Moon
101 reviews
June 13
Отличная компания, большой выбор, качественная мебель!
Покупали диван в салоне Moon в ТЦ Руммер на Автозаводской. Потом заказали еще один в другую комнату. Покупкой остались очень довольны. Отличный диван, хорошая обивочная ткань. С нами работала менеджер Елена, очень приятная , внимательная девушка. Все показала, 10 раз собрала/разобрала, помогла с выбором тканей и расцветок. У нас была небольшая проблема, мы изначально заказали большой угловой, но приехав домой поняли, что он будет слишком громоздко смотреться в комнате. На следующий день позвонили Елене, объяснили ситуацию, она сразу же связалась с фабрикой, заказ отменила, деньги перенесла на другой заказ. В итоге получился замечательный, удобный, красивый диван, ткань один в один как на образце. Потом заказали у них еще один диван, тоже все понравилось. Компанию смело рекомендую, качественная мебель, хороший дизайн! Огромное спасибо менеджеру Елене, очень внимательна к деталям, вежлива, настоящий профессионал!!!
May 1
Выбирали в данном салоне диван. Хорошая и качественная мебель. Ценник вполне приемлемый, много вариантов исполнения, как по цветовой гамме, так и по конструктиву. Консультант Юлия профессионал своего дела. Всё подсказала и показала, ненавязчиво и по факту. Изготовление в течение 2х недель. Всё класно👍
В назначенный день доставки, заранее связались, подтвердили и согласовали время приезда. Диван аккуратно занесли, собрали и установили. Сборщики профессионалы своего дела. Собрали за 20-25 мин. Рассказали про работу механизмов, про гарантийные условия. Всю упаковку за собой вынесли, оставили чистоту и порядок 👍
Уровень мебели высокий. Уровень обслуживания что в салоне что на месте на высоте 👍
Остались только положительные впечатления от взаимодействия с данной компанией. Рекомендую.
2
August 1
Moon 015 - это диван с отличными характеристиками. Удобный, в меру жесткий, с широким спальным местом. Покупали в салоне Roomer на Автозаводской. Менеджер Валерия помогла сделать правильный выбор модели и ткани для обивки. Изготовили и доставили в течение двух недель, быстро и аккуратно собрали. Диван не перестает радовать. Он превосходен. Рекомендую.
June 27
Очень понравилось работать с Валерией. Все подобрали, помогла определиться с цветом, быстрое оформление, и самое главное быстрое изготовление и доставка👏🏼👍🏼спасибо вам большое!! Диван супер, то что мы долго искали!!
August 4
Покупали в этом магзине диван, довольны. Помогала Галина, всегда была на связи, провели оплату онлайн ( отдельный лайк). На момент поиска, посетили минимум 6 магазинов моон, как итог, у всех разный прайс на один и тот же диван ( цвет и прочее все одинаково), что странно, и совсем не понятна политика, а расхождение на секунду от 3.000 до 20.000 рублей. Уточню, я в курсе, что есть разные форматы магазинов, моон-трайд и прочее
June 2
Отличный магазин со свои производством, металлокаркас дивана сделан очень качественно на дорогом оборудование. Отдельно хочу отметить профессионализм менеджер Анны в румерене на автозаводской, все очень точно, четки клиентоорентированно, и видно что менеджер заинтересован в помощи, никогда такого отношения к клиентам не встречал, просто молодец, выше все похвал!
February 12
Покупали диван в этом салоне МООН на 2м этаже. Уютно, спокойно, большой выбор диванов . Компетентные и вежливые менеджеры, настоящие профи своего дела. Вы обязательно приобретёте свой любимый и индивидуальный диван, т.к. размеры, ткань и цвет можно выбрать. Даже есть подушки для сна, купила сразу для всей семьи, тем более что на них действовали скидки👍👍.
Второй диван тоже буду покупать здесь.
May 16
Если вы хотите приобрести действительно качественный диван, то Вам однозначно сюда! Уже не первый диван покупаем, и всегда выбираем MOON, потому что это действительно лучший производитель цена/качество, огромный выбор моделей и тканей обивки, компания также всегда соблюдает сроки изготовления и доставки, команда сборщиков тоже отличная! Отдельное большое человеческое спасибо продавцу-консультанту Анне! Всегда всё доступно объяснит, поможет подобрать именно то, что вам нужно без лишней навязчивости, прекрасно разбирается в продукции, очень открытый и коммуникабельный человек!
August 27
Купили диван, Договор №ДЗИ-1271820 от 18.08.24г.,Доставка 21.08.24г.,модель 171 41.Т30.140 v1,исполнеие А,в МЦ Румер(Моон),продавец-консультант Наталья,все оформила,приятно было общаться,но один момент мы упустили,правильнее-недопонимали ,что основание ДСП. оказывается для сна соовсем жестко, мы это поняли только после ночного отдыха.Когда все тело разбитое,болит.От слова совсем некомфортно.Продавец после обращения с претензией,посоветовала купить топпер.Но мы на вторую ночь,постелили два толстых одеяла,для эксперимента,результат"ноль". А так дизайн,качество,на первый взгляд не плохой.Сервис по доставке и сборке,тоже на не низком уровне.Сегодня 27.08.24г., 7 день покупки,но 2 ночи в пользовании,т.к. до этого еще проветривали от запаха,обратилась в сервисную службу,где предложили оплатить еще 6000р.за транспортные расходы,либо возврат,либо обмен, т.е. 9000р. обойдется доставка за приобретенный диван. Хочется сказать всем покупателям,не торопитесь приобретать товар у этого производителя,пощупайте,полежите,почитайте и изучайте технологию.Очень неприятная ситуация,будем решать вопрос с защитниками прав потребителей и другими организациями. Отзыв оставить именно под этим диваном не получается,видимо это специально сделано.
April 3
Приобретали угловой диван модели 107. Понравилось, что предложили множество вариантов обивки, различные по материалу, износостойкости и цвету. Также, к дивану есть несколько вариантов оформления углового элемента и подлокотников: выбрали МДФ накладку с ящиком внутри - решение просто отличное, они достаточно широкие не только для чашки/бокала/телефона, но поместился даже небольшой ноутбук, плюс вместительный ящик внутри. С раздвижным механизмом и подъемником угла проблем нет, всё плавно. Работа консультантов в Румере и сборщиков тоже на пятерку, с выбором очень помогли.
Пара ремарок:
- Качество ДСП основания оставляет желать лучшего. За переднюю царгу немного страшно, поэтому планирую укрепить ее дополнительными саморезами к металлу раздвижной части.
- На велюровой обивке образуются небольшие складки ткани, но в пределах нормы.
В целом, могу порекомендовать диван для вечернего отдыха в гостиной, но если вы собираетесь на нем регулярно спать или проводить краш-тест скачущими по нему детьми, то стоит обратить внимание на нечто посолиднее в плане качества материала конструкции.
December 11, 2023
Купили диван в МООН в торговом центре Румер 2этаж. Менеджер Галина нам все доходчиво и наглядно рассказала по многим образцам. И мы выбрали наш красавец. Очень удобно и легко раскладывается. Сидеть очень удобно. Ткань подсказала Галина по акции и сам диван тоже. Оформили все из дома по электронке. Никаких проблем. Сегодня доставили без задержек. Позвонили за час. Привезли и собрали. Алексей очень добросовестно и быстро подошел к этому вопросу. Мы довольны его работой. Мусор сами вынесли без всяких просьбы.
1
April 14
Выбирали диван. Хорошая и качественная мебель. Ценник вполне приемлемый, много вариантов исполнения, как по цветовой гамме, так и по конструктиву.
Консультант Юлия профессионал своего дела. Всё подсказала и показала, ненавязчиво и по факту.
Изготовление в течение 2х недель.
Всё класно👍
September 27, 2023
Покупали диван в салоне MOON в Румере на 2 этаже, менеджер Галина. Менеджер ненавязчиво помогла определиться с выбором, а акция на бесплатную доставку ускорила покупку. На следующий день появились сомнения относительно выбранной расцветки. Еще раз обсудили всё с Галиной по телефону, она выслала фото наших тканей (разные для подушек и самого дивана) с разным освещением и дала советы. В итоге заменили цвет подушек. Итоговым вариантом очень довольна, качеством тоже. Привезли в срок, никаких доплат за отсутсвие лифта. Отдельное спасибо тем, кто доставлял. Занесли куда попросила, проявили инициативу и передвинули мешаюшие старый диван и стол. Перед доставкой позвонили за полчаса.
1
May 25
Не советую покупать здесь мебель. Это самая не клиентоориентированная компания.
Понравился диван в магазине, выбрали цвет - серый.
Привезли, собрали. Цвет смотрится не серым, а розово-сиреневым, да и по размерам для комнаты громоздкий. Поехали тут же в магазин, объяснили, что диван не подходит.
Написали заявление. Пришел ответ - нам отказывают в возврате товара по причине того, что мы подписали документ в котором согласны на условия компании, что цвет может отличаться. Цвет отличается значительно вживую, компанию это не волнует.
Если вы попадаете в такую ситуацию, у вас, как у покупателя, 2 развилки: идти в суд или забыть о потраченных 70 тыс.руб и передарить диван. Оба варианта неприятны. Так что, чтобы сберечь нервы и деньги НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ.
Огромное разочарование в Moon.
December 1, 2023
Купили диван Moon в ТЦ «Румер». Это уже второй наш диван от Moon. Первый прослужил двадцать лет и продолжает служить, но уже другим хозяевам. Елена подробно и профессионально рассказала о понравившейся моделе, продемонстрировала, как он раскладывается, очень быстро оформила заказ и предоставила всю необходимую информацию. По доставке вопросов тоже никаких нет. Доставили в тот же день, который и был указан в заказе. Ребята очень аккуратно занесли и быстро собрали. Всей команде - производство, отдел продаж, отдел достаки и самой доставке - высшая оценка!!! Диван отличный, удобный, красивый! Мы очень довольны!!!
1
1
December 31, 2023
Магазин полностью оправдал наши с семьей ожидания.К покупке дивана готовились долго и осознанно.Рассматривали несколько вариантов.Остановились на МООN во-первых из-за соотношения цены и качества,во-вторых из -за человеческих отношений.Менеджер -профессионал своего дела!понимала наши запросы,подбирала варианты ,отвечала на все вопросы и всегда была на связи.Диван привезли во время.Очень красивый-глаз не оторвать!!!!
Салон рекомендую всем.здесь вы точно найдете то что Вам нужно!
1
February 15
Ранее уже покупали диван в MOON очень понравился по качеству поэтому второй диван решили тоже покупать тут, приехали в Румер, у нас была менеджер Галина, показала все модели диванов, рассказала в каком цвете и в какой ткани можно заказать, сориентировала по срокам изготовления и доставки, показала фото дивана в интерьерах, мы остались довольны и сразу заказали. Галина всегда была на связи если возникали вопросы, спасибо ей за это.
Доставка у нас была загород, попросили связаться не за час а часа за 3, ребята отзвониись сориентировали по времени, когда привезут все было без проблем. Собрали аккуратно и очень быстро.
July 2
Заказал 2 давивана: большой угловой и небольшой диван-кресло с доставкой на разные даты со сборкой.
Сначала привезли большой диван. Собрали чуть ли не за 30 минут, объяснили как пользоваться. Все сделали крайне профессионально. Диван хороший по качеству, за почти неделю использования нет вопросов. Хотя выбранной в салоне при заказе ткани не оказалось на производстве и пришлось подбирать замену из-за чего срок производства увеличился.
Маленький диван привезла другая команда к 20:00 и спустя 1.5 часа сборки пришлось вмешаться, т.к. ребята мало того что шли не по инструкции (первая команда справилась даже не заглядывая туда), так и перепутали болты и схему сборки в некоторых местах. Когда мы поняли, что ошибки критичны и необходимо разобрать часть дивана обратно, было уже 22:00 - мы отправили ребят по домам. Собрали диван самостоятельно на утро, т.к. инструкция максимально простая и подробная. К сборщикам вопросов и претензий на самом деле нет. Претензия к тем, кто отправил собирать диваны неподготовленных сотрудников.
Минусы:
- минус за не оказанную услугу по сборке, за которую заплатили.
- минус за отсутствие выбранной изначально ткани и как следствие задержки поставки.
Плюсы:
+ Менеджер Анна изначально помогла с выбором и на всем этапе производства уведомляла о статусе и датах доставки. Коммуникацию вела тактично и профессионально.
+ Диваны по ощущению качественные, посмотрим как покажет себя конструктив "аккордеон" со временем.
Заказ ДЗФ-8677.
February 12
Друзья посоветовали компанию МООН, приехав в ТЦ Румер заказали диван. Менеджер Анна помогла выбрать ткани. И грамотно все расказала. Ждали наш диван не долго всего 12 дней. Очень довольны выбором он прекрасен. Теперь всем советую МООН.
1
January 24
Диваны очень достойные, менеджеры все доходчиво объясняют, подбирала диван для ребенка с полноценным матрасом. Выбрала модель 120. Обязательно вернусь за покупкой!!!
1
October 27, 2023
Минусов нет только плюсы. Друг попросил помочь с выбором дивана и мы поехали в ТЦ Румер
Зашли в компанию МООН.
Был удивлен, что менеджеры учли не только пожелания по размерам, но и особенности по дальнейшему использованию дивана. Помогли выбрать хорошую обивку и цвет, чтобы подходило под интерьер комнаты. К тому же попали на скидки. Вобщем диван другу обошёлся очень выгодно.
Для себя сделал вывод, что диван себе поеду выбирать только сюда.
Всем рекомендую
1
1
July 4, 2023
Заказали небольшой диванчик . Все красиво рассказали, цивилизованно оформили договор в электронном виде - прям современная клиентоориентированность. Прям вау. Но, что-то пошло не так: Привезли диванчик в срок, все хорошо но нам не подошел по интерьеру - мы попросили его сдать назад что бы потом заказать новый. Менеджер попросил заполнить документы для их юр отдела - заявление на возврат с приложением паспорта покупателя и фото изделия - все оформили - все подучили. Дальше плевое дело бы - ответить да или нет, но нет - юристам нужно было 10 дней что составить ответ а затем отправить его Заказным письмом!! Наш резонный вопрос - а ответ можно получить так же по эл почте что бы не ждать письма почтой уже неделю не может решится.. связаться с юр службой - телефоны не дают. Интерес к нам как к покупателям как и доброжелательность улетучились в момент нашего обращения. Все очень по нашему - продают красиво а как проблема, так все в домике . Стыдно? Нет, им совершенно не стыдно.. приличная вроде компания а ведут себя как дети..
3
August 3, 2023
Договор ДЗФ-7098.
Помогала с выбором менеджер Анна на 2 этаже ТЦ Roomer, хорошо знает свое дело, уговорила о покупке в первый визит.
Изготовили и привезли диван в срок.
Через 4 дня после получения озвучил Анне что диван не вписался в комнату по цвету и уведомил о желании вернуть товар и средства. Получил ответ что этот диван якобы изготовлен под заказ и возврата скорее всего не будет. В определение «Под заказ» она видимо включает то что я из их же каталога выбрал ткань и комплектацию, никаких специальных размеров не было.
На 5 день после доставки написал заявление на возврат денежных средств под диктовку менеджера, указал как причину неподходящий цвет.
На 17 день после доставки получил ОТКАЗ по Почте РФ (Вам не показалось) с указанием на то что я должен был сначала попросить обмен и только если бы не нашлось у продавца товара подходящего под мои характеристики, я мог бы запрашивать возврат денежных средств. Писать новое заявление на обмен я уже не имею законных оснований так как прошло более 14 дней.
Весь сюр в том что фабрика то вроде и неплохая, но сотрудники и созданные процессы коммуникации с клиентами вызывают полное отторжение, именно за это 1 звезда.
Как итог получаем минус 130к, чувство как у лица обманутого хулиганами и диван, к которому испытываешь ненависть.
1
2
May 29
Был совершена покупка дивана, менеджер Анна сопровождала нас от начала до конца, особая благодарность за такое внимательное и ответственное отношение к клиентам, сроки доставки были в точности соблюдены, с аккуратностью произведена сборка, диван отличного качества. Очень советуем и благодарим!
September 27, 2023
Приобрели недавно диван в гостиную. Большой ,удобный, вместительный. Качество ,отличное. Вся семья довольна. Рекомендую фабрику однозначно.
1
1
February 29
Выражаем огромную благодарность Валерии (MOON ТЦ ROOMER), которая вела наш заказ от выбора дивана и аксессуаров до привоза и сборки. Консультант помогла с выбором ткани, ответила на все наши вопросы и смогла поставить сборку ещё одного дивана, купленного в MOON ранее. Рекомендуем обращаться именно к Валерии!
Доставка ровно в срок. Сборщики отзвонились за час. Было приятно наблюдать за их работой: всё слажено и быстро собрали, рассказали как раскрывать и складывать диван и вежливо попрощались!
May 16
Покупаем уже свой третий диван именно в этой компании!
Наша персональная менеджер Анна - настояший профессионал своего дела.
Дала полную характеристику на выбранные нами модели, рассказала о плюсах и минусах, показала все варианты обивки, которая возможна.
Так же, учла все наши пожелания: показала как работают раскладные механизмы, какие могут быть подушки, подобрала удобные варианты рассрочки.
Очень приятно, когда люди обожают свою работу и всегда подходят к ней со всей ответственностью!
Компания MOON зарекомендовала себя только с лучшей стороны, за три года использования - ни одного нарекания в адрес данной продукции.
Большое спасибо за прекрасный сервис!
March 30
Купили диван, ждем доставку.
Доброжелательные менеджеры, хороший выбор, большой выбор тканей. Всем довольны!
July 5, 2023
Купили диван в ТЦ Румер. Приветливая менеджер Лариса нас проконсультировала, помогла определиться с выбором, подобрали четко по нашим запросам. В назначенный день диван привезли, доставщики сразу собрали, мы его проверили и оплатили. Пользуемся диваном уже 4 месяца. Очень довольны. Рекомендуем.
1
May 26, 2023
Диван приобретен в 2019 году , пользоваться начал в 2021 году, так как не всегда был дома!
Очень плохое качество изготовления ! Диван прослужил недолго , учитывая что практически не использовался , подушки дивана потеряли форму!
гарантия на диваны , а также срок службы дивана составляет всего 18 месяцев ! Будьте внимательны при покупке!
Магазин , где приобретался диван посоветовал либо купит новый , так как очень много обращений по данному производителю , либо обратиться на саму фабрику!
Служба контроля качества не дала ясного отказа, просто прислала предложение сделать новые сидения и спинки за деньги !
2
August 23, 2023
Очень понравился магазин MOON на 2 этаже ТЦ ROOMER. Хороший выбор диванов, ткани.
Встретила нас приветливый консультант Бескова Галина, рассказала про диваны, фабрику, предложила ткань на любой бюджет. Помогла с выбором оттенка ткани под интерьер и цвет мебели. Заказ оформили быстро, доставка была в оговоренный срок. Ткань дивана совпала с образцом. Покупкой довольны!
June 17
Хороший салон, грамотный продавец-консультант Галина. Спасибо, что убедила купить диван именно здесь. Очень довольны покупкой
March 19
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ларисе в Roomer, настолько компетентного, участливого менеджера я ещё не встречала! Помогла с выбором, оформили рассрочку, банк не давал без подключения доп. услуг, но Лариса сама связалась с банком и всё быстро одобрили!!! Очень душевный, приятный человек! Надеюсь, руководство поощрит данного менеджера! Лариса- вы лучшая, желаю вам всех благ, спасибо огромное, буду обращаться ещё!) Качество дивана, сборка, доставка- всё идеально!
December 16, 2023
Приобрели диван MOON, в мц румер, на втором этаже. В общем и целом диван просто сиятельный, встал как родной, одна проблема теперь, никак с него не встается.
Отдельно хочу отметить что ребята доставщики мастера своего дела, очень профессиональные, внимательные и корректные.
April 2, 2023
Делала заказ по телефону через менеджера Елену . В разговоре менеджер крайне не приветливо общалась со мной , но все таки заказ был оформлен . Через некоторое время , менеджер перезвонила и сообщила мне , что матрас оказывается стоит на некоторую сумму дороже , чем она мне озвучила . Меня это не устроило и мы выбрали другой матрас , в разговоре я даже сделала замечание менеджеру по по поводу более приветливого общения с клиентом . Так же обговорили доставку на 3 апреля , так как даты , предложенные менеджером (1-2 апреля ) меня не устраивали . 2 апреля я получаю письмо , о том , что заказ аннулирован . После общения с менеджером , опять в такой же грубой , абсолютно не заинтересованной в клиенте форме мне было сказано , что вам звонили 31 марта ( да я потом увидела 1 пропущенный вызов) и звонили 1 апреля ( звонков 1 апреля не было ) . 31 марта я не смогла подойти к телефону по работе , а после 20:00 вы не работаете . Заказ ваш аннулирован и даже не сказала , что его можно ещё восстановить и ждать доставку , как ранее заказывала 3 апреля . Делайте новый он Лайн заказ и до свидания . Я связалась с другим менеджером и он был приветлив и восстановил мой заказ . Завтра обязательно жду. Я не понимаю , по какой причине менеджер так себя ведёт , хотелось бы получить объяснения . Спасибо.
3
September 28, 2022
Уровень сервиса 100 звёзд! От заказа в салоне, до сборки. Сейчас очень много магазинов мебели, и очень важно когда слова сходятся с действиями. Moon за свои слова полностью отвечает: от сроков доставки до качества сервиса. Девушка в салоне рассказала о составе дивана, помогла с выбором ткани, ответила на все наши въедливые вопросы. Оставалось только ждать 14 дней. И вот сегодня настал этот долгожданный день.
Доставка ровно в срок. Ребята отзвонились за час. Приехали. Сборка дивана 14 минут! 14!!! А как было приятно наблюдать за их работой: всё слажено, быстро, без слов, двое мужчин собрали, рассказали как раскрывать и складывать диван, убрали всю упаковку и вежливо попрощались! Если бы все магазины у нас работали так, как moon. Мы в ремонте полгода, и столько всего было, а moon приятно удивил, действительно удовольствие покупать именно вот так. Спасибо вам огромное! Делаем вам успехов и процветания!
5
6
January 1, 2023
Диваны хорошего качества . Рекомендую. Можно выбрать с любым наполнением : ппу, пружины и любой конструкции: аккордеон, книжка и тп. Отделений компании много во всех городах, можно посмотреть и физически опробовать понравившуюся модель.
2
3
September 6
Очень неприятные высокомерные продавщицы. Не смогли подобрать модель, хотя пришли с сайта
April 6, 2023
Хороший магазин. Большой ассортимент. Мы приехали, выбрали диван, оформили заказ. Буквально через неделю нам позвонили и согласовали дату доставки.
Единственный минус период ожидания с 9 до 22 ч, звонят за час((( это конечно нонсенс в нынешнее время да ещё и в Москве. Все доставки дают лаг в 3-4 часа. Так что есть над чем работать компании Moon.
Собрали диван быстро, мусор за собой убрали, оплата через терминал. Всё удобно, кроме времени ожидания заказа!
4
1
December 25, 2022
Покупали диван в ТЦ Отрада.Диваном довольна, запаха нет (были переживания после отзывов),очень удобный и красивый.Спасибо консультанту за подбор!Хорошие ребята доставили,быстро собрали и убрали за собой,приехали вовремя.
1
2
September 6, 2023
Ужасно организован процесс логистики в компании! Утром в день доставки приходит СМС с интервалом доставки с 9:00 до 22:00. Звонок водителю ничего не определяет, на вопрос когда ориентировочно будет доставка? Ответ: "Не знаю!". Как можно планировать маршрут не понимая хотя бы временные коридоры доставки. Откровенно, знал бы что это слабое место этой компании не стал бы с ними сотрудничать! Потерянный день в ожидании заказа.
3
April 20, 2023
Купила диван, оказался отвратительного качества. Диван покупали для гостиной, пользовались по времени крайне редко(что подтвердила экспертиза), короб дал трещину от места крепежа. Обратившись в по гарантии, изначально меня решили убедить,что это я сама сломала Ливана. На секундочку, я им даже не пользовалась по назначению, от раскладывался пару раз, и в данный короб никто ничего не клал !!! Ок, убедила, да и по состоянию дивана видно было , что он за всё время не был в использовании. Мастер данной фирмы, забирает короб на ремонт, при этом оставляя остальные части дивана рассчитанные по всей комнате! Надеясь наверное что мы их должны обойти и сами найти место для хранения. В итоге ребенок дважды получил травму об торчащие болты!!!!!!! Разбита губа, скорая и т.д. Звоню чудо мастерам в moon они уже абсолютно не ласковые как были изначально и на всё отвечают с неохотно и оскорблнниями. Спрашиваю: ГДЕ МОЙ КОРОБ???
На 101раз ответили, что его привезут завтра (прошла уже неделя, с того момента как обещали). И вот на тебе мне звонит мастер и говорит : я приехал к вам на адрес, у вас короб был сломан, скажите пожалуйста, а короб мы должны привезти иди он у вас???? Клоунада честное слово!!! В итоге ни короба, ни дивана, ни извинений за ребёнка, ни компенсации! Берегите нервы, не связывайтесь с ними, если хотите удобство , уют , безопасность..... в итоге короб должен был быть у нас ещё 03.04.2023, но и сегодня тишина, а меня везде блокируют
2
December 27, 2022
Всем доброго времени суток!
Советую всем перед покупкой диванов в этой компании хорошо подумать, так как при возникновении каких либо проблем, максимум что вы получите от этой прекрасной компании «извинение для галочки».
24.12 по договору ДПИ 718613 от 18.12.2022 столкнулись с отвратительной хамксой доставкой компании MOON, вот несколько фактов:
1) курьер перепутал адрес доставки, хотя несколько раз звонили/писали с уточнением адреса
2) приехал в наш дом в начале первого ночи
3) отказывался снимать обувь в доме, не хотел собирать диван, просил подписать документы по приемке без сборки дивана
4) не привез часть заказа (наматрасник)
5) хамил и угрожал
В какой момент наше терпение лопнуло, мы начали снимать все на телефон, отказались принимать диван и попросили забрать все обратно. В итоге пришлось самим диван нести обратно в машину, был цирк от курьера с какими то выдуманными угрозами и все это длилось ночью около часа, вымотала серьезно нам нервы.
Мы отправили обращение в компанию с приложением видео. Получили сухой ответ, на какой день нам нужно перенести новую доставку.
Официального ответа с принесением извинений и ответа о принятых мерах в отношении этого курьера не было.
По сотрудникам:
1) Григорий, сотрудник отдела Дисконта Химки, единственный кто пытался нам помочь и направил запрос по нашему случаю.
2) Ирина, сотрудник отдела клиентского сервиса, просто переправила обращение в службу доставки. И решила что «максимально адекватная» реакция от компании - это звонок от курьерской службой с вопросом на каком день перенести доставку.
3) про курьерскую службу, в том числе ее руководителя, вообще молчу. Судя по всему там вообще всем все равно, как они себя ведут с клиентами.
Это мог бы быть наш третий диван от этой компании, но больше мы там ничего заказывать не будем.
«Спасибо» за потрепанные нервы и отсутствие нормальной реакции со стороны компании.
14
2
March 21, 2023
Не советую покупать диваны фабрики Moon. Купить - выкинуть на ветер деньги. Качество диванов отвратительное, механизмы ломаются даже при бережном обращении.
В 2017 году купила диван системы аккордеон фабрики Moon. Диван эксплуатировался достаточно бережно, разбирали и собирали его не каждый день, спал на нем только 1 взрослый человек, не прыгал, не двигал. Спустя 2 года (после окончания срока гарантии) диван начал разваливаться прямо на глазах. Ломались ламелии, различные механизмы крепления. В результате диван нельзя было собрать и разобрать. Так что теперь сиё фабричное творение скромно стоит у стены, не выполняя своих функций. Для решения всех диванных проблем вызвала мастера с фабрики Мооn, не забыв приложить фотографии поломок. Спустя 3 недели приехал мастер на осмотр, за что мною было заплачено 1400 руб. (после гарантии эта процедура платная). Мастер посмотрел, записал неисправности и уехал, сказав, что мне позвонят. Через 2 дня прислали сообщение, что практически все детали, требующие замены на фабрике отсутствует, т.к. их больше не закупают. Заявку закрыли, порекомендовали своими силами отремонтировать диван. В результате потраченные нервы, время, деньги.
Вывод: если вы хотите купить диван на 1-2 года, то можете заказать его на фабрике Мoon. А если планируете пользоваться мебелью более длительный срок, то лучше подыскать другой вариант, т.к. постгарантийное обслуживание мебели на фабрике отсутствует.
5
May 16
Работали с менеджером Валерией,потрясающая!!до этого были в 5 других салонах moon,менеджеры не привлекли нашего внимания и ничего не обьясняли!
Валерия,обьяснила,показывала другие диваны,вступала с нами в беседу,была очень заинтересована,но при этом не навязчива!
В итоге купили диван и очень довольны))
December 30, 2022
Диван высокого качества. Порадовали сборщики мебели, всё сделали очень оперативно и чётко. Доставка в течении 2 недель. Своевременно оповестили в котором часу и в какой день приедут. Спасибо за отличную мебель.
1
February 26, 2022
Хочу выразить благодарность MOON ТЦ принц плаза в Тёплом Стане за отличные диванчики. Особенно менеджеру Ларисе Владимировне, за душевную теплоту и помощь в выборе! Отдельное спасибо ребятам из доставки, оперативно все доставили, собрали, молодцы!
3
2
April 29, 2023
г. Москва, ул. Адмирала Руднева, д. 2, этаж 1
м. Улица Горчакова Приобрела диван 3 апреля 2023 диван был доставлен и собран. 7 апреля 2023 г. Я написала электронное заявление об обмене товара т.к цвет дивана не подошел к проекту квартиры и не вписался в цветовую гамму. 26 апреля 2023г. Пришел оф. Ответ от руководства , что это необоснованная причина!!!
Со ст. 25 о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму либо поменять на аналогичный товар ( на другую расцветку)
Со своей стороны 27 апреля 2023 мной был написан также официальный ответ и был отправлен на юр. Адрес заказным письмом ( досудебная претензия) на протяжении МЕСЯЦА данная организация ООО " Живые диваны " не может решит проблему !!! Также прошу обратить внимание на что в данном тц по адресу вышеизложенному , работают КОЛХОЗНИЦЫ , а именно Романова Татьяна ( отчество она отказалась называть) и управляющая которая некомпетентна и не решают вопросы и не помогают клиенту решить данную проблему! Клиентоориентированность отсутствует полностью! Если мою претензию проигнорируют , я обращусь в Арбитражный суд г. Москву с исковым заявлением. В исковом заявлении я буду просить суд компенсацию морального вреда и применение наказания к этим двум недееспособным особам!!!
2
February 23, 2023
Здравствуйте! 9.02.23 заказала кровать! Оператор по телефону проинформировал что доставка приблизительно ожидается на 14 февраля. Позвонила 15.02, ответили что 17-18 февраля. Позвонила 22.02- ответ, нет ткани на производстве, ориентировочная дата поставки - конец февраля, не успевают обзванивать клиентов. Зато рассылка пришла - Недавно вы совершили покупку в нашем магазине MOON-TRADE.
Спасибо вам за это! Надеемся, что она соответствует вашим ожиданиям. - ШУТНИКИ!!!
3
1
January 18, 2023
Это просто какой-то трэш. Сборщиков дивана прождала два часа на месте по факту с того времени как они сказали что приедут и целый день у них временной интервал ожидания в принципе. Позвонила сборщикам, чтобы узнать, что они вообще ко мне не приедут. Заказала здесь диван, потому что мама посоветовала. По факту сплошное разочарование. Если цените своё время, заказывайте в другом месте.
За целый день никуда отойти не сможете, потому что ждут они 15 минут и уезжают, так мне сказали по телефону их служба доставки.
5
1