Организация работы с клиентами находится на крайне низком уровне. Внешние признаки в виде электронной очереди и зала ожидания есть, а внутреннего понимания важности сервиса для клиента у сотрудников нет.
Чтобы исправить свою же ошибку, допущенную при регистрации сделки, нас вызвали повторно. Всяко бывает, не вопрос, мы приехали. Но стоять повторно в очереди, чтобы исправить ошибку сотрудника МФЦ это уже перебор. При этом на входе предупредили сотрудника Аникину Диану Эдуардовну о том, что нас вызвали для исправления ошибки, тем не менее нам выдали талон и поставили в общую очередь.
3
1
Инкогнито 7104
Level 5 Local Expert
November 22
Сколько обращалась в МФЦ,всегда решали проблемы,т.е люди знают и хорошо выполняют свою работу, особенно хочется отметить начальника , внимательная и вежливая,очень доброжелательная...пишу всё по факту.
Валентина Е
Level 3 Local Expert
July 19
2 раза ездили исправлять ошибку которую допустили работники мфц ,и 3 раза ездили для заполнения документов заново ,что бы исправить их ошибку готовьтесь отсидеть очередь,и это только для того чтобы забрать заявление ,то в котором допущена ошибка работниками Мфц,а чтоб написать новое записывайтесь на другую дату ,и так чтоб нам сделать документ по кадастр.учету пришлось ездить 5 раз всем собственникам …. 1,5 месяца это тянулось ,с учетом того что сроки у нас горели очень сильно …так как постоянно нет номерков на вечернее время и работают они только в среду до 20:00. Вообщем время и деньги на ветер ,1,5 мес и спустя у нас одна бумажка которая делается за 15 мин.ужасно
1
Гульнара Ситдикова
Level 5 Local Expert
February 19
Удобное место расположение, за Ленинской администрацией. Большое просторное, чистое заведение. Грамотные и вежливые специалисты. Доступно и внятно консультируют без суеты и нервотрепки. Там же через терменал можно оплатить госпошлину.Есть отдельная парковка для машин возле ДК Спартака.
2
1
Инкогнито 9943
Level 2 Local Expert
October 28
Сегодня я попала на приём к Девятовой Ирине Геннадьевне.
Все мои вопросы быстро решила, дала поработать моих госуслугах своими руками, понятно объяснила.
Теперь буду самостоятельно постигать азы этой науки.
Ирина Геннадьевна, счастья вам в личной жизни и успехов в работе, будьте вы всегда такой красивой как внешне так и душой.
Вы бабушку, т. е. меня покорили!
1
ижэкопласт и.
Level 2 Local Expert
September 7
Отвратительное учереждение, пришли подтведить учетную запись намгосуслугах, заранее записаться из за отсутствия подписи не возможно, поэтому поехали сразу без записи, предварительно посмотрели вскакой день лучше приехать когда меньше народу, в итоге приехали в субботу, народу на самом деле не много, нооо и сотрудников всего 2 или 3, в итоге потратили кучу времени чтоб дождаться очереди, прошли все кто были перед нами и все кто пришли позже и на много позже нас. Зачем вводить в заблуждение народ если не соответствует действитильности
1
Михаил Мокрушин
Level 6 Local Expert
April 15
По работе приходится часто посещать.
Всегда чисто , убрано и детский уголок , и что очень радует туалет всегда опрятный . Удобно , что появился сайт и без администратора можно записаться, только придти и ожидать . Все сотрудники адекватные , особенно благодарность тем, кто работает давно!
1
Алексей С.
Level 3 Local Expert
November 13
Во-первых, местонахождение. Сначала нужно отыскать вход. Во дворе под шлагбаумом, куда заехать могут автомобили с привилегиями. Вести плохо самостоятельно передвигающегося пожилого человека пришлось с улицы. Во-вторых, это отношение к посетителю. Специалист и начальник центра просто отказали в приеме документов на регистрацию по месту жительства пожилого человека, ссылаясь на его неадекватность. Начальник центра, боясь какой-то личной ответственности, отправила к нотариусу (!!!), в миграционную службу, в другой МФЦ!!! Спасибо специалистам Октябрьского МФЦ, вошли в наше положение, в тот же вечер выдали номерок в живую очередь и приняли нас.
марина ш.
Level 3 Local Expert
August 21
Не могу дозвониться? Для чего даны номера телефонов. Постоянно звонят.
Пыталась связаться через сайт МФЦ, все данные предоставлены. Почему нет подтверждения о записи(номерка) . ни на электронной почте ни по телефону узнать о подтверждении не могу. Теперь незнаю, записана я или нет и на какое время. Сайт также работает плохо.
1
Светлана Тронина
Level 6 Local Expert
July 2
Будучи почти на месте, искала по навигатору ещё почти 20 мин. Кто бы мог подумать, что за этим забором прячется не военная часть, не секретный объект, а всего лишь МФЦ..
Не смотря на опоздание, всё же приняли быстро в живую очередь( за это спасибо), но обслуживали катастрофически долго.в
Инкогнито 6423
Level 9 Local Expert
November 21
Записаться можно предварительно только по телефону, если приехать без записи, то можно потерять много времени, работают не все окна, но сотрудники профессионалы, удобная парковка
Елена С.
Level 4 Local Expert
August 27
Сидели там с сестрой полтора часа: толпа народа, электронная очередь работает необъяснимо, из специалистов не работает и треть, будто бы все на больничном. Странно это, если честно. Плюнули и ушли в другой МФЦ.
Артем Иванов
Level 2 Local Expert
September 6
Это просто ужас а не государственное учреждение, работают как хотят не смотря на время записи в гос услугах, хамят а со знакомыми во время живой очереди обсуждают всех своих знакомых алкоголиков..
ужасс..
2
Константин Локтионов
Level 5 Local Expert
June 28
Подавал заявку на замену паспорта, сказали в течении пяти дней будет готов, прошло семь рабочих, и тишина. Дозвониться просто нереально, 30 минут прозвона все линии заняты.
1
Oleg Kreps
Level 6 Local Expert
June 6
Стало очень плохо, раньше приходил и сразу принимали, сейчас надо записываться заранее, то есть приходить 2 раза. Ну просто не в какие это не лезет, а так хочется матом покрыть.
1
Рита
Level 7 Local Expert
April 2
Приятное современное оформление интерьера. При входе администратор окажет консультационную помощь и поможет записаться в очередь. За все время посещений не было массового скопления посетителей. Обслужили быстро и качественно.
Фанис Я
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Мне попался очень грамотный специалист. Хорошо и грамотно проконсультировала. Подсказала как лучше сделать и какие документы принести для оформления. К сожалению не запомнил Ф. И. О специалиста. В целом доволен обслуживанием.
V
Level 6 Local Expert
October 19
Отличный МФЦ. Даже в субботу вошли в положение и приняли документы. Большое спасибо регистратору Девятовой Ирине .
1
Господин
Level 8 Local Expert
November 22
Очередь ждал не долго , помогли просто супер все подсказали что ускорило процесс , спасибо операторам .
Инкогнито 8616
Level 4 Local Expert
November 22
Нет никаких плюсов. Одни минусы. Телефон122 не существует, но мфц всем даëт этот несущестаующий номер для звонка.
антон соловьев
Level 8 Local Expert
July 15
МФЦ изначально придумали чтобы облегчить людям жизнь а по факту попробуй ещё записать 3 недели не могу квартиру зарегистрировать!
Елена Семакина
Level 4 Local Expert
July 23
Большое спасибо работникам этого учреждения, и особенно начальнику Буториной Елене Николаевне!!!!!!
Лейсан Г.
Level 15 Local Expert
November 20
Оперативно и быстро, девочки всегда помогают при проблеме
Сергей Иларионов
Level 15 Local Expert
September 17
Второй раз обслуживался и нареканий нет! Без задержек и грамотно! Спасибо!
Тахир Шангареев
Level 7 Local Expert
February 28
С обслуживанием проблема мало специалистов которые знают свой функционал,народу нет ,но в живую очередь не обслуживают ссылаются на электронную запись,вызывают по номерку,а человека нет . Могли бы и принять другого посетителя ,но нет .
4
Елена
Level 13 Local Expert
February 11
Нравится это отделение. Ходим периодически. В последний раз были с мамой. Приняли быстро, мы пришли без записи, нужно было срочно решить проблему. Персонал грамотный, проблему нашу решили. Мы остались довольны.
Инкогнито 4393
Level 2 Local Expert
January 15
Ходили в это отделение чтобы написать заявление на первичное получение паспорта, это просто отвратительно! Бегаешь чтобы успеть, отпрашиваешься с работы, а у них ощущение такое, что мы сидим дома и ждём когда у них свободные номерки появятся! Единый номер так это вообще издевательство. Не рабочая система! Возмущению просто нет предела.
4
2
мерзлякова л.
Level 7 Local Expert
January 20
Номерки на неделю вперёд- и смех и грех. Сказали, чтоб не терять время, можно заполнить документы на госуслугах. Начали заполнять и запутались. Подошли к сотруднику и она говорит - я не знаю как здесь заполнять, у нас в компьютере всë по другому. Вот те на!!! И говорит некогда мне - я на обед пошла. Комбо!
3
Евгений
Level 5 Local Expert
August 24
Обслуживание качественно. Жаль что очередь движется медленно, приходится ждать долго.
1
Мила Александровна
Level 13 Local Expert
October 13
Всё замечательно и сотрудники хорошие, но цены ужас....
Annet
Level 5 Local Expert
July 12
Трубки не берут второй день пытаемся дозвониться с разных номеров в течении дня.Ответа нет
Мальцева Елена
Level 12 Local Expert
November 26, 2023
Все самые лучшие, добрые слова благодарности, сотрудникам данного МФЦ. Лично мне помогли в очень сложной жизненной ситуации. Желаю вам всем всего самого наилучшего.
1
Маргарита Пермякова
Level 8 Local Expert
November 7, 2022
Данный центр находится близко от моего дома. Есть заезд, где можно удобно подняться с коляской. Парковка удобная. Предварительная запись по интернету, вежливость сотрудников. Сколько бы разных сотрудников не попадались, все вежливые и компетентные . Все устраивает , 5звезд
5
Елена
Level 10 Local Expert
August 15, 2023
Запись онлайн, что очень удобно! Быстро подошла очередь, быстро обслужили, всё доступно пояснили. Когда пришла получать документы в очереди не стояла, выдали мгновенно.
Валентина Сутягина
Level 6 Local Expert
October 24
Как то мне видимо повезло- на заданные мной вопросы сотрудники ответить не смогли.
1
Татьяна Ахметшина
Level 5 Local Expert
March 21
Все понравилось,чисто ,места много,если по записи то ждать не долго,работники приветливые.
Анастасия
Level 5 Local Expert
June 6, 2023
Пришла подавать документы. Специалист не знает видимо своё дело и что нужно сделать. 10 раз она встала,подходила к другому специалисту. Спрашивала какие документы у меня нужно принять,как заполнить.Послали меня обратно,(не все документы принесли,хотя их не нужно).
Администрация ЖКХ говорит одно,что нужно заполнить и какие документы принести. МФЦ просит со всем другое.
3
3
Davidoff channel
Level 10 Local Expert
March 18
Очень хорошо. Быстро, профессионально,вежливо. Приятное место.
Эльмира
Level 7 Local Expert
November 4, 2023
Отличный персонал, очередей нет или я так попадаю. Чисто, быстро, понятно, доброжелательные помощники.
1
1
Виктор Морозов
Level 11 Local Expert
February 12, 2023
Минус 1000 звёзд поставить хочу, но жаль не могу. Ставлю КОЛ!
Народа «типа работает» много
А проблемы ЛЮДЕЙ решают плохо ХОТЯ ДЛЯ НАС РАБОТАЮТ!
Даже не знают что такое «декларация об объекте недвижимого имущества»
Посылают меня в налоговую... смотрю на них и смеяться хочется, но плачу от горя - мы им платим... за что? Кстати я потом объяснил им что это за документ. Поняли. Велели заплатить за бумажку 340₽...
По Куар коду🤣🤣🤣 иначе НИКАК...
хотя кассир сидит, типа работает... и деньги, ЗП получает, наши с вами деньги- налогоплательщиков!
Можно РЕАЛЬНО чёкнуться посетив наш МФЦ.
4
Селектра
Level 12 Local Expert
September 17, 2023
Меняла паспорт. В заявлении надо было указать нужна ли информация о ранее выданных паспортах я отметила что не нужна. Но я не знала что эта информация нужна в банке. Пришлось идти в паспортный стол. .Прошу убрать из заявления эти вопросы. Чтоб люди невозвращались к вам. В остальном все устраивает.
1
1
Saian Rober
Level 9 Local Expert
October 21
Без записи не берут и много талонов без людей, за час насчитал 20 примерно
Игорь Петров
Level 12 Local Expert
November 17, 2023
Как обычно, как ГИБДД и прочие гос организации сидишь по несколько часов ждёшь электронной очереди а потом тебе сделают футбол или попросят какую нибудь бумажку а её как правило с собой нет
1
Юсуп Исаев
Level 2 Local Expert
October 8, 2023
Вчера ходили туда там стоит Консультант по имени Имени Ирина! Очень грубая! Всем грубить и Хамить! Зачем таких людей туда ставить! Очень обидно за таких людей, в итоге мы развернулись и ушли!! Начальство примите Меры!!
1
Марат Шакиров
Level 6 Local Expert
January 19
Удобное расположение. Решение всех проблем в одном месте. Все супер.
3
666231 фоминых
Level 5 Local Expert
September 1, 2023
Работают прекрасные люди, добрые, внимательные, очень много услуг помогают решить все жизненные проблемы
3
Елена Мингазова
Level 7 Local Expert
January 5, 2023
Как и у всех учреждений казённого типа есть недостатки, но их не замечаешь здесь, потому что человеческий фактор просто стирает их. Специалисты терпеливы, вежливы и всегда придут на помощь,если что-то не получается или в силу обстоятельств не понимаешь. Есть технические сбои, очереди и ворчливые посетители. Но это уже не к работе специалистов.
2
Timur121288
Level 8 Local Expert
November 14
Время ожидания более 1 часа,при этом работники залипают в телефонах
Семен Чертополох
Level 6 Local Expert
October 14, 2023
Номерки открываются в 23:00 на неделю вперёд. А если проинформируют неверно - то услуга может затянуться на несколько месяцев 😐 или пошлют в другую организацию после месяца ожидания
1
1
Надежда
Level 9 Local Expert
June 24, 2022
Многое зависит от специалиста, к которому попадёшь. В целом работают грамотно, оперативно. Часть вопросов можно решить по телефону. Удобная система предварительной записи, правда в ней сперва нужно разобраться, возможны нюансы и изменения. Считаю, что наличие МФЦ в каждом районе города существенно экономит время и нервы.