Приняла решение подарить руководству подарочные карты Novikov Group, так как это сеть хороших и разнообразных ресторанов, бренд, где должен быть качественный продукт, обслуживание и стиль в интерьере! Но есть люди, которые могут испортить настроение и желание возвращаться за покупками! Люди, которые смотрят свысока на посетителей, некомпетентны и не соответствуют месту, где работают. Вот хотела бы уделить внимание женщине, с которой пришлось пообщаться после приобретения онлайн подарочных сертификатов! Отвратительное общение, обратная связь - отсутствует. Приехали по адресу, указанному на сайте (г. Москва, ул. Красина, 21), чтобы лично забрать под.карты (так как курьеры Novikov Group были загружены), а оказывается забирать сертификаты надо по другому адресу (а именно: Б.Садовая 3, стр.8), о чем хамская женщина не сообщила, на сайте данной информации также нет. Хорошо что в центральном офисе (г, Москва, Ул. Красина, 21) оказалась отзывчивая девушка, которая и сообщила нам адрес для получения сертификатов. Вела себя женщина-продавец сертификатов по-хамски, хотя я была любезна, и приобретала карты , а не просила у нее (у продавца ООО «Альпиния) их в долг! В общем, цель моего комментария только одна, бренд это ответственность, к Вам приходят из-за Вашего имени и рассчитывают получить удовольствие, как от момента входа в ресторан, так и от общения с Вашим персоналом! Будьте любезны, проверяйте персонал, который непосредственно общается с посетителями и/или покупателями! Чаще устраивайте «тайного посетителя» и убедитесь в работе своего персонала сами!

Джулс

Level 2 Local Expert

Отвратительное питание от Новиков групп в пансионатах организации. С малых лет езжу в пансионаты, питание было шикарное, потом пришли другие, тоже компания, готовили средне, было не очень, но даже они в сравнении с "Новиков групп" готовили хорошо. После прихода Новикова, питание в пансионатах стало отвратительным. Овощи лежат вялые, будто неделю назад их резали. Ассортимент фруктов скудный. Блюда есть неплохие, но именно неплохие, не более. Выпечка заслуживает отдельного комментария... Хуже я не видела нигде. Сухие булки, твёрдые засохшие кексы. Во всех пансионатах организации одинаково всё. Не знаю где у них там вкусно готовят, всё это пыль в глаза. В наших пансионах, они отвратительно готовят, есть невозможно.

Виктория Медведева

Level 4 Local Expert

Тоже хотела отметить даму, которая отвечает на звонки по указанным двум телефонам на сайте Новиков Групп. Сложилось впечатление, что я ей должна, говорит быстрым тоном с претензией. Очень грубо! Перебивает, я не успевала вставить слово, из контекста выдирала мои слова и пыталась обвинить меня, что я очень долго решаю вопрос… на запрос, сказала, я вам второй раз повторяю…ждите…я не могу передать все в точности, но от такого была в шоке, но все же пыталась добиться ответа на свои вопросы. Вопрос касался наших огромных вложений, но это даму не как не озадачило, ведь по ее посылу, мы лично ей что то должны. По окончанию разговора, хотелось забыть все задуманное и найти других рестораторов. Впечатление печальное, осадок неприятный.