Мой Доктор
40 reviews
October 28
Недавно посетила клинику "Мой Доктор" на улице Кирова в Армавире и осталась очень довольна. Клиника оснащена передовым оборудованием, таким как КТ, рентген, УЗИ и многое другое, что позволяет проводить качественные исследования. Персонал очень внимательный и профессиональный, каждый врач относится к пациентам с заботой и вниманием. Особенно хочу отметить работу Анастасии и Сергея Смирновых, которые руководят клиникой и делают всё возможное для её развития.
Отдельно хочу выделить услуги частной скорой помощи, которые предоставляются круглосуточно и с соблюдением всех медицинских стандартов. Диспетчерская служба работает быстро и эффективно, что особенно важно в экстренных ситуациях.
Рекомендую клинику "Мой Доктор" всем, кто ищет качественное медицинское обслуживание. Здесь вы получите не только профессиональную помощь, но и высокий уровень сервиса.
1
October 13
Центр понравился. Светло и очень чисто, есть лифт, что не маловажно для пациентов. Медицинские регистраторы на ресепшене всё подробно объяснили. Большое спасибо за качественное обслуживание и подход к пациентам.
June 14
Все очень красиво, чисто, врачи отличные 👍 вопросов к приему нет. Но!!! Есть один огромный минус-ПРОВЕДИТЕ РАБОТУ С АДМИНИСТРАТОРАМИ!!! (ресепш, регистратура, кол-центр) Ну мы же приходим в частную клинику и хотим другого к себе отношения, нежели в государственной поликлинике. А здесь кажется еще хуже, чем в регистратуре поликлиники!!! Проведите работу!!!
6
June 10
Прекрасная клиника! Очень чисто и опрятно. А самое главное результаты пришли быстро и правильно) Персонал приятный в разговоре, точно мастера в своем деле! Осталась довольна! Теперь хожу только туда!) Спасибо!!!
1
July 25
Отзыв об эндокринологе Латыповой В.Я. - очень грамотный и опытный доктор, приятна в общении, что немаловажно. Благодаря Венере Якубовне я привела в порядок свою щитовидку, прекрасно себя чувствую, и мне удалось похудеть на 17 кг без изнурительных диет. У нее также лечится мой муж-диабетик, тоже очень доволен.
1
1
September 14
Очень хорошая клиника.
Доктора очень добрые, к клиентам относяться уважительно, также относяться уважительно к своей деятельности в работе. Отметить хочу также качество самого лечения - меня порадовало то, что они все очень акккратно делают, без единой ошибки, мне очень это нравиться, и каждый раз когда я выхожу будучи вылеченым - сразу огонь в душе, буря эмоций и позитива!
1
August 23
Обслуживаюсь в клинике МД с 2021г., до сегодняшнего дня доктора, к которым я обращалась - единственный повод возвращаться вновь. Очередной негативный опыт в обслуживании - администраторы. Руководство HR не проводит работу в части роста клиники в самом важнейшем звене. Администраторы клиники вызывают сильнейшее сопротивление к посещению.
Последнее посещение 23.08.2024г, на приеме у доктора мне стало плохо, процедура объективно должна была прекратиться, что и было сделано. Врач Гусева Н.Ч. оперативно оказала помощь в виде измерения давления, подачи воды, кофе и доведения моего состояния до момента, когда я смогла самостоятельно передвигаться; благодарна ей. Вернувшись к стойке администратора, для осуществления возврата средств, я получила максимально не довольное лицо Борисовой Татьяны.
Опишу структурно данную ситуацию.
Все, что будет описано относится практически к каждому посещению клиники.
Администраторы клиники МД:
1. встречают без улыбки, нет корректного приветствия - это основа
2. не смотрят в глаза
3. не объясняют свои действия: я, как пациент, никогда не знаю, что делает администратор, выясняет мой вопрос или занимается решением других дел; я, как пациент, вижу перепуганные глаза или недовольные если вдруг курс смещается и мной задается вопрос; я, как пациент не понимаю время ожидания, не понимаю, когда меня пригласят и каковы мои дальнейшие действия
4. находятся в телефоне, в рабочих чатах, показывая насколько тяжело решить тот или иной вопрос. Мои вопросы, как правило, настолько тривиальны, что я не понимаю, почему передо мной сидит сотрудник в телефоне, показывая мне наивысший уровень проблемы, которую я для нее создала
5. сегодня 23.08.2024 Борисова Татьяна пребывала в плохом самочувствии всячески его показывая уходя, возвращаясь на рабочее место, громко перемещая предметы за столом; кашляла - я услышала ранее, что у нее аллергия (случайно в разговоре с доктором), дома меня ждет новорожденный ребенок, и первое, что пришло в голову, услышав забитый нос и кашель - администратор болен и без маски, что чревато переносом вируса
6. возврат средств осуществлялся проблематично и долго (по камерам можно посмотреть все действия администратора), я отвечала на все вопросы и просила ускорить процесс из-за плохого самочувствия (в телефоне производились действия по согласованию возврата и мне ничего не объяснялось). После того, как мне был задан вопрос по переносу процедуры, я ответила отрицательно, так как я не планирую ее повторять, Татьяна еще раз спросила "почему?", я ответила, что понимаю, этап "отработки возражений" важен, но я действительно не планирую повторять процедуру. Татьяна, не посмотрев, резко ответила "нет никакой отработки возражений".
Администратор не знает базовых стандартов обслуживания клиентов, создавая репутационные риски абсолютно на каждом этапе.
Не соблюдается:
- общение с клиентом "в глаза"
- нет предложений, которые бы вызывали эмпатию
- нет гибкости
- персонализировано нет обращения ко мне, как к клиенту
- нет уверенности в словах и действиях
- нет обратной связи
- внешний вид: базовый домашний хвост и длинные ногти в ярком цвете с блестками в медицинском учреждении, которые привлекают внимание
К слову, в визит, который был 15.08.2024 меня резко окликнула девушка в гражданской одежде за стойкой, когда я шла, по приглашению, к доктору: не представилась, резко спросила куда я, остановила и, традиционно, человек за стойкой не смотрел в глаза. Если она каким-то образом относится к персоналу HR, то ее подход вызывает желание держать негативный ответ.
Внутренняя работа каждого сотрудника колоссальна, я не обесцениваю, но объективно все проблемы клиники выносятся на поверхность именно администраторами и то, что я как клиент не хочу и не должна знать, узнаю и в моих глазах с каждым разом получаю очередной негативный опыт.
7
2
October 16
Великолепная клиника!☺️
Чисто, красиво и эстетично. Милая и вежливая администратор,Врачи топовые! Спасибо огромное ❤️☺️
September 16
Отличная клиника Мой доктор, всё чисто, аккуратно, врачи добрые, выслушают любой каприз. Посоветовали мне эту клинику друзья, теперь советую её вам!!!!
1
July 17
Приходил на прием к травматологу
Белозеров А.А.
Отличный доктор 👍🏻👍🏻
С чувством юмора 😄
Советую всем эту клинику.
Приемы во время, без ожиданий , обслуживание на высоком уровне
Персонал вежливый
1
July 26
Впервые обратилась в клинику 24.07.24г. Попала к врачу: прекрасное отношение, назначила анализы, сразу сделала узи. Для оплаты и сдачи анализов обратилась на ресепшен 2этажа. Анализы сдала сразу. Уточнила о готовности: сказали на ресепшен в течении суток, 25го числа ближе к вечеру. Записалась на повторный прием через колцентр на 26.07. И вот когда все впечатления меняются кардинально. Подойдя к ресепшену на 2 этаже 26.07 со мной даже не поздоровались. Ну ладно, переживем. Оплатила прием и попросила распечать результаты анализов. Дали результат только на один анализ, за остальные девушка на ресепшене сообщила,что будут готовы в течении 6 дней!!! От приема врача отказалась ,деньги вернули. НО КАК ПО ХАМСКИ РАЗГОВАРИВАЛА девушка !!!! Долго выясняла кто что мне сказал, что она ни при чем (с учетом того,что я не обязана запоминать весь персонал, а она является лицом клиники). Позволяла неоднократно говорить мне, что ей со мной тяжело и трудно, пришлось рассказать,что она на работе и должна урегулировать подобные ситуации,а не спихивать и искать кто в чем виноват. Время мое потеряно и вместо извинений услышала хамство. Просьба к руководству: внимательно подбирайте персонал, иначе к докторам тяжело будет дойти через такие препятствия на ресепшене!!!
1
1
October 4
Отличная клиника. ФГДС и УЗИ в Армавире здесь делают лучше всего. Отличный персонал, а новое здание-вообще огонь. Осталось только добавить психиатра и нарколога.
January 20
Самая лучшая клиника в нашем городе, внимательный персонал, грамотные специалисты, все образованные и компетентные, каждый раз прихожу только с удовольствием. А их новое здание на Кирова просто великолепное, сразу заметнее профессионализм руководителей этого места. Сервис просто вышка, начиная со звонка в колл-центр, очень вежливые девочки, все доступно объяснят
1
1
July 11
В "Мой доктор" уже больше года хожу с ребенком к педиатру, потому что вопрос с педиатром во второй поликлинике так и не решился. А водить ребенка по другим педиатрам, где огромная очередь-это просто кошмар. Каждый пытаеться пройти без очереди, то ругаются родители и т.д.
Назначают время в кдтнике. Приходишь. Никакой очереди. Нервы в порядке.
1
1
July 14
Пришлось посетить. Отличный персонал. Приемлемые цены. Специалист к которому пришлось обратиться вообще СУПЕР 👍
1
May 15
Ошалели с ценниками своими, общаться с клиентами вообще не могут нормально, единственное что педиатр у них хороший работает Дарья. Лучше идти в подобную клинику, там все клиентоориентированны и доброжелательны.
1
July 23
Прекрасная поликлиника всем советую, моему брату она помогла очень сильно. Врачи все с большим стажем! Это не может не радовать
1
1
April 3
Персонал очень внимательный, что неудивительно, ценник то в медучереждении не бюджетный, но в целом радует, что есть альтернативная возможность посетить хорошего доктора без нервов и очередей
1
1
March 30
Лучший сервис , внимание к каждому , прекрасное отношение , удобное местоположение, красиво, лучшие в нашем городе и в России
1
1
January 4
Отличный многопрофильный медицинский центр в самом центре города. Есть все специалисты. Любые анализы. Самый большой в городе. Всем советую
1
2
August 12
К специалистам этого центра нет вопросов, но вот организация оформления пациентов желает лучшего. Очереди, как в поликлинике.
1
July 16
Хорошие и вежливые девочки там работают ! Обращения хорошие! Спасибо вам 5+
1
1
November 4
Пафосное отношение менеджеров на ресепшен( и не только к клиентам)! "Приземлите" пожалуйста своих "звезд"!!!
November 1
Удобное расположение, чисто, не экономят на "расходниках"
October 13
Очень хорошая клиника. Удобно всё в одном месте.
July 3
Прекрасное обслуживание. Всё быстро и качественно
1
October 16
Профессиональный коллектив ,приятный антураж
1
June 11
Доктора молодцы, ресепшен и колл-центр конкретно хромает - от них сплошной негатив.
3
1
January 24
Плюсы в том что дизайн и интерьер очень хороший, минусы но врачи не очень хорошие, деньги отдают не пойми за что, не говорят результаты после прохождения анализов и тд
1
1
August 26
был у гастроэнтеролога заплатил деньги за приём, назначили анализы сделал анализы, теперь чтобы врач посмотрел на результат анализов, надо платить 1300 чтоб врач мне сказал хорошие анализы или плохие, а первый раз я получается заплатил чтобы услышать фразу, вам надо сделать анализы, это что происходит???
2
2
October 4
Просто ужас! Нас было пять человек на стойке приёма администратора не было 20 минут
September 20
Делали МРТ, все на высшем уровне. Видно что все сделано с заботой о пациенте. Приятное обслуживание. 100% рекомендую
1
July 24
Все устраивает. Но на некоторых этажах не хватает скамеек между кабинетами. И на 3 этаже один кулер, в котором не было стаканчиков в самый пик жары. В туалете не было полотенец.
1
January 29
Сдавала анализы. Чисто, быстро, аккуратно. Все предельно вежливые.
1
March 17
Да все хорошие доктора,только в частной клинике за деньги они лучше лечат чем в государственной бесплатно.
2
1
May 5
Персонал очень хороший и вежливый
May 28
Лучше место для того чтобы лечить ребёнка
1
1
September 27
Дорого
1
November 4
очень нравится клиника🤍
February 16
Лучший мед.центр
1