Заказали и оплатили большую партию плитки еще несколько месяцев назад. Сказали что можно будет позвонить как понадобится и плитку привезут, оплатить надо будет только грузчиков.
Договорились на доставку сегодня. За пару часов до доставки мне звонят и говорят что надо еще 40р оплатить за доставку, мол менеджер не отметил нам бесплатную доставку. Хотя проговаривали пару раз с менеджером что доплатить надо будет ТОЛЬКО за грузчиков. Хорошо хоть онлайн можно оплатить, но сам факт что до оплаты плитки условия одни, а после оплаты уже другие - ну прям очень не серьезно.
Сервисом не доволен
Филимонова Екатерина
Level 8 Local Expert
January 27, 2023
Отличный магазин. Внимательные, грамотные консультанты. широкий выбор плитки, консультанты помогли подобрать то, что мне было нужно, с доставкой никаких проблем не было. Осталась очень довольна!
Арина
Level 3 Local Expert
April 13, 2023
Привезли бракованную, отколотую, кривую плитку за приличную по сумме доставку в квартиру. Консультант Инна в общении неприятная, на вопросы отвечает без уточнений и разъяснений. Будет брак - везите сами или ждите неделями, пока несколько штук поменяют. Выбор большой, но никому не советую эту фирму, берегите свои нервы!
1
Илья Наркевич
Level 6 Local Expert
October 19, 2021
Отличное место. Всегда свободнкя парковка. Отзывчивые консультанты. Все можно достать, потискать, разложить по полу для сравнения. Хороший свет в салоне, это важно когда выбираешь оттенки. Консультанты всегда на стороне покупателя. В принципе я остался дволоен.
svetlana kruglikova
Level 10 Local Expert
October 21, 2021
Что я могу ответить. Расскажу мою историю. В интернете искала плитку, была ссылка на эту компанию. Я в воскресенье приезжаю к ним в салон, сотрудница сказала в наличии нет, но на складе есть бронь одной упаковки вашей плитки, я попросила ее все узнать что есть на складе, договорились что я позвоню в понедельник. Звоню во вторник, поднимает трубку Администратор или менеджер Алена, я ей объяснила что мне надо, обещала перезвонить, но к сожалению этого не случилось ни в этот день, ни в другие. Звоню в среду поднимает сотрудник Инна я ей рассказываю все тоже что и Алёне и попросила все выяснить. Тишина. В пятницу звоню отвечает Ксения, я ей опять все рассказываю сначала и попросила перезвонить. Ксения через 10 минут перезвонила и сказала Ничего Нет. А в пятницу вечером мне в Вайбер пишет Инна сотрудник и сообщила что на складе в Гродно или Гомеле есть моя плитка, можно оплатить и получить. Я была очень удивлена приятно, что единственный человек, которому не все равно, помог мне приобрести ту самую плитку. Проблема в том что ее нигде практически нет в остатках, так как модель уже не новая. Сегодня я приехала забирать плитку. Сотрудник ничего, никаких документов не дала, только спросила мою фамилию и сказала идти к рампе. Там грузчик просит накладную на товар, я ему объясняю что мне ничего не дали есть только мои документы по оплате. Плитку мне отдали. Таких сотрудников я бы уволила, это не работники. Просто просиживают время. А Инну я встретила и поблагодарила. Спасибо.
Ivan Loukin
Level 6 Local Expert
November 25, 2020
Из плюсов:
1. Достаточно разнообразный выбор плитки в магазине
2. Вежливый персонал (Владиславу и курьеру отдельное спасибо)
Из минусов:
1. Менеджеры и логисты существуют сами по себе.
2. Большой выбор товара не говорит о том, что все есть в наличии.
3. По срокам - сроки были оговорены заранее, в самое кратчайшее время доставить, но так получилось, что привезли плитку через 2,5 недели (сроки указаны в договоре до 2ух недель). Хотя в договоре имеется пункт, который гласит, что если какая-то проблема с доставкой со стороны магазина будет, магазин обязан по телефонному разговору уведомить клиента. Никто не оповестил, даже после того как мы сами связались с магазином и пытались выяснить где плитка.
ВАЖНО!
В нашей ситуации плитка 2 недели ехала из Гомельской области, когда уточнили у менеджера когда приедет плитка последовал ответ, что ради нашего заказа никто не захотел везти плитку в Минск и подождите еще неделю-полторы, пока сформируются еще заказы. Договорившись на определенный день, что плитка ТОЧНО будет в Минске, мы начали ждать «судного» дня. В назначенный день никто не отзванивался и дозвонившись мы узнали, что плитку «перезаказали» в другом месте и ВОЗМОЖНО в начале недели плитка приедет в Минск (ВОПРОС: где Вы были 2 недели, если с Ваших слов можно было перезаказать в другом месте и привести в срок). Итог, в понедельник нам никто не отзвонился, когда удалось дозвониться со стороннего номера, девушка сказала, что плитки еще в Минске нет, но уже открещивалась, что точно все будет, плитка едет. Потом последовали разговоры, о том, что у магазина склад находится далеко за городом и водителю ехать ОЧЕНЬ далеко (в накладной четко прописано, что склад и загрузка товара происходила по адресу магазина). Договорившись на крайние 2 часа дня по доставке, мы прождали плитку до 4 часов дня, которая таки приехала.
4. Персонал - красиво продавать умеют, просят 100% оплату вперед, а вот уже доставка и сроки никого не волнуют.
ВАЖНО!
Персоналу на заметку - когда Вы разговариваете с клиентом и придумываете басни о том, где едет плитка, когда она будет в Минске и когда плитку доставит водитель - записываете на листочек (если у Вас нет базы) и кладите перед собой. Так же, если персонал не хочет решать Ваш вопрос, они просто не поднимают трубку и игнорируют звонки клиента, в нашем случае на мой личный номер никто не поднимал (доходило до голосового ящика либо сразу на ящик сбрасывало), приходилось набирать с любого другого номера и конечно же эти номера они не могли пропустить.
5. На сайте dom.by указано, что доставка бесплатная при заказе от 1000 рублей. Доставка была платная (хоть и ниже чем у других фирм)
Анна Сафонова
Level 2 Local Expert
March 22, 2021
В начале февраля посетил данный салон.
В салоне был представлен большой выбор керамической плитки, к сожалению, далеко не всё есть в наличии.
Программа для 3д-дизайна весьма посредственная; не позволяет в полной мере оценить дизайн. (В похожих салонах представлены гораздо более функциональные версии)
Мне предложили заказать плитку и гарантировали срок доставки 2 недели.
К сожалению, после оплаты (предоплата 100%) прочёл в договоре, что они не несут ответственности за срыв сроков поставки.
Естественно, через две недели плитку я не получил.
На многократные вопросы, где плитка и когда будет, меня кормили недельными завтраками.
В результате, плитку я получил через полтора месяца - из-за этого были сорваны сроки ремонта.
Получению плитки предшествовал "забавный" индицент: в день доставки в машину забыли загрузить со склада половину плитки и предложили доставить её через неопределенный срок, так как они не знают, когда в следующий раз поедут на склад)))
Предложили доставить оставшуюся часть чуть ли не через неделю.
Также хочется отметить пунктуальность сотрудников и изумительную работу логистов.
При согласованной доставке (после полутора месяцев ожидания, хочу напомнить) на 11 часов (время, которое они сами предложили) плитка приехала в 15, а сотрудники требовали подписать накладную о получении всей плитки, хотя доставили половину.
Отдельно хочу обратить внимание на то, что в конце февраля мне предложили доставить половину моего заказа, но после согласования доставки выяснилось, что эти позиции были проданы со склада без ведома салона.
Не рекомендую!
Денис С.
Level 4 Local Expert
April 28, 2022
На сайте не актуальные цены, сразу подтвердить наличие не могут. Обещают перезвонить подтвердить наличие через пару минут, в итоге через час сам позвонил, цена на мой товар оказалась дороже, забывают своего клиента. Нет смысла с ними связываться.
Алексей Д.
Level 3 Local Expert
June 11, 2021
Отвратительный антиклиентский сервис! Никогда не покупайте здесь плитку. Вы столкнетесь с тем что вам ее неправильно посчитают и будут проблемы с доставкой.
Я заказал тонну плитки. Специалист рассчитывал плитку неправильно и не хватило в итоге двух штук.
Доставка тонны стоила 25 рублей. Подъем этой плитки еще 50. Ок.
А теперь внимание — чтобы привезти и поднять 2 недосчитанных плитки салон требует с меня еще 25 рублей + деньги на подъем этих двух плиток, которых нехватило из за их же ошибки. Это просто ЖЕСТЬ!
1
Vadim S.
Level 3 Local Expert
April 7, 2022
Благодарю менеджера Инну за отличную работу. Проблем с поставкой так же не возникло. Руководство компании, берегите ценного сотрудника, судя по отзывам их у вас не так много.
Дарья Авраменко
Level 5 Local Expert
August 5, 2021
Инна очень помогла нам с выбором и сочитанием плитки! Заказываем у неё уже не первый раз и в Восторге ! Очень рекомендую !!!
лариса котинская
Level 2 Local Expert
November 5, 2021
Сложилось впечатление,что работают на конкурентов.Взяли деньги и не в ответе ни за поставку вовремя,ни за рассчет по техпаспорту .Обходите стороной.
antoster
Level 5 Local Expert
March 10, 2021
Большой салон - а значит широкий выбор. Нам попался грамотный консультант - быстро сделал проект.
платонов
Level 12 Local Expert
July 30, 2022
Отличный магазин плитки, отличные продавцы
Саша Г.
Level 5 Local Expert
November 27, 2019
Отличный салон, благодаря их работе,я успел переехать в новый дом точно в срок! Огромное спасибо команде «Милпитас»
2
Show business's response
Квазимода
Level 6 Local Expert
August 23, 2019
Салон маленький , выбор ниже среднего, консультанты слабые.