Marshrutka Smilebus

Rate this place

ALISA

Level 6 Local Expert

Пора что-то менять, иначе всех клиентов распугаете. Я постоянно езжу из Минска в Гомель и обратно, весной еще было сносно, сейчас же невозможно терпеть. Сегодня заказала из-за экстренного случая путевку, снова ваш избитый и неудобный мерседес спринтер, который не предназначен для долгих поездок! Куда ноги поставить? Кресла деревянные, окна постоянно у каждого водителя грязные. А водители вообще отдельная история! С каких пор они стали везти себя как откровенное хамло? Ни здравствуйте, ни до свидания, ни помочь с чемоданами, я еду не в городской маршрутке, на секунду! А ощущения, что именно так. Есть и пить нельзя, может дышать тоже запретите? Сегодня даю вашему "сервису" последний шанс, но, скорее всего, надежды не оправдаются.

Илья Истомин

Level 2 Local Expert

Плюсы: Цена. Расписание соблюдают, везут. Есть бронирование. Минусы: Гибкость сервиса околонулевая. Набор остановок на высадку/ посадку жёстко ограничен и не всегда удобен. Оплата только наличкой. Ощущения от пользования: Другими словами, катаясь этой компанией, лучше бы вам сразу сверить часы, подогнать планы с учётом транспорта на место посадки и с места высадки, наличкой запастись. По каким-либо причинам оказался без - вам здесь не рады. Будь добр, ищи себе другой транспорт и волчий билет на будущие поездки получай. Лучше бы с этими ребятами вам не ошибаться.

Ириша К.

Level 2 Local Expert

There was a problem with the driver of the vehicle 7 TECH 9053 in Gomel. I know about the schedule and other rules of the carrier. However, drivers are not aware of customer orientation. Everyone has force majeure in their lives, no one is insured, and when you just humanly call and ask the driver to stay for a minute, not 10 minutes, to pick up 2 passengers, they ignore it and then do not pick up the phone at all. But when waiting at the train station for 5-10 minutes, this is within the norm. Because of such situations, you lose customers, they choose, perhaps, not such a competitive option in financial terms, but definitely superior to you in comfort. In any case, you lose money. In my environment, people have faced the same problem more than once.

See original · Русский

prepodfutbolist

Level 10 Local Expert

Дороговато конечно. Сервис смайла напрямую зависит от водителя. Откроет он окно, включит ли в жару кондиционер. Один водитель пройдется по салону, за проезд у каждого возьмёт по отдельности, а некоторые "специалисты" вначале всех запустят, а потом начинается: "оплата сейчас и в ущерб времени начинаются танцы в салоне. Ездим очень часто из Мозыря в Минск, могли бы уже постоянным клиентам скидку сделать. От без исходности приходится ездить. Было бы поездов побольше, на бусах бы не ездили!!!

Антон

Level 2 Local Expert

Пользовался перевозками данной компании по маршруту Минск - Мозырь и обратно. Водители общаются нормально, но порой нарушают ПДД делая обгон на поворотах, что порой может стать фатальным для пассажиров и водителя. Это единственный недостаток что мне довелось заметить. Салоны в машинах комфортные, присуствует отсек для багажа. Оплата на момент поездки составляля 21 б. р. Приложение для оформления заказов вполне удобное. За исключением интеграции с Яндекс. Картами.

Анна Борсукова

Level 2 Local Expert

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. Конечно, я совсем не надеюсь, что вы примите к сведению и учтете этот отзыв, и скорее всего зашвырнёте его куда-то туда, даже не дочитав до конца, как и многие другие непохвальные отзывы, но вдруг. Это мой первый негативный отзыв о Смайл бусе. Всегда относилась максимально терпимо и закрывала глаза на некоторые маленькие или достаточно крупные косяки, но сегодня вы перепрыгнули черту терпения. Почему-то клиенты терпят опоздания водителей, а водители слишком нежные мороженки, чтобы подождать минутку, растаят. Ездят как хотят. Могут и нормально ездить, но когда им надо, сильно торопятся- играют в перегонки на трассе, несутся сломя голову, нарушая всевозможные ПДД. Сегодняшний ответ водителя «догоняйте» показался слишком хамским. К слову, проанализировав все поездки на смайл бусе можно сделать вывод, что при наборе кадров, пунктик «обязательное хамство» в анкете стоит где-то в первых строчках. Ну и ответ оператора из разряда «это не правда»(цитата) и тд., - максимально не профессионально. Это было последнее использование этого, так называемого «сервиса». Ужасно, отвратительно, и абсолютно НЕклиентооринтируемо (при заполненности транспорта приблизительно 50%). Желаю расти профессионально, и больше ничего не желаю. Хотяб это уже сделайте. Дизлайк и отписка, прощайте 🥲

Ян Куницкий

Level 5 Local Expert

Ниже некуда, спасает лишь монополия Раньше было приятно ездить с водителями в пиджаках и наблюдать за развитием сервиса, сегодня же все пошло резко вниз. По пунктам с чем столкнулся при заказе: 1) Если вы прибыли на место отправления и зашли за ларек/в магазин/в подземный переход, чтобы укрыться от непогоды, будьте уверены, вам никто не наберет и не сообщит, что вас ждут. А лишь через время, если наберете водителю, либо диспетчеру в ответ услышите -"Я остановился, открыл дверь и никого не было. Я че должен кому-то звонить и ждать. Твои проблемы"(цитата) Не относится ко всем водителям. (надеюсь) 2) Если вдруг вы решите попытать счастье снова и позвонить диспетчеру, забронировать следующую маршрутку, вы услышите разговор типа не "Менеджер -Клиент", а "Ты чё сюда звонишь- Могу ли просто уехать отсюда". Отношение максимально отвратное 3) И вот забронировав новую маршрутку и опираясь на все прошлые ошибки вы стоите на ветру с дождем в лицо и ждете свой транспорт. Но не все так просто, рассылка решила вам не присылать ни номер маршрутки, ни номер водителя, а только время. И стоить понимать, что маршрутки останавливаются необязательно на самой остановке, а в разных ее частях. И так бегая с одной стороны остановки в другую проходит время. Ну и само собой не зная проехала ли она, либо еще едет проходят 10 минут сверх указанного времени в рассылке. Итог- Желаю Вам, Смайлбус, появления конкуренции в этом направлении, и выдавливания Вас с рынка. Самому страшно ездить, а про бабушек и дедушек вообще молчу.

Светлана М.

Level 2 Local Expert

Я сегодня почти весь день в шоке ((( Забронировала маршрутку Гомель-Светлогорск на 2 места, 30.04 отправление в 7-20 с Автовокзала. Приехали с дочкой на место отправления в 7-21. Маршрутки как и не бывало. Пришла в 7-22 смс, что мы не явились. А водитель сказал, что надо было перезвонить. Насколько я знаю водитель должен был перезвонить, но не перезвонил или не захотел перезвонить. Наверное работаем по принципу "а нам всеравно". Плевательское отношение к людям ... Не все конечно водители такие. Но сегодняшний водитель оставил "неизгладимый след"( Светлана. Гомель

gyxikk

Level 12 Local Expert

A terrible and disgusting relationship, that of the operator, that of the driver, the application does not work correctly.

See original · Русский

Воробьёв Е.

Level 8 Local Expert

The best solution in life is to refuse the services of this company, preserving your nerves, reputation and safety of life

See original · Русский

Иван Вишевский

Level 18 Local Expert

Отличный перевозчик, удобное место всех остановок, каждые 30 минут идут рейсы, комфортые авто. Низкие цены

Степан

Level 3 Local Expert

Качества сервиса ужасное, если вы попали в форс-мажорную ситуацию. Но если у смайлбуса форс-мажорная ситуация, то это нормально. Водители опаздывают постоянно на 5-10 минут. Бывало даже на 14 и это нормально. Но когда ты опаздываешь, то их не волнует. Рейс Гомель - Светлогорск. Была маршрутка на 11:38, водитель приехал в 11:36. Надо было снять деньги, и мы пошли к банкомату. Когда возвращались на остановку, звонит водитель и говорит, что в 11:39 уезжает. Мы уже подошли на остановку, звонит водитель и говорит, что уезжает. Мы сказали, что уже на остановке, нам оставалось пройти 10 шагов и он показательно перед нашим лицом уезжает. Звонишь в поддержку, а поддержка, вместо того, чтобы урегулировать как-то конфликт, говорит, что водитель поставил неявку в 11:40 и не видят никакого нарушения со стороны водителя. И то что он уехал прям перед нашим носом, и то что они в 90% случаев опаздывают и ты их по 10 минут ждешь, для них это нормально. А когда ты задержался на 1 минуту, то это ненормально и водитель правильно поступил, что не подождал 10 секунд. Номер маршрутки 9051, телефон 6056888 И спрашивает какой смысл от статуса "хороший", который ты получаешь после многократных успешных поездок, если водители неадекватные и невоспитанные персонажи

7209 Пронькина

Level 3 Local Expert

Доброе утро! Поздравляю компанию с наступающими праздниками!! Отличная компания, пользуемся ее услугами давно! Всегда доброжелательные отзывчивые операторы, вежливые водители!!! Здоровья, благополучия, добра! Дороги без ухабов! Успехов всем.

Show business's response

Сергей

Level 12 Local Expert

payment by card or online is not accepted. Very often there are very uncomfortable places in minibuses, even for people with average height

See original · Русский

Наталья М.

Level 2 Local Expert

Отвратительно. Поездка 22.07 2022г. Belyy MERCEDES Sprinter nomer 9054 . Пришлось сесть на следующей остановке вместо заявленой ошибочно и водитель просто высадил меня, взял дюдей которые даже не бронировали места, оператор вместо того чтобы связаться с водителем предложила уехать через 4 часа. Периодически пользуюсь услуами и неоднократно видела как водители на минском направлении связываются с пассажирами при их отсутствии, а сдесь ещё и высадил , сказал что меня в списке нет, причём остановка последняя «Солнечная» .Маршрут Гомель-Светлогорск .

Юлия Пинчук

Level 16 Local Expert

В теории одно, а по факту намного медленнее. Задержки до 1 часа. Таким работникам уже нет доверия. Возможно, если никуда не спешить, то и сойдет, но если дорога каждаю минута, то лучше ехать на поезде.

Оксана Бобер

Level 11 Local Expert

Ошиблись названием остановки где забирать, приехали на юго-запад, а по факту была остановка Толстого. Но, неужели водителю было тяжело забрать человека, если он знает кто с ним едет и сколько человек едет с ним, но что был ответ: с этой остановки я забираю 2-х человек, вас нет в списке! Но вы есть с др остановки, звоните администратору и разбирайтесь! Закрывает дверь и уезжает! Что? Что это было!? Я звоню в диспетчерскую, не самая приятная дама мне попалась в разговоре, на что прошу обратить внимание!! Это Ваша работа диспетчера и с Клиентом вы должны разговаривать в обычном тоне! На что она мне отвечает! Нужно правильно указывать остановку! Вы сами виноваты)) это вообще что было? Прошу разобраться . Belyy MERCEDES Sprinter nomer 8944

Екатерина Савостьянова

Level 4 Local Expert

Очень не понравилось отношение водителя, маршрутка опаздывает на 30 минут, звоню уточнить когда будет, на что получают ответ ждите и кидают трубку. Оказывается когда добавляют человека на посадку водитель может развернуться, вернуться и опаздать, это норма... А по отзовам ниже лишей минуты никто не стоит и не ждёт)) Хотелось бы чтоб руководство переодически читало реальные отзывы на свой сервис по перевозке

Карина

Level 2 Local Expert

Добрый вечер! Максимально отвратительная контора. Персонал - 1, вождение - 1, автомобиль - 1. Поездка 10.06.2022 на микроавтобусе MERCEDES Sprinter 7697. Машина всю дорогу скрипела, водитель грубиян и хам. На вопрос, имеется ли в машине кондиционер (31° в машине) с ухмылкой и издевательским выражением лица показал на люки. Водить максимально не умеет, залазил в каждую яму на дороге. Господь уберег, доехали до дома. Однако, не посчастливилось и на обратный путь. Досталась та же машина, только с другим водителем. Водитель максимально безолаберный. Водить машиной совершенно не умеет, мы ехали по всем ямам, в одной из них из машины что-то металлической вылетело, остановился посреди дороги и начал разглядывать эту машину! Это нормально?? Потом из-за духоты в машине, мы начали открывать люк. Водитель снова посреди дороги остановился и начал нам угрожать. Мол, кто вам без моего разрешения позволил открывать, люки стоят 400$, будете платить со своего кармана. Да ваша металлоперевозка и копейки не стоит! Мы едем и она на ходу по запчастям разваливается. На таких маршрутках можно сразу в могилу. За что народ платит 20 рублей??? За хамское поведение водителей, а может за безопразный скрип всю дорогу, за пыль и грязь в маршрутке, за разломанные по дороге запчасти, за парилку сплошную, за все ямы и отбитые ягодицы??? Знаете, с такими условиями, вам только ящики перевозить!!! Отвратительная контора, никому не рекомендую, если вы конечно не любить рисковать своей жизнью.

Евгений Б.

Level 2 Local Expert

Забранировал место на маршруте минск-речица, отметил место посадки остановку институт культуры , даже прочитал название на остановке , стоял заранее ждал на ветру мерз, маршрутки вглаза не увидел и тут смс вы не успели и черный список, звоню водителю он говорит стоит на институте культуры меня не видит и все уезжает, горите в аду !

Алексей Королев

Level 4 Local Expert

Of course, I understand everything on the street -14, but so that steam comes out of your mouth in the cabin? Is it okay? It's terribly cold

See original · Русский

Горбач Т.

Level 2 Local Expert

Поездка 05.08.2023 Гомель-Речица просто ужасная, кондиционер не работает, как сказал водитель, на улице жара +35

Павел

Level 18 Local Expert

Поездки минск-кобрин комфортные. Одну звезду отнимаю за отсутствие wi-fi и показ фильмов, что раньше было и давало возможность скоротать время в поездке.

Лёша Кава

Level 16 Local Expert

Водители дерзкие почти всегда. Маршруты в разные города Беларуси ходят довольно регулярно, однако бывают отмены (рассчитывать как на поезд точно не стоит). За час до отправления приходит СМС с данными о месте отправления и стоимости. Удобно, что есть приложение. Микроавтобусы относительно новые. Оплата, к сожалению, только наличными. Лучше уточняйте все заранее у оператора, потому что от водителя с большой вероятностью получите горсть качественного недовольствия. Кстати частенько они без масок (если кому-то сейчас это интересно).

екатерина змачинская

Level 4 Local Expert

Всегда пользуюсь в принципе всегда было всё хорошо 👍 кроме одного но) Бронировала поездку за 20 минут до отправки, по итогу поняла ,что не успею,позвонила,а мне сказали, что я попадаю в чёрный список,потому, что об отмене должна была сообщить за час)как то так вышло

Deni S.

Level 3 Local Expert

Terrible service and dangerous driving. I highly recommend it. Choose an alternative.

See original · Русский

Галина С.

Level 2 Local Expert

Пользуюсь услугами давно, все устраивает. Только хотелось бы очень что бы в кампании решили вопрос о недопущении пасажиров с неодекватным поведением в поездке.. 20.09 отправлением из Минска, ехали до Хойник так называемые вахтовики со сплошным грязным матом, с просьбами об остановках пописать или еще что, да, я бояласиь им делать замечание, возможно это должен был сделать водитель, не подчинились, просто высадить. Может стоит разместить обьявление в салоне или дописывать строкой в сообщении о бронировании о недопущении выпивших к посадке.

Ирина Ш.

Level 12 Local Expert

Of course, the prices could have been more modest...

See original · Русский

Евгений

Level 6 Local Expert

С каждым днём всё хуже и хуже. Уже про кондиционеры (+30С на улице) и вай- фай забыли. Сиденья ободраны. В салоне вонища. Смайл бус для своих рейсов нанимает ИП, которых нет в реестре перевозчиков и их проездной документ бухгалтерия не принимает для оплаты командировочных расходов. (Поездка 23.08.22 Гомель - Жлобин).

Александра Руденко

Level 6 Local Expert

Езжу сама, ездит моя семья. Всегда без вопросов. Удачи вам ребята)))

Antonina Pinchuk

Level 2 Local Expert

Клиенториентированность отсутствует! Вместо того чтобы набрать по телефону человеку, который указан, что будет на этой остановке, как было раньше, то сейчас водитель собирает деньги))) Сегодня в 10.10 была подача маршрутки на ст.м. Институт Культуры как заявляют, и я искала в это время свою маршрутку из множества, потом набрала, а он уехал)) еще хвалится что ровно в 10 минут уехал) Цена увеличилась а сервис стал хуже!!!! Абы деньги собрать и уехать. В колл-центре даже не извинились) сколько у водителя одного в день рейсов? Два? Так он разве развалится у вас набрать? Сайт сделали красиво а сервис подтянуть забыли. Время пути стало больше на полчаса (раньше 3.5 часа ищ минска в гомель, но в бобруйске не успеваешь ни кофе попить, ни в туалет сходить, надо выбирать, а если выберете кофе, то не факт что допьете, ведь в салон нельзя. Кому надо ваше точное отправление и прибытие с таким неуважительным подходом к клиенту? Если надо точно, то люди выбирают поезд, а не вас. Или ваш маркетинг не ведет анализ? Разочарование ужасное.

Анастасия Марсова

Level 3 Local Expert

Обслуживание зависит абсолютно от водителей и от их настроения, кто-то поможет хрупкой девушке чемодан поднять, а кто-то ударит дверью багажной, не извинится и будет ещё пялиться как ты ломаешься и затаскиваешь чемодан. Зимой и весной экономиться на отоплении, приезжаешь домой и весь дрожишь. Вайфай работает через раз. ЭТО НЕ СЕРВИС НА 19 РУБЛЕЙ! Поднимите плату ещё на пару рублей и клиентов у вас больше не будет с таким обслуживанием.

Кристина.

Level 3 Local Expert

Ужасная поездка на белом Мерседесе Спринтер 7697 в жару 30 градусов без кондиционера 5 часов! Почему не предупреждаете? Это был полный кошмар! Битком набитая маршрутка в такую жару! Безобразие, безответственность и полное безразличие к пассажирам!

Аксана Ш.

Level 5 Local Expert

Очень хорошо что есть смайл бус если надо быстро поехать заказал и все отлично 👍 👍 👍

наташа я.

Level 3 Local Expert

Всегда пользовалась услугами вашего перевозчика, но сегодня водитель меня очень разочаровал.. Выехал с остановки на 2 мин раньше заявленного времени, как раз этих двух минут мне не хватило, чтобы успеть. Позвонил, сказал что подождёт, в итоге уехал. Догоняла по всему Минску на такси, так и не удалось, вопрос как можно было за 1-2 мин так оторваться. Когда сама ездила, много раз ожидали пассажиров, которые опаздывали до 5 минут. Плюс передают за деньги передачи, останавливаются в не положенных местах. Это нормально? А пассажира который опаздывает подождать 1 мин ложно?

Алла Орунова

Level 2 Local Expert

How can I confirm a trip if no one answers within 1.5 hours

See original · Русский

Anonymous review

Пользовалась услугами данного перевозчика много лет, больше не буду. Если кто-нибудь из этой конторы читает эти отзывы (в чём я сильно сомневаюсь) - объясните вашим водителям, что такое клиентоориентированность и как нужно относиться к пассажирам, иначе потеряете всех клиентов.

Екатерина Ходаковская

Level 2 Local Expert

Сервис просто УЖАСНЫЙ ! Никакого уважения к пассажирам нет. Операторы колл -центра вместо того что бы помочь решить сложившуюся ситуацию , умеют только психовать и голос повышать. Есть вопросы по сайту , только что и умеете ценник поднимать !

Владимир Кулигин

Level 4 Local Expert

Хороший сервис, удобный сайт, быстрые поездки да и не так уж и дорого, для такого сервиса

Альбина Сибирская

Level 3 Local Expert

Ужасный перевозчик. Если операторы еще ничего, пытаются как-то решить проблемы. Водители - вообще ужас. Уехал от института культуры раньше времени, отказался забирать. Позвонила спустя полминуты с времени отправления, заявил, что уже далеко. На автозаводской позвонил мне, спросил. Где я,он меня ждет. И поставил статус, что не явилась. Поменяйте политику в отношении водителей

Ольга Дросу

Level 5 Local Expert

Больше никогда! Все очень плохо. Безопасность близка к нулю, водитель хам, пассажиры для него не клиенты, а груз. Чек или билет не выдают. Смайлбус, желаю вам побольше конкурентов! Надеюсь, с рынка вас выдавят как можно скорее.

Maria Kovalchu

Level 7 Local Expert

Добрый день, давно пользуюсь услугами компании и не разу не пожалела, приятные водители, а также приятная транспортное средство. Надеюсь компания будет развиваться и расти еще больше.

Ольга Катович

Level 11 Local Expert

Часто пользуюсь услугами данного перевозчика, приезжают вовремя, хоть и едут не очень быстро, в последнее время какие-то проблемы с интернетом в дороге

эдуард романовский

Level 11 Local Expert

Хуже общения с деспетчером , я не слышал. Билеты не выдаются . Диспетчера обманщики . Рейсы отменяются. Водители относятся к просьбам нормально.

Ксения Гайдаш

Level 2 Local Expert

Хотелось бы уточнить, на каких основаниях пассажиры автобуса и водитель находятся без масок? Позади меня сидит мужчина без маски с нездоровым кашлем, который не прекращается на протяжении всего пути. Насколько мне известно масочный режим в РБ никто не отменял! А также по статье 16.8 КоАП за нарушение налагается штраф на владельца бизнеса до 200 базовых величин! Если Вас давно не посещала санитарно-эпидемиологическая служба, то обязательно посетит, при чем в ближайшие сроки. Водитель не выдал ни одного чека!

Елена Сергеева

Level 2 Local Expert

Сейчас еду в маршрутке Речица-Минск, номер 8262. Температура воздуха 37 гр. кондиционер не работает. Как Ваша кампания контролирует водителей, технические характеристики автомобиля и поломки? Или для кампании главное получить деньги несчастных пассажиров. Водитель даже не удосужился прояснить ситуацию. Возможно экономит за счёт пассажиров.

Liza P.

Level 2 Local Expert

Пользовалась смайлбусом пару раз. Все поездки были приятными: маршрутки приезжали вовремя и водители были вежливыми. Возможно, мне просто повезло)

Дмитрий С.

Level 2 Local Expert

По моему маршруту полет нормальный. За 20р не ожидаю стриптиз и бар по дороге. Пока без форс-мажоров. Удачи в развитии.

Goga N.

Level 3 Local Expert

Лучший сервис. Доброжелательный персонал. Удобное расписание. Тачки не опаздывают. Ставлю 5 рекомендую

Ирина

Level 7 Local Expert

Задумка отличная, но исполнение отвратительное. Оператору в нужный момент не дозвониться, операторы работают лишь бы как, даже не слушают толком. Водители опаздывают на 10-15 минут, разговаривают за рулём.

Marshrutka Smilebus

125 reviews