Московский кредитный банк
224 reviews
April 8
Ближайшие филиалы позакрывали.. Этот был ближе всех. Офис очень красивый, уютный, чистый, есть автомат с кофе... Но.. Куча "разбросанных" мест для посетителей, где толком и не понятно, где сами сотрудники🤦♀️ Талон в автомате не печатается.. Ок, за сохранность природы, я поддерживаю.. Когда подошла моя очередь - я не поняла куда идти, где искать сотрудника, чья фамилия на табло- свободных сотрудников не было.. Подошла к помощнику, он сказал, что на табло не обращайте внимание - меня найдут сами.. Но спустя минут 10 , мой талон и вовсе пропал с экрана, будто меня обслужили.. На что помощник сказал и на это - не переживайте.. Мне нужно было оформить перевыпуск карты.. Я просидела в этом офисе более 1 ч 30 минут!! Все 3 сотрудника были заняты длитееееееееееееельным оформлением. Потом ещё, неудобно и для самих сотрудников думаю - ходить по залу и спрашивать у кого какой талон, пытаясь запомнить очередность и приглашать к столу.. Хаос, неразбериха с табло, долгое ожидание в очереди, сотрудник отвлекался и уходил несколько раз вовремя моего обращения решать вопросы другого клиента. Никакой клиентоориентированности и вежливости.
3
February 8
Новый офис понравился, стало гораздо просторней и уютней. Особо хочу отметить благожелательность и предупредительность персонала. Спасибо за быстрое обслуживание!
February 14
Получение перевыпущенной пенсионной карты Мудрость. Казалось бы,простая процедура.Не тут-то было!Провёл в этом отделении 2.5 часа!!! Они,даже Сбер переплюнули!!! Всего пять менеджеров по работе с клиентами и общая очередь!При том,что позакрывали другие отделения.Короче,организация работы с клиентами - полный отстой! К самим менеджерам претензий нет - они делали всё,что могли.Все вопросы к руководству! Или в банке всё уже настолько плохо,что руководству плевать на клиентов?А фраза - "Мы - клиентский банк",звучит как издёвка.Считаю,что руководитель отделения,должен был выйти к клиентам и разрулить эту ситуацию.Но,кто его там видел?!
Однако,хочу выразить огромную благодарность менеджеру Валерии,которая(когда,наконец,подошла моя очередь) оформила всё максимально быстро(10 минут максимум) и помогла активировать карту в приложении банка,не отходя от кассы.В прямом смысле.Да ещё и извинилась,за доставленные неудобства.Хотя,извиняться должна вовсе не она!
Валерия,спасибо Вам большое!!!
Дело было 13.02.25.
3
November 2, 2024
Сделали ремонт. В стиле "как дома". Менеджеров мало и так, но теперь, с таким ремонтом, они бегают к принтерам в другой конец отделения, пробираясь сквозь людские массы. То, что ждать очень долго - это ничего не сказать. Ожидание - это девиз этого отделения и судя по отзывам - банка. Кто-то тут писал про сотрудников, про их клиентоориентированность и милоту. Ну вот я сижу в очереди, убиваю время на написание этого отзыва, а 3 из 4 сотрудников решают какую-то очень важную проблему за одним столом. Когда куча людей ждет. Очень интересно, сколько готовых зарплат сотрудников стоил этот ремонт, может, нужно было человечка дополнительного хоть одного нанять?
Жирнющий минус и одна звезда.
Ожидание уже 40 минут и ничего не предвещает, что пойдет дело быстрее.
10
2
December 11, 2024
Большое спасибо сотруднице отделения МКБ на ст метро Красногвардейское за внимательное отношение и отличное обслуживание!!! Главный менеджер Зуева Айса большая умница! Отличный специалист своего дела!!! В отделении сделан отличный ремонт!
2
1
December 10, 2024
Читаю отзывы и удивляюсь , прям все такие негативные. Если вам не нравится это место, так не ходите в этот банк, другой выберите . Офис классный, красивый ремонт, сотрудники тоже хорошие, все объяснят, покажут. Здесь помоему всегда было много клиентов, тем более позакрыаали все ближайшие отделения. Торопитесь значит в другой день приходите. Я вон два часа отсидел и ничего, не умер. Зато все сделал и остался довольным.
3
8
December 3, 2024
3 декабря Ждали с мужем два часа пока нас обслужат. Работало 6 операторов. Работают настолько медленно, как будто клиентов в банке совсем нет. Берешь талончик на обслуживание, табло не работает, никто об этом не предупреждает. Пока не просидишь час, понять вообще ничего не можешь, очередь не движется от слова совсем. Спрашиваешь у администратора, а вернее это стажер, он говорит, что вас пригласят. Просидев 2 часа ни разу не видела и не слышала приглашения от операторов. Пока сами ожидающие в очереди не стали контролировать очередь, она вообще не двигалась. Операторы встают со своих мест, уходят из зала вообще не понятно куда и на сколько. Вообщем такого бардака в банке я еще нигде не видела. Работа операторов оставляет желать лучшего и информировать клиентов тоже необходимо. Администрации банка есть над чем работать.
9
2
December 13, 2024
Спасибо за отличное обслуживание менеджеру ДО Красногвардейское Григорчук Татьяне. Помогла получить карту и оформить страховку. В общении была очень мила. Все подробно рассказала. Отличное обслуживание и в очереди долго не ждала. Спасибо
1
March 29
Потрясающее заведение, выше всех похвал: обслуживание клиентов, компетентность менеджеров, отсутствие очередей и конечно, комфортный офис с мягкими диванами и креслами. Респект!
2
November 19, 2024
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО ЖДАТЬ!!!‼️‼️‼️. Новый формат работы банка по стилю «присаживайтесь за столик к вам подойдут» как будто пришел в кафе….или в библиотеку….содрудники не все за столами, долгие приемы…нет строгости и уверенности что ты пришел в банк… Зачем так мучить трех человек, если можно увеличить штат. Мы в Москве, не в деревне, где население могут обслужить 2 человека…2 часа в очереди- это минус 2 часа из жизни
9
1
December 14, 2024
Впервые посетила данное отделение после ремонта сегодня. Стало по современному, но не привычно. Хочу оставить благодарность Зуевой Айсе за внимательное отношение и профессиональное обслуживание! Не первый раз прихожу на обслудивание в этот офис именно к ней. Буду приходить ещё. Спасибо большое!
1
1
April 15
Сегодня были с отцом в данном отделении (Ореховый бул.,45, корп. 1) второй раз и снова столкнулись с оооочень долгим ожиданием в очереди. Приехали в 15:29, а уехали в 17:20. Уважаемые руководители, примите меры пожалуйста , так как в данное отделение приходят пенсионеры и они так же очень не довольны. Слава Богу мы попали к замечательному сотруднику Фурасьевой Валерии Павловне, которая очень оперативно решила наш вопрос, ей бы поставила - 10 звёзд. Но организация приёма клиентов оставляет желать лучшего.
3
January 27
Очень понравился офис,был здесь 27 января для открытия вклада.консультировался у главного менеджера Зуевой Айсы.
Понравилось обслуживания, все очень быстро оформили,все Понравилось,очереди не было
1
1
February 19
Посетила отделение 19 февраля. Необходимо была замена кредитной карты. Была у главного менеджера Зуевой А. Б. Получила консультацию по всем вопросам. Было очень приятно общаться. Спасиибо за все. Ушла из офиса в хорошем настроении.
1
December 11, 2024
Пришла в банк м. Красногвардейская после ремонта. Очень понравилось. Стало просторнее. Очередей не было, что очень обрадовало. Персонал очень приветливый, поможет в любом вопросе
1
2
March 21
Организация обслуживания удручает. Электронная очередь только для вида, онлайн-заявку потеряли, карту, про которую прислали уведомление " приезжайте, получайте", не нашли. Как результат, более часа на оформление банальной дебетовой карты, в стиле прошлого века, с ручным вводом текста, копированием всех страниц паспорта, причитаниями "программа зависла" и т.п. В таких условиях, жалобы на долгое обслуживание вполне естественны.
2
February 10
Обратился в отделение Красногвардейское для переоформления вклада. Сотрудник Фурасьева Валерия подробно проконсультировала меня по условиям вклада "Новогодний". Условия разъяснены понятно. Также сотрудник проконсультировала по приложению МКБ онлайн и рассказал о программе лояльности МКБ бонус и как тратить баллы.
1
April 15
Плюсов нет. Ожидание в очереди более 2 часов!!!! Работники никуда не торопятся! Электронная очередь чистая формальность. Руководство банка зря тратит на нее деньги, потому что она не работает, они просто не знают или не понимают для чего эта система и как ее использовать! Хотя может и знают, потому что вручную скидывали ее. А талоне перед вами 4 человека, а по факту 14!!!!
1
February 24
В отделении бардак, сотрудники ходят мимо ожидающих клиентов, и занимаются другими, возможно рабочими моментами. Девушка на ресепшене всем входящим объявляет чтоб не смотрели на табло, «вас пригласят индивидуально» табло живёт своей жизнью, там моя очередь прошла минут через 15 с момента получения талона, по факту же я сидела в очереди больше часа. Талон взяла в 14-36, сейчас 15-56 я ещё в банке, но уже со мной работает сотрудник!)
4
1
March 11
Мне не нравится новая перепланировка!!! Как в библиотеку пришел… всегда народа вагон. Хорошо что сотрудники работают очень быстро и очень учтивые…
February 24
Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка "МКБ банка", Турала, за помощь.Хорошо, что есть такие сотрудники в банке, вежливый, грамотный,отзывчивый.
March 7
Март 2025 г посещала отделение банка. Очень понравилась менеджер Зуева Айса. Большое спасибо за доброжелательное и грамотное отношение к клиенту.
February 21
Сегодня дедушка мой обратился в офис Красногвардейский , спасибо сотруднику Туралу , который помог ему разобраться с его вопросом через мобильное приложение и не стоять в очереди на обслуживание!
March 31
Обратилась в отделение Красногвардейское . Помог в перевыпуске карты Орлов Егор. Все прошло быстро и хорошо. Спасибо
January 31
Очень приятное обслуживани в этом доп. Офисе "Красногвардейский". Офис после ремонта , приятно там находится. Работают профессионалы своего дела.
1
November 19, 2024
Ужасное отделение, просидели в очереди 2 часа, для получения минутной информации. Сотрудники ходят туда-сюда, принтер в одной стороне менеджер в другой. Клиентоориентированность ниже нуля, я в шоке от этого безобразия. Кипучие бездельники!
6
2
December 11, 2024
Была в отделении с проблемами по банковской карте и проблемами онлайн МКБ. Проблему разрешили. Очень отзывчивый персонал.
1
March 27
Отличный офис. Очереди нет. Вежливое обслуживание. Ответили на все вопросы, дали консультацию по новым программам. Спасибо.
December 4, 2024
Очень плохо. Девушка на входе про душ ничего не слышала. Пахнет потом. Мужчина встал от клиентки трусы торчат. Формы нет. Бейджиков нет. Про очередь уже всё написано. Наверно, руководитель получает фантики. А не деньги
5
3
January 25
Вчера посетил данное отделение банка, девочка приняла хорошо, все сделала быстро, молодец, не то что операторы их по телефону , которые ничего толком не знают.
2
November 15, 2024
Очччччеееннннььь дооооолгооо ждаааать. Просто невероятно долго, ребят. Зачем так мучить трех человек, если можно увеличить штат. Бабульки пенсии не дождутся сидеть столько в очереди)
6
1
March 8
Благодарю сотрудников отделения за грамотную работу, в результате которой был сохране мой вклад, а я не совершила грубую ошибку, на которую меня провоцировали ***!
February 13
Посещала от 13 февраля, получения пенсионной карты. Обслуживаюсь у менеджера Зуевой А. Б. Очереди не было. Всегда внимательна , объясняет.
April 15
Работают не компетентные сотрудники. При первом посещении оформлял карту, допустили ошибку в отчестве, пришлось сидеть час, ждать пока внесут изменения. Второе посещение было по поводу приостановки операций, т.к. было заподозрено, что меня разводят ***, так сотрудник что-то понаписала службе безопасности, что меня совсем заблокировали, а сотрудник сказала, что нужно закрывать счета и выводить деньги с огромной комиссией. В другом отделении, компетентный сотрудник всё исправил и мне восстановили доступ. Был два раза и оба раза наблюдал картину как клиента обслуживают по два сотрудника, подсказывая друг друг как что делать, обслуживают очень долго. Общаются не проффесионально, переходят на повышенные тона. Не рекоммендую обращаться сюда.
April 3
Обратился в отделение по адресу Ореховый бульвар 45 1. Все быстро, был у сотрудника Татьяны. Очень доволен работой. Очереди не было.
April 10
Была в отделе ние, все понравилось. Офис хороший, прием идет быстро. Всем спасибо.
December 1, 2024
Впервые посетил отделение после ремонта. Сопровождал 86-летнию маму. Вопрос был элементарный - просроченная карта. Почти два часа мы провели в этом отделении - час в очереди и ЧАС у специалиста! Два сотрудника и один на входе, народа уйма, экран с номером очереди постоянно сбоит, неужели в принтере нельзя заменить картридж, он еле печатает. А мне , клиенту с премиум-статусом предложили встать в общую очередь. Зачем увеличили площадь отделения если работать на ней некому.
3
1
March 13
Самое кошмарное отделение, ожидание от сорока минут до часа. Менеджер вызывает клиентов, орет на весь зал. Принцип вызова клиента не понятен.
1
February 13
Была в офисе 13 февраля,оформила карту,сасибо Зуевой А Б за внимательное отношение и граммотное разъяснние.Блогодарю.
October 13, 2023
Был в отделении Красногвардейское 13 октября, относительно очереди хочу сказать что все корректно работает и обслуживало 4 менеджера.да,в связи с закрытием крупным офисов поблизости нагрузка на офис увеличилась и физически сотрудники не успевают всех обслуживать за 5 минут,но к сожалению не все это понимают.люлям лишь бы выплеснуть негатив,чем похвалить за хорошее обслуживание и человеческое отношение сотрудников к клиентам .обслуживаюсь тут уже не первый год и хочу сказать что тут самые высокие ставки по вкладам и нестандартное отношения к клиентам, особенно могут согласовать хорошие условия по кредитам и ТД, спасибо за все!
6
1
April 17, 2024
Маленькие отделения , всегда очереди . А , один раз в январе проскочила быстренько ! А так 12 в очереди , 14 в очереди . Вот сейчас надо получить новую карту , даже не иду : нет времени сидеть в очереди ! Можно было бы карты выдавать по записи , что ли ... И карты стали выпускать плохого качества , или мне не повезло ? Задавала вопросы по кэшбэк 5% , исчерпывающего ответа не получила ...
1
1
February 5, 2024
Специалистов банка,достаточно,но иногда можно попасть ,когда большой трафик посетителей,но работники стараются качественно и быстро решить проблему,сам обслуживался на 2 рабочем месте ,специалисту по имени Д...а, огромное спасибо!
5
1
February 23
Была в офисе 23 февраля, открыла вклад. Все подробно объяснили и быстр открыли. Очереди не было.
April 17
Добрый день! Обратился в отделение! Очень понравилось. Помогли решить вопрос с МКБ он-лайн
January 29
Обратилась в данный офис. Работала с Ангелиной. Впечатления положительные. Рекомердую офис и менеджера.
1
February 18, 2024
Самый ужасное отделение банка. Сотрудники ходят друг за другом. Одного человека принимают по 2 часа. Я сидел за столом возле неë более 2 часов. В итоге ничем не помогла а наоборот. Перезвонили, сказали что карта цифровая готова,я её активировал, а на следующий день моя карта была заблокирована. Причина как они сказали, что я сдал пластиковую, хотя я её в глаза вообще не видел и не получал даже близко. Абсолютно не квалифицированные работники, такие не должны работать в банке в принципе. Вопрос остался не решённым
2
5
February 13
13.02.2025, посетил офис банка для получения карты. Очереди не было. Спасибо менеджеру Татьяне.
August 8, 2023
Добрый день!
Год назад отделение на Красногвардейской было приятно заходить.
а в последнее время стало просто жуть. Сотрудники проводят обслуживание по целому часу. Постоянно то банкомат не работает, то сотрудники медленно.
Постоянно не работает информационное табло. Что случилось? Квалификация сотрудников упала. Т.к. банкомат на выдачу не работал мне пришлось прождать в очереди, чтобы снять деньги почти 1.5 часа.🤦♀️🤦♀️🤦♀️. И это передо мной было 5 клиентов.
Вы считаете это нормально? Когда принимают 4 операциониста.
Пример операционист в 4 окне освободился и сидит ни кого не вызывает. Может стоит провести работу с сотрудниками отделения?
Очередь есть нужно принимать, а не высиживать. Очередное данное безобразие творилось 08.08.2023г
12
4
January 22
Была сегодня в отделении с сестрой и хочу поблагодарить Ярослава за его кропотливую работу.
1
September 19, 2023
14.09.23 пришел в отделение МКБ около 20:00 и внимание обслужился почти до 22 часов! Да, и это не смотря на то, что банк работает до 21ч. Очередь была из 3х человек. Самое интересное, чтобы не портить свой рейтинг работы (KPI или еще как это у них называется), всех клиентов как бы пропустили до 20:30. Объявляли номер талона, но по факту никого не принимали, ссылаясь на сбой очереди. Смешно. Плюс ко всему в службе безопасности работают не очень компетентные и квалифицированные специалисты, один из них Тищенко Ю., который и задержал нас до такого позднего времени. Работая в банке и особенно в службе безопасности нужно хотя бы понимать в базовых понятиях счетов аккредитации, эксроу счета, вкладов и т.п.
5
4