как тестировать аромат или косметику- не понятно. На кассе никогда не дают пробнички за покупку, хотя в других сетях- всегда дарят. Видимо, сотрудники себе разбирают.
5
1
May 27, 2024
Это конечно ужастно! Сегодня покупала два парфюма, крем для лица и крем для рук! Кассир предложила положить в пакет, и не положила один парфюм! обнаружила я это слишком поздно в поезде. Да Бог тебе здоровья дорогая женщина, пользуйся с удовольствием, но знай, потеряешь вдвойне!
6
1
July 23, 2024
Списали бонусы, сказав что автоматически, каким образом тогда происходит накоп ление баллов? Персонал даже не уточнил списывать ли бонусы .
2
November 22, 2023
Ближайший ко мне магазин, но персонал - это минус! Стараюсь забрать оттуда интернет заказы, но каждый раз, это провал.Никогда не могут найти заказ по номеру, и по номеру телефона и по фамилии.Всегда надо описать что в заказе и начинается поиск.Недовольство продавцов и бардак.Когда же там наступит порядок.
5
April 4, 2024
Качество товара оставляет желать лучшего. Последний раз покупала тушь. Котора я оказалась сухая, явно пролежала в магазине не один месяц а может и год. Сроки были в порядке. И покупала кстати не по акции.
3
January 26, 2024
Очень жаль, что многих производителей больше не представляет данный магазин. Но тем не менее, они стараются заменить привычные бренды достойными конкурентами
3
April 1, 2023
Зависит от смены, порой абсолютно не заинтересованный и хамовитый перс онал, как и в маркос молле. Ты просишь подсказать, где тот бренд, а тебе называют другой и говорят, что он круче. Во-первых, кто даёт право меня и мой выбор обсуждать, а второе- фильтр консультантов должен быть. Так же замечу, что если одна смена радует каталогами, пробниками и подсказывают во всем, что интересует, то другая, просто ходит по залу с надменным взглядом или в телефоне. Крайние 2 года этим меня Лэтуаль расстраивает. Да, скидки бывают, приличные, порой и акции проходят интересные, выбор огромен, но вот работники...
3
2
April 16, 2024
Всё отлично ,чисто и порядок ,но очень мало известных брендов
1
October 9, 2022
Средний по площади филиал. Тестеров на все ходовые продукты банально нет. (да и не только на них, тестеры в наличии около 30% от всего ассортимента) Красивые витрины, а попробовать не можешь. Три раза приходила за определенными товарами, чтобы потрогать понюхать и приобрести, а нечего. Больше не приду.
В дополнение вопросы к персоналу. Если придти за 25-20 минут до закрытия, охранник будет ходить за вами на расстоянии полуметра и напоминать каждую минуту, что они сейчас уже закрываются/а вы видели время/вот времени уже много. Понимаю, если бы это было за 10 минут, но не почти за пол часа же. И так большинство филиалов работают до 22, а здесь до 21. (что вызвало некие неудобства)
8
1
September 20, 2022
В других магазинах летуаль работают милые ухоженные девушки. Я была в нескольких. Но конкретно у м.Бибирево ТЦ Александр грубая продавщица, глядя на меня исподлобья, выдала мне 2 из 5 моих оплаченных заказов. На мои попытки показать смс от Летуаль о готовности или личный кабинет с пометкой "скомплектовано" - мне буркнули "нет у нас", не извинившись и не попытавшись исправить явно свою же ошибку. Вот куда они их дели?? Я погоревала, но не стала оставлять отзыв. Мне пришлось отменить нужные мне вещи и ждать, когда ща них вернутся деньги. Волею судьбы полгода спустя я снова попала в этот магазин, т.к он не далеко от дома, и снова получила порцию негатива вместо сввоего оплаченного заказа. Руководство Летуаль, разберитесь с руководством этого магазина! Как можно быть НАСТОЛЬКО не ориентированными на клиентов? Уже вам оплатили, оформили, вам только улыбнуться и выдать пакетик. Куда вы их деваете?? В других магазинах заказу некуда пропасть, везде строгая отчётность, кроме как в тц Александр
7
April 5, 2024
Много разных магазинов внутри. И вкусный кофе на островке
2
2
December 25, 2023
В 4ом на кассе обслуживают одного клиента, пока другие в очереди стоят ждут. 3 кассы. Кассир хамит, начинает повышать голос. Копию чека прилагаю для даты и времени. Научите сотрудников общаться с клиентами
4
October 23, 2023
Отличный магазин...активные знающие свой товар продавцы...чисто. красиво
3
September 9, 2023
Отвратное отношение к клиенту. Всегда нужно самой искать консультанта! И часто они где-то прячутся, стоя с телефоном.
Но сегодня им удалось превзойти мои ожидания. Зашла в магазин с желанием посмотреть, протестировать и при желании приобрести туалетную воду.
Со входа со мной (после моего пристального взгляда на неё) нехотя поздоровалась и оценивающе смерила взглядом плохо причёсанная женщина-консультант.
Во второй раз она решила подойти ко мне только минут через 10 (и встать в паре метров за спиной), когда я уже протестировала половину духов в зале. Она видимо решила, что если я соберусь что-то покупать, можно и снизойти до меня ради процента с продаж. Поэтому, когда я на неё оглянулась, она брякнула «помочь?». Впрочем, голос был такой, как будто она мне одолжить должна денег на эту покупку😅 Естественно, никакого желания ничего покупать у меня уже не было.
Было бы здорово, если бы территориальные или тренинг-менеджеры компании объяснили сотрудникам, что человек, заходя в магазин у дома, часто не надевает на себя всё золото, бриллианты и костюмы от Бриони, потому что идёт в магазин (где к слову стоят тётки с гнездом на голове), а не на приём у английской королевы. Но это не значит, что надо снисходительно шарить взглядом по человеку и общаться с ним так, как будто у продавца что-то в зубах застряло.
Успехов вам.
9
2
November 21, 2022
Ужасное обращение к покупателям. Достаточно часто приезжаю за заказами, НА ХОРОШУЮ сумму. На кассе вечно никого не дождешься. 21
11.22 в 18:00 была в магазине. Никто не приветствует покупателя. Охранник не стоит у входа, а ходит за каждым покупателем. Хотела выбрать себе товар, но увы. Мне не смогли сказать, где находится и есть ли такое вообще. слышишь не музыку а болтовню сотрудников. Много испорченного товара и не у всего есть тестеры. Ужасно..... Последний раз была в данном магазине
3
3
September 13, 2021
Несомненным плюсом данного магазина является его расположение... Он находится в ТЦ Александр прямо напротив центрального входа. Ты заходишь в ТЦ и вот он вход в магазин. Магазин просторный, товар расставлен понятно, все можно найти самому... Но если с этим возникает проблема, то на помощь всегда приходят консультанты, которые в основной своей массе знают свое дело..
2
2
March 5, 2023
Выбор очень большой косметики!! Персонал грамотный!! Подскажут правильность выбора для мужчин духов.
2
2
March 10, 2024
Ассортимент неплохой, и скидк из бывают также неплохие
2
1
December 23, 2024
Хорошее обслуживание
February 9
Хороший магазин
1
May 18, 2023
Очень отзывчивые консультанты. Уютный магазин, покупаю часто
3
3
November 20, 2023
Приятный чистый магазин, мало персонала, мало тестеров
3
August 4, 2023
Тяжело стало с ассортиментом. Ушли любимые бренды. Ну, свято место пусто не бывает. Придут другие, наберемся терпения. Хороший сетевой магазин.
2
December 21, 2021
Мне очень помогла кассир-администратор Юлия Терехова, которая под свою ответственность выдала мне заказ, с которым произошла путаница в интернет-магазине. Я долго пыталась его получить и уехала бы с пустыми руками, может быть даже никогда бы не пошла в этот магазин снова, так как это невозможно получить товар, заказанный в интернета, но Ю лия разрулила эту ситуацию.
3
April 9, 2023
Отвратительный магазин, охранник вечно ходит по пятам и портит настроение, увольте его пожалуйста, из-за него не хочется возвращаться в магазин
6
1
June 4, 2023
Товар дорогой .Покупали духи не качественные, не стоикие.Ассортимент маловат
4
2
January 9, 2022
Маленький Лэтуаль местечкового значения. Невеликий выбор всего. Нужный оттенок лака для ногтей, помады, туши и всего остального никогда не подберешь. За чем пришел, то не купишь - нет в наличии. Очень маленький выбор! Покупаю здесь уходовую косметику в период больших скидок. Продавцы малоквалифицированные, но приветливые. За это три звезды.
2
December 27, 2023
Магазин не очень. Духов мало, кассиры немного грубые.
3