Mazda РОЛЬФ Химки
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Улица 9-го Мая, 12
274 m
Features
Credit card payment
Parking
Cafe
Wi-Fi
Trade-in
Authorized service
Anti-corrosion treatment
Registration, inspection
Preliminary registration
Brand:japanese cars, european cars, passenger car, foreign cars, Mazda
Auto insurance type:Kasko, Osago
Repair sevices:pre-trip inspection, a/c recharging and repair, car window protection, repair of brake system, plastic bumper repairs, auto repair, engine repairs, full car sevice, oil changes, car respraying, installation of parking sensors, tinting, running gear repair, starter motor repairs, computer car diagnostics, car electrician repair, steering racks repairs, nozzle cleaning, fuel injector cleaning, car alarm, gearbox repair, generator repairs, polish, repair injectors, repair of drive shafts, repair of fuel system, automotive electronics repair, protective anti-grit film, carburetor repair, repair of car radiators, repair of cylinder head, headlights repair, shock absorber repair, webasto repair, pneumatic system repair, RKPP repair, removal of catalysts, restoration of levers, car bridge repair, clutch repair, spare parts and accessories to order, noise insulation, airbags, replacing of timing belt, installing additional equipment
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online
Customer traffic and business hours
11:00Usually moderately busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
1127 reviews
January 26
Оцениваю ваше обслуживание на 2 звезды, и это исключительно за хороший отдел продаж и кузовной ремонт — к ним нареканий нет, всё отлично. Однако в остальном я крайне разочарована.
Запомните, вы будете хорошим клиентом, пока молча оплачиваете завышенные цены за услуги и не задаете вопросов. Машину я купила в 2 января 2022 года. В декабре 2024 года заметила, что она не прогревается до рабочей температуры, и 11 января 2025 года приехала на ТО, попросив проверить, что с этим не так.
Мастер-приемщик И. Сазонов сразу же сообщил, что стоимость замены термостата составит «в районе 300 тысяч», и сделал это в абсолютно надменной и грубой манере, без предварительной диагностики. Эта цена меня шокировала. Когда я поинтересовалась возможными альтернативами, он заявил, что мне нужно «научить его чинить термостаты», если я хочу увидеть такие варианты. Спустя два часа диагностики мне предложили «временное решение» на два месяца.
Когда я спросила, можно ли обратиться в представительство Mazda для ремонта по гарантии «доброй воли», Сазонов ответил, что «дата на договоре 2 января, а сегодня 11, так что все». На просьбы поговорить с инженером по гарантии или с администратором площадки Рольф был дан отказ.
Позднее Сазонов всё-таки посоветовал мне обратиться в российское представительство Mazda напрямую, что, на мой взгляд, абсолютно недопустимо для сервисного центра, который обязан оказывать качественную помощь своим клиентам. Я связалась с представительством Mazda, и они были удивлены, что мне пришлось звонить напрямую, как владельцу автомобиля. Они объяснили правильный путь решения проблемы, который должен был предложить инженер по гарантии от дилера, то есть в данном случае – Рольф.
В конце концов, Рольф всё-таки отправил заявку на согласование ремонта доброй воли. Удивительно, что нам пришлось заниматься для этого ежедневным «обзвоном». Однако и здесь возникли ошибки: не были сразу сделаны нужные фото и сняты «свежие» логи. Через несколько дней меня вызвали в сервис для получения этих данных. Еще через неделю пришел отказ.
Безусловно, в данной ситуации нет юридической вины ни Мазда Моторс, ни компании Рольф, но, к моему сожалению, я ожидала большего от компании такого уровня. Я верила, что Вы действительно заботитесь о своей репутации и лояльности клиентов. Более того, я смело надеялась, что моя абсолютно безупречная сервисная история позволит мне быть важным клиентом для компании Рольф.
Мой отзыв не связан с отказом в ремонте доброй воли. Это исключительно о безразличном и даже жестоком отношении сотрудников. Такое поведение абсолютно непозволительно для сервисного центра, который обязан заботиться о своих клиентах.
Резюмирую: в вашем сервисе работают сотрудники, которые не заинтересованы в решении проблем клиентов, а приемщик явно не обучен нормам общения с ними. Такое отношение к лояльным клиентам не только неприятно, но и выставляет ваш бизнес в крайне негативном свете.
П.С. Как починить неисправный термостат не за 300 тысяч, мы знаем и теперь мы можем научить г-на Сазонова. Звоните, мой номер у вас есть.
5
January 21
Рольф Химки Мазда как всегда на высоте все четко по времени и в срок , с 2018 года я с этой компанией, даже со сложностями в нынешнее время качество услуг на высоте, большое спасибо руководителям что сохранили свою марку, отношение к клиентам на 5 всех служб начиная от девушек на ресепшене работников сидящих на сервисе, а мастерами приемщикамивашегоьавто отдельный респект , вникаюттсожеоеютто возникшей вашей проблеме ну и конечно как хорошие хозяйки предлагают угоститься бесплатно напитками (кофе,чай), а это согласитесь приятно.
Всем рекомендую Рольф Химки,
даю честный знак и это правда!
April 9
Купила крайнюю свою машину в этом автосалоне) я в принципе фанат Mazda, в этом автосалоне купила последний кузов Mazda 3 в кузове хэтчбек
Девочки на ресепшене очень вежливые и приветливые, но время ожидания угощают кофе) недавно звонила интересовалась другой моделью новой, менеджер со мной после этого ещё раз связалась и спрашивала мою обратную связь и что я надумала) и почему-то от них эти звонки уже не раздражают, они достаточно мило общаются
