Okna Kpi
Directions
Площадь 339-й Стрелковой Дивизии
115 m
8 reviews
October 22, 2019
Устанавливали окна в компании КПИ в апреле-мае 2019г., договор купли-продажи № РКО 198292 от 18.04.2019г.
Окна были установлены в срок (6 отдельных оконных конструкций), однако в процессе приемки и эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно:
1) монтаж балконных дверей произведен вплотную к подоконнику, в результате балконная дверь задевает подоконник,
также при открывании окна, примыкающего к балконной двери, идет треск от соприкосновения деталей;
2) стеклопакеты в 2-х балконных дверях вклеяны с существенным отклонением от осей - требуется переклейка;
3) ручка Rehau с замком на балконной двери имеет дефект пластмассового кольца - требуется замена;
4) отсутствует функция микро-проветривания обоих балконных дверей, которая имеется в спецификации договора.
Первые 2 проблемы были устранены в течение месяца с момента подачи рекламации, однако проблемы 3 и 4 не устранены до сих пор,
хотя с момента направления заявки прошло уже более 3 месяцев (рекламация №140276 от 18.07.2019 г.).
Все это время сотрудники КПИ перенаправляют заявку от одного исполнителя к другому, каждый из которых обещает ее рассмотреть, однако не сообщает конкретные сроки решения.
Пока нет уверенности, что нам не придется обращаться в Роспотребнадзор для окончательного решения вопроса.
В результате могу сказать, что качество окон относительно нормальное (с поправкой на возникшие проблемы 1 и 2),
но надо быть готовым к длительным срокам рассмотрения рекламаций в случае выявления каких-либо недостатков.
Считаю работу сервисного отдела и контроля за выполнением рекламаций неудовлетворительной.
1
October 18, 2019
Эта компания стеклила нам балкон. Хочется отметить, что грамотно было подобрано остекление, а также качественно выполнена вся работа по установке. Никаких зазоров и щелей. При этом, остекление сделали так, что в будущем не возникнет проблем с утеплением и обшивкой балкона.
April 15, 2019
Сегодня посетил офис по адресу г. Ростов на Дону,ул. Зорге 58 с целью заказать окно.
Установка была в принципе не принципиальна.Замерщик на объекте был.
В комментариях к замеру он указал, что в связи с тем, что подоконник остается старый - гарантии на установку
не будет. Об этом мне сообщила менеджер Яна. Она сказала, что окна ставят только по Госту. Мне стало интересно.
Ранее я заказывал в этом же офисе на дом 12 окон. Через некоторое время после дождя на восьми окнах в углах
проступила вода.
На мое обращение по гарантии ответили, что надо штукатурить наружные откосы. На мое замечание,
что у меня облицовочный кирпич, ответа не было. (Раньше, в другой фирме я заказывал окна, установка не по Гост,
кирпич чалтырьский, откосы наружние не штукатурены. Несмотря на это - вода не просачивалась внутрь помещения)
На вопрос менеджеру Яне- какой номер Гост, она ответить не смогла, пошла в соседнюю комнату.
Оттуда вышел обрюзгший мужчина, протянул мне увесистую папку, на которой был напечатан номер Гост.
И тут же добавил, что про подоконники там не написано. Следующей фразой он обратился к манеджеру.
Дословно: Что вы так уцепились за это окно. Пусть идет и заказывает в другом месте. Офисов по Зорге полно."
Я спросил у него - в чем проблема. Если я хочу установить окно как мне надо и без их гарантии,
почему мне отказываете. Ответ был прост:" Я занимаюсь окнами с 2003 года, вы будете жаловаться,
что будет дуть. Идите в другое место". На мой вопрос как его фамилия, он замялся, назвал не совсем внятно
после повторного вопроса - "Горобинский", сказал, что исполняет обязанности директора. Такого хамского отношения
я за свои 50 лет еще не испытывал. Впечатление, что на меня вылили ушат грязи. Выгонять клиента, который
принес деньги за то, что он хочет разобраться в особенностях установки - это уж слишком. Проблему он сделал
на ровном месте, стоял и упивался своим превосходством.
На менеджера Яну было больно смотреть. Она не ожидала такого развития событий, покраснела, извинилась. Свидетелями
разговора стала супружеская пара, которая хотела сделать заказ. Остались они после такого представления
или не - не знаю. Осадок после посещения офиса остался крайне негативный. А через час
у меня подскочило давление (я инвалид 2 группы). Обратите, пожалуйста, внимание на
качество подбора руководящего персонала.
6
1