Домашний интернет работает вполне хорошо, но техническая поддержка наихудшая. Отсутствие заинтересованности в проблеме, некомпетентность сотрудников. В саппорте переключают с коллеги на коллегу, изучая проблему длиной в одно предложение пропадают на 20 минут. Два раза за месяц мастер не может приехать, первый раз из-за "новогодних праздников", а во второй раз уже "по форс-мажорным обстоятельствам".
1
Show business's response
Ирина Бесхмельницына
Level 2 Local Expert
August 26, 2023
Такого отношения еще не встречала!!! Никогда не подключайте тут домашний интернет!!! Дозвониться невозможно, ожидание по 1,5 ч на горячей линии, в итоге просишь расторгнуть договор, а в ответ бросают трубку))) детский сад) кстати сотрудник из тех отдела некомпетентный, вайфай роутер после его установки имеет теперь открытый доступ, на вопрос сделать все как было, сказал, что так и должно быть))) без пароля))) сброс всех настроек не помог) так что сто раз подумайте))) меня автоматически с нетбайнета перевели на мегафон при смене тарифа, я бы даже и не думала на него переходить)))
2
Show business's response
ТатьянаСеменовна Гончарова
Level 7 Local Expert
August 15
Не приходят сообщения о ракетной опасности и об опасности БПЛА. ИЛИ ПРИХОДЯТ С ОГРОМНОЙ ЗАДЕРЖКОЙ...
Show business's response
Елена Кочеткова
Level 3 Local Expert
October 13, 2023
Пока был нетбайнет все было нормально.После объединения с мегафоном начались проблемы.Скорость отвратительная,дозвониться не возможно.Сегодня пол часа ждала ответа оператора,а он сбросил вызов.бот тоже написал ,что все операторы заняты.Чем они занимаются не понятно,только оплату повышают.Будем менять провайдера
2
Show business's response
Андрей Бондарев
Level 8 Local Expert
October 13, 2022
Один балл не именно этому салону, а МегаФону в целом. Но договор заключал именно здесь.
В связи с переездом с квартиры в частный дом перво-наперво возник вопрос с интернетом. Искал множество вариантов, сравнивал. Основным критерием были два требования - это цена и устойчивая связь.
На просторах интернета в очередном поиске нашлась реклама от Мегафона с акцией для новых клиентов. Изучив все условия понял что предложение подходящее. За 1000 с небольшим в месяц предоставили оборудование ВайФай(которое на весь Оскол было только в этом салоне) и плюс симкатра для телефона с трафиком на 50 Гигов. Подключала сама руководитель салона, очень оперативно и грамотно. К ней лично претензий нет, да же просил бы руководство премировать такого сотрудника который не смотря на то, что один в поле не воин, достойно справлялась с потоком информации на ходу. Вот эталон на кого надо равняться, не смотря на её хрупкие плечи.
Через пару дней отправился в стоицу нашей родины, а по приезду узнаю что интернета ни в роутер, ни на сим карте нет ввиду задолженности в размере 1000 рублей. Не стал разбираться что к чему, пополнил баланс и вуаля, как в Простоквашино, Ура! Заработало!!!
Прошёл месяц.... Я как и запланировано пополню баланс на 1000 с небольшим, не ожидая подвоха, не заморачиваясь, занимаюсь своими делами..... И тут звонит дочь и говорит что у нас дома ОПЯТЬ нет интернета в виду..... Вы не поверите.... Задолженности! Твою дивизию! Осадочек остался. Это как пошёл в магазин за молоком, оплатил его на кассе, а тебе в догонку кричат что ты ещё тысячу должен....
Мотаясь в течении дня по городу заезжаю в этот же салон связи, там конечно уже другие менеджеры, но два! Уже не плохо... Объясняю так мол и так, подключался на таких вот условиях по таким вот расценкам, а мне заявили что у меня такой тариф и дешевле 2300 быть не может. Пожелал девчёнкам хорошего дня, не стал разбираться что да почему, по прибытию домой стал искать другого провайдера с проводным интернетом.Пусть дорого стоит завести провод в дом, но там хоть понятные и без перемен расценки. И нашёл. А Мегафоновский вайфай оплаченный на второй месяц оставил до конца месяца с учётом того что бы оборудование вернуть и расторгнуть договор.
На этом приключения не закончились. Видно плохо сработала Почта России, либо я стал реже заезжать в выставленную на продажу квартиру, заехал за квитанцмями ЖКУ. И среди квитанций нашёл требование от Мегафона об срочной уплаты задолженности (как, ещё?) в размере 1 000 рублей или подачи требования взыскания через суд.
После расторжения договора на оказание услуг была ещё одна поездка по выяснению причины образования задолженности. На месте в салоне связи была руководитель Ольга, которая заключала договор об оказании услуг. Она внимательно меня выслушала, выяслила мои движения денежных средств по счету с уверенностью сказала что это ошибка. Необходимо подать заявление на списание неверной задолженности, что и было сделано. Сказала что примут решение в течении трех дней, о результате должны будут позвонить с самого Мегафона.
И действительно позвонили. Сказали что начисления были произведены ошибочно. Ну с кем не бывает. Мы же все люди и имеем право на ошибку. Ошибок не делает тот, кто ни чего не делает. И МегаФон принял решение мою задолженность..... Простить!!!
Как? И Всё? А вернуть мне излишне начисленные и мною оплаченные мои кровные 2 тысячи рублей? С ними что? Диалог был по телефону долгий, я вежливо с оператором проговорил все мои пожелания о возврате мне моих денежных средств, но так и не был услышан.....
Прошёл ещё один месяц, а от Мегафона ни ответа ни привета. Поэтому в отзыве всего одна звезда. Общался с тремя людьми из Мегафона, типа все из разных подразделений, и каждый не в курсе событий. Да хоть из всех департаментов! Я деньги платил в МегаФон, как в фирму, так пусть один человек соберёт всю информацию в одну стопку и даст один ответ, а не разные сотрудники из разных отделов. Я обращался в КОМПАНИЮ. А то что куча подразделений и отделов в ней сушествует - я и не должен даже догадываться.
5
Алена Л.
Level 2 Local Expert
January 27, 2023
Некомпетентный сотрудник, Светлана. Совершенно не пыталась вникнуть в ситуацию, проявила полное отсутсвие заинтересованности в решении проблемы. Бумажную книгу жалоб и предложений не предоставила, сослалась на то, что она где-то есть в электронном виде на планшете. Открыть ее там отказалась, сказала чтобы она там где-то появится. Пролистали все окна на двух планшетах. Никакой книги там не оказалось. По составленной претензии сотрудник отдал не зарегистрированную копию. Пришлось настаивать на регистрайии претензии и ещё ждать длительное время. При звонке на горячую линию вопрос решился в течении 5 минут, сотрудник вежливо выяснил ситуацию и дал все пояснения. В салоне провели 30-40 минут, совершенно ничего не добившись и не узнав.
1
Алла Толокнова
Level 12 Local Expert
March 29, 2023
Никогда!!! Никогда не связывайтесь с этим поставщиком. Заключили договор о настройке домашнего интернета: в назначенное время мастер сам отменяет заявку. При звонке на горячую линию: оператор бросает трубку. На следующий день перезванивают и просят перенести на другой день. Переносим. В итоге опять звонят и отменяют заявку.
3
Show business's response
Ирина Р.
Level 3 Local Expert
December 3, 2023
Не кому не советую подключать домашнтй интернет, работает плохо,день со счета списывают не понятно куда,дозвониться до оператора не возможно, ожидание начинается с 10 мин. в итоге самое быстрое как мне ответили составило 27 мин.
1
Show business's response
Елена Владимировна Некрасова
Level 6 Local Expert
March 3
Максимально криво поклеила пленку да еще и с разрывом
Show business's response
сергей исаенко
Level 6 Local Expert
September 19, 2023
Сотрудник один, очередь проблемы клиентов не решаются не знает что делать, отстой
1
Show business's response
Людмила Г.
Level 2 Local Expert
May 30, 2023
Офис не открывается во время, работник грубит, работник не знает своих обязанностей
Show business's response
алекс малахов
Level 8 Local Expert
April 27, 2021
На днях покупал там телефон. Продавцы всё очень грамотно рассказали и сказали всё что нужно. Позволили полностью проверить аппарат на месте что в других магазинах часто не дают. Если бы уперлись что я телефон покупать не стал, возьмешь кота в мешке а потом не вернёшь.
1
Show business's response
Светлана Пашкова
Level 6 Local Expert
January 23, 2020
Прежде всего нравится доброжелательность и компетентность сотрудников. Бесплатные звонки внутри сети, разнообразные тарифы, но интернет, в последнее время,
оставляет желать лучшего.