Мои Документы
150 reviews
August 31
Пока что для меня это лучший мфц в этом районе. Отзывчивые сотрудники, достаточно много места в зале, установлены сидячие места для посетителей, всегда чисто, без посторонних запахов. Приём по времени!!
1
July 16
Всем, добрый день!
Обратилась в данный филиал для получения уведомления о регистрации в системе индивидуального учета (СНИЛС).
Моей заявкой занималась Кулагина Елена Ивановна. Ужасный специалист и совсем не умеет общаться с клиентами. Во время оформления я спросила как могу еще оформить новый медицинский полис, так как нуждалась в данной услуги из-за переезда в новый регион, а она начала мне указывать на то зачем он мне нужен, так как я оформляю новый полис от другой страховой компании, начала давать ненужные советы о жизни и отказала мне в оформлении данной услуги так как она из своего опыта сказала что нет необходимости и страховая которая мне нравится не нравится ей (сотруднику).
Саму заявку по СНИЛС она оформляла очень долго более 30 минут, успевала подслушивать мои разговоры с молодым человеком который меня сопровождал и после чего заявила, чтобы я вообще не разговаривала (видимо она с меня срисовывала СНИЛС) или молодой человек должен покинуть офис Мои Документы, хотя причин на это совершенно никаких не было, иначе как она стала угрожать и это оправдалось в будущем (спойлер) услуга либо будет очень долго оказываться, либо вообще ничего не получите девушка - прямая цитата ее слов.
Далее этот же недо-специалист Кулагина Е.И. выдала мне расписку и сказала, что в течение 5 рабочих дней мне придет уведомление на телефон и я смогу забрать готовый документ в постамате. График работы постамата я пыталась у неё уточнить, но она сказать не могла, так как она не знала. Попросила дать планшет, чтобы оставить отзыв о ее работе, на что также поступил отказ. Уведомление мне по итогу на телефон в виде смс сообщения так и не пришло.
Через 5 рабочих дней я решила прийти самостоятельно обратно в офис Мои документы, чтобы узнать что с моим заявлением на СНИЛС. Сотрудник мужчина за стойкой администрации сказал, что мне отказано в услуге без объяснения причин. На вопрос на каком основании было отказано он ответить не смог. Общался очень грубо и неохотно. По совету другого клиента, как оказалось самого грамотного «специалиста» в данной ситуации, пошла в офис Социального Фонда, где мне сделали СНИЛС буквально за 5 минут и сказали что полномочий по выдаче СНИЛС у Мои документы(бывший МФЦ) больше нет, и их сотрудники больше такое делать самостоятельно не могут, спасибо большо, что были потрачены мной нервы и время. Ужасно не компетентные и грубые сотрудники! Не кому из близких и друзей не посоветую, только оббегать стороной данный участок недоспециалистов.
6
April 16
Обратилась в данное МФЦ отличный филиал, уютно, чисто, замечательные сотрудники очень вежливые и отзывчивые. Обратилась без записи так как талонов небыло, администратор Уразова Юлия Борисовна помогла быстро решить мой вопрос, очень вежливый администратор, спасибо ей за помощь. Филиалу процветания и адекватных клиентов.
3
1
October 30
Самый лучший МФЦ из всех, которые я посещала! Сотрудники - приятные и грамотные. Особенно хотелось бы отметить администратора Юлию. Очень грамотный и вежливый администратор.
2
September 4
Посещение 04.09.24
После первого посещения , я была довольна работой прошлого специалиста. На сегодняшний день, попался некомпетентный сотрудник, который не выслушав вопрос сразу начал направлять в Социальный фонд, я так понимаю, лишь бы слить. Ссылаясь на портал госуслуг, я сказала, что там написано, что заявление на получение пособия можно подать в любом мфц по месту жительства, а так же в соц.фонде. Далее, сотруднику понадобился оригинал паспорта мужа, хотя в перечне нужных документов его не было. В итоге, меня удачно слили и направили в соц. Фонд. Странно, почему есть сотрудники, которые работают и настроены на предоставление услуг, а другие не знают своей работы, так ещё и смотрят на тебя, будто ты у них миллион украл. Время посещения 11:45( приняли в 12:05 ) , окно 17, талон СП159.
Прием намного ранее:
Пришла без предварительной записиси в 11:00, оперативно выдали талон на 11:20.Обращалась по поводу замены документов в связи с заключением брака(СНИЛС, Полис, ИНН). Специалист Юшина Елена Анатольевна сделала все очень быстро, также помогла сделать выписку из трудовой книжки. Огромное спасибо!
1
October 22
Отвратительная женщина администратор, который думает, что ей все можно и ей все должны. Мало того, что не знает какой пакет документов нужен (из-за чего мне пришлось ждать полчаса чтобы распечатать недостающий в копицентре), так ещё и выглядит вульгарно: яркие ногти и губы, одежда не по дресс-коду, видны татуировки.
Некоторые сотрудники мфц также с пестрыми ногтями.
Вместо того, чтобы распечатать 2 листа у себя (принтер под боком), принципиально отправили ждать, пока откроется копицентр, чтобы распечатать там.
Также, в мфц ходят люди с собаками, хотя в тц с ними вход вообще запрещен.
Эскалаторы с 8 до 9 в тц не работают - будь добр пешком иди.
Хожу сюда только когда очень нужно, половину услуг можно сделать напрямую через организации или онлайн.
1
December 5
Мне надо было получить паспорт заранее записался но не на подачу документов а на выдачу подхожу к сотруднице и мне говорят что я сделал не так дают четкую инструкцию что делать дальше иду на ресепшн и меня очень быстро и вежливо записывают куда нужно иду к нужному окну отдаю документы и всë остальное делают сами очень быстрые вежливые и умелые сотрудники
1
April 2, 2023
Прекрасный филиал. Чисто, просторно. Удобно расположен.
Особенно хочется похвалить отзывчивый и компетентный персонал. Обращалась по разным вопросам.
Одно удовольствие общаться со специалистами 5 и 6 окна, получила всю нужную информацию.
Нужно было получить консультацию, а затем и оформить дом и участок в собственность. Костырина Ирина, Чешева Ирина, профессионалы своего дела. Как и в целом все к кому обращалась за помощью. Довольна и всем советую.
3
September 3
Обратилась в МФЦ с маленьким ребёнком без записи, пошли на встречу и приняли документы. Всегда внимательное и вежливое отношение администраторов и операторов. Спасибо большое!
3
July 28, 2023
Записывался по телефону на прием к специалисту . Предложили на Пушкинскую 8. Раньше там не был. Очень понравилось, просторно , уютно.
Особенно, когда пригласили к специалисту в 24 окно Маковецкой Любовь Валентиновне. Вежливая отзывчивая специалист. Было приятно с ней общаться, даже настроение улучшилось. Помогла в решении моего вопроса, плюс дополнительных вопросов. Хочу выразить ей БЛАГОДАРНОСТЬ.
3
September 13
Оперативно, приятная оператор . Когда узнала, что меня ждут дети ускорила процесс. Буду ждать такого же обслуживания когда приду за готовыми документами.
3
February 29
Паспорт, на замену по возрасту сдал 09.01.24, обещали выдать 22.01.24, сегодня 29.01.24,,, дозвониться им не реально, если берут трубку, говорят: звоните и ждите, мы ни при чём!
Быстрее наверно было бы через паспортный....
5го февраля получилось пообщаться с роботом, который сказал что моя заявка- завершена, с оператором за полдня звонков пообщаться так и не получилось, хотелось узнать, что значит- завершена???
6го февраля пришел по записи, паспорт мой был готов еще 15 Января, ( ехал по Воронежу- почтой России, 2 недели) но в нем не указали прописку ( предложили этим заняться самому, а то ждать еще 10 дней!- испугали))) месяц ждал) и не указали на штампе о заключении брака номер актовой записи, отдал обратно- ждем!
Кто знает, куда на них жалобу написать?
Отзывы им я так понимаю до одного места!(
Супруга около месяца меняла здесь же паспорт, ей вместо Воронежской области ( в прописке) написали- Волгоградская, сказали: давайте мы вам ручкой исправим и поставим печать!👍а то вам прийдеться госпошлину еще раз платить! Вы накосячили, а мы будем платить госпошлину?
20.02.2024 позвонили сказали прийти забрать паспорт.
21.02.2024 пришел, прописку сделали практически в ручную, печать о семейном положении не исправили.
Я понимаю что именно сотрудники, может и не виноваты, но зачем мне стараются впарить, кривой документ???
Жду 10 дней, пишу жалобу в прокуратуру, ( узнал это считается нарушением Федерального закона от 27.07.2010.г. N210-Ф3.
Нарушение сроков обработки документов.
Допущенные ошибки в документах).
29.02.2024.г. получил ( нормальный) паспорт, благодаря прекрасной работе Герасимовой Ольге Сергеевне!
И только благодаря ей, я меняю свою оценку с одной звезды на три.
1
1
July 16
Отвратительное место!!! 50 минут не могли просто распечатать справку с ГосУслуг !!! Окно под номером 1 работают в режиме ленивца! Никакого коннекта с людьми! Проверьте данную организацию, не ценят время вообще
2
May 5
Очень внимательный и отзывчивый персонал, очень быстро стараются обслужить, и всё рассказать, хотя их мало, ( окон море, сотрудников нет) . В целом очень довольна.
1
November 8, 2023
Тихо, уютно, спокойно. Единственный минус - поблизости только платные парковки, и свободных мест мало. Парковаться лучше на подземной парковке центрального рынка
1
May 12
Отличный и удобный МФЦ. Мне пошли навстречу и предложили комфортное время ожидание. Документ быстро оформили и все подробно объяснили. Рекомендую
3
February 8
добрый день! зашла в мфц уточнить детали подачи заявления в ЗАГС, за стойкой информации стоял молодой человек. Начала задавать свой вопрос, но была прервана телефонным звонком, сотрудник ответил на него, даже не извинившись. Дождавшись окончания беседы, решила продолжить, но снова зазвонил телефон и снова меня проигнорировали. Я спросила, почему мне не уделяют внимания, молодой человек сказал, что обязаны отвечать в первую очередь на звонок. хорошо.. путь такие правила у вас, но воспитание должно быть какое то, например, извиниться и попросить подождать...
такое отношение одного работника портит весь рейтинг центра
1
3
June 4
Я хоть в мфц не так часто бываю, но у этого места самая высокая оценка, настолько все чистенько, новое, приходишь и думаешь, вот тут мне точно и качество окажут услугу
3
February 10
Меняла паспорт из-за ошибки в фамилии, ё-е в некоторых делах критически мешают. Новый выдали с ошибкой, не правильно написали район в месте рождения, одно время был Новоусманский, сейчас Каширский. Я просила уточнить, написали как в старом паспорте , т.е . Новоусманский. Прежде чем получить паспорт, уточнила. Главный прикол, что теперь пишут, как в свидетельстве о рождении, где тоже Каширский. Вместо того, чтобы извиниться, на меня наорали. Не стала требовать переделать, решила отстоять очередь в паспортный стол. больше постараюсь туда не обращаться, Боюсь не компетентных людей. оказывается я должна была знать, как правильно писать, а не они
3
February 15
Неквалифицированные сотрудники, не считающие необходимым и слово лишнее сказать, видимо слишком энергозатратно.
Задали вопрос по записи на подачу документов в Росреестр. Специалист ответила, что запись открывается за 2 дня, ни слова не сообщив о том, что можно записаться по горячей линии и раньше. В итоге пришли заново за 2 дня до нужного числа - естественно свободных слотов уже нет.
Не каждый день подаём документы на госрегистрацию, чтобы знать все нюансы записи. Спасибо сотруднику за «грамотную» консультацию.
3
December 14, 2023
Самые отзывчивые люди! Подскажут и помогут разобраться, что в Воронеже, к сожалению является редкостью. Очень порадовала осведомленность сотрудников. Улыбчивые и приятные!
August 2
Нужно было выписаться и прописаться, неожидала что это будет так быстро, в течение недели, всё оперативно и по времени.
November 13, 2023
Класс, удобно очень, помещение большое, скопления народа нет. Сотрудники доброжелательные, все хорошо и доходчиво объясняют, Приходишь по времени, в очереди сидеть не нужно.
1
September 6, 2023
Абсолютно не разделяю восторг остальных комментариев. Подавала документы на смену снилса по предварительной записи. Я всегда прихожу раньше назначенного времени. Моя запись была 29.08.23 на 14:00 а вызвали меня к консультанту в 14:28 👍👍👍👍На этом прелести не заканчивается, мне сказали, что на следующей неделе в понедельник или во вторник вам придет смска о том, что ваш снис лежит в какой-то ячейке и в СМС будет код. Сегодня 06.09. Я им позвонила и оказывается, что мне консультант должен был дать какую-то расписку там будет номер моего подачи заявления( НО МНЕ ЕГО НИКТО НЕ ДАЛ!!!) потом молодой человек который со мной разговаривал по телефону, переключил мне на ту Дамочку, которая заполняла мои документы и говорит, что она мне, оказывается, ее давала, просто я не взяла( может быть, потому что нужно говорить нормально, ясно и немножечко погромче,а не шептать себе поднос, когда в помещении находится очень много людей и все друг с другом разговаривают). Хоть я у нее переспросила 2 раза: «все ничего, мне забирать не нужно? документы, все забрала,правильно?» на что мне она махнула головой и я ушла. Потом ей продиктовала свое фио, она сказала, еще не сделан👍 прошло больше недели!!!! В интернете написано, что это самый быстрый документ и то, что он делается максимум 5 дней.
3
1
November 1, 2023
Приходила два раза, один раз, чтобы получить талон для печати на справку, второй раз, чтобы эту печать поставили. Талон на 17:15 меня не вызыали ни то, что к назначенному времени, если бы сама не подошла, не вызвали бы и через 40 минут. Отправляли из одного окна в другое, о вежливости и речи быть не может. Общались так, как будто я что-то им должна. Хотя откровенно говоря, система очень страдает. А в итоге оказалось, что нужного специалиста по непонятной причине нет на рабочем месте (как оказалось потом, она выходила курить). В итоге, поставил печать другой специалист, но ко всему выше сказанному добавились ещё и публичные выяснения отношений между сотрудниками. И всё это происходит в практически пустом зале (то есть очереди нет, людей не много). Вывод: ни отношения хорошего, ни работы специалист не увидела.
1
4
September 6, 2023
я обращалась в МФЦ для возобновления доступа к Госуслугам. Приятно удивило качество предоставления услуги. Персонал вежливый. Отвечали на сотню моих вопросов очень спокойно.
Лично я оказанием услуг осталась довольна. Спасибо
1
August 30, 2023
Был 30.08.2023 по предварительной записи в электронной очереди на 12:40. Талон ОБ60. Пришел заранее в 12:33. В 12:40 вызова не последовало. Пошел к консультантам просить о вызове. Сверили талон с системой, сказали по талонам задержка 16 минут. В итоге вызов прошел в 13 часов. Окно было занято другим посетителем. Мне сказали что меня якобы вызывали вовремя и что они работают по "живой". очереди, что конечно меня, мягко выражаясь, удивило. С 13 часов оформление отказа от биометрии заняло 30 минут. Правильно данные паспорта и СНИЛС оператор ввела только со второго раза. Специалист Кулагина Елена Ивановна. В итоге опоздание на работу с перерыва. Время по предварительной записи 12:40. Закончил оформление 13:30.
1
1
March 13
Понравилось. Сотрудник МФЦ за стойкой информации Рамиль профессионал своего дела. Внимательно и вежливо подходит к вопросам посетителей, помог мне решить сложившуюся ситуацию с записью.
1
July 28, 2023
Очень камфортный зал. Уютно, чистота, очень хорошие сотрудники, доброжелательные. Делают свою работу на 100баллов.Приходить к ним одно удовольствие и уходить с хорошим настроением.
August 12, 2023
Не разделяю восторгов посетителей от слова вообще. Пришла за услугой, почти никого из народа и куча свободных окон
В талоне мне было отказано
Записали на следующей день
Пришла ко времени, сижу, жду вызова
А его все нет и нет. Спросила у администратора, оказывается, моего талона нет в очереди, она его вручную ввела, и я снова села ждать. Потом началось...дайте мне документ, хотя в первый визит было озвучено только наличие паспорта с собой и все. Ну и заявление с отметкой надо забрать через день. Все это вкупе с неулыбчивыми ( не дружелюбными) администраторами никакого удовольствия от визита мне не доставило. Сама оператор как-то сгладила общее впечатление. До этого я весной ходила туда по маминым вопросам, это было нечто. Я думала, ну, может, я так неудачно попала. Ан нет. Это система.
1
January 7
Добрый День.
1. МФЦ находится в центре города.
2. Можно решить много вопросов и задач.
3. Только заранее нужно подобрать документы для обработки данных.
Рекомендую
1
June 13, 2023
13.06.
Записывалась по телефону в 10:55 по вопросу временной прописки, пришли в 10:40. Начнем с того, что подойдя на стойку администрации, сотрудница сказала неверный номер талона, тем самым ввела в заблуждение. Подошли к окну 28 по талону(который нам назвали), ждали, потом, естественно, сказали, что не туда пришли. Пошла снова к администратору, сидела уже другая женщина(очень хорошая). Сказала, что ждет нас уже давно в 4 окне(но откуда мы знали, если нам до этого назвали совершенно другой номер). Подходим к 4 окну, уже начинаем нервничать из-за потраченного времени. Ладно, если бы на этом и закончилось, но нет! Какая-то особа с 3 окна начинает влезать и ЗАТЫКАТЬ нас(я, честно говоря, обалдела от такого хамства), если бы не эта «культурная женщина», то не тратила бы свое время на отзыв. Но эта ситуация ввела в ступор. Потом подошла женщина с администрации, которая должна была нас принимать, всё объяснила спокойной, спасибо ей! А к таким «сотрудничкам», как из 3 окна советую присмотреться, уж много себе позволяют, особенно суют нос не в своё дело!
К филиалу вопросов нет, есть вопросы к некоторым сотрудникам, даже очень большие вопросы.
Я всё понимаю, бывает человеческий фактор и ошибки, но в такой ситуации хочется видеть спокойствие от работников, а вместо этого они помогают разводить балаган.
Ещё раз спасибо женщине из 4 окна, несмотря на неприятную атмосферу, повела себя куда более достойно, чем некоторые.
3
2
March 5
Рекомендую так как быстро по толонам записался заранее и под назначенный час. С твоими документами быстро отрабатывают. Стоянка внизу вышел и сразу в здании. Удобно.
2
July 17
Центр прекрасный,чисто, внимательный персонал
December 4
Стойка информации , персонал разговаривать не умеет. Клиентоориентированность 0/10.
November 10
Сотрудники вежливые приятные, спасибо большое
October 27, 2023
Офис размещен в здании центрального рынка на минус первом этаже. Посещала в обеденное время, посетителей было немного. В консультационном отделе очень оперативно помогли с обновлением документов в приложении "Госуслуги". Внимательные и компетентные сотрудники.
Очень удобно, что рядом есть ОфисМаг - можно распечатать недостающие документы, сделать копию, заламинировать, приобрести папку для бумаг.
January 15
Посещение МФЦ оставило только положительные впечатления. Ребята молодцы, большой поток граждан, они всем отвечают, помогают, и входят в жизненную ситуацию каждого! Молодцы!
July 26
Удобное расположение. Вежливые сотрудники.
December 20, 2023
Хороший МФЦ, хорошие сотрудники, обращался за услугами что бы подавать документы, мне все рассказали, и помогли всё сделать. Очень благодарен.
1
December 17, 2023
Мне все понравилось. Быстрое обслуживание, приятный персонал. Но была свидетелем истории, где персонал не очень торопился помочь клиентам
April 23
Ужасное МФЦ, долгое обслуживание, в позднее время работает малое количество сотрудников, которые не успевают обслуживать клиентов. Никому не советую
3
January 10
Я участник СВО попросил о помощи написать заявления т.к. правая рука не дееспособна после тяжелого ранения, отказ в помощи, и решения проблемы!!! Спасибо Вам!!! Огромное спасибо низкий Вам блин поклон!!!!
1
October 29
Народу мало. По предварительной записи все приняли быстро и оформили
1
November 19
Понравилась работа, всё четко, быстро
May 12, 2022
Новое всегда хорошо смотрится. Они сюда от цирка из ТЦ Европа переехали. Девочки и там работали четко, быстро, грамотно. Здесь красиво, уютно, людей всегда много. Приходите сюда- вам понравится!!!
2
1
January 27
Хороший пункт для замены документов. Вежливый персонал. Быстро помогли поменять документы.
May 15
Очень медленное обслуживание. Всегда ждешь своего времени плюсом, а отпрашиваюсь с работы это очень ценно для меня.
2
May 14
Ужасный мфц, талон на 9.00 утра сидят все окна с регистраторами пустые без клиентов, еле еле шевелиться начинают в 9.15 и кого-то вызызывать
1
1
August 11, 2022
Отличный мфц, всегда малр народу. Обращалась за услугой все сделали быстро, качественно!!! В зоне пользовательского сопровождения возможно быстро оформить любую услугу без очереди и талонов. Рекомендую!!!
3