Mts
Directions
Akademicheskiy District
58 m
76 reviews
October 19, 2024
Как вообще можно так относится к клиентам вашей компании?
У меня умер папа и мне 5 операторов на горячей линии сказали о том, чтобы закрыть номер телефона и переоформить лицевой счёт домашних услуг нужно прийти с паспортом и свидетельством о смерти в салон. В 2 ГИС я нашла только 1 салон в академическом это лента. Пришла туда сказали они этим не занимаются и отправили в трц, очень странно что в 2 ГИС две сети МТС и в одном есть только лента, а в другом только ТРЦ.
Пришла в трц. Девушка Мария на кассе. Я обращаюсь и говорю нужно сменить владельца лицевого счёта и закрыть номер телефона.
Назвала лицевой счёт, она позвонила поговорила с кем-то и говорит это невозможно сделать без документа о наследственности, я ссылаясь на операторов и понимания что наследственность здесь не причем пытаюсь выяснить каким ещё образом можно это всё сделать чтобы деньги не капали и услуги предоставлялись нужные. Она сказала что без документа о наследственности никак.
Я ушла и позвонила оператору, на что мне операторы попросили передать трубку сотруднику. Подношу телефон Марии на что она говорит "я имею право не вступать в диалог с третьими лицами", затем говорит что мне не отказывала в проведении операции по поводу закрытия номера, и имела в виду только лицевой счёт. Я спросила почему она мне ничего не сказала, что симку закрыть можно, она сказала "я не знаю зачем вы ушли".
Оператор помогла разобраться с лицевым счётом. Затем пошла к Марии закрывать симку. У неё опять ничего не получалось, она звонила там всё узнавала. В итоге слава богу закрыли симку.
Я говорю а почему в ленте мне сказали они не занимаются этим, она говорит это салон по франшизе, они этим не занимаются. Я спросила, мне для потребителя без разницы где какой салон и нигде не написано франшиза это или нет. Ответ: " вам что не понятно? Вы не понимаете совсем, большая разница где франшиза, а где салон МТС, они только могут украсть ваши личные данные".
Обслуживание закончилось.
Не знаю как ещё такие люди невоспитанные, бестактные, грубые работают там. Почему им можно не договаривать и не желать помочь людям.
Ужасно. Постараюсь больше туда вообще никогда не ходить и в ближайшее время сменить оператора связи (как и перевести всю семью, мобильные телефоны, домашние услуги (тв, инет, телефон). С меня хватит.
1
December 19, 2024
Отвратительный офис, больше относится к сотрудникам,пришел с вопросами,но сотрудники разговаривали друг с другом, видимо я им помешал, разговаривал с оператором,а а это время двое других девушек мило болтали между собой, пришлось попросить их выслушать меня. После этого сказали что программа не работает, подождал 15 минут и ушел.бейджиков не видно, в общем просто по необходимости придется ещё раз туда зайти,
February 17
Зашла вечером уже почти пол закрытие, были молодой человек темнен ький и девушка в очках(к сожалению имён не запомнила), очень помогли в решении моей проблемы, до горячей линии дозвониться невозможно, в чате тоже только бот отвечает, повезло, что в салоне оказались компетентные сотрудники, прошу выразить благодарность, была 13.02 примерно в 21:45