MTS
412 reviews
November 6, 2024
Быстро и очень доброжелательно обслужили, помогли с выбором тарифа и заодно подробно рассказали про новинки в смартфонах. Спасибо Дмитрию за его открытость перед клиентами и его стремлению помочь
2
January 9
Пришел в этот салон приобрести новый телефон, меня качественно проконсультировал Дмитрий по имеющимся в магазине телефонам и акциям, который проходят на данный момент. После покупки сотрудник быстро перенес все данные, чем я остался очень доволен. Рекомендую данный салон к покупкам
1
January 10
На мой взгляд из всех операторов, которыми я пользовалась самый плохой. На горячую линию никогда не дозвониться, в полелний раз перестала ждать по прошествии 26 минут, или увеличьте количество ваших операторов или сделайте удобный сервис по решению проблемы. Если вдруг вам кто-то позвонил за ваш счет, то при образовании минуса в размере 3 рубля через 20 секунд этот оператор ограничит вам услуги, и вы не сможете положить деньги на счет так как у вас нет доступа к интернету 🤷♀️ господа, если нет вайфая рядом то все совсем плохо, он даже приложение мой мтс не загружает. В общем впечатления от использования услуг отвратительные, оператора не рекомендую. Плохо когда лидеры рынка так относятся к своим клиентам.
6
1
October 15, 2024
Пришел с вопросом о неизвестных списаниях средств и заодно хотел посмотреть новые телефоны. Мою проблему быстро и показали, что многие проблемы можно решить в приложении мтс. По телефонам сотрудники качественно проконсультировали и помогли выбрать хороший телефон. В общем, магазин супер, а сотрудники очень отзывчивые и ответственные
1
February 11
Доволен тем, как быстро и качественно проконсультировали и обслужили сотрудники. Являюсь пользователем МТС уже давно, но такое прекрасное обслуживание встречается очень редко
February 22
Быстрое обслуживание, удобное (по талону). Профессионально. Выгодные предложения сделали, все объяснили, я бы сама не додумалась до такого. Тут же решили все вопросы, сложный самый в тот же день сделали. Спасибо вам большое.
October 15, 2024
Подключил домашний интернет,сначала месяц бесплатный тариф по акции,через 8 дней показывают -20руб,в смс написали заплатить лучше 52 рубля,пытался дозвониться ,бесполезно.Чат бот ,как попугай целый час меня промучил и отправил в офис,и немпросто офис,а тот что подальше.В офисе никто не может объяснить за что и почему.Написал претензию,буду ждать .Потратил 2 чвса на мтс,чем больше компания ,тем больше пропадает денег у клиентов....Следите за своим счётом,иначе потеряете деньги,невежливая компания...
2
1
October 6, 2024
Переоформлял домашний тф и подключал интернет мгтс. Женщина-оператор все подсказала, помогла выбрать недорогой тариф. Оформила заявку на подключение. Все норм.
До этого был парень - агитировал за пакет МТС, но я не стал переходить. Посмотрим как все булет работать
September 16, 2024
Есть электронная очередь, но работал всего один сотрудник и пришлось ждать более 30 мин с оплаченным интернет заказом. А обслуживание домашнего интернета производиться быстро и слаженно, сотрудников было трое.
1
October 22, 2024
Была проблема с домашним интернетом, приходил сотрудник с мтс почистил компьютер новую программу не установил, после чего компьютер, работать перестал, мтс требуют, за то что домашний интернет не работает 9000р, не видитесь на это, мтс живые, сколько раз я звонила, жаловалась, у них одни отписки, что им нужно больше времени, очередная ЛОЖЬ от мтс
4
November 20, 2024
Поменять сим-карту я смог только в определенных офисах. В этом офисе два МТС: с яйцом и в квадрате. В квадрате сотрудник очень уставший, поэтому не вежливый.
Замена сим-карты мне не помогла. Уже пятый день отсутствует связь МТС.
Плохая организация и такая же работа сотрудников.
4
September 13, 2024
Купил сим-картуи абонемент на 3 месяца за 1400. Вставляю сим-карту. Интернета вообще нет и плохая связь, деньги вернуть отказались. Сказали, можете пользоваться в другом месте, где будет ловить связь, то есть для этого мне нужно переехать в другой район. Так не оставлю, буду обращаться в Роспотребнадзор. Не советую, гнилая контора
5
October 23, 2023
Офис рядом с метро. Очень удобно. Но главное, это сотрудники! Время ожидания минимально. Всё делается быстро, внимательно, вежливо. Я забыла на скамеечке пакет с личными вещами, хватилась через полчаса после выхода из офиса. Вернулась. Мне всё вернули и ещё сказали, что пытались меня найти по моим данным. Спасибо!
2
3
January 19
Прекрасный салон, доброжелательные сотрудники, очень славные ребята
Помогли подобрать тариф, всё чётко и понятно объяснили.
Очереди не большие, осталось приятное впечатление от разговора с сотрудником
Буду ходить сюда🤩
January 3
Интернет не работает уже несколько дней, в чате оставила заявку, позвонил оператор Ольга, разговаривала со мной будто я умственно отсталая, неужели такая проблема с кадрами, что вы хабалку взяли на работу? Из-за таких сотрудников, растеряете всех абонентов, переключусь на другого оператора
2
January 14
Очень плохая компания , дозвониться нельзя , сброс звонков , глупый ответ работа , перейти в приложение когда нет интернета , в ближайшее время перейду в другую компанию , всем советую бежать с МТС . Руководство зажралось , деньги гребут но не чего не вкладывают в развитие .
1
January 6
Что это такое просто ужасная связь приложение не работает оператору просто не дозвониться отчет секунд идет в трубке тишина. Отвратительный сервис 60 гб за 10 дней списали кубики придумали а иньернет расходуется в 3 раза больше
1
January 30
Худший оператор из всех. Раньше были единственными кто работали в Крыму. Сейчас почти единственные, у кого там роуминг за конские деньги.
В роуминге за границей деньги снимают даже за пропущенные вызовы по 310 рублей за каждый.
Не знаю куда смотрит ФАС
1
August 7, 2024
Добрый день, был в салоне мтс ребята быстро приняли и помогли с проблемой в телефоне не работал интернет сделали быстро и. Очень вежливо общались спасибо было принято и очень комфортно
2
May 12, 2024
Быстро, доброжелательно и с желанием помочь обслужил Дмитрий. Я покупал наушники. Также приятно удивило то, что не было агрессивного предложения ненужных товаров и услуг (как это часто бывает в МТС). Активность Дмитрия была средней (продавать-то надо - понимаем...))), но не раздражающей.
1
July 14, 2024
Не рекомендую совсем! Вводят в заблуждение, устанавливают услуги и берут оплату, даже если человек ими не пользуется. Как пример "установили" пенсионерам антивирус за 200!!! рублей и берут за него каждый месяц оплату, но у этих абонентов даже компьютера нет, а интернет нужен только для того, что бы позвонить на смартфоне по ватсапп и т.п. Так же повысили плату за тариф на 200 рублей от первоначальной стоимости, оператор сказал, что всю информацию отправляли в СМС, но они очень удобно сделали - номер, на который должны были приходить СМС городской. Сделано это было намеренно, чтобы клиент не смог узнавать о повышении тарифа. Мне не нужны ваши стандартные отписки в виде "нам жаль". Вам ни разу не жаль, если бы вам действительно было жаль, то вы бы не обманывали пенсионеров. Извинения не принимаются!!!
6
1
August 28, 2024
Отличный салон, особенно понравилась качественная работа сотрудника,Вдадислава , хорошо знает свое дело , спасибо
August 7, 2024
Был в этом солоне ребята очень хороши продоьрали тел по бюджету и носители его я заплатил взял и все готово очень быстро востоновили данные спасибо буду и дальше ходить только сюда
1
December 22, 2023
Почему такая оценка? Объясню. Пришли с мамой вчера в салон МТС. Наминуточку, центр города)))) Взяли талончик, молодой человек все подробно объяснил, ( немного отвлекусь на тему что моя мама 👩 любит досконально узнать все от и до, соответсвенно от нее куча вопросов была) молодой человек все объяснил, пояснил. Что возмутило и почему такая оценка? Потому что рядом сидели работники ( девушка с цветными волосами, п.с. ей подходит, и оператор, продавец не знаю как правильно сказать, я так поняла сотрудники салона, и на каждый вопрос моей мамы, пока с ней общался нормальный и уравновешенный человек, сидя рядом около второго места приема клиентов хихикали кивали в сторону нас и обсуждали, ну прям фу.. Чесс слово) все люди разные, они сотрудники компании, и такое отношение… жаль очень жаль… Молодому человеку который нас обслуживал, вот огромная благодарность, жаль не записала его данные, лишь могу сказать он очень высокий, интеллектуально развитый, и спокойный по отношению ко всем «почему» со стороны моей мамы.. побольше бы таких сотрудников! А даме с волосами ундины, будте терпимее, люди все разные, и это не повод злорадствовать и хихикать..
11
1
October 29, 2024
Хотел связаться с оператором, чтобы обсудить переход с номером от другого оператора, так это невозможно сделать))))))) Весёлый оператор МТС))) Клиенты не нужны)))
3
May 14, 2024
отличная и только оригинальная техника. брала iPhone 13 в нужной расцветке которая была нужна. расрочка отлична горантия тоже, единственый магазин тем цветом и моделью которая была нужна
June 8, 2024
Очень доброжелательные сотрудники.Быстро и профессионально решили все наши вопросы. Все объяснили подробно и доходчиво.
July 21, 2023
Офис рядом с метро - это очень удобно. Персонал вежлив, терпелив и старается помочь. Это - плюс. Очередь небольшая, двигается быстро. Свою проблему разрешил благополучно. В офисе чисто, тихо. Результатом посещения удовлетворён. Рекомендую.
1
1
June 25, 2024
Обман, обман и еще раз обман! Меня, находясь за границей, ввел в заблуждение оператор и я ушел в минус больше, чем на 30 тысяч руб. с блокировкой номера. Составил обращение через приложение, но за обещанных 48 часов ответа не получил. Буду подготавливать жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру и если придется до Суда дойду. По приезду сразу же буду разрывать договор с МТС!!!
6
August 7, 2024
Рядом с метро.
Очень медленное обслуживание, очереди. Изменить договор, чтобы отказаться от кое каких услуг, проблемно, придумывают всякие нелепые причины (например принесите справку от вневедомственной охраны), чтобы удержать клиента от отказ от услуг. Это заставляет клиентов нервничать и они переходят на повышенные тона. Дама от мгтс в самом левом "окне" очень нервная, общается грубо, таких к обслуживанию людей допускать не желательно.
3
November 2, 2024
22.10.2024 посетил этот офис, с желанием переоформить договор с МГТС на себя. Хороший такой договор - интернет+ТВ, городской и несколько мобильных номеров. Нынешнему абоненту много-много лет, здоровьем слаб, иной раз забывает как детей зовут. На руках имел нотариально заверенную генеральную доверенность, с максимально возможными полномочиями.
Нарвался на редкостного хама, такого встретить нынче, примерно как лося на Красной площади, теоретически возможно, но практически нереально. Отказал, даже не взглянув на доверенность, наотрез. На просьбу представиться - ответил, что зовут его Олег Окно №5.
Сегодня 02.11.2024, нужные мобильные номера уже у другого оператора, интернет домашний и ТВ тоже. Ненужную симку вынул и сломал полчаса назад. С неё, кстати, осуществлялась связь с МГТС.
Абоненту, на которого оформлен договор, который слаб здоровьем и иной раз забывает, как детей зовут, дано указание оплатить долги, сдать оборудование и расторгнуть договор. Понял ли он сказанное, запомнил ли, что ему следует сделать, мне неведомо и неинтересно.
МТС всегда была редкостным днищем, но про МГТС, хоть она и дочка, ни одного плохого слова сказать не мог до сих пор. Но что случилось, то случилось. Sic transit gloria mundi. Adios, motherfuckers.
1
July 25, 2024
Ребята быстро работают и очень хорошо консультирую помогли пре выбере телефона взял 24 ультра очень довольна
1
August 10, 2024
Отвратительный сервис. Работа по талонам не организована. Договор с МТС, а оказывается, нужно было брать талон на обслуживание с МГТС, а не с МТС. Откуда я мог это знать?В итоге потрачен час времени, кретинизм зашкаливает. Специалист Рустам это нечто. Я думал дно это сервис Почты Р. Нет, дно прямо тут.
3
May 2, 2024
Очень долгое ожидание очереди. Забрать оплаченный заказ - две секунды должно быть. Но в одну очередь сваливаются вообще все - и перенос номера, и оформление договора. Один человек на обслуживании на кассе - не справляется! Сделайте уже с этим что-то. В итоге забрать заказ вышло непомерно долго, что раз пожалела, что купила тут товар и заказала самовывоз.
4
1
May 21, 2023
Огромное спасибо за помощь команде этого салона, очень профессионально и оперативно помогли решить мой вопрос с крайне необходимым телефонным номером!❤️Так же прошу обратить внимание на работу сотрудников в салоне в ТЦ Ереван Плаза и на ул Кожевнической, дом 3. Там мне помочь не смогли 20.05.2023 и компетенция сотрудников вызывает сомнения. Очень жаль свое время(
5
January 6
Выходной день 6 января, не работает очень много каналов, плачу МТС ежемесячно больше чем за ЖКХ, так ещё и дозвониться невозможно.
1
July 25, 2024
Покупал. Самсун флип дали в подарок наушники. Все очень быстро и дружелюбно. Отличный офис
1
September 29, 2023
СГОВОР с целью обмана клиентов между ПАО МТС (страхование) и ПАО "Группа Ренессанс страхование"
10 ноября 2022 г. по моему запросу ПАО «МТС» выпустило страховой сертификат (Гражданская ответственность) № PFA555216/0027912 от 10.11.2022г. Указанный сертификат был выпущен в рамках подписки (тарифного плана) ПАО «МТС» «Весь МТС Супер 500Мбит 052022» и начал действовать с 17.11.2022г. Страховщиком по данному сертификату является ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
В тот же день мне на электронную почту пришло письмо от ПАО «МТС» о выпуске указанного сертификата (Сумма покрытия 100 000 ₽). В письме было сказано, что сертификат выпущен на 1 месяц и будет автоматически бесплатно продлеваться, пока активна моя подписка. При отключении подписки, сертификат аннулируется. Каких-либо других условий прекращения страхования до меня доведено не было.
Далее в феврале 2023 года мне пришлось уехать. Ввиду отъезда я подключил платную услугу – добровольная блокировка (1,1руб./сутки), чтобы не платить за то, чем не пользуюсь 851 руб./мес.
04 апреля 2023г. я вернулся домой и сразу же отключил добровольную блокировку: мобильную связь, которая мне не нужна, и домашний интернет включили мгновенно. Далее я вносил оплату согласно тарифу – 851 руб./мес.
Многим позже, 02 сентября 2023г. около 7-30 утра меня разбудили соседи и сообщили, что я их затопил. Причина была в порыве гибкой подводки горячей воды к раковине в ванной. Моя квартира и квартира соседей снизу (двери, стены, ламинат) были сильно повреждены.
Будучи уверенным, что у меня есть страховка хотя бы перед соседями, я сообщил о страховом случае в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в течение 8 часов. Направил все необходимые документы для оформления выплаты соседям. Менеджер ПАО «Группа Ренессанс Страхование» сообщил, что ответ будет предоставлен через 7-10 раб.дней.
На 10-ый день менеджер «Ренессанс» мне написал, что «Согласно полученной информации от партнера (ПАО «МТС») сертификат в банке (не известно о чем речь) не оформлялся. Премия по указанному адресу страховщику не поступала, просьба обратиться в банк для разъяснения возникшей ситуации» Какой банк?.
Обратившись в ПАО «МТС» (отдел страхования) я получил ответ в панибратском тоне: «По условиям страхования, если абонент не платит за свой тариф более 7 дней, страховка слетает.
На 02.09.2023 у вас не было активного сертификата»
Во-первых, в ответе МТС страхования не было ссылки на конкретные пункты, статьи нормативных документов ПАО «МТС», в соответствии с которыми страховка «слетает» через 7 дней. По простой причине – таких норм нет.
Во-вторых, никакой информации об отключении страхования при добровольной блокировке мне не было представлено. О прекращении действия страхового сертификата и о необходимости активации нового я НЕ был уведомлен.
Мои дальнейшие вопросы к МТС и Ренессанс были проигнорированы.
Сумма абонентской платы после аннулирования траховки не снизилась.
Т.о., МТС после отключения временной блокировки (активируя все опции пакета подписки: тел., интернет) был обязан автоматически активировать и новый сертификат, т.к. свое согласие (бессрочное) на его выпуск я уже дал, либо уведомить меня о необходимости активации нового сертификата, к тому же деньги МТС списывал за тариф Ежедневно и в полном объеме, в том числе и за страховку, услуги по которой мне не оказывались С АПРЕЛЯ 2023г. И страховую премию ПАО «МТС» оставлял себе.
В абонентскую плату было включено страхование гражданской ответственности, плата за которое с меня взималась, однако услуги страхования не было.
Привлекают клиентов на опцию страхования, а затем аннулируют полис. т.к. любой клиент хотя бы раз в год ездит отдыхать и активирует блокировку тарифа. При этом НИКТО из МТС или Ренессанса не говорит, что страховка может быть аннулирована по причине временной блокировки.
ЛС 277794913688.
4
October 14, 2023
Компания мтс. очень долго пользовался их услугами, последние лет 15 точно, жаль что качество обслуживания падает, надоели постоянные попытки что-то впарить, звонят с предложением провести интернет когда и так уже все проведено и все от мтс, нет каждый месяц продолжают звонить, неужели нельзя в срм поставить отметку? Был в поездке заграницей, раньше всегда пользовался опцией бит и мне хватало этого на одном номере, оказывается они сделали опцию забугорище и теперь за звонки она автоматом активируется, таким образом за три дня 1500 рублей списали. Решил перейти к другому оператору и это сделать нормально не смогли, из-за ошибки оператора, при отключении интернета отключили и сим карту, просто слов нет, при чем у оператора пару раз уточнил, объяснил что переношу номер к другому оператору, такое ощущение что специально так сделали. В общем даже договор нормально расторгнуть не смогли, ещё раз убедился что надо переходить.
7
1
April 30, 2023
Отличная команда МТС. Очень профессионально консультируют. Чувствуется желание помочь клиенту. Большое спасибо сотрудникам Сергею и Марине. Они помогли решить сложную проблему. Благодарю и очень рекомендую!! 👍
2
5
February 15
не достойны даже 1-й звезды
на данный момент не могу связаться с оператором уже 1 час 48 минут
1
August 22, 2023
Я просто поражаюсь невнимательности сотрудников МТС и настолько никому уровню обслуживания. За последние 2 недели 3 раза была в офисе МТС. Хотела перевести номер на другого оператора. Проверили паспортные данные, в первый раз сделали ошибку в адресе регистрации- вместо моего адреса указали адрес офиса МТС. Во второй раз пошла, вроде исправили, сказали все верно указано, справок и распечаток не выдаём. Пошла к другому оператору и оформила переход номера. Пришла смс о том, что в связи с неверными данными переход номера отклонён. Нужно обращаться в МТС. Прихожу в их офис в третий раз, сотрудник говорит, а у вас неверно указаны паспортные данные. Хотя до этого мне 2 раза сообщали, что все верно. В этот раз сотрудник "обновила" мои данные, попросила у неё распечатку. Смотрю, а там неверно указан адрес регистрации. Опять. Указываю ей на ошибку. Сразу же исправила. Ну как так можно работать? Почему так неуважительно относитесь ко времени людей? Ведь другого способа, кроме как ехать в ваш офис, нет для решения проблем! Прошу руководство МТС провести аудит всех клиентских менеджеров в офисах оператора. Это просто безобразие какое-то!
6
July 25, 2024
Был в офисе помогал специалист заменил сим и поставил в телефон росказал подробности про мой тариф и ждал я менее минут офис хороший спецы молодцы
1
March 20, 2023
Вежливый и контактный персонал. Ожидание не более пяти минут. Персонал ориентирован на помощь клиенту. Есть место, где можно присесть и немного отдохнуть, что немаловажно для клиентов "серебряного возраста". Мой вопрос был быстро решён. За что я очень благодарна девушке, которая мне помогала. К сожалению имя точно не помню.
1
8
August 10, 2023
Одна звезда за возможность написать отзыв. Являюсь клиентом МТС более 10 лет. Но кого это волнует, кроме меня? Правильно, никого. В офисе на тебя вообще пофиг сотрудникам кто бы ты ни был: клиент, покупатель-вообще все равно. Им лучше чтобы их не трогали. Совсем. Никогда. Самое долгое обслуживание, на вопрос о том, сколько же еще ждать пока два оператора обслужат одного клиента-мне сказали, что перед моим талоном еще 10 талонов, при том, что людей в офисе, кроме меня и двух человек у стойки, не было. Девушка сотрудник просто сидела уткнувшись в телефон и не реагировала ни на что. А парень что то тыкал в компьютере и молчал. В итоге-из трёх моих походов в этот офис ни одного положительного. Всегда что то там происходит: то программу меняют, то висит что то. Уважаемая компания МТС! Если вы не хотите, чтобы люди к вам ходили очно-закройте офисы. Потому что с тем уровнем обслуживания, который демонстрируют ваши сотрудники это просто позор! Ребрендинг это хорошо, но важно не смена логотипа и лозунга, а поменять отношение ваших сотрудников к клиентам. Ведь по большому счету, деньги вам клиент несет! Сейчас пытаюсь покинуть ваш сервис путем перехода к другому оператору! Не цените вы своих клиентов. Кстати, ни по одному отзыву компания не удосужилась дать комментарии (смотрю на 2ГИС и на Яндекс) - клиентский сервис по МТС!!!
6
August 18, 2024
Менеджер Дмитрий даже не удосужился изучить свои инструкции, из-за чего пользы от него было очень мало. Сервис как и всегда - держите планку.
2
September 18, 2023
В офисе МТС на Б.Ордынке рядом с метро Третьяковская совершенно некомпетентные сотрудники. !!!!! нЕ советую туда обращаться, по крайне мере к консультанту Рустаму Закирову !!! Попросила его помочь с выбором наушников к смартфону, показала к кому именно, он мне посоветовал неправильно!!! наушники к телефону не подошли по разъему вообще!!! При возврате, сперва сказал, что если оплата через банк, то это очень проблемно сделать, а потом сказал , что вообще невозможно вернуть деньги, если оплата была через банк!!! Нигде такого никогда не было!! Если руководство читает эти отзывы пусть займется обучение своих сотрудников по товару, с которым работают или хотя бы научит делать правильно возвраты!!! И не совсем таких лохов сажают в офисе в центре!!
7
1
July 31, 2023
Всем добрый день
Дернуло меня заказать роутер в этом ужасном магазине. Подобрали не верно, роутер оказался без симки, обнаружила это только дома. На следующей день приехала сдать роутер, думала обычная процедура. Так вот две недели, я не могу сдать это роутер: 1. Сотрудник магазина не может сразу у вас принять товар, ему нужно получить одобрение магазина, ждешь сутки
2. На следующие сутки вам говорят. что заявка оформлена не верно, ждите еще сутки
3. Еще через день, что вроде можно приехать отдать товар, но оказывается, когда приезжаешь на место, а у сотрудника нет кода из 1С, чтобы принять товар
4. Ждешь сутки код из 1С, оказывается сотрудник неверно оформил заявку на код
5. На следующий день, тебя отправляют в отдел претензий, срок обработки заявки 5 дней
6. Через 3 дня сказали, что в магазине ждут меня чтобы на конец-то написать заявление на вовзрат
7. Приезжаю в магазин а он закрыт по техническим причинам на неопределенное время
8. Звоню снова и слезно молю мне помочь
9. Через день связывается девушка и говорит что я могу написать заявление наконец-то на возврат
10. Я пишу заявление и жду 5 рабочих дней, со мной никто не связывается
11. Пишу девушке на почту - не отвечает, далее звоню им опять, девушки нет в сети, у нее не рабочий день
12. Мой вопрос так и не решен, 2 недели прошло с момента обращения
6
1
September 3, 2024
Отличный офис МТС! Все быстро, чётко , без очередей. Менеджер Владислав очень помог. Спасибо!
September 1, 2024
Некомпетентный сотрудник 18:00 /1/09/2024 не может ответить как е услуги подключены к номеру и когда и за что сп списание
3
1