M Video
576 reviews
February 2
Хочу выразить большую благодарность супер профессиональному консультанту Анне, помогла нам выбрать телевизор, остановились на Марке Samsung выбором довольны очень! Отдельная благодарность именно Анне, настолько профессионального подхода мы еще не встречали в магазинах техники! Очень круто! Покупали 01.02.2025 года, Анне заслуживает самых высоких оценок и бонусов! Спасибо магазину что цените и выбираете таких крутых людей и сотрудников! Высший балл однозначно! 👍🏼❤️
1
March 25
Выбирали ноутбук в этом магазине. Ребята подробно объяснили о понравившихся нам моделях. Помогли определиться с выбором. Консультанты компетентны и грамотны в своих объяснениях. Отдельная благодарность Кристине, которая помогла выбрать утюг . В общем мне всё понравилось. Обслуживание отличное 👍
12
1
April 26
Очень понравился сервис в М.Видео! Консультанты вежливые, помогли быстро подобрать технику под мои запросы. Оформление покупки заняло минимум времени, всё четко и без лишних задержек. Видно, что в магазине действительно заботятся о клиентах. Буду обращаться ещё!
2
February 25
Регулярно заказываю игры в данном магазине через приложение, очень удобно. Выбрал, приехал, забрал. Всегда быстро и диски отличного качества, без косяков. Персонал отзывчивый. 👍👍👍
6tjyq #МВМ
1
1
May 10
Купила стиральную машинку, в М-видео, на Московском проспекте СПб.
Всё что было хорошо... Это продавец консультант (на которого не оформлена продажа и сама машинка).
Оплата не соответствует заявленному на ценнике... Сразу 5000 т. р. минус улетают на подписку, которая идёт в подарок и даром не нужна. Захочешь вернуть, уже на пятёрочку меньше... Здорово, правда. Машину привезли днём, хотя оплачена вечерняя доставка... Вот опять, минус 300 рублей.
Машинка пришла на трёх ножках.
Оформили претензию.... И тут сюрприз ждите 90 дней!!!
Правда всё отлично... Оплатил, жди... Через три месяца начнём стирать. Опять отлично.
А, ведь мы такие не одни... На озоне, где люди покупают эти злополучные ножки... Таких как мы море. Кто там на этом бизнес устроил?!
Вот как меня отговаривали от покупки в М-видео, дура не послушалась.
Теперь всём и всегда буду рассказывать о "отличной " работе этой фирмы.
Ищите дураков, лохов которые ещё верят людям.... Сгорит ваш бизнес... Так вам и надо, поделом.
И пусте с вами поступают так... Как вы поступаете с другими людьми.
1
February 19
Отвратительный магазин, впредь дел с ним иметь не буду и никому не советую, 4.02.25 купили плину в подарок маме на юбилей, еще обсудили с продавцом что хотелось бы осмотреть товар, он сказал не проблема, но упаковка заводская, что там может быть, договор лись что дома вскроем под видео и если что приедем, на том и порешили, привезли, подарили, при вскрытии отбито эмалированное покрытие, причем под толстым сдоем упаковачного пенопласта, и вмятина на боку с царапиной по краске, под неповрежденной заводской упаковкой, в магазине написали заявление на замену или возврат средств и спустя 14 дней получили отказ, типа мы скми нанесли эти повреждения, я в шоке, никогда не обращалась в инстанции, но сегодня написала везде от роспотреба до прокуратуры, ,, спасибо,, за испорченный юьбилей!!!
6
1
April 23
Сразу при входе в магазин меня сориентировали куда пройти в нужный мне отдел. Магазин большой, просторный, можно оформить технику в рассрочку. Выражаю огромную благодарность специалисту сервиса Филатову Андрею за помощь в решении вопроса с возвратом товара. Очень помогли! Спасибо!
2
November 23, 2024
Никогда раньше не было проблем с м-видео до этой покупки. Шёл ремонт на кухне, приехала в магазин с конкретно выбранной техникой, продавцы консультанты меня переубедили, мы выбрали другое. Я спросила когда крайний день я могу забрать заказ, мне сообщили 20 июля (это было прописано в бумаге на самовывоз) дата покупки была 30 июня 2024 года. Приезжаю я в крайний день 20.07 сотрудники смотрят на меня с круглыми глазами и говорят, а ваш заказ где-то едет. Пол часа разборок и итог, ну приедет на неделе, я попросила знакомых помочь с вывозом духового шкафа, выхожу из магазина пол часа ожидания без шкафа отправила их домой. В магазине при прощание мне сказали директор на выходном, как будет на работе с вами свяжутся, записали номер и все. Ожидание 5 дней у меня рабочая неделя в пятницу терпение кончилось решила позвонить, так как мне позвонили мастера по установке новой кухни и поторопили меня. Через приложение соеденили с оператором пару вопросов и 8 минут гужков, так ничего и не выяснила. Далее оставила обращение в приложении в субботу со мной связался старший продавец магазина, начал объяснять что товар в пути, и что бы решить вопрос нужен директор. Тут я не выдержала, я настойчиво объяснила, что я уже это слышала. Спустя пару минут диалога и моего возмущения, мне перезвонили и предложили подъехать в магазин, сказали придумали решение. Я приехала. Оказывается такой же товар приехал на склад нашего города, но не мой, и им нужна была моя бумага что бы оформить отказ от заказа и перезаказать со склада согласовав цены с головым офисом, так как за это время техника подорожала, при все этом мне несколько раз повторили мы вам начислим извинительные бонусы. Приезжаю ещё в районе пол часа, да мне наконец-то помогли, прозвучала фраза вам удобнее забрать из магазина или доставку? Конечно доставку! Доставка будет за наш счет, так как жто наш косяк. Знакомых опять просить мне было не удобно, через два дня товар был у меня. Доставка стоит 699 рублей (ну так если платно). В итоге товар привезли, но никаких извинительных бонусов не последовало, то есть моё потраченное время и нервы было оценено в 699 рублей. Впечатление осталось грандиозное, думала ну ладно может через 14 дней, но нет чуда не случилось, делайте выводы на удачу конечно, но при покупке техники (а покупка была на более чем 50 тысяч) я очень сильно подумаю идти мне в м видео или выбрать другой магазин техники.
6
1
April 29
Мой любимый магазин , если надо что-то из техники и посуды - иду сюда. Здесь душевные продавцы, всегда именно что нужно советуют. Одна Кристина чего только стоит -очень душевная девчонка, классный эксперт, о технике может лекцию прочитать , шикарно. Захожу да и за хорошим настроением тоже. Рада что есть такие места с душой
2
May 2
Безответные работники, делают так, как им удобно.
Делаешь заказ и экспресс доставку в этот же день, переносят на другой день, не сообщая об этом. На следующий день просто присылают смс оповещение за извинения и на этом все…
Доставка указана с 19:00, привозят в 11 утра, не предупреждая о том, что они везут заказ. Пытаешься дозвониться в 21:00, а уже никто не подходит. Хотя, рабочий день у них до 22:00))))
Не следующий день показывает, что должна сама забрать этот же заказ, т.к якобы у них не входит экспресс доставка плиты…)))) Спрашивается, зачем тогда предоставляете эту услугу и берете сразу же деньги, не выполняя свои обязанности, тоже не понятно))))
Нет компромисса, нет извинения, нет даже пояснения с их стороны почему так вышло, просто на отвали все делают. Повторюсь еще раз, безответные работники!!!!
3
November 25, 2024
Пока вам нужно что-то купить в М-видео, вам будут все улыбаться и заглядывать в глаза. Но вот если техника сломается и придётся обратиться по гарантии, эти люди будут разговаривать с вами совсем другим тоном! Вас будут морозить по 45 дней с ремонтом, потом скажут что отремонтировать не удалось. Далее месяц вы будете бегать к ним и спрашивать где деньги за возврат, а они ответят, что у них все по закону. А если не дай бог придётся обратиться в их партнерский сервисный центр, вообще жди беды, там чтобы акт получить, нужно в роспотребнадзор обратиться и только тогда вам предложат забрать его в 30 км от дома, куда даже транспорт не ходит!
13
November 30, 2024
к самой стиральной машине вопросов нет, работает хорошо.
сложно оценить такой заказ от мВидео и установку от мастеров , которую мне в итоге сегодня сделали! машина стоила 19000 рублей , заказ доставки в приложении 1500, заказ установки в приложении 3990, а в итоге мастера приехали с базовыми шлангами машины, выяснили, что к сливу в моей ванной они короткие и предъявили сумму в 8998 рублей (!!!) за установку длинных шлангов, или мол вызывайте сами сантехника и ставьте сами дешевле , но гарантии вам не будет, то есть даже гарантию от магазина я тогда не получу! в итоге сверху к 19000 о цены машины я заплатила 15000 рублей! в МВидео я больше ничего никогда не куплю и никому не посоветую!
4
1
November 19, 2024
Однозначно не рекомендую, никому и никогда.
В конце мая купили технику, телевизоры, холодильник, стиральную машину. В процессе покупки продавец настоятельно порекомендовал застраховать технику на 2 года. Аргументом было что если вдруг что произойдёт с техникой, звоним производителю на горячую линию, и нам сразу д сразу меняют на новый. Если что за каждую единицу было оплачено почти по 11 т. Через 2 месяца телевизор начал глючит. Звоню на горячую линию, говорю вот так и так, телевизор глючит, в ответ,, заявку оформим, приедем заберём ваш телевизор в сервисный центр . Ремонт может продлится до 45 дней, я говорю , оплатил доп гарантию на 2 года, правила такие мне говорят. Короче сдали телек, привезли , вроде норм. По стиральной машинке уболтали на их подключение, типа установщик приезжают с специальным прибором который сделает так что машинку никогда не будет трести, думаю ладно, а то у нас и правда с машинками были проблемы в этом плане. Приезжают два не знаю как их назвать, типа, с разводным ключом, подкрутили подачу воды, слив затолкали в канализацию, и все. Я их спрашиваю, а как же супер пупер прибор? Ответ! Мы первый раз слышим. Дальше больше. У вас канализация низко выведена, надо на 15 см понять её! Задаю вопрос каким образом? Ответ , надо нарастить кусок канализационой трубы, я говорю ну сделайте( чтоб вы понимали, это труба реально стоит 60 руб) и она просто втыкается в уголок, работа на 1.5 мин) они мне такие 2900!! Я в шоке) говорю им быстро обуви свои вонючее кросы, и чтоб духу вашего не было. Что касаемо холодильника! Холодильник ХАЕР, сам холодильник стоит под уклоном, и греются боковые стенки. Никто об этом естественно не сказал! Вернулся в магазин, задаю вопрос, оказывается никто не знает что холодильник стоит под уклоном, про то что греются стенки, все в один голос говорили, это на одну две недели) прошло 7 месяцев , ничего не поменялось, до сих пор стенки горячие. Никогда и никому не рекомендую связываться с этим магазином. Кстати магазин на Донского Алфавит. Даже если покупаете что-то у них, никогда не берите их установку, реально они даже не знают этих монтажников, по объявлению набирают, и главное чтоб деньги шли, а люди , позляться не много, и забудется. Всем мира и добра.
4
1
May 6
Купил часы хуайвэй,указано было очень много функций,экг,проверка аритмии сердца,кислород в крови и куча всего,просто всего что только можно! Брал для того чтобы проверить аритмию сердца ребенка во сне! В итоге показывает кошмар! Проверил на всей семье,тоже самое! Ощущение что всей семье надо на кладбище! Пришел в магазин через неделю,попросил вернуть деньги,ремешком родным не пользовался,часы без единой царапины,коробка и даже глянцевая пленка осталась! Деньги вернуть отказались! Говорят оставляйте,экспертиза 21 дееь,потом решим!! Если есть поломка,то обменяем!!! Не вернем деньги,а обменяем! Я и говорю что они не поломаны,они просто не выполняют заявленные функции!!! Звонил на горячую линию,толку нет.. Прежде чем купить в м видео что то,10 раз подумайте!!
1
April 30
НЕ РЕКОМЕНДУЮ сеть магазинов М.Видео!
Отзыв хочу оставить не на конкретный магазин, а на сеть в целом. Очень испортился сервис и нет никакого участия сотрудников в решении проблем, которые они же и создали покупателю!
22.04.2025 в магазине М.Видео приобрела за наличный расчет холодильник с доставкой 26.04.2025.
Доставка была осуществлена в срок (про интервал доставки с 9:00 до 22:00 хочется написать отдельную жалобу). При доставке холодильник был мною осмотрен на предмет брака. Акт доставки курьер у меня забрал и не подписал, код получения также не спросил. Факт того, что доставили не ту модель холодильника был обнаружен позже. Обращаю внимание, что визуально обе модели выглядят одинаково, поэтому подмена не была замечена сразу. С данным фактом сразу же обратилась на горячую линию М.Видео, где мне рекомендовали с паспортом обратиться в магазин где был приобретен товар. Потребовала принять обращение, что тоже было сделано не сразу. Дополнительно подала заявление в магазине 27.04.2025.
Подмена товара- ошибка склада, курьера или другого специалиста, но не моя! Я оплатила товар в размере 100%, но пользоваться им не могу с 26.04.2025. Магазин заявляет, что срок рассмотрения обращения 10 дней и сначала у меня заберут привезенный холодильник и только потом (не в этот же день, возможно снова через 10 дней) привезут тот, что оплачен.
Нарушаются мои права магазином на использование приобретенного товара, моими денежными средствами М.видео пользуется не законно!
2
December 14, 2024
Этот отзыв для тех людей кому реально важно у кого покупать тот или иной товар. Я вам сейчас подробно расскажу о магазине М. Видео. В этом магазине не стоит покупать ничего это самый худший магазин В нашей великой державе Российской Федерации. Объясню почему. 1. В этом магазине вам никогда не вернуть деньги за бракованный товар, я об этом не знал но вы можете увидеть всевозможные видеозаписи в интернете о том как этот магазин кидает людей.(Я это опоздал на собственном опыте )2. Цены в этом магазине намного выше чем в других магазинах, причём они указывают цену вычеркнутые и оставляю цену реальную стоимость типа скидка или акция. Вот судите сами стоит ли вам доверять данному магазину? Также прошу учесть, если вы покупаете онлайн обязательно позвоните в магазин и спросите является ли данный товар витринным образцом так как на сайте это не указывается. Я очень надеюсь что данный комментарий прочтёт один из соучредителей компании М.Видео и поговорить со своими сотрудниками директорами своей сети магазинов и штрафанут их за то что покупатели оставляют такие отзывы. Я ничего не говорю сотрудникам данного магазина а не просто выполняют то что им говорят директора.
8
February 15
Пока не купил товар, везде будут хвастаться, что они лучшая компания на свете. хочу обменять ноутбук macbook air, купленный на сайте. из каждой щели показывают, что в течение 30 дней, если что-то не устроило - сделают возврат без каких-либо вопросов. я даже не деньги вернуть хочу, а доплатить чтобы взять другую модель. Продавцы морозят, технически сложный товар и что времени уже очень много прошло (прошло меньше 30 дней после покупки, после того как поняли, что он не справляется с задачами.
4
February 4
Добрый день, 19.01.2025 года , в магазине пр-кт ленинградский 36. ВТБ Арена, заказал в рассрочку колонку Алису, банк мне одобрил, но при оформлении сотрудник Ливенец Михаил Иванович без моего согласия подключил мне дополнительные услуги, пушсмс, услуги по подбору кредита, я на следующий день 20.02.25г пошёл в магазин , мне там ответили что они нечего незнаю, и директор девушка сразу ушла, я позвонил на горячую линию там мне сотрудник прислал мне ссылку для отключения, я все сделал как они сказали, теперь они мурыжат, и теперь они 20.02.2025 г как звоню сотрудникам на горячую линию они всегда говорили все нормально ждем 2 недели, сегодня я позвонил опять на горячую линию оператор говорит мне что они чего не делают, получаются все сотрудники врали мне когда я с ними разговаривал, пусть послушают все наши разговоры, я бы не советовал магазин на ВТБ Арену, и в чеке нечего ныло , таких услуг нету, вот так нас обманывают
2
January 12
Сегодня произашел интересный случай. Пришли с женой за кофеваркой, но ушли без неё, потому, что консультант не понимает что он должен делать при продаже. Нам понравилась кофеварка, но продаван (по другому его не назвать) начал нас убеждать, что это ерунда возьмите дороже и другую. В итоге он нас убедил не брать то что мы хотели. Супер подход. Зачем навязывать тот товар на который покупатель говорит: "мне это не нужно"?
2
December 8, 2024
Оценка общая, когда то покупали, было все не плохо, сейчас пока ужасно.
Заказ № 1118798016 от Юр. лица.
Поступило утром сообщение, доставка задерживается на 7 дней. Звоню, 9:50 08.12.24, Султанат ( извините если ошибся) подтверждает что заказ задеживается. Я объясняю что заказ очень важный ( гос. контракт, сроки заканчиваются за два дня до прибытия заказа после переноса) , прошу помочь с решением, одно из решений подобрать аналог по наличию, что бы не срывать сроки, на что мне отвечают : « это очень много времени надо, я этим зантматься не буду» - блестяще.
Поросил передать задачу тому, кто располагает временем, вроде как со вздохом сказали что посмотрят. Очевидно что ничего интересного предложено не будет, даже ТЗ раз не уточнили.
А в целом ситуация плохая, мы выбирали поставщика по срокам доставки в первую очередь, нам озвучили сроки которые нас устроили, сегодня мне сообщили что данного товара на центральном складе нет. Его получается либо не зарезервировали при выствилении счета, и распродали, либо его изначально не было.
Сообщили нам о задержке за 7 дней до окончании гос. контракта.
Просьба повлиять на ситуацию пока еще есть возможность.
4
February 28
Данный телефон был куплен в интернет магазине М-видео, с пометкой как новый.Через некоторое время стало понятно что с микрофоном и динамиком у данного телефона что-то не так,сильно "репит" при разговоре. Сдал телефон в гарантийный ремонт в магазин на Новой Риге в Ригамолле. Телефон приняли, выдали квитанцию N1719691, в которой указано что телефон б/у, имеет следы эксплуатации, потёртости. На этом всё. Сотрудник М-видео принимавший товар, осмотрел телефон вдоль и поперёк, так как телефон принимали по гарантии. Никаких трещин и сколов на нем не было. Было это 28.01.2025, Через несколько дней пришёл ответ, в котором сказано, что заявленный дефект подтверждён. Отказ в гарантийном обслуживании. Механическое повреждение, трещина на стекле задней панели. Моему недоумению не было предела, ведь я сдавал целый телефон. Сотрудник м-видео который выдал мне данный ответ, порекомендовал написать заявление на возврат денежных средств,так как телефон был целый на момент передачи в ремонт. Что я и сделал. Через некоторое время мне пришёл ответ: Согласно акту проверки качества, в ходе диагностики сервисным центром было выявлено нарушение правил эксплуатации, сервисное обслуживание по гарантии не возможно. На мои возражения, и указания того, что в акте приёмки данного повреждения не было, в устной форме был получен ответ, что ничего не знаем, нам сервис сказал так, идите в суд. Возражения о том что я сдавал не в сервис, а в магазин и это магазин передавал в сервис и на каком этапе это произошло я не знаю, были полностью проигнорированы. В общем был поражён этой циничностью и наглостью. Не ожидал от компании масштаба м-видео такого отношения. Крайне не рекомендую 👎
3
January 6
Огромное спасибо смене сотрудников, которые работали 31.12.24 около 16-17 часов на выдаче товаров из интернет-магазина. В спешке с утра оформили заказ, позже пришла смс, что заказ перенесён на 3 января. А дарить то нам в новогоднюю ночь. В надежде на удачу поехали в магазин и нам помогли! Удалось получить главную позицию заказа, от подарочных часов отказались, в пользу телефона, ради которого и заказывали. Огромное спасибо всем сотрудникам, которые сидели на выдаче в этот момент, ребята искренне старались помочь нам выйти из этой ситуации! Просьба к руководству магазина отметить этих ребят, поскольку так вера в новогоднее чудо и появляется! Наша лояльность к магазину выросла, а все благодаря неравнодушным людям
1
1
March 12
Печальная покупка стиральной машины.
В магазине не дают подключить стиральную машину к сети чтобы ознакомиться с функциями, в итоге купили по отзывам. Доставили домой, подключили в розетку и поняли что функции неудобные, под себя нужной функции не настроить. В общем эта машинка нам не подошла. Позвонили на горячую линию, там объяснили что возврат возможен. Сразу написали обращение на возврат, прождали 10 рабочих дней. Где машинку покупали магазин закрылся. На горячей линии сказали обратится в другой филиал. В общем написали вторую претензию на возврат. Опять прождали. Почти три недели живем без стиральной машинки. Ответа нет, поехали в магазин и тут нам говорят что раз мы пленку разрезали (в которую была упакована стиральная машинка), то это уже не гарантийный случай. Вся упаковка в наличии, просто разрезана по центру пленка чтоб извлечь машинку.
В общем, расстроены покупкой, расстроены консультацией , расстроены приемом претензий (если бы горячая линия или сотрудники магазина сообщили заранее что вскрытая пленка это уже не гарантийный случай, мне бы не пришлось три недели стирать руками).
Всем покупателям хороших покупок!
4
February 16
Заказал товар который был на сайте доступен в течении 15 минут. Обязательное условие магазина онлайн оплата. Оплатил согласно требования магазина. Приехал в магазин а товара нет и они его отменили. Но деньги так и не вернули. Прошло уже двое суток. На мой звонок говорят , что вернули НО денег и у меня не появились. Лучше не делать предоплату в этом магазине, чтобы потом долгими днями не разбираться. Наверное вернут, но осадок и потерянное время и нервы невозвратны
3
December 29, 2024
Слишком много вопросов к сети м.видео и их горячей линии, которая никогда не берет трубку.
Оформляли покупку 3 декабря, привезли все 10 декабря, бонусы должны были начислить через 15 дней, Фиш вам называется. В приложении написано 2 января, то есть через месяц. Уточнили у консультанта в магазине, почему месяц, нам сказали, что обычно 15 дней, обращайтесь на горячую линию. Звонили, никто не отвечает, часами висишь и случаешь музычку. Писали, отвечает только бот, не по теме вообще, с оператором не связывает.
Ладно, фиг с ним забили на бонусы, хоть осадок и есть, оформили еще одну покупку. Так как доставка срочная была, отправили почему-то Яндекс доставкой. Пришел наш телевизор, вроде все целое. Включили с одной стороны засветы, с другой в углу затемнение. Не смогли снова дозвониться в поддержку, трубку не берут, бот не в состоянии помочь. Поддержка прям на уровне, спасибо большое!!!
Теперь непонятно брак заводской, при транспортировке что-то пошло не так, так как перевозить можно только стоя и еще чего….
7
February 18
Хорошая федеральная сеть по покупке бытовой техники, хорошие программы лояльности, но доставка убивает все звёзды. Теряешь день так как с 9.00 до 22.00 ты ждёшь звонок за час до доставки. А это выходной день, и ты проводишь его рядом с телефоном, а не с семьёй. Доставке -4 звёзды, сети 5 звёзд. Уважаемые логисты обратите внимание на ваш Service Level
1
April 7
Какие могут быть плюсы??
Самый дорогой магазин технике, молодцы хоть баллы дают. Подарили баллы, а через пару недель забрали! Круто!! Заберите все баллы, подарите директору, а то не доедает.
Такие подачки себе оставьте!!! ВЫ меня заставляете купить в определённые промежутки дни, зачем???
3
February 8
Приветствую всех, кто читает.
Отдельно приветствую руководство Мвидео! Мой заказ 1595189990 от 22 янв. и его переносили уже 4! раза! После первого переноса я созвонился с оператором, который гарантировал, что товар доставят, я ждал 10 минут, пока он сопел в трубку и что-то менял в заказе. Не приехал и во второй раз. На третий, я пришёл в магазин лично и там сотрудник мне сообщил, что мой товар даже не стоял в резерве! Но вот теперь он точно его зарезервировал и его точно привезут, пишу заранее в поддержку за день до доставки! И угадайте что!? Они переносят мой заказ снова! И снова! Обещали что свяжется старший специалист, никто так и не связался. Сюр какой-то, трата нервов и наплевательское отношение.
2
March 21
Хочу поделиться, как оформила рассрочку в М-видео и предупредить, что проценты по кредиту лягут в ваш график платежей. Поэтому я сделала вывод, что они дают не рассрочку, а продают свои товары в кредит.
Будьте внимательны, на сайте м-видео вам предложат промокоды, акции и в том числе скидки за оформление рассрочки. Но по факту оформления цена окажется дороже той цены, которую вы увидите на сайте без примененных скидок.
Мне не понравился такой подход. Я почувствовала себя обманутой, при чем официально. В чеке зафиксированы условия по кредиту -0-0-12, а также зафиксирована скидка по промо-коду и скидка за покупку в рассрочку.
Обратилась в магазин и в банк за разъяснениями, но никто даже не связался.
Ни банк МТС, ни магазин М- видео не рекомендую к выбору покупок.
3
January 25
К магазину в принципе нет притензий,накосячили и исправили . Но служба поддержки бесполезная хрень . Ситуация, что через неделю после покупки начали распаковывать и поняли, что отдали нам не тот телевизор, что купили. Разница в 40 тр. За 2 дня в поддержке не сделали ничего. Только хрень говорили,что теперь надо тот который у нас надо отправлять в сервис . С Какой радости отправлять тот тв который по документам как бы в магазине лежит и чека у нас нет ,не понятно. В итоге надо было просто позвонить в магазин,попросить камеры посмотреть и посчитать наличие тв на складе и проге и отдать наш тв и забрать свой. Поддержка даже в магазин не позвонила. Всё сделали сотрудники за мин 40 и отдали наш тв.
1
January 8
31 декабря мы заказали холодильник хайер
С доставкой на 6.01
5.01 тк никто со мной не связывался я сама позвонила на горячую линию где подтвердили что заказ будет доставлен в срок
6.01 с 15 мы стояли и ждали доставку, я подчёркиваю в квартире ремонт, у нас даже стульев нет
В итоге в 19 я звоню на горячую линию и оказывается что никто даже не собирается доставлять холодильник, произошла техническая проблема. Мы переносим доставку на 10.01 , 7.01 мне приходит сообщение о переносе доставки на 14.01, я снова звоню на линию и прошу сдвинуть сроки тк холодильник нужен нам ДО 13.01. оператор Ксения говорит что есть свободная дата на 11, мы её согласовываем и , как оказалось позже, ОНА НЕ СОХРАНЯЕТ ИНФОРМАЦИЮ И ОСТАВЛЯЕТ ВСЕ В ЧЕРНОВИКЕ
вы издеваетесь над нами???? И никто ничем не может помочь, одни отписки
1
December 29, 2024
Не ставлю ни одной звезды! Минус ноль,поставила бы. Купили телевизор 24 ноября. Обман начался с первого дня. Установку консультант сказал,что оформит на следующий день, мы привыкли верить специалистам,уверял,что приедут,установят прям завтра,жаль нет времени изучать все доки от и до...установка приехала через неделю. Взяли телевизор в рассрочку, может для кого то 47 тысяч,не деньги, но для нашей семьи это большая сумма.В итоге установщики не могли включить телевизор,говорили что он не работает,потом он чудом заработал.Даннный инцидент должен был нас тогда ещё заставить насторожиться,но мы не придали значения. Работает,значит -ок После ухода настройщиков телевизор не стал включаться с пульта. Включался только с кнопки на самом телевизоре,но переключать каналы там нет возможности. В итоге он одни раз включается,потом нет и так постоянно. Мы обратились через два дня в магазин(т.к. работаем и нет возможности сразу прийти с претензией),надеялись на обмен/возврат, но оказывается ,что МВИДЕО законы защиты прав потребителей не соблюдает! 14 дней на возврат,это не них.Но что самое обидное,что наша страховка,которую они нам впарили,оказалась с инкубационным сроком!!!О чем нам не сообщили. Т.е. мы могли ей воспользоваться только через 30 дней! Т.е. компания уже наши деньги пустила в оборот, а мы телевизор так и не можем смотреть!Мы писали заявление, обещали разобраться, в итоге так никто и не позвонил!!! Мы сами нашли контакт сервисного центра производителя и отправили на диагностику. Нам вернули телевизор с заключением,что с ним все в порядке, никаких отклонений не выявлено. Телевизор мы включили,он сработал...опять на два часа,затем опять перестал включаться. Итак,мы не можем вернуть,обменять телевизор,хотя КУПИЛИ СТРАХОВКУ,по которой нам обещали день в день его поменять, потому что (внимание) С НИМ ЧТО ТО НЕ В ПОРЯДКЕ!!! И им не нужен телевизор бу(как будто мы его не у них купили)Но на бумаге написано,что с ним все ок,и все равно не принимают. Телек не работает! Придётся писать досудебную претензию. В РОСПОТРЕБНОДЗОРЕ сказали,что все наши мучения должна компенсировать компания в размере 3% в день от стоимости телевизора. У нас выхода нет. Богатые могут купить кого угодно и что угодно. А бедным остаётся быть принципиальными и идти отстаивать свои права. Обидно,что такой ужасный сервис и бездушие! А на носу новый год, а ребёнок без телевизора(((
3
1
December 8, 2024
Категорически не советую !Просто скотское отношение компании к клиентам! 23.11 приобрела в магазине м-видео монитор, который оказался с белыми пятнами (засветами) на экране. Проблема проявилась не сразу, тк на светлом ярком экране особо в глаза не бросалась, и вскрылась она при просмотре фильма на тёмном фоне. Естественно с данной проблемой мы обратились в магазин - на что нам сказали приносите, отправим на экспертизу (до 45 дней). Монитор приобретали для работы, не для развлечения, подменный естественно они не предоставляют - то есть по факту мне просто предложили не работать больше месяца. Уважаемая компания - почему это вообще должно быть моей проблемой ? Мне продали некачественный товар, (кстати почему изначально в магазине его не проверили на данный дефект, думаю персонал должен обладать специальными познаниями на эту тему), и теперь я должна сидеть без работы и бегать кому-то что-то доказывать? Вы серьёзно? Продали извините г.. о и слава Богу, дальше проблема покупателей? Такая политика в компании м видео? Монитор на гарантии, проблема есть (которая видна без всяких там экспертиз) - почему я платя вам деньги получаю некачественный товар и еще должна ждать каких то там экспертиз? Хорошо хоть холодильник у вас не купили, видимо предложили бы 45 дней не есть
3
December 14, 2024
14 октября 2024 года , при покупке холодильника и стиральной машины онлайн, после консультации с менеджером М ВИДЕО, вместо обещанной рассрочки на меня был оформлен кредит.
Кредит был оформлен онлайн ОТП Банком. Ты просто отправляешь запрос по ссылке, которую отправляется менеджер М ВИДЕО, и тебе приходит подтверждение из банка.
В процессе невозможно понять, что вместо обещанной рассрочки с 0% переплат, тебе открыт кредит под 15%. Т.о. моя переплата за купленный товар составит 18.000 рублей!!!
По факту мошенничества мной написано заявление в полицию. И оставлены три обращения в М видео и в ОТП Банк, на которые мне никто не отвечает.
2
May 4
Заказал сптит систему в м-видео с усиановкой и досиавкой . Привезли вовремя. Аоробки не трогал специально до установщиков. Сегодня 04.05.2025 приехал установщик. Прошел в обуви. Скащал что маскировочного аортба нет. Не измерив расстояние с порога скащал что трасса более 3-х метров и ща каждый лишний метр придеться заплатить 3000р. Приступил сразу к свирлению отверстия в стене . Попросил пакет для мусора . Ничем обои не покрыл чтоб не допустить разрывы . Подвинул внешний блок (коробку) к себе , встал на коробку и стал сверлить отверстие . Мусор летел по всей 20м комнате . После перегел к установке кранштейнов . Установил. Вскрыл внешний блок и оказалось не тот размер . Стал перевешивать краштейны слелал еще отверстия в стене . Установил внешний блок неоднократно грязными ногами касая ь поарывала кровати. Стал распечатывать внутренрий блок . Потом стал расправлять трассу и уронил внутренний блок (теперь я сомневаюсь в его работоспособности ) потом разобрав внутренний блок и прикрутив к нему трассу заметил что блоки не подходять друг к другу . И сказал что надо менять. Составил акт и уехал . Оставив весь мусор,хаос , и огромное сквозное отверстие а на улице +8 тепла и дождь. В подлержке скащали пишите на сайте возврат и всё. Не рекомендую вообще ничего в М-Видео . Мой вопррс рикто не решил и теперь я с отверстием в стене
1
December 25, 2024
Отвратительный магазин. Сделала заказ с доставкой в магазин на Нижегородской. В заказе 2 ноута, 2 кейса и пылесос. Итого предоплата на четверть млн. Через день захожу в заказ и вижу, что один ноут просто исчез из заказа, нигде никаких оповещений об этом. Звоню в магазин и выясняется, что ноута нет в наличии и его просто удалили из заказа. И даже не оформили возврат средств. На следующий день магазин отменил и все остальные позиции, прислав уведомление, что я якобы не выкупила заказ. Возврата средств нет, впереди длинные выходные. Как тепеть оплачивать технику, которая мне нужна - хз. Фу такими быть, с предоплатой лучше ничего у них не заказывать. Только самовывоз с оплатой по факту получения. Видимо, так пополняют свои счета перед НГ.
2
November 26, 2024
Продают некачественные товары, не возвращают деньги, удерживают и деньги и товар, сотрудники, вызывают полицию, кто решит эту ситуацию?? Кто займётся наконец этим вопросом? Поступила только отписка в смс сообщении, что инцидент закрыт! Мои контакты , все указывала, ваша компания Мвидео, ничего не решает, обвиняет во всем клиента, выгораживает сотрудников, так и не решили ситуацию, не вернули деньги. Требуется немедленный возврат! Уже месяц мурыжат, ничего решить не могут. Закрываете инциденты, вот так вы решаете проблему. Все узнают. Я Попова Надежда, приобрела восстановленный айфон 11, 128 Гб, он плохо работал, принесла сразу же, в течение 3х дней, 14 дней не пришло. В тц Дарья, строгинский бульвар, Логачева Мария, смартфон взяла, ничего не сказала и не сделала, не проверила, и отправила его в сервис, по истечении 10 дней, 20 ноября со мной так и не связались и не вернули денег, и телефона. Квитанция 1624217, чек 1293594.
Директор магазина не помогает, вызвал полицию вместо того чтобы хотя бы извиниться. Извинений не поступало, пришлось писать заявление. Прошу оперативно разобраться и вернуть денежные средства. Директор Денис тимошкин
5
January 3
Мерзопакоснейшин магазин с отвратительным обслуживанием! Если бы не сертификат, который подарили друзья на исполнение мечты, в жизни бы не пришла в М-Видео. 40 мин ждала пока освободится консультант, при этом другие кучками стояли и просто посылали в неизвестность за другими консультантом, который в итоге сказал, что не может мне показать звучание проигрывателя, что я должна выбрать кота в мешке, опробовать дома, а в магазине они ничего продемонстрировать не могут. Тысячу раз пожалела, что связалась с ними. Ушла без покупки со слещами на глазах. По сертификату возврата ждать теперь 10 дней, и то не факт. Испорчено новогоднее настроение и подарок близких людей.
3
May 13
При оформлении кредита на телефон, без моего ведома сотрудник оформил на меня еще и микрозайм на 100 000р
Когда я увидела,что мне пришли деньги на счёт, сотрудник сказал,что я могу ими пользоваться или вернуть. Деньги вернула в тот же момент в магазине. В итоге прошло уже 4 дня,график платежей никуда не делся,микрозайм всё ещё за мной числится. Хочу обратиться сначала с претензией к магазину,а потом и в полицию, тк сотрудник без моего ведома воспользовался моими паспортными данными в своих целях. А это разглашение персональных данных и навязывание дополнительных услуг. Случай произошёл в магазине Колумбус по адресу Кировоградская ул., 13А, 9 мая около 18.00.
January 3
Отвратительная работа тех. поддержки и консультантов. 27.12 мною был оформлен заказ в кредит, на товар представленный на скриншоте (прошу обратить внимание на ответ из банка. Анкета была рассмотрена и одобрена). 28.12 я пришла в магазин забрать свой товар. При отправке еще одной анкеты, уже сотрудником, со стороны банка произошел тех сбой ( со слов консультанта) и консультант попросил подать заявку заново, проговорив, что условия все будут те же самые,сам же он отклонил заказ. При попытке сформировать новый заказ, меня ждал очень неприятный сюрприз, цена товара поднялась на 5 тысяч рублей (скриншот так же прикладываю). 27.12 я так же составила обращение в тех.поддержку, для решения данного вопроса. Ответ от тех поддержки поступил только сегодня 03.12. В результате, было отказано в промокодах, для снижения цены, ввиду того, что тех поддержка где-то увидела некорректные паспортные данные (обращаю внимание, заявка изначально была одобрена банком, все было корректно). По итогу мой вопрос никто никак не решил, просто потратила зря время, с учетом, что ошибка не моя Крайне не рекомендую что-либо покупать у данного магазина, условия просто отвратительные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто зря потраченные нервы и силы. Мнение о компании упало ниже плинтуса.
3
December 28, 2024
Это просто возмутительно.Сделал заказ с приложения, наушников и умной колонки, оплатил онлайн. Дата когда можно будет забрать из магазина была 26.12.2024. Сначала они дату пересли на 28.12.2024. Ну это нормально, товар покупался в качестве подарка на новый год ребенку. 28 декабрв приходит смс что дату доставки в магазин переносят на 03.01.2025!!! Попытался что-то уточнить через их чаты в приложении, пбсолютно бесполезно, там сидит просто чат бот. Вот тебе и падарок на новый год! Отвратительная логистика, жаль что нельза поставить 0 звезд
2
March 30
Ужасный сервис, заказал неделю назад и оплатил холодильник в новуую кватиру, доставка через 5 дней. С 9 :00 до 22:00. Утром пишу оператору, заказ во сколько приедет примерно, ответили не можем сказать ждите. Жду, после обеда в часов 15:00 приходит смс что есть изменения по заказу. Пишу в поддержку, отвечают извините холодильника нет, как нет?! Ну нет его, вам его не доставят. Может подобрать замену( ждать неделю опять) я говорю я неделю назад оплатил, время выбрал, сижу тут жду полдня уже. Типа нет и не будет и все. Больше к вам не ногой, самый отстойный сервис в 21 веке. М - видео отстой! Номер заказа 1595918574
2
February 24
Очень даже неплохой магазин, продавцы почти всегда готовы помочь, но пока сам не позовешь кого либо, неоднократно сталкиваюсь с этим, стоят по два три продовца и обсуждают кто зачем пришел, но помочь особо не рвуться, пока сам не начнешь настаивать, а так магазин в целом хорош все имеется , удобно расположен рекомендую!
Код: kUoQ7 # MBM
1
December 6, 2024
25 ноября решил приобрести консоль Xbox X, мвидео был выбран так как предлагалась рассрочка и «иллюзия» какой то гарантии в случае брака изделия. Сделал заказ, банк отп утвердил «рассрочку», все устроило, боту решил не доверять дозвонился до оператора согласовали место и время доставки заказа и порядок оформления. Каждый день контролировал состояние заказа и радовался, что вовремя оформил заказ тк через два дня стоимость консоли увеличилась на 5 тысяч. Через два дня открыв приложение в очередной раз обнаружил, что заказ исчез. Замечу с 2019 года в заказах висит планшет, который выбрал, но от покупки отказался, купил дешевле в ДНС. Звоню операторам «пустая» девушка утверждает, что заказ аннулирован так как был оформлен «черновиком». Не принимая объяснения написал претензию, заверили, что претензию рассмотрят. Претензию написал 27.11.24, сегодня 07.12 ответа нет. Цена консоли выросла еще на 2 тыс. При том что по всем рупорам кричат о ЧЕРНОЙ пятнице. Нас обманывают. 30 ноября заехал в Кемерово в Мвидео, консоль была в наличии, сделал заявку на рассрочку, отп банк вновь одобрил рассрочку но уже по новым ценам. Консультант магазина заявил, что выбора банков по условиям кредитования это очередная лож компании, соглашение только с отп банком, что и подтверждало приложение выдавая один и тот же банк. В результате поехал в частный магазин, который нашел на Авито и купил новую консоль на 10 т дешевле, продавец всегда на связи, готов оказать поддержку по всем вопросам как с подписками так и обслуживанием. Делайте выводы сами. А меня от услуг гигантов маркетинга Мвидео и ДНС тошнит.
4
May 12
Отвратительная работа службы доставки, просто кошмар…заказали доставку, 100% оплатили, звонили за сутки и попросили перенести доставку на 1 день, нас убедили, что все в порядке, доставку перенесли, курьера оповестили! Вечером этого же дня захожу в приложение и ЗАНАВЕС заказа отменен!!!! Помочь нам никто в этой ситуации не смог! Убедительная просьба, руководства, менеджера по работе с персоналом начать уже работать над клиентоориентированностью!
May 7
Отвратительное обращение с клиентами в начислении бонусов. По условию бонусной программы начисляются через 72 часов после получения заказа и станут доступны через 14 дней. По факту: доставка была 21,04,2025, бонусы начислены не были, в личном кабинете не отображались. 29.04.2025 зашла в бонусы и вижу что сгорели 28 .04.2025. Оставила обращение, сказали что были начислены. Мои доводы что не было их, это не доказательство (скринов ведь нет), руководство отказало.
2
March 29
Продавцы стоят как статуи, не хотят работать или не заинтересованы в продажах совсем. К вам никто сам не подойдёт. Пошли сами искать. Нашли. Спрашиваем, а нас лениво отсылают искать другого продавца. Полчаса искали вдоем с мужем продавца Александра, который заблудился где-то в дебрях. Ощущение после покупки такое, что пришли в продуктовый магазин, сами взяли с полки то что нам нужно и ушли. Вопрос. Зачем тогда все эти статуи? Под названием продавцы - консультанты???? Б
2
April 24
Хороший магазин. Совершала покупки в данном магазине не однократно. Вернусь ещё. Сотрудники на сервисе приветливые, ответят на все вопросы, помогут в настройке техники.
1
3
December 5, 2024
Хотела купить мини-печь перед новым годом.
Как раз подарили купон на скидку в 1000 в детком мире. Почему то промокод не проходил при попытке оформления. Из-за чего написала в чат, где узнала, что такие промокоды не действительны!!!!
Остаётся догадываться кто виноват в обмане мвидео или детский мир....
Осадочек остался
3
February 17
Купил хорошо играет музыка,для её цены очень хорошо мне все понравилась консультанты молодцы.Магазин хороший советую
2
2