В канцелярии телефон берут крайне редко, а если берут, то хамят. На самый простой вопрос отвечать не желают, предлагают приехать и узнавать на месте, и их не волнует, что вы живёте в другом населённом пункте и приехать у вас есть возможность только на такси - 500 руб туда и 500 обратно.