MTS
83 reviews
December 23, 2024
"Место, где разверзнулась бездна для сильно пожилых людей. Забредёт человек за помощью или советом, а ему раз, и подключат на кнопочный телефон особый тариф "Первый интернет-пакет" С УДОБНОЙ ПОСУТОЧНОЙ ОПЛАТОЙ. Очень удобно - ежедневно платить за то, чем ты не пользуешься совсем. Не забывать, так сказать. Пенсионеру 80+ лет, он ходит оплачивать коммунальные платежи в конторы и просит помощи окружающих при снятии денег с банкомата. Но администратор МТС Дмитрий предусмотрительно оформил нужный тарифный пакет, и владельцу кнопочного телефончика никуда ходить не нужно. Денежки сами списываются со счета.
Этот пакет Интернета отключили в другом салоне, на Новочеркасском, где дружелюбный и профессиональный сотрудник привязал к телефону только поминутную оплату исходящих звонков. Что и нужно было владельцу.
Если хотите ощутить весь адреналин от скрытого оформления платных дополнительных услуг - добро пожаловать в салон МТС на Пискаревском, 20А. Особенно рекомендую сотрудника по имени Дмитрий - высокомерное обращение "через губу" и неопрятный вид.
3
October 12, 2024
В салоне работает только один человек. К сотруднику претензий нет, все хорошо объясняет и старается помочь клиенту. Часто заходят люди пожилого возраста с просьбами, т к не могут сами разобраться со смартфоном. Сотрудник им помогает. На одного клиента уходит примерно 20 минут. Из-за этого скапливается длинная очередь. Хочу чтобы компания МТС поставила в смену ещё одного сотрудника, чтобы клиенты не ждали долго очередь.
October 16, 2024
Хороший салон, давно пользуюсь оператором и хожу сюда по разным вопросам. Ребята всгда стараются помочь и подсказать. В наличии есть базовые модели смартфонов, по желанию сотрудники могут заказать и привезти нужную модель
2
October 15, 2024
Салон аккуратный, персонал вежливый, всегда приходят на помощь, и решают все вопросы. Также всем рекомендую приобретать здесь телефоны, так как сотрудники хорошо разбираются в телефонах и могут подобрать лучший для вас
December 21, 2024
Сотрудники просто супер , всегда все расскажут ) всегда приветливые ) ассортимент правда не очень , но и магазин сам маленький , поэтому все супер)
1
1
August 23, 2024
Ужасный салон! Особенно для пожилых людей. Обратилась мама 70 лет с вопросом замены сим карты и просьбой перенести контакты с старой сим карты на новую. В итоге , "чудо" работник Рыбин Д.М. без каких-либо согласований с клиентом МТС, изменил пароль в гугл аккаунте. Т.е. все личные данные, пароли и прочая информация стали доступны .Рыбину Д.М. Пришла лично в салон для получения разьяснений, нарвалась на хамское отношение. Сотрудник салона МТС настоятельно рекомендовал мне "закрыть рот". Прошу обратить внимание руководства компании МТС на данного сотрудника. Мной будет отправлена официальная претензия
5
2
December 5, 2024
МТС казался приличным оператором сотовой связи, до диалогов с «директором» и очередью порядка 40 минут.
1. В салоне крайне неприятно пахнет потом, продержаться в этом смраде 40-50 минут непросто. Можно провести медлительному персоналу инструктаж о минимальной гигиене.
2. «директор» Дмитрий, на запрос дамы о том, что в ее планшете сим-карта не раздает интернет отвечает- «старый у вас планшет». Вместо того, чтобы компетентно ответить, что проблема скорее всего в устаревшей сим-карте, «директор» Дмитрий переходит на унизительное личное.
3. Также без каких-либо дополнительных разъяснений, данной клиентке говорят о том, что замена сим-карты будет стоить 500₽. Где можно было-бы резонно объяснить, что замена сим-карты производится без оплаты, но если есть необходимость в переносе контакотов, за это будет взыматься дополнительная плата в размере 500₽.
4. Далее я задаю вопрос: замена сим-карты разве платная? На что второй сотрудник наконец обьясняет, что нет-безоплатна, но мы переносим контакты (без запроса Клиента, принимается такое решение).
5. Далее я задаю вопрос даме- правда так много контактов, чтобы платить за это 500₽ (дама взрослая, пенсия понятная).
На это «директор» Дмитрий говорит обращаясь ко мне:- «что лезете не в свое дело?», «вас не касается!», «когда до вас дойдет очередь- будете задавать вопросы».
6. Попереворачивая планшет, прикрывая его и так и сяк, с огорчением вторым менеджером был вынесен вердикт, что контакты переносить не нужно, потому-что они были занесены в память планшета и соответственно платить 500₽ не нужно.
На хамское, грубое, унизительное, не клиентоориентированное, антисервисное общение была составлена претензия в отношении «директора» Дмитрия (который в силу непонятных причин отказался называть свое полное имя, держа в руках мой паспорт) салоне МТС по адресу: Пискаревский пр. д 20А.
Ответ робота в смс, что мои замечания будут учтены в дальнейшей работе, меня не устраивают.
Поскольку в сфере обслуживания есть закрепленный национальный стандарт РФ «Услуги торговли. Требования к персоналу» ГОСТ Р 51305-2009, далее я буду обращаться в Роспотребнадзор и далее в суд, чтобы в будущем подобного рода сотрудники соблюдали вмененный им стандарт, либо работали там, где достаточно их компетенции.
Большое спасибо за внимание!
2
1
October 16, 2024
Хороший магазинчик , работают прикольные и смышлёные ребята , всегда помогут и объяснят , единственный минус сильно скрипит дверь , а так всё ок
December 23, 2024
Отвратительное, пренебрежительное, хамское и мошенническое отношение к клиентам. Особенно если клиент - пенсионер.
31.10 бабушка зашла в этот салон с вопросом, почему ей больше не поступают смс-ки из Почта банка? Сотрудник Рыбин Дмитрий заявил, что ее кнопочный телефон поломался и необходимо приобрести новый. Смартфон. "Самый хороший по хорошей цене". Продал смартфон Tecno Spark 1. Это 83-летней женщине, которая смартфон раньше в руках не держала. Стоимость телефона - 7490. Бабушке же была на кассе озвучена сумма в 10989. Что же интересно, Рыбин Дмитрий дополнительно пробил в чек? На 3499 рублей, так, между прочим. А там дополнительная сим-карта, о которой не просили, подписка на ЛитРес, подписка на кинотеатр Кион, подписка на Кинотеатр Премьер... Ну видимо, чтобы пенсионерке было чем заняться долгими зимними вечерами, киношечку смотреть со смартфона. И чтобы Рыбин Дмитрий выполнил план по продажам, так, дополнительный мотив.
P.S. Сообщения не поступали на старенький телефон, поскольку память была заполнена. Но это мелочи, когда план продаж горит, а в салон зашла за помощью бабулька божий одуванчик...
1
October 1, 2024
Уровень обслуживания МТС достиг ДНА! И это лидер в предоставлении услуг сотовой связи 😏 Сотрудники не компетентны , не обучены, не мотивированы, каждый выдает разную информацию. Ты туда должен прийти экспертом в их услугах, чтобы решить свой вопрос, на который знать ответ не можешь. Они консультанты или кто ?! Всем своим видом они показывают, что не заинтересованы в оказании консультации или помощи, и только и ждут, пока ты «отвалишь».
В чате пишут безграмотно и предоставляют некорректную информацию. А ответ оператора можно ждать 6 часов…
Как вы так работаете вообще ?!
3
1
January 13, 2024
Очень понравилось обслуживание. Сделали все быстро. Отзывчивый Сотрудник Антон помог подобрать хороший телефон, все настроить и грамотно проконсультировал. Покупкой телефона довольна
1
October 15, 2024
Салон порекомендовали друзья Пришел по вопросу который не решили в другом салоне Большое спасибо сотрудникам что выслушали и сделали что нужно Твердая пятерочка👍👍👍
October 24, 2024
Салон очень маленький, и работает только один сотрудник, к сожалению. Из-за этого можно ждать очереди 20-30 минут, т.к. бабули по любому вопросу идут именно к человеку
November 18, 2023
В салоне вас встретит мистер надменность и "я всё знаю". Пришла в салон что бы переоформить номер на себя, мне было сказано: "сделайте как я говорю и всё будет хорошо". Но ничего хорошего не произошло, потому, что заявка не прошла. Вернулась опять в этот же салон. Слышу: с моей стороны всё в порядке, во всём система виновата. Снова подала заявление и вроде всё хорошо, но наступает день Х и что вы думаете, опять ошибка в данных. Вернулась в салон, моло того, что директор магазина, менеджер и консультант в одном лице начинает работать когда ему захочется, так вместо того чтобы извиниться за свою ошибку, а это именно он ошибся внося данные, он мне сказал; если вы у меня подавали заявление ошибки быть не могло. Серьёзно? Ни кому не рекомендую ни связь МТС за их постоянные снятия д/с, ни этот салон, где работает человек с раздутым эго и абсолютно.
P. S. Обратите внимание, в салоне стоит очень не приятный запах.
9
2
May 11, 2024
Часы работы не стабильны, так как в любой момент салон может оказаться закрыт на перерыв, благо хоть время конца перерыва написано заранее, но перерыв может длиться более 40 минут.
Не компетентный сотрудник озвучивающий требования для оказания услуг отличные от требований озвученных компанией МТС.
Услуга согласно требованиями компании была оказана в соседнем салоне связи МТС.
2
October 9, 2024
Маленький салончик, парни вроде консультируют нормально, стараются помочь старикам.
December 27, 2024
Отвратительно. Пришлось обращаться в этот салон МТС , оба - с большими потерями времени и не решенными вопросами. Не рекомендую
October 7, 2024
Очень долгое обслуживание. Постоянно очередь. На одного клиента тратят по полчаса. МТС, поставьте на этот салон ещё сотрудников!!!!!
1
December 17, 2023
возникла ситуация с заменой симкарты, а для этого надо было поднять задницу и в программе для военнослужащих провести операцию по военной книжке, потому что у служащих паспорт в части, но нет - Антон(злой мтсЛужащий) заладил что только по паспорту , и ничего делать не буду - потеряно время и нервы, а в другом офисе все сделали сразу
3
October 15, 2024
Небольшой офис МТС. Хороший выбор телефонов, наушников, аксессуаров
November 6, 2024
Зашел в салон, сотрудник взял и ушел курить, вот тебе и МТС, на клиентов все равно
2
1
May 11, 2024
Время 15:45, на двери листок с надписью, что перерыв до 17:40. Не слишком большой перерыв? Это возмутительно
Никогда больше сюда не зайду, лучше больше прогуляюсь
4
September 29, 2024
Продавец помог разобраться с изменением персональных данных
October 24, 2023
Замечательный продавец. Задал несколько, уточняющих, вопросов и очень быстро дал всто нам было нужно. Спасибо
1
June 5, 2024
Не помогли с восстановлением сим карты
Не знающий персонал
Больше помогли по телефону
September 27, 2023
Переоформить сим карту.
Что может быть проще?
Два визита, вопрос так и не решил.
Ничего не знаю, ничем не могу помочь. Видимо работает на конкурентов, прекрасная антиреклама мтс.
6
December 6, 2024
Всегда перерыв на обед , невозможно попасть
1
1
June 25, 2023
Ужасный сервис.
1)после 18.00 в салоне один сотрудник, и еще стажёр. Все очень медленно. Сотрудник половину не знает, и ещё хамит.
Оформила симку, её отдала. А паспорт ничаянно забыла, в итоге вечером мне пришлось возвращаться. Даже не извинилась.
2
July 6, 2023
Обслуживание никакое. Продавец женщина не профессионал. Все делает медленно. Стою жду 40 мин пока купят телефон, навязывает бесплатную сим карту продавцу, за которую нужно оплатить 300 рублей. Вот думаю сколько я продержусь тут
1
April 28, 2024
Пришла - салон закрыт в рабочее время. Табличка на двери - закрыто до 16 50. Время 17:10
2
September 17, 2023
Худший офис МТС, сотрудник 30 минут оформлял заявку и в итоге за 10 минут до закрытия салона сказал, что не успеет сделать, и посоветовал покинуть салон
2
November 12, 2023
Жуткое место! продавцы не компетентные совсем!!! ! Готовьтесь провести в этом "салоне" не меньше часа
3
September 4, 2023
Не выбирайте этого оператора. Сервиса 0 , помощи 0.
Сотрудники не решили проблему, ждала час, обслуживание всех, мне говорили ждать.
3
November 14, 2023
Компетентные сотрудники, быстрое и грамотное обслуживание
1
March 2, 2023
Хамское отношение! Пришел поменять симку, смотрели на меня так что я должен все сам делать менять бежать плавить итд. Высказал свое недовольство и ушел с хорошим настроением
4
May 5, 2023
Ужасное отделение. Душно, воняет, ждали в очереди 40 минут, проблему сотрудник не решил, показывая всем своим видом свое недовольство.
4
May 22, 2024
Навязывают пенсионерам ненужные услуги.
1
September 23, 2021
До этого момента думал что МТС самый порядочный и адекватный. Пока не произошёл этот случай. В походе промочил свой смартфон. В результате чего он ремонту не подлежал. Пошёл в МТС 12 августа купить себе на время дешевый кнопочный телефон. Там мне предложили адекватный за эту цену кнопочный телефон PHILIPS Xenium E 169 по цене 2900 руб + вы получаете бесплатно 5 сим-карт в подарок и какую то страховку на этот телефон тоже в подарок. Потом выяснилось что красная цена у этого телефона по городу 1900 руб. Ну как читатель уже понял в 1000 руб мне обошлись 5 бесплатных сим-карт, которые у меня в дар ни кто не взял и то, что этот тапок застрахован. МТС мне продал воздух за 1000 рублей. МТС смердит мошенничеством!!!
15
April 4, 2024
Это просто ужас, не ходите туда)
1
September 8, 2021
Шарага полная! Пришли туда с конкретным вопросом в итоге простояли минут 40 так как один продавец там, хотя 2 рабочих места. Когда до нас дошла очередь продавец взял мой телефон дабы устранить проблему, пристально смотрел и нажимал на экран на нем минут 15,потом сказал что ему надо где-то там отметиться и начал скачивать приложение "яндекс с Алисой" без моего ведома и попросил приложить палец для подтверждения на что я ему сказал что не надо это скачивать и он предложил мне позвонить оператору мтс у которых ожидание более 10 минут круглосуточно!! Потерянный час моей жизни!
7
1
July 23, 2023
Обслуживание хорошее, очередь проходит быстро
1
December 4, 2024
Стараются. Но персонал надо добавить
February 18, 2021
Никита работающий в этом отделении - суперпрофессионал. Выдерживает любой натиск толпы. А еще он суперсекси. Считайте это харрасментом. Буду заходить только сюда. Люблю профессионалов.
2
2
May 23, 2020
Отвратительное отношение сотрудника Билайн. Приехали, подходим к магазину Билайн. Стоит консультант в форме около двери, курит и грубым тоном отвечает что закрыто. Мы уточнили "совсем?", он указал молча на сигарету. Не идя на конфликт молча стали ждать. Он спросил в чем собственно вопрос, я ему всё объяснила (нужно было перейти с корпаративного номера на физ лицо) все документы были на руках. Он так же молча отдал мне обратно документ и стал кому-то звонить отойдя от нас. Мы не понимая что происходит ждали. Договорил, подошёл и говорит что мне нужно куда то на Московский пр.. Я ему объяснила что звонила на линию и мне сказали что я могу это сделать в любом отделении. В ответ "мне сказал так директор". Я спросила как зовут директора?? Встал к нам спиной ничего не отвечая. Думаю хорошо... Повторите пожалуйста адрес куда ехать?? Молча открыл дверь, зашёл и ушёл в подсобку магазина. Между всем этим молодой человек не забывал плевать в пол. Считаю что в такое время когда компания борится за бизнес и людей в компании этот человек НЕ достоин места в ней. Найдётся много компетентных людей на его место. Пискаревский 20А, 23.05.2020.
1
1
October 21, 2022
Все супер)))Больше спасибо за работу Максиму,а стажер просто ужас УЖАСНЫЙ).......
1
1
July 7, 2023
Очередь 4 человека. Стоял 30 минут
2
June 7, 2021
Ужасное обслуживание. Сотрудник Сергей Мартынов два дня нас гонял и в итоге не смог нас обслужить. Профессионализм на уровне плинтуса. В итоге плюнули и поехали в другой салон МТС, где обсудили за 2 минуты.
5
1
August 8, 2021
Ужасный салон Мтс ни разу не помогли решать проблему, не советую, сотрудники Мтс в этом салоне какие-то зомбированые разжрожительные
5
1
July 31, 2022
Продавцы обманывают пожилых людей. Начальство агрессивное, хамит.
4
September 1, 2022
Хороший персонал, чистый салон.
1