Mercury
20 reviews
November 10
Туроператор не отреагировал оперативно на размещение в отеле второсортного качества, из которого мы выехали через час после пребывания на его территории. Отель 5 звезд, по факту - не больше 2. Туроператору совершенно плевать на своих клиентов. Клиентоориентированность отсутствует. Отправляет в отели с наплевательским отношением, лишь бы получить деньги с клиентов, а дальше крутитесь сами. В вотсаппе - игнор полнейший. Не несет ни за что ответственности. А работает он так - бронь делает не напрямую через отели, а через некую «систему», которая по факту - всем известный сайт booking.com)
По прилету в Москву уже сами кое-как и не с первого раза дозвонились до туроператора, написали претензию, вернули деньги в итоге не за все бронирование (2 ночи), а за 1 ночь, и то снисходительно сославшись на то, что у нас был медовый месяц.
Бронируйте отели сами, и голова не будет болеть)
November 10
Покупали у данного туроператора тур в Турцию . Отель брали 5 звезд ( было свадебное путешествие )
Отель бодрум bleu dreams . Стоимость за две ночи 58 тысяч рублей . Улучшенный номер !
Когда мы приехали туда были в ужасе от состояния отеля ( см. Фото )убитый
Мы тут же написали тур оператору о смене отеля.
, на наш ответ было письмо что ожидайте в работе заявка .
Мы прождали 2 часа и отправились искать другой отель самостоятельно, с нами так никто и не связался.
Каждый день им писали о возврате средств , но в ответ тишина была 5 дней .
Дальше нам сказали что отель отказал в возврате , не поверим в это мы Арендовали машину и поехали в данный отель разбираться ситуации. Как оказалось тур оператор даже и не связывался с отелем, хотя он был готов вернуть денежные средства. Но туроператор даже после того как мы посетили отель и получили данную информацию продолжал настаивать что ему сначала не отвечали , потом отказывают возврате, нам пришлось запросить у отеля официальное письмо.
Никакой компенсации до момента направления до судебной претензии нам не производилось.
Как последствия выяснилось туроператор бронировал данный отель через сервис букинг. И вернуть денежные средства не составляла никакого труда.
По итогу они вернули только за 1 ночь ,
Сказав что возвращают из своих денег и т
Только потому что жена беременная и это было свадебное путешествие …..
А то что нас не устроил отель это наше субъективное мнение …
Вот такое отношение к клиенту….
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО ТУР ОПЕРАТОРА.
December 1, 2023
Поездка ЮАР - Зимбабве-Ботсвана. 31.10 - 10.11.2023г.
Хочу поделиться впечатлениями от поездки В ЮАР и Зимбабве с посещением
водопада Виктория и затем национальные парки в Ботсване.
ЮАР это моя сороковая страна посещения, т.е. я путешественник
искушенный, в том числе и экзотикой. И как человек уже не очень
молодой в поездках я ценю и комфорт и хорошую организацию...и мне есть
что с чем сравнить.
Читала предварительно отзывы, но в основном людей кто ездил
неорганизованно, не с группой, а в эти страны, считаю нужно ездить
только группами, по крайней мере первый раз и если вы хорошо говорите
на английском.
Хочу выразить огромную благодарность организатору - турфирме
"Меркурий" Санкт-Петербург и особенно Татьяне, которая со мной
помучилась отдельно, т.к. я влилась в нашу группу 11 человек последней
и очень поздно. А это - билеты с внутренним перелетом, 3 отеля и т.д.
ит.п.
В такой тур мы собирались уже несколько лет и вот получилось только в
этом ноябре. Конечно, это еще та экзотика. Сам Кейптаун, мыс Дорой
Надежды, очень интересный городок Херманус Посещение Винной долины с
дегустацией местных вин. Столовая гора, которую мы посетили как
позволила погода, чтобы все было хорошо видно. Выход в открытое море и
наблюдение за китами. Пингвины, котики, акулы. Все было, как и
обещали. Весна, все цветет и особенно символ южной Африки - протея в
нескольких оттенках. .Все это мы увидели неспеша, насладившись видами
с высоты утесов в прекрасную погоду. Погода у нас была дополнительным
бонусом. Был еще хороший вечер с местной национальной культурой и
кухней. Все было супер и ни отчего бы не отказалась. Восторг полный. И
отель SKY отличный с видом на море и завтраками на 25 этаже с такими
панорамными изумительными видами.
Особенно хочу отметить Организацию за всю поездку. Ни разу и нигде не
пришлось ждать транспорт или года. Все полеты у нас были тоже вовремя.
Я это очень ценю. Никто и ничто не разочаровывало.
Далее Зимбабве, перелет в Викторию Фолс. Здесь и остальные дни уже
зона только с английским. Но это было известно и язык я более менее
знаю. Единственно, что мы ошиблись несколько человек - это на
паспортном контроле Зимбабве не смогли правильно сказать что нужна
"дабл" виза. Поэтому нам это стоило на выезде дополнительно 35
долларов. И это все неприятности. И далее начался чисто эко туризм.
Мы жили в гостях у дикой природы Африки. Очень хорошие отели и в
Зимбабве и в Ботсване. В колониальном стиле, кровати с балдахинами,
комнаты большие, кондиционеры и вентиляторы. Там температуры за 30
гр., как и положено, но все мероприятия утром или у вечеру. Мы были в
более засушливый период. Зато не видели ни одного комара и в
пожелтевшей траве лучше видно всякую живность. Бородавчики, макаки и
антилопы гуляли по территории отеля. Над водопадом несколько человек у
нас летали на вертолете. Я тоже летала. Получила массу острых
ощущений. Воспоминаний на всю жизнь. Речные круизы по Замбези и Чобе
тоже потрясающие и очень хорошо организованы. Слоны, бегемоты,
крокодилы....никто из людей не купается).
Местные организаторы очень стараются. Чаевые никто не вымогал, все
было очень прилично. Благодарили сами. Читала, что рейнджеры на сафари
не стараются, у нас такого не было. Видели всю живность какую
возможно, кроме леопарда. Но его увидеть это большая редкость и удача.
Все это близко и все снимали сколько хотелось. Получили все огромное
удовольствие от общения с живой природой. Особенно в Ботсване ощущение
полного отсутствия границ с дикой природой.
Поездка по маршруту получилась очень интересной. Я себя готовила
морально на тяжелые изнурительные перелеты. Обратная дорога составила
полторы суток и 4 перелета (с учетом Москва-Волгоград). Но в
действительности, все оказалось гораздо легче. Катарские авиалинии
очень комфортные самолеты хорошие, еда вкусная. Аэропорты Доха,
Йоханнесбург и Виктория Фолс очень интересные и было совсем не скучно
на пересадках. Отличные дьютифри в аэропортах, есть что купить домой.
А Доха аэропорт считается лучшим в мире.
Можно еще много написать про нашу поездку. И надо сказать, отзывов в
Интернете от наших соотечественников совсем не много по такому
маршруту. Наш человек еще не протоптал так массово этот путь. От души
советую съездить посмотреть своими глазами. Компания Меркурий
развивает это новое направление. Наша группа выбирала оператора из
всех возможных. Я от этой компании уже ездила ранее в круизы и
осталась очень довольна.
2
October 4, 2023
Мои партнеры, прекрасно работают. Не подводили. Профессиональные сотрудники, современный интересно декорированный офис, недалеко от метро Технологический институт. Рекомендую это агентство.
August 25
Надежный туроператор,красивый офис,грамотные сотрудники.
May 16, 2022
Отдыхали в Турции в октябре 2019 года через данную компанию. Тур подобрали быстро, отель был шикарный. Тур был подобран по системе ультра, но по очень демократичной цене. Остались очень довольны и отдыхом и сотрудничество с данной фирмой😍
March 3
Работаем много лет! Достойно, надежно, профессионально
November 15, 2021
Отдыхали через них в ОАЭ, наше мнение самое положительное: клиенториентированы, помогают с выбором, есть реальная поддержка, на вопросы сразу дают обратную связь через вотсапп, что особенно радует в наши ковидные времена с непонятной подчас ситуацией. По итогу остались довольны, придём ещё раз.
August 16, 2021
Прекрасное турагенство.
Профессиональные сотрудники, индивидуальный подход к каждому, быстрые решения всех организационных вопросов.
Удобное расположение офиса!
Отдохнули на 5+
February 9, 2021
Нашла тур в Ялта Интурист на одном из сервисов. От туроператора Меркурий цена была самая низкая. Напрямую связалась с представителем Меркурия, работающему по направлению " Крым", запросила всю информацию на предмет актуальности предложения и в течении нескольких часов сотрудница Наталья оформила нас и документы ( билеты и ваучер отеля) прислала на мою эл. почту. Осталась ОЧЕНЬ довольна прекрасным обслуживанием!!
2
February 9, 2022
Всем очень рекомендую! Отдыхала через эту компанию не один раз. Всё в высшей степени профессионально!
3
October 30, 2022
Отвратительный туроператор, цены на сайте не соответствуют цене при заказе
1
August 31, 2021
Ужасный туроператор. Тур не подтвердили, деньги забрали и уже 3 месяца не возвращают.
7
March 23, 2020
Клиентоориентированные сотрудники, с персональным подходом к клиентам. Генеральный директор Юлия избирательно подходит к решению любого рода проблем при замене/возврате/отмене тура. Турфирму рекомендую👍
4
2
January 21, 2020
Ужасное место, некомпетентные сотрудники. Обманывают людей, деньги не возвращают. Не имеют полной информации о собственных турах, отказываются нести ответственность за качество и наличие заявленных услуг. Т.е, обращение в эту «турфирму» равносильно покупки тура наугад: никогда не знаешь, что получишь в итоге.
8
9
July 7, 2021
А как Вы отправляете людей в Черногорию?Чартеров нет из СПб,что за развод?
3
2
March 13, 2020
Молодцы !! Профессионалы своего дела👍🏻👍🏻👍🏻
4
1
March 21, 2017
Очень приятный персонал квалифицированный и доброжелательный, Я посетила с помощью этого оператора Рим, восторг и ни одного замечания Так держать!
3
4
July 4, 2020
Италия-это "конёк" туроператор! 👍
2
2
August 1, 2018
Супер, есть все
1
4