Mama_rolly
138 reviews
July 9
Очень вкусные роллы! Лучшие в городе! Жаль что закрылись((( А накрученные отрицательные отзывы это зашквар - конкуренты не дремлют....
January 14, 2023
Добрый вечер! Очень разочаровалась в Мама-роллы. Я постоянный клиент уже на протяжении 3х лет, всегда была в восторге от них. Доставка была вовремя (иногда с небольшой задержкой), роллы все вкусные, плюс подарок за заказ. Всем рекомендовала только их!
Вчера решили с мужем заказать на сегодня 13.01.23 на 21.00 вечера роллы , у нас мероприятие, и специально это сделали с вечера, чтобы было без задержек, на сумму 2500 рублей, но до сих пор ещё ничего не доставили, время 22.20!!!!!Сидим в компании из 7 человек и ждём!!!! Звоним каждые 20 минут , нам отвечают ждите ещё 15 минут и так каждые 30 минут!!!!!Я думаю, что это был последний наш заказ!!! Безобразие!!!!
Роллы получили в 22:40. Обратите внимание на фото. Такое впечатление, что просто накидали роллы, а соуса налили совсем на донышко и всего 3 контейнера, хотя количество персон было оговорено. Я в шоке 😱.Вкус роллов был отвратительный 🤮, Они были сухими, безвкусными, почти половину заказа мы выбросили, такое впечатление , что их готовили в подвале.Вся наша компания осталась голодной.
Не тратьте зря свои деньги, не заказывайте роллы этой компании!!! Я точно больше не буду пользоваться их услугами!!!!! И ни кому не рекомендую! Читайте отзывы о них, я заранее не прочитала и пожалела, просто всегда была в них уверена ((((
6
December 25, 2022
Если не хотите испортить себе праздник, вечер, то точно не рекомендую эту доставку.
Раньше, когда заказывали, были всегда в восторге от больших и вкусных роллов, были небольшие задержки с заказом, но это не так страшно.
Однако за последние три заказа наше мнение совсем поменялось по трем причинам:
1. Ужасный клиентский сервис. Если курьер не приехал вовремя, то вряд ли перед вами принесут извинения , а уж про промокод можете забыть.
2. Когда курьер задерживается, как это в было в последний раз, больше, чем на полтора часа, уже ничему не удивляешься. Роллы соответственно к тому времени полностью остывшие.
3. Перепутали и не положили Филадельфию к заказу, а когда позвонили и рассказали об этом оператору- нам,конечно, никто не перезвонил.
5
December 8, 2022
05.12/2022 я оформила заказ #7 в 21:14 на сумму 2305 руб.
Не первый раз заказывали суши на вынос, и даже в голову не могло прийти, что нужно было проверить на месте состояние заказа. Заказ был перепутан, а именно вместо обычных гунканов были сделаны запеченные. Запеченный ролл унаги и гунканы были перегоревшими с черной шапкой и по итогу были отправлены в помойку. В комплект к набору не положили приборов (палочек и салфеток). И самое грубое нарушение, что попросили оплатить переводом на телефон, т.к касса не работала. Чек не пробили. Я понимаю, что любая техника может выйти из строя. Но без кассового аппарата нельзя принимать деньги от покупателей, а значит, приходится остановить торговлю на время ремонта.
В заключении, хочу отметить, что мы получили некачественные роллы и испорченное настроение. Обратной связи с этим заведением нет, как и извинений тоже.
Наблюдала за Вашим развитием бизнеса с самого начала. Всегда восторгалась маркетинговой политикой, качеством товара и работой.
Но на данный момент НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАМА-Роллы. Выкинутые деньги на воздух.
6
August 21, 2022
Эту доставку я рекомендую по двум причинам: во-первых, у ребят есть раздел с фирменными роллами-арками. По сути, те же роллы, только в более удобной к употреблению форме. Во-вторых, в меню какое-то невероятное количество блюд с моей любимой темпурой.
Среди роллов рекомендую обратить внимание на фирменную филадельфию. Свежий фарерский лосось, много крем-чиза и форма арки. Именно по филадельфии я оцениваю уровень заведения 🍱
Ещё в меню есть сэндвичи и хот-доги. Но не те, о которых вы подумали. Они все сделаны из риса и обёрнуты в темпуру. Хот-дог можно заказать либо с креветкой, либо с лососем. В составе будет авокадо, чука, масаго и сырный соус. Комбинация максимально выигрышная и сытная.
По сэндвичам ситуация похожая, только есть ещё вариант с курицей. В составе будут снежный краб, сыр для бургеров, соус цезарь и темпура 🤤
2
4
December 25, 2022
Добрый день. Вчера с друзьями делали заказ в этой доставке и настроение было испорчено. Хочется отметить, что заказ был предварительным за более чем 5 часов.
Ожидали заказ 18.30, а он к нам приехал только через час. При первом звонке оператору было сказано, что перезвонят, когда уточнят на кухне и никто не перезвонил. Через полчаса мы снова пытались дозвониться. Когда наконец роллы привезли, мы поняли, что они не соответствуют заявленным. Вместо Филадельфии были другие. И плюс ко всему плату надо было производить переводом. Об этом нюансе, конечно же, мы узнали только по факту. Чека не было. Роллы были холодными, как и наше настроение, т.к все уже хотели есть (((
3
April 9, 2023
Остались голодными! Заказали в 20:00, написали что заказ подтвержден, но есть загруженность и доставка задержиься на 20-25. Хорошо, заказ должен быть доставлен к 21:00 плюс 20 мтнут, вреде бы не страшно, 22:20 , до сих пор никого нет, телефон горячей линии не отвечает.
Раньше брали здесь роллы и удивлялись как быстро их доставляют и какие они вкусные. Но видемо это в прошлом
December 17, 2022
Самая отвратительная доставка. Заказала первый и последний раз. Оформили заказ на 1590 руб, не маленькая сумма. Хотела добавить в заказ бесплатный подарок по промокоду из группы ВК, но он не сработал. Ладно, думаю, не страшно. За заказ от 1400 руб положили другой бесплатный ролл, окей.
Проходит обещанный час, курьера нет. Звоню по номеру, который указан как "по всем вопросам" и высвечивается после оформления заказа. Слышу "неправильно набран номер" 🥲 дозвонилась по другому номеру.
Приехал курьер, говорит: терминал не работает, платите наличкой или на личную карту мне 😁 оплатили — чек не выдал, конечно.
После ухода курьера обнаруживаю, что роллы вообще не те, которые мы заказывали. Вместо "Игоря" с угрем какая-то фигня с лососем, вместо другого ролла вообще маки (самый дешёвый, где нори снаружи).
Звоню узнать, что делать. Девушка говорит, что ешьте так, кухня уже не работает, но могу вам подарить промокод на следующую покупку. Я говорю спасибо, но я у вас больше не закажу)) потому что помимо дорогой цены и того, что вы привезли не те роллы, они ещё обветренные и выглядят так, как будто сделаны позавчера, да ещё и сухие.
Прошу вернуть деньги. Прошло шесть дней ❗ни разу из этой компании никто мне не перезвонил, я десять раз звонила сама, каждый раз объясняла, кто я такая, что за ситуация. Ответ один: "я передам о вашей ситуации руководству". Сегодня трубку никто не берёт, видимо решили уйти в игнор. Два дня назад сказали, что руководство согласно вернуть деньги, ждите, 15 декабря на карту вернём вам. Ну, денег нет 🤷♀️ также девушка обмолвилась, что в группе ВКонтакте на сообщения отвечает руководитель. Скрин переписки прикрепляю.
Никому не советую тратить зря деньги, есть ужасные по качеству роллы и бодаться потом с менеджерами, которые, как они сами говорят, не компетентны в этом вопросе.
Жду деньги на карту!!!
5
November 21, 2022
Раньше часто заказывали здесь роллы и нам все очень нравилось, но в последнее время очень сильно испортился сервис. В предпоследний раз ждали доставку 2 часа вместо положенного часа, установленного в приложении. А в последний раз нам никак не могли довезти заказ 2,5 часа. Сначала спустя час после оформления заказа оказалось, что заказ к ним только поступил (когда он уже должен был быть у нас), затем позвонил менеджер и предложил подождать 10 мин готовность заказа и отправить его на такси, чтобы мы долго не ждали, на все это закладывалось 25 мин, в итоге заказ готовился пол часа и ещё 1,5 часа мы ждали такси, которое доставит заказ. Затем искали водителя, который никак не мог найти место доставки🤦
И когда открыли набор оказалось, что вместо Филы лайт нам положили Калифорнию🤦
Вечер был испорчен, больше никогда не закажем еду в данном месте! Очень жаль, что так все испортилось!!!
6
December 25, 2022
Хотел поделиться историей о том, что не нужно давать шанс третий раз этой доставке и ролам. Мое знакомства с Мама Ролы состоялась больше года назад и все было замечательно привозили вовремя, много и роллы были большими, но вот как пол года назад они начали катиться вниз, сначала доставка не справлялась и привозили с опозданием, но добавляли бонусы и меня это устраивало так как роллы все такие же большие и вкусные.
Потом они стали просто опаздывать на час и больше, нагло врав, что курьер уже в пути и будет через 7 минут, по итогу проходило 30. Через время и сами роллы испортились.
Я думал что они исправляться, ведь год назад было все отлично, но нет качество роллов и опоздания (заказ оформляли в обед с временем доставки на 19.00, по итогу опаздываете на час и все холодное на столе).
Еще в добавок у курьера не всегда есть терминал и приходиться проводить махинации с переводами по номеру телефона.
После этого решил для себя, что нужно забыть про то, как раньше было вкусно у них и больше там не заказывать даже в голодный год.
6
March 4, 2023
Заказала роллы в этом месте. И пожалела!!!
Заказ ждала 2,5 часа!! При том, что это был обычный будний день, даже не праздничный или выходной. Запеченный роллы как каша, сверху какая то блевотня слишком майонезная, что аж есть невозможно! Узнала, что осенью 2022 года в заведении сменился владелец. С тех пор и отзывы плохие одни, видимо на всём экономят, включая курьеров!! Не рекомендую, если не хотите остаться голодными, прождав еду весь вечер! 🤬
1
March 6, 2023
Заказывали в субботу вечером уже не впервые, всегда все устраивало. В этот раз - большое разочарование: за десять лет еще ни разу не приходилось выкидывать суши. Рис недоваренный, хрустит на зубах, привезены не те позиции. Роллов с угрем и креветками - вообще нет, в остальных 90% начинки - огурец и крабовые палочки в разных вариациях. За 4500 рублей сомнительное удовольствие.
1
1
February 14, 2023
Обманывают покупателей, привозят абсолютно не то, что заказываешь, на претензии дают отговорки о высокой загруженности и обещанием связаться, а в последствии просто игнорируют. Не дают чек. Настоятельно просят оплатить наличкой или переводом на карту (или ваш готовый заказ будет лежать и ожидать зарядки терминала/приезда другого курьера через неизвестный промежуток времени) По пунктам подробнее (был заказан сет Космос):
1) Вместо Филы положили Филу лайт
2) Вместо 3 нигири с креветкой положили 2
3) Вместо 3 гунканов снежный краб положили 2
4) На запеченной Калифорнии отсутствовала икра масаго
5) На ролле Бансай отсутствовал унаги соус
То что на фото стоило 1740 руб. (один из роллов в подарок - с кунжутом). Абсолютно не стоит своих денег. Категорически никому не рекомендую данную контору.
В качестве компенсации сперва предложили добавить к следующему заказу гунканы, мы отказались, т.к. заказывать повторно здесь не было никакого желания. Потом предложили переделать заказ за свой счет и связаться с нами позже и ушли в закат. Выводы сделаны.
2
December 22, 2022
Ужасно испортилось заведение !!!!!!!! Крайне не рекомендую там ничего заказывать , а уж тем более с доставкой !!!! Сервис и отношение к клиентам на нуле !!!!! Мы очень длительное время были клиентами этого заведения , но последние заказы меня окончательно убедили в том, что я больше никогда там ничего не закажу!!!! Две недели назад сделала заказ (причем утром ) к 16:00 ждала гостей , в итоге в 16:00 звонит мне менеджер со словами что у них произошло короткое замыкание и заказ мой они доставить не смогут ! Отлично , гости на пороге , доставки нет ! Ладно думаю , бывает . Делаю заказ сегодня в 18:30, приложение отвечает что доставка в течении часа , но изза загруженности может увеличится до 25 мин . Окей . Смотрю по приложение ориентировочное время доставки 20:40. В 19:40 звонит менеджер и говорит привезем через 30 мин , только вы пожалуйста оплатите или переводом или наличными . Прошло 30 мин , прошел час . Доставки нет , звоню менеджеру трубку не поднимают . Нахожу другой номер телеыона , мне отвечают что через 3-5 мин курьер будет у вас (прошло уже 2,5 часа после заказа ) . После этого проходит еще 20 мин , ни звонка ни доставки . Звоню опять , обещают узнать и перезаонить . Никто естественно так и не перезвонил , никаких извинений даже не последовало . Вечер испорчен и настроение тоже. После более чем 3 часов звонит курьер, заказ у которого я даже уже и примать не стала . Вот такой сервис и обслуживание. Очень жаль что так сильно испортилось заведение !!!
4
December 31, 2022
Хочу рассказать Вам историю про грустный день рождения, и людей, что верили в эту доставку до последнего.
Собравшись после работы узким кругом дома праздновать день рождения, все после работы, решили заказать роллов.
Сделали заказ, прописано, что звонок от них осуществляться не будет - и что время доставки может быть увеличено, тут без проблем. Скидка через личный кабинет должна была примениться автоматически, но почему-то сумма высвечивалась та же. Нас не напугало - ну, мало ли, потом вычтется, по факту.
Время позднее, ждём.
Проходит час, уже подтягиваем на кухню медиков, что решили поспать, пока едет заветная еда - скоро же приедут!
Проходит полтора часа - звоню, чтобы сразу узнать - вдруг про нас забыли.
Трубку не поднимают, я в очереди первая.
Уже становится грустно.
Сейчас миновало уже два с половиной часа. Я проверила - заказ был сделан в рабочее время. Я - последний не спящий человек, который ждал до последнего.
Очень обидно, если честно.
С наступающим Вас! Вашим менеджерам хочу пожелать обновлять CRM перед закрытием смены, если Вы, конечно, работаете через такие системы.
Очень стыдно, что среди других доставок посоветовала Вас на этот вечер, как хорошее место
3
February 15, 2023
Заказала еще в декабре 2022 роллы + большой набор мидий ( 10 штук).
Роллы привезли, мидии только 5 штук. звоню, естественно в тех поддержку., проверяют, и говорят что положат в следующий заказ. Прошу вернуть деньги, прошло 2 месяца, до сих пор не вернули. За эти 2 месяца я им пару раз набирала, напоминала, обещали сообщить руководству о ситуации и мне перезвонить. Естественно не перезвонили. + в последний год испортилось качество, раньше только там и заказывала. после случая с недокладываем заказа перестала быть их клиентом.
January 24, 2023
Отвратительно. Совсем не клиенториентированы. Заказали в 18.30, заказ должны были доставить в 19.30. С 20.00 начали звонить в поддержку, попросили еще подождать 25 минут, якобы курьер едет к нам. Так вот, спустя еще 45 минут так никто к нам не приехал. Сет заказан запеченный, интересно к нам доедет какой температуры? Тех поддержка 2 раза обещает , что с нами свяжется отдел по работе с клиентами, но от них тоже нет звонка. Наверное это нормально по их мнению и мнению руководства компании. Хочу добавить, что территориально мы живем близко к "мама роллы", меньше 4 км. На машине 15 минут, пешком 40 минут. Интересно какими окружными маршрутами нам доставляют.
Дополняю. Спустя 3.5 часа мы заказ все же получили. Куча моих односторонних созвонов и заказ у нас. Привезли на такси. Мы встречали на улице.
1
August 12, 2022
Если после всех прочитанных здесь отзывов, вы все-таки решите там что-то заказать, обязательно проверяйте свой заказ перед оплатой. Заказали набор из трёх разных роллов. Забрали у курьера заказ, оплатили, курьер уехал, открываем - а там совсем не то, что заказывали. Подумали может курьер перепутал заказы и нам отдал чужой. Звоню скорее в контактный, объясняю всё - с вами свяжутся. Через 15 минут опять звоню - ожидайте. Через час рабочий день закончился. В общем, так никто и не связался до сих пор. Все проблемные вопросы сотрудники данной службы просто игнорируют. Видимо какие-то продукты закончились и заказ сделали из того, что было. Чудеса. Первый раз сталкиваюсь с подобным наплевательским отношением к клиентам. Прикрепляю фото из раздела ожидание/реальность.
8
1
January 24, 2023
Отвратительно. Совсем не клиенториентированы. Заказали в 18.30, заказ должны были доставить в 19.30. С 20.00 начали звонить в поддержку, попросили еще подождать 25 минут, якобы курьер едет к нам. Так вот, спустя еще 45 минут так никто к нам не приехал. Сет заказан запеченный, интересно к нам доедет какой температуры? Тех поддержка 2 раза обещает , что с нами свяжется отдел по работе с клиентами, но от них тоже нет звонка. Наверное это нормально по их мнению и мнению руководства компании. Хочу добавить, что территориально мы живем близко к "мама роллы", меньше 4 км. На машине 15 минут, пешком 40 минут. Интересно какими окружными маршрутами нам доставляют.
1
December 25, 2022
Не советую эту доставку. Сделали заказ 24.12 в 12:00 на 18:30. В итоге: мы ждали полтора часа, всё приехало холодное. В службе поддержки нам отвечали 30 минут и постоянно что-то уточняли. Курьер сказал, что на кухне новые повара...и как это влияет на логистику, сервис, поддержку. К тому же нам не довезли один сет. В общем, настроение было ужасное. Никто не принёс извинения, не объяснил ситуацию. Сервис ужасный!!! Если не хотите испортить себе настроение, лучше выберете другую доставку)
2
October 11, 2022
Заказывала набор в "Мама-роллы" 30 сентября номер заказа 825. Доставка курьером, оплата по карте при получении. Заказывала: набор Киану
Запечённый чикен,
Запечённый кани получила в подарок к заказу. Роллы очень вкусные! Свежие! В наборе их много! Семья из 2 х человек остались сыты и довольны! Спасибо огромное "Мама-роллы" за вкусный ужин!
2
1
December 24, 2022
Испортились, это не то заведение которое было, даже пол года назад.. Не те вкустные суши и лутшее поке.....Не вкустно!!!! заказ принимается и не делается.. 2 раза самовывоз с Российского проспекта... Прихожу, стоит парень плохо говорит на русском... Вашего заказа нет.. А в программе есть, но мы не делали.. Девушка 5 минут жди, всё сделаю... Конечно не надо, после увиденного, кто теперь там работает, как выглядит всё... Не заказывайте там ничего!!! Страшно!!!
3
July 21, 2022
Одно из немногих заведений в котором можно заказать вкусные роллы! Сетевые конторки рядом не стоят! Ребятам из "Мама-роллы" процветания! Спасибо за вкусные блюда!
3
1
November 21, 2022
Отвратительный сервис заказа, оформлял заказ через сайт. В 11:17 оформил заказ, появилось окно, что заказ принят, кухня загружена, время доставки 12:30-12:45. Адекватное время для доставки в Петербурге. В 13:00, когда я не получил ничего, позвонил сам. Мой заказ не нашли, видимо оформили его дополнительно. Перезвонила клиентская поддержка и предложила подождать еду еще 2 часа, но будет подарочный ролл.
С тобой четом того, что все сервисы переживают не лучшую ситуацию, следить за актуальностью и доступностью своих онлайн сервисов- первоочередная задача бизнеса после качественной продукции.
1
January 14, 2023
1. Доставка опоздала на 1 ч. 25 мин.
2. Оплата только наличными либо переводом на карту. Чек не выдают.
3. После оплаты заказа оказалось, что один ролл не довезли, один ролл перепутали (привезли дешевле). Деньги возвращать не хотят, нигде не отвечают.
4. Роллы все разваливаются.
5. Лосось в роллах очень солёный, кроме соли не чувствуется ничего.
6. Салфеток не положили.
Заказывали там раньше и всё было идеально. Теперь это дно.
1
January 20, 2023
Когда-то давно роллы были вкусными и свежими. а теперь они проходят цикл разложения, пока их доставят. Заказ ко времени опоздал на 2!!! часа, в то время как голодные люди после работы сидят на телефоне, нервничают и ...не дожидаются...
Сервис скатился к *** и выбираться оттуда, судя по количеству гневных отзывов, видимо, не собирается.
2
October 10, 2022
Всегда приятно писать хорошие отзывы.
Если Вы хотите получить свежие,вкусные, большие роллы,то однозначно следует заказывать роллы здесь. Даже ребенка не страшно накормить.
4
March 7, 2023
Отвратительный сервис! Сделала большой заказ заранее в приложении. В указаное время ничего не привезли. Ни на один телефон не отвечают. Заходила как то к ним сама и парень, выдающий заказы, клялся/божился, что у них сменился повар, руководство и теперь всё будет топ. Что ж, видимо не будет!
Заказывать больше ничего не буду
2
September 3, 2022
Не знаю чья вина, но суши мы так и не дождались. Заказ оформили в 5 вечера, в 7 обещали привезти. В итоге в 7 звонит оператор, говорит что загрузка кухни и готовы привезти к 8 вечера. Ок, согласны, так как заказывать в другом месте по времени выйдет так же. Но самое интересное, что в 19.30 звонят опять и говорят что наш заказ был отправлен ещё в 18 часов, и что нет связи с курьерской службой и что они с радостью их переделают и мы их получим к 21 часам. Вы серьёзно?? 4 часа на суши с доставкой... Просто в шоке. И вот это вранье ещё о том что заказ отправлен, но не могут его отслелить... Жаль, очень жаль. Думаю что второй раз заказывать у вас точно не будем, работайте над сервисом. Вкус к сожалению или к счастью оценить не удалось!!
4
December 4, 2022
Дважды косяк с заказом. В первый раз привезли не те роллы, пообещали привезти в подарок к следующему заказу. Во второй раз привезли подарочный ролл, но не привезли часть основного заказа. Звонили оператору, сказали перезвонят, написали в ватсап менеджеру с который общались в первый раз, реакции ни какой, прошло уже три дня. Заказывать больше не буду и ни кому не советую. Верните деньги
3
September 23, 2022
17 сентября вместе наборами роллов заказали поке. Курьер пришел, вручил пакет и я оплатила. Моей ошибкой было не проверить перед оплатой заказ - в нем не было поке. В связи с этим я сразу же позвонила на контактный номер и объяснила ситуацию, на что мне ответили ждать звонка. Конечно же, со мной никто не связался. Я позвонила снова 19 сентября, ситуация повторилась - ждите, когда вам позвонят. И 21 сентября - аналогичная ситуация. Совершенно отвратительная клиентоориентированность!
Жалею, что не прочитала комментарии. Не советую данное заведение.
5
2
February 18, 2023
Здравствуйте, сегодня заходила забирать доставку. Хочу оставить отзыв. Очень долго ждала заказа. 1,5 часа я простояла, если не больше. Когда через 1,5 часа заказ приготовили клиент отказался. Это полный п…. Я просто так пришла и прождала заказа 1,5 в пустую и ушла 🤬
1
February 18, 2023
Раньше пользовались доставкой, было вкусно и в срок. Теперь у них принимают заказы, но не перезванивают, телефон не обслуживается, заказы не привозят. Например, статус заказа поменялся спустя 3 дня на «готов»
March 6, 2023
Не рекомендую что-либо заказывать здесь. Сделали заказ 2 часа назад, по итогу не ответа ни привета. В группе ВК не достучаться, по телефону бесконечные гудки - не отвечают нигде, куда им возможно написать/позвонить. Настолько наплевательского отношения к потребителю я еще не видел нигде. Это уровень, ребята 👍🏻
1
December 23, 2022
Ужасная доставка! Заказ на 2000р в помойку.
Привезли ни те роллы,на звонки не отвечают,заказ везли два часа,сдачи у курьера нет, соус соевый не привезли,роллы отвратительные на вкус, солёные,разваливаются.В общем полное разочерование!Самые ужасные роллы которые я пробовала!
3
December 20, 2022
Были постоянными клиентами больше двух лет. Были косяки иногда, но не критичными прям. Всегда договаривались, была обратная связь нормальная.
Но все скатилось. Последней каплей стал заказ 13 декабря: заказали набор «Космос», стоит он 1740 рублей, к нему ещё подарок идёт от суммы - «Калифорния в кунжуте». Ждали доставку два часа. Курьер позвонил заранее и сказал, что терминал не работает, будет ли удобно перевести на карту. Ну ок. Не первый раз такое, но голод не тетка. Большим минусом было не проверить заказ до оплаты и отбытия курьера: нам привезли чужой заказ! Набор «оригами», который в разы уступает нашему заказу (стоит 1200), и подарок к нему не идёт от суммы. Обида, злость и время ожидания просто добили. Позвонили сразу, нам обещали вернуть деньги! Каждый раз обещали перезвонить, ни разу не перезвонили. Я звонила сама, каждый раз: начальник обещал перевести (на самом деле я с самим владельцем и говорила каждый раз, потом уже поняла). Но по прошествии недели так и не вернули, кормили завтраками. Урок нам на будущее - проверять заказ при доставке. И больше сюда ни ногой.
Фото «ожидание» и «доставленное» прилагаю…
P.s. Все же перевели деньги по номеру с извинениями. Но ситуация все равно некрасивая.
3
April 14, 2023
Судя по всему закрылись , но сайт работает и заказы принимает , телефоны не работают , в инсте тишина если не хотите остаться голодным в пятницу вечером не заказываете здесь
March 16, 2023
Было хорошее место , но как многие говорят , всегда опаздывали , а сейчас вообще не берут телефоны , благо заказ не оплачиваешь онлайн , было хорошее место , а увы закрылось
1
December 28, 2021
Роллы вкусные. Но есть минусы запечённые во всех наборах идут с беконом, нет наборов с маки роллами, если хочется без запечёных в такой набор идёт опять же бекон, но хочется ведь рыбки. Самые не вкусные это темпура (отдаёт капустой) и цезарь.
Почему в приложении нет графы отзывов и комментарий к заказу? Как сообщить о недочётах, чтобы не делали так, не звонить же. А так Вы БОЛЬШИЕ молодцы, вкусно!
1
July 22, 2022
На редкость отвратительные комки риса, по недоразумению именуемые роллами.
Это есть невозможно. Самая отстойная рисовая каша в больничной столовке - верх кулинарного искусства по сравнению с тем, что здесь выдается за японскую кухню.
Все роллы одинаково безвкусны, рис слипшийся, темпура воняет жженым маслом.
Если вам дорога жизнь, держитесь подальше от торфяных болот и этой конторки.
К сожалению, единица - это самая низкая оценка, которая здесь предусмотрена. Я бы поставил 0.
1
2
December 3, 2022
что с Вами стало, не понятно. Роллы привезли не те, при повторном заказе вообще не положили мидии, написал в поддержку- так и не ответили, два заказа - две проблемы. Роллы с креветкой - без креветки. Ужасно скатились, раньше постоянно заказывали и все нравилось, сейчас я никому не посоветую
2
March 8, 2023
Закройтесь вы уже,раз не можете работать по человечески,наплевательски относятся,телефон не берут,курьер непонятно где...Если хотите испортить себе праздник или остатся голодным это самое место.
2
1
February 24, 2022
Ахтунг! остались голодными.
при заказе роллов, обещали одно время доставки, при звонке опрератора уточнили что привезут через полтора часа, так как у них "праздник".
ну ок, ждем 2 часа, заказа нет. звоним, нам говорят, что заказ уже давно и в пути, но почему то курьер не приехал. милая девушка обещает связаться с курьером и перезвонить. на вопрос почему не предупредили о задержке заранее, ведь 2+ часа это не 1,5 ответа не последовало.
дальше.
никто опять не перезвонил, прошло еще 10 мин, я опять позвонил сам, чай не гордый.
та же милая девушка вспомнила меня, сказав что как раз вотпрямщас собиралась мне звонить, а курьер, собака женского роду, долга трубка не браль. еще сказала, что задерживается он и приедет через 7 то ли 10 минут.
ну ок, очевидно, верить уже неохота, но блин почему бы не дать 2 (3?) шанс.
10 мин прошло, пока они длились, поели домашней еды.
снова никто не приехал, позвонили отменить заказ в 20:15, прошло 2ч20мин.
ехать от их магазина на Российском пр мигут 7.
больше никогда не буду тут ничего покупать, то что не привезли пол беды.
считают клиентов за терпил, не звонят сами и не перезванивают по обращению клиента.
говорят - много работы и еще праздник.
из плюсов, вкусные роллы на вынос(брали 1 раз, может и повезло) и отсутствие необходимости предоплаты на сайте.
почему отказались? что бы не поощрять такой сервис. а как бы поступили вы?
совет: заказывая здесь что то, если не готовы рисковать временем, ПИШИТЕ В КОММЕНТАРИЙ К ЗАКАЗУ, В СЛУЧАЕ ЛЮБОЙ ЗАДЕРЖКИ - ОТМЕНА ЗАКАЗА.
если так поступит хотя бы несколько человек, то им придется самим кушать свои заказы и они перестанут держать клиентов за терпил, но это не точно)
скрин заказа прилагаю.
5
October 6, 2021
Последнее время беру только у них. Очень нравятся на вкус, огромный выбор всяких разный сетов плюс наборы плюс ещё много чего. Попробуйте и не пожалеете. Друзья попробовав оценили, теперь когда собираемся вместе то заказываем суши у мама-роллы.
1
January 28, 2022
Честно цена этим роллам 100 рублей. Вкус отвратительный, качество отвратительное. Откуда такой рейтинг? Всё полетело в помойку!!! Заказ был сделан на доставку и за наличный расчёт. Сдача была с 5000-00, сумма заказа 1170-00. Водитель приехал с заказом, имея при себе 1170-00 (это сдача, которую дала администратор)!!!! 20 минут меняли деньги!!! С декабря заказываем роллы в разных местах, пытаемся найти приличные. Всё, что заказывали ранее, превратилось в барахло!!! Нового ничего!!! 21 век!!! В Питере невозможно найти что-то вкусное на доставку!!! Кошмар!!! Похоже с этой кухней пора завязывать навсегда!!!
7
1
December 15, 2022
Оставила заказ в 10:30 - готовность стояла 11:10 . Ждали до 13 часов , переодически звонив им , но так и не дождались ! Очень странная ситуация , как можно после звонков не сделать заказ 🤷🏻♀️
2
January 15, 2023
Сделали заказ на сайте в 21:26. Заказ подтвердили. В итоге мы ждали полтора часа и заказ так и не получили! Если вы закрылись и не успели приготовить заказ, оператор мог бы и отзвониться! Ужасно не клиентоориентировано!
2
January 13, 2023
Заказ не привезли, не отзвонились, по контактному номеру трубку не берут.
Возможно, что организация уже не действует, это единственное, чем можно оправдать столь странное ведение бизнеса.
А жаль, хорошие были роллы.
2
December 24, 2022
Больше ничего не закажу. Долгая доставка, во Фрунзенский район минимальный заказ от 1500 руб, в подарок дали испорченный набор роллов, которые пришлось выкинуть. Не публикуют отрицательные отзывы.
3
April 28, 2022
Если бы можно было поставить ноль звезд-с удовольствием.При открытии роллы и вправду были отличные,но все меняется то ли из-за текучки персонала,то ли ещё есть причины.Роллы стали с недоваренный рисом,начинки почти нет.На претензии и фотофакты директор откровенно хамит!)В этой компании клиент всегда не прав!)))
3