Loft Concept
527 reviews
November 29
Добрый день! Выражаю благодарность магазину Loft Concept за прекрасный ассортимент и качество предлагаемых товаров! В ноябре 2024г.общалась с представителем магазина Любовью, которая оперативно приняла мой заказ и также оперативно прислала данные по оплате заказа и сообщила об условиях по доставке заказа в другой город. Транспортные услуги осуществляла компания Байкал Сервис ТК. Заказ был доставлен быстро и в целости, При получении заказа была приятно удивлена КАЧЕСТВОМ упаковки, так как заказ был изготовлен из фарфора. Любовь прекрасный профессиональный сотрудник!!! Очень рада знакомству с магазином Loft Concept!
November 4
Выражаю искреннюю благодарность компании Лофт Концепт и чудесному дизайнеру Анастасии Б.🫶 за творческий подход, идеальное исполнение и пунктуальность сроков нашего заказа. Профессионально и четко!👌 И, главное, счастливы заказчики!!!👏🏻 Процветания и успехов, Лофт Концепт!!!🏆🎊
October 20
Магазин с прекрасным ассортиментом. Тут нет скучных позиций. Но каждую нужно уточнить по наличию, сайт не отражает реальность в данном случае. Покупаю не первый раз. Качество товара всегда на высоте. Да, как и писали ранее, есть проблема с персоналом - могут перепутать и прислать не то, что куплено. Но и данный момент решается, главное иметь терпение и время для обмена. Хочу сказать, что отдел рекламации действительно работает, заявления принимаются и рассматриваются, предлагаются варианты решения проблемы, учитываются пожелания. В результате все полученные светильники (именно их я покупала онлайн) были именно тем, что хотелось: фотографии на сайте полностью соответствую реальности. Осталась очень довольна покупками, не смотря на путаницу возникшую с третьим светильником. Вернусь еще, ассортимент все таки меня притягивает)
September 23
Несколько лет назад покупали там зеркало, все было хорошо, быстро оформили, перезвонили, привезли. Недавно пыталась купить там кресло, оставила заявку на сайте, в результате никто даже не соизволил перезвонить, спустя пару дней после заказа звонила сама. Выяснилось, что товара нет в наличии. Менеджер был крайне недоброжелателен, заявила, что всё под заказ и стоит это в три раза дороже. При том разговор строился весьма странно, было ощущение, что стоимость была озвучена из воздуха, просто, чтобы отстали. В следующий раз я пыталась купить там часы, на этот раз уже перезвонили и сказали, что в наличии их нет, могут предложить альтернативные варианты. Договорившись, что мне их скинут в ватсап, наш разговор завершился. В итоге вариантов и никаких других сообщений от них я не дождалась. Ассортимент хороший, но вот работа построена абсолютно бестолково (грубые менеджеры, недостоверная информация на сайте - так и напишите, что товара нет в наличии, дабы вам не названивали надоедливые клиенты). С таким персоналом ваша компания далеко не продвинется, пора бы обратить внимание на отзывы
6
December 3
Очень довольна покупками в данном магазине. Заказывала две люстры с доставкой. Быстрое оформление, заказ также оперативно был доставлен.
Одна люстра не подошла к интерьеру, была отправлена курьерской доставкой обратно. Заявление о возврате приняли без проблем, на утро следующего дня денежные средства были возвращены на карту!
Честно и оперативно работают! Так держать!
Благодарю сотрудников за хорошую работу! Буду обязательно покупать еще в Loft Concept.
December 19
Интересные реплики предметов интерьера. Качество исполнения на "тройку". Качество сервиса на "тройку". Цена завышена. Приобрела 3 светильника за несколько месяцев до окончания ремонта. Внешне все соответствовало картинке. В результате, по одному светильнику на сайте размещена недостоверная информация (вместо стекла установлено оргстекло!, которое не пропускает свет и нагревается. Бра еле зафиксировала и лучше не дышать), плафоны люстры поцарапаны. Срок обмена-возврата истек давно. Сотрудник магазина переадресовала меня в отдел рекламаций. Написала заявление, прошло более двух недель, никакого ответа нет. Не рекомендую данный магазин
October 2
Работаю как дизайнер с Loft Concept второй год. 2023 году делала большой заказ светильников, все пришло в указанные в договоре сроки. Только одну люстру задержали, её приход совпал с китайским Новым годом. Но по окончанию китайских праздников люстра пришла и превзошла наши ожидания. В живую она оказалась даже интереснее чем на фото.
В этом году я делала покупку уже из ассортимента магазина. После оплаты доставку сделали быстро, все предметы в
керамического декора были тщательно упакованы. Банкетка тоже хорошо упакована и устроила заказчика качеством и дизайном. С менеджерами была слаженная работа, учли все мои пожелания по доставке. В чате очень удобно общаться с менеджером и вносить необходимые изменения по срокам доставки. И служба доставки четко и слаженно отработала мой заказ, менеджер перезвонил и все детали со мной обговорил. Я довольна работой команды Loft Concept. Не говоря уже о их волшебном ассортименте.
1
October 30
Не удивлен большому количеству отрицательных отзывов, направленных на неудовлетворительную работу персонала.
Получил в подарок сертификат на покупку товаров в данном магазине. К сожалению, не смог найти в их ассортименте устраивающую меня позицию. Связался с менеджерами и попросил возврат. Сначала был просто футбол. Перекидывали мой вопрос с одного специалиста на другого. В итоге через 2 дня со мной связалась старший менеджер Людмила (так она представилась) и сообщила мне, что вернуть средства по выданному на мое имя сертификату можно только тому человеку, который его оплачивал. Якобы такой ответ дала юридическая служба магазина.
Пришлось обратиться к дарителю сертификата, с просьбой принять денежные средства обратно. Выглядело это мягко говоря некрасиво. Это такой вариант сообщить человеку, что его подарок оказался неуместным.
Параллельно обратился к своему юристу, который однозначно указал на некомпетентность сотрудников «Лофта». И попросил получить от магазина официальный отказ в выплате денежного эквивалента мне напрямую.
В итоге меня переадресовали на юриста организации. Юрист Илья оказался сильно удивленным, после моих слов, что с ним согласовывали варианты возврата. И сообщил, что слышит об этом впервые.
Наконец-то во всей шарашкиной конторе оказался один толковый человек, который подтвердил мнение моего юриста и по прошествии нескольких дней все же сделал перевод.
Не советую обращаться в этот магазин.
1
December 6
У магазина интересный и даже уникальный ассортимент, красивая экспозиция! В работе надо быть внимательным: в моем заказе были сильно нарушены сроки и заранее об этом никто из менеджеров не предупредил. Вопрос по исправлению ситуации тоже был не сразу отработан, не все менеджеры внимательно относятся к задачам и проекту. В результате по качеству мебели вопросов нет, по сервису - есть.
September 23
Заказали 25 марта 2024 года в магазине две люстры, срок поставки 92 дня истек в июле, люстру одну привезли в августе, начали монтировать, два бракованных плафона. На вопрос меннджеру в whats up о возможности замены молчание :) мало того, что каждый раз приходится звонить и выяснять, где заказ, на какой стадии, так пр проблемах все испаряются. Вторая люстра еще не пришла, но столкнувшись с качеством первой, решила забрать аванс. На вопрос как оформить отказ, тишина :) В общем, муж поехал в салон общаться лично. Но, конечно, больше в этой компании заказывать мы ничего не будем. Да и оценка 5 действительно не понятно, смотрю я здесь не одна такая с невыполненным в срок заказом. Ну будем мне наука :)
2
November 16
3 недели назад нашла на сайте интересующий меня товар со статусом "в наличии", приехала в магазин, оказалось в магазине нет, но числится в наличии на складе (но это не точно). Точно можно выяснить в понедельник, когда откроется склад. Звоню в понедельник, получаю ответ - склад в регионе, там никого нет в принципе никогда, поэтому понять есть ли там что-то в наличии или нет невозможно! После фразы "напишу жалобу" сразу же получаю ответ "товара нет, он недавно продан, на сайте просто не успели обновить". Уехала в отпуск, вернулась, вижу опять висит на сайте " в наличии" ;-) и еще и со скидкой. Т.ч. или обманули, что товара нет, или вывешивают на сайте несуществующий товар. Оформила заказ через сайт, запаслась попкорном :-))) продолжаю наблюдать
September 7
Очень оригинальное место, с вдохновляющим и завораживающим дизайном!)
Сюда можно приходить как за идеями, так и за оригинальными находками для своих интерьеров)
November 5
Купила сундук 22 марта. На сайте товар был в наличии.
Перезвонил менеджер, сказал что данного товара нет и ждать придётся 130 дней.
Согласилась. Пришло время. Срок перенесли. По всем правилам фирма уже должна обладать информацией о прибытии контейнера, растаможке.. Но теперь невозможно ни дозвониться до фирмы. Телефон сбрасывается сразу же. На все предоставленные виды связи с менеджерами ответа никакого. Просто игнор и тишина. Заказ на обратный звонок... Тот же эффект. И не понятно ... Забыть о деньгах и товаре. Прошло 8 месяцев!!!
July 16
В магазине очень порадовал выбор, цены и удобство покупки. Облагородила интерьер квартиры интересными красивыми светильниками. Очень довольна.
1
November 1
Классный салон с красивыми эксклюзивными предметами интерьера, но цены 😳 для мультяшников! Впечатлил жираф за 55 лямов )))) Может кому и необходим )))
October 9
Если хотите очень долго ждать свой товар, страдая от неизвестности, то вам точно сюда. Товар заказали в ноябре 2023, должен был прийти в марте, согласились даже на такой срок уж очень люстра понравилась, но товар пришел в июле 2024!!! Менеджеры отвечают через 2-3 дня а то и больше. Даже на запросы по наличию товара на складе пришлось ждать ответ два дня. Больше ничего покупать здесь не буду и вам не советую.
2
November 19
Если честно нахожусь в полнейшем шоке, мой заказ задерживают на 9 месяцев, на выражение претензий девочки менеджеры просто смеются и отшучиваются…..интересовалась у коллег, говорят такой же подход! Ждать мы больше не можем, придется покупать новые все люстры….плюс издержки на юристов, чтобы вернуть деньги за заказ!!! Так как компания считает что не несёт ответственности за задержку
2
May 28
Магазин с огромным выбором и самой плохой организацией работы и отношением к клиентам какие я видел.
Давайте честно - в России вообще сложно с качеством клиентского сервиса, но в случае с Loft Concept это самый нижний показатель на рынке (в каком-то смысле достижение…)
1. Ни один срок указанный на сайте выполнен не будет - предупреждаю сразу. Уже в заказе все сроки вырастут в несколько раз - но и они выполнены не будут, уверяю вас!
2. Указание «в наличии» на сайте не значит ровном счётом НИЧЕГО.
3. Менеджер постоянно будет не на связи - а когда будет на связи не будет обладать никакой точной информацией о том, что происходит с заказом и когда он наконец придёт.
При всём при этом выбор в магазине неплохой - и если вы обладаете временем и нервами и готовы прорываться через подобное отношение к клиенту и запредельные сроки выполнения заказа - вполне можете пользоваться.
18
3
November 2
Пишу как дизайнер. Организация просто отвратительная, отвечают раз в 4 дня, бонусы за заказ после отгрузки не выплачивают в течение 3 месяцев. То одно, то другое, одни обещания и «изменения» в выплатах. Присылаю чек на выплату - включается игнор. В целом по работе с дизайнерами все понятно, однозначно отдаю предпочтение альтернативным магазинам с хорошей обратной связью и адекватными менеджерами.
1
August 2
Удивительно, как получается оценка 5 в Яндексе при таком количестве негативных отзывов! Положительные отзывы видимо от сотрудников компании, либо афилированных с ними лиц. Возможно также, от дизайнеров, которым данный магазин платит щедрые откаты. Отношение к покупателям крайне не лояльное! Качество товара оченьнизкое! Много брака! Обычный дешёвый Китай обернутый в красивую упаковку красивого шоурума
5
1
September 8
Обещали отправку в течении недели, прошел месяц и пока ничего. Даты постоянно сдвигают. Мой косяк, что сначала сделал заказ и оплату и только потом прочитал отзывы. Будем писать исковое заявление, если кто желает давайте объединяться. Коллективно, можно дожать до уголовки за мошенничество.
Ну и отдельно вопрос к яндексу, как возможна оценка 5, при таком количестве негативных отзвывов.
3
September 17
Очень приятная вдохновляющая атмосфера. Потрясающий выбор оригинальных, ярких предметов интерьера. Спасибо. Ура!
1
September 14
Очень странная работа менеджеров.
Особенно она пропадает после покупки товара до его доставки. Товар можно ждать неделями, тот что был в наличии.
Если руководству интересены продажи, то было бы неплохо контролировать клиентоориентированность менеджеров и после того как деньги оплачены за товар.
1
August 24
10 марта оплатили люстру и по сей день не можем получить товар. Менеджеры каждый раз дают информацию то уже пришла с Китая, то через две недели оказывается что она еще в пути. Номер руководителя не дают. И уже кажется что не получу свой оплаченный товар. Готовим подать в суд. Не советую обращаться в данную компанию, если не хотите подарить им деньги
3
August 3
Я оформила и оплатила 100% заказ 48457 в ноябре 2023 на сумму 108 000 рублей!!!! Я всё еще не получила свой товар. Срок был озвучен пару месяцев, прошло уже 9!!! Ужаснее обслуживания просто не представить. За это время менеджеры сменились, постоянные дозвоны на горячую линию. Сроки откладывают месяцами. Крайне не реконструирую этот магазин!
7
June 25
Никаких плюсов. По моему заказу 49252 договор подписан 8 декабря 2023 года. По этому договору эта организация какбы была дрлжна извещать о точных датах. Ничего не было,все время звонил и искал сам. Рассказывали ерунду про контейнер,который уже едет. В апреле он начал ехать,на 25.06.24 всё еще едет где-то,скорее всего гужевым транспортом,и скорее всего в этом контейнере только мой заказ. По договору там взят прямо огромный срок в 120 рабочих дней. Но договор не выполнен,а постоянные обещания я кроме как ложью считать не могу. Потребовал вернуть деньги,что прописано в договоре,что,якобы, возврат предоплаты полный при неисполнении,но мне прислали заявление на возврат и пояснили,что удержат за доставку и заказ,которых не было. Ни при каких услових не связывайтесь с этой организацией!!!! Есть масса других,зсказывающих на алиэкспресс,но не кидающих.
7
1
June 19
Простояли пол часа за покупкой вазы. Все истории покупок не сохраняются и накопительной скидки по факту нет. Менеджер не самым приятным образом объясняла, что покупки, которые были сделаны до 2024 года в истории покупок не сохранились. После предоставления моего одного , чудом сохранившегося, номера заказа, пообещала создать новый аккаунт и внести один из прошлых заказов в историю. Хотя каждый раз, я слышу одну и ту же историю при покупке. Плохой сервис(. Цены поднимают на старые товары каждый год.
4
2
July 9
Магазин хороший, давно их знаю, периодически что-то заказываю для своих клиентов. Сроки согласна, не выдерживают, но это Китай надо понимать, что далеко и таможня подводит всегда, обычно ремонт идет дольше, чем приходит товар.
September 17
Заказ оплатила в мае , по договору 90 рабочих дней . Сегодня 17 сентября заказа нет ! Менеджер отвечает по три дня , сегодня после недельной переписки сообщили - ждите еще 30 дней ) . Форс мажоры бывают у всех , но предупредите , выйдете на связь… Не рекомендую!
3
October 28
Обратились в отдел рекламации по поводу того, что у одного из приобретенных светильников не крепились плафоны. Резьба не соответствовала размеру.
К рассмотрению заявку приняли быстро и в удобное для нас время оперативно произвели замену.
Спасибо менеджеру Илье!
August 25
Хотели зайти посмотреть, зашли через другую дверь, она была закрыта, люди вместо того что бы открыть, сказали что вам надо, идите через другую дверь, очень странная клиентоориентированность. Хотя где была основная дверь, работали грузовые машины и красились-мылись окна на высоте.
2
November 6
Хороший шоурум, но сервис отвратительный, по полгода можно ждать информацию, до менеджеров не дозвониться, один сказал, когда мы хотели возврат сделать, что ему главное продать, а с возвратом помогать не будет. Будем работать с другими компаниями, не рекомендую
2
April 18
Не первый раз комплектирую объект в Loft Concept. Большой выбор товаров от бюджетных до дизайнерских вариантов . Можно приехать в красивый шоу рум в центре Москвы , а можно найти товар на сайте и получить фото в живую со склада . Люблю искать на сайте , там много всякой красоты.
3
3
October 27, 2023
Меня удивляет зеленая пятёрка,как оценка от Яндекс. Потому что присутствует огромное количество негативных отзывов.
Моя оценка данной компании крайне негативная. По многим причинам.
1. Очень неудобно каждый раз искать товар на сайте через QR-код. Не проще ли писать цены сразу? Но это на самом деле мелочь.
2. Почти ВЕСЬ товар отсутствует и его нужно ждать из Китая. Сроки доставки безумные. От 45 рабочих дней до бесконечности. Вы можете прождать товар 4 месяца,а потом получить смс,что товар по какой-то причине не придет к вам и вам нужно ждать еще 20-30-40 дней новой поставки.
3. Качество самого товара отвратительное. Причем такое каноническое китайское качество. Изготовлено крайне плохо и заявленных денег не стоят.
4. По поводу цен,кстати. Обязательно поищите интересующий вас товар на других площадках. Тк я столкнулась с тем,что после покупки двух люстр по цене 106тыс и ожиданию 45 рабочи дней,я нашла аналогичную этого же производителя за 71 тыс и уже на складе в России. Крайне неприятная ситуация.
5. Качество работы менеджера это просто отдельная история. Вы никогда не получите точной даты поставки товара. Вас будут игнорировать месяцами. Вам нужно будет по многому раз напоминать о доставке и обязательной сборке кровати,но по итогу не получить сборки.
Резюмируя свой опыт,очу настоятельно порекомендовать вам обратиться в другую компанию. А лучше самостоятельно закупите на алиэкспресс. Весь их товар там есть.
27
4
April 5, 2023
Замечательный салон. Очень красивый , сформировано по жилым зонам наборами для интерьера - от мебели до чудесных мелочей. Для декоратора идеальное место с готовыми решениями))) Спасибо менеджерам - все вопросы решаются быстро и чётко. С доставкой проблем не было. Покупали светильники на объект , полностью на всю квартиру. Все отлично , рекомендую)) Отдельное спасибо менеджеру Любови Биндасовой))
1
May 26, 2023
Очень красивый салон! основная часть магазинов перешло на работу в онлайн, а тут такая волшебная экспозиция! Салон очень удобно расположен, в центре Москвы. Здорово, что есть возможность приехать с клиентом и посмотреть на мебель, декор, светильники и тд, процесс выбора происходит значительно быстрее. Было очень важно купить товар из наличия, тут также это возможно. Выбрали, купили и сразу все забрали. Редкая возможность сейчас таким образом осуществлять покупки.
3
1
November 21
Очень странные ребята)
Надо было сначала отзывы почитать🙈
Изготовим за 100 рабочих дней😳
Но стулья будут отличаться🤪
Непонятно за счет чего существует компания, в продажах нет вообще никакой заинтересованности🤷♀️
May 15
Заказывали бра в данном магазине к декабря, сказали срок 90 дней. Срок прошел, а бра еще не пришли.
Вероятнее всего сделали заказ на фирму только тогда, когда мы сами лично пришли к ним и спросили статус заказа.
Менеджеру было направлено письмо с указанием какие бра мы хотим, в итоге заказал он не те абсолютно, что мне не понятно, так как мы акцентировали внимание, что хотим другие бра.
Не могу ничего сказать плохого про общение, но телефон не всегда берут)
4
December 7
06.12.2024 магазин вернул деньги за товар, в том числе за доставку в Санкт-Петербург. Магазин признал брак. Все вопросы были урегулированы.
Спасибо!!!
December 6
Как дизайнер, сотрудничаю с Loft Concept уже не первый год- и хочу вырозить благодарность Илье за его проффесианализм и внимание к клиенту Спасибо!
November 23
Место для получения эстетического наслаждения. Стиль, гармония, luxury стиль. Восхищение!
February 28
Покупали люстру Люстра Gabriel Scott Welles Glass 14, все привезли в срок согласно договору. Остались очень довольны. Выбор из наличии большой предметов интерьера и света. Придем обязательно еще.
2
October 24
Отвратительно! Про то, что менеджеры не отвечают и не выходят на связь по несколько дней, а то и неделю , об этом уже здесь много раз писали.
Заказали у них два торшера и две люстры. Торшеры были в наличии и их отправили мне через транспортную компанию, забыв мне об этом сообщить. Сюрпризом стал звонок от транспортников, что завтра (в будний рабочий день) мне необходимо принять товар, иначе я должна буду оплатить штраф за длительное хранение. Плюсом один торшер пришел с браком, но не стала разбираться, подкрасила его сама.
С люстрами было веселее. Ждали их под заказ 70 рабочих дней. Когда срок прошел, через три дня удалось дозвониться до этой гиблой конторы, и с горем пополам выяснилось, что мои люстры находятся ДО СИХ ПОР на стадии закупки.
После этого я потребовала вернуть деньги за эти люстры, предварительно найдя их на Алиэкспрессе (ВНИМАНИЕ!!) одну на 300 (триста) %, а вторую на 80% дешевле, чем в этой конторе.
Написала им заявление на отказ от товара и возврат денег, и опять все 10 дней, определенные законом на возврат, - полный игнор от этого недомагазина.
Накатала им исковое заявление с требованием вернуть деньги, возместить моральный вред и затраты на адвоката. Через 2 (два!) часа мне от них пришло письмо с предложением решить вопрос в досудебном порядке.
Итог: деньги вернули, люстры заказала на 60 тыс дешевле на алике, через 2 недели уже приедут.
Совет: 1) не связываться с этими разгильдяями, 2) поискать тот же самый товар на алике (будет во много раз дешевле и быстрее) 3) в случае чего, пишите иск, они этого очень боятся.
1
September 2
Никому не советую обращаться в данную компанию .
Заказ от марта 2024 жду до сих пор.
Сроки все время передвигаются , судя по отзывам - это привычная политика компании.
2
March 30, 2023
Шикарный шоурум, великолепные менеджеры. Очень порадовала работа по почте, менеджеры всегда очень быстро реагируют на письма, отвечают на все интересующие вопросы. Заказывала для объекта красивейшую люстру Lucretia Marble Tiered Chandelie, никаких нареканий, доставлена в целости и сохранности.
Спасибо большое LoftConcept за качественную работу, с удовольствием обращусь еще раз.
Рекомендую!!!
2
February 26
Не очень понятно откуда такие хвалебные отзывы, отношение к покупателю/заказчику отвратительное. Менеджер общается посредственно. Сначала неделями ждешь ответа, потом после заказа продукта нарушают сроки причем не на дни, а месяцы, далее без предупреждения отправляют вам заказ, с наложеным платежом, но даже не уведомили, пока мы не узнали от транспортной компании. Товар и фото не соответствует, но это мы и так понимали когда заказывали Китай, но получить живую фотографию до заказа было нельзя, вернуть тоже нельзя
8
2
September 28
Большой выбор. Спасибо Богданову Илье за то, что до конца с нами поработал. Закрыли все вопросы. Будем покупать снова.
May 6, 2023
Хороший большой шоурум. Много интересных идей, много товаров в наличии. Зоны сформированы в тематических стилях что очень удобно. Очень привлекательные цены. Менеджеры отзывчивые и оперативные.
April 11, 2023
Выбрали с заказчиком на сайте Лофт-Концепт люстры в его новую квартиру. На удивление , все светильники для 5 комнатной квартиры мы нашли именно тут!!! Мне, как дизайнеру, очень важен не только внешний вид и стиль светильников , но и их качество. Качество просто на высоте!! Я лично отсматривала все предметы в салоне и убедилась в прекрасном качестве металла, стекла, исполнения. Так же хочется отметить, что я уже несколько лет рекомендую этот салон своим заказчикам и мы всегда можем выбрать что то интересное и по цене и по стилю проекта. Так же хочется отметить сам салон. Там много идей, которые помогут не только клиентам но и дизайнерам!
1
October 20
Нас порадовал широкий ассортимент и также отличная работа продавца. Посмотрели разные интересные варианты, купили, остались довольны. Спасибо!