Open Service

Rating 4.7
121 rating
Rate this place

79 reviews

Level 3 Local Expert
October 28, 2024
Здравствуйте! Хочу отметить великолепную работу Ваших менеджеров и специалистов. Отдельное огромное спасибо Арслану, который выполнил свою работу безукоризненно. На любой наш вопрос мы получали обратную связь сразу же и даже в нерабочее время 👍🏼👍🏼👍🏼. Также нам очень сильно помогли и Константин с настройкой кассы и консультацией и Александр своевременно консультировал по вопросам вашего продукта и ценам 👍🏼
Level 2 Local Expert
August 13, 2024
Огромная признательность коллективу open service за качественную и оперативную работу. Всё прошло просто замечательно. Отдельная благодарность нашему проектному инженеру Павлу, который помог устранить наши серьёзные проблемы и, благодаря его профессионализму, неформальному отношению к клиентам вашей компании, мы можем полноценно работать в программе. С уважением, Управляющий кафе городской больницы номер 9.
Level 6 Local Expert
March 21
Тех. поддержка ужасная!!! Когда-то, много лет назад начинали с ними работать, потом ушли от них. Спустя много лет судьба свела вновь. Сказать, что от них есть толк? Нет его, линяя постоянно занята! Не отвечают и не перезванивают! Работаю с ними в этот раз третий месяц, ни разу не помогли! Будем прощаться. Есть поддержки намного лучше чем эта. Обычно не пишу отзывы, но вывели из себя!
Level 4 Local Expert
July 9, 2024
Я работаю бухгалтером и помимо OС мои клиенты сталкивались с разными дилерами. И все они переходят в процессе на обслуживание в ОС. Я искренне благодарна всем и каждому из компании: и технарям, и сервис менеджерам, и менеджеру Елене Собировой, с которой постоянно на связи. 1 июля, когда вступили новые правила по продаже алко, не смотря на самую серьезную загрузку, у меня была обратная связь. Сервис менеджер Дарья Звягина сделала безумно большую работу помимо заявки - я благодарна безмерно. Лена Собирова помогла пробиться к утоновшему Доксинбоксу и параллельно помогала решать другие действующие заявки. Кто бы и что бы ни говорил, но, искренне, -ОС самые лучшие. Отдельное спасибо ребятам технарям, особенно при подключении новых клиентов, очень часто получается работать с Андреем Глинским. Да, многих уже знаю за долгие годы работы. Спасибо вам ребят огромное. И я знаю как сейчас тяжело, поверьте, но вы не закрыли обратную связь и помогаете. Низкий поклон. С Уважением, Светлана Леонтьева 🌹
Level 4 Local Expert
October 25, 2024
Добрый день Хочу поделится своими впечатлениями по отделу клиентского опыта. Когда только я встала в рабочие отношения с данной Компанией, это был ужас 🙈🙈🙈🙈 я 100 раз пожалела, что сменила дилера. Мне казалось, что я схожу сума. Но все плохое заканчивается, а именно сменился менеджер и рабочая моя жизнь засияла красками и путь мой был освещен. Хочу выразить огромную благодарность Дарье, это лучшая находка для данной Компании. Дарья, вы мой свет в туннели тьмы и не понимания 🫶 Спасибо 🥰
Level 17 Local Expert
June 25, 2023
Так себе компания. Есть плюсы: свое интересное и полезное ПО для автоматизации магазинов и ресторанов. Но негибкие завышенные цены на дистрибьюторское ПО iiko и различное оборудование для ресторанов и общепита. Совершенно неграмотное руководство, политика найма и адаптации персонала непрофессиональная. Частая смена кадров, плохие условия труда, неудобное расположение. Из-за частой смены кадров страдает качество технической и клиентской поддержки. Очень неравномерный подход и внутри компании, и к клиентам именно из-за низкого уровня кадровой политики. Есть отдельные умные и уникальные специалисты, но нет хорошей команды и коллектива.
4
1
Level 2 Local Expert
August 9, 2024
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, кто принимал участие в настройках и доработках в реализации внедрения продаж порционного алкоголя в нашем ресторане! Для вас это было не просто, ждали долго, но это ни как не ваша вина. Вот все заявки, которые были отправлены, выполнены на 5+++! Сейчас стало очень приятно с вами работать!
Level 5 Local Expert
March 22, 2024
Внедряли новую для нас систему в ООО МАСТЕР. Во время внедрения мы сталкивались с некоторыми трудностями со стороны тех. группы, но пришли к общему взаимопониманию и приятному сотрудничеству. Хочется выразить отдельную благодарность САМОМУ ЛУЧШЕМУ менеджеру - Полине Владимировой!!!! Она со мной на связи в любой момент когда у меня возникают вопросы, «разжует» информацию по любым вопросам и передаст мои запросы своим коллегам для решения различных задач, что позволяет мне не тратить рабочее время на решение мелких проблем. Полина прекрасно подстраивается под формат общения своего собеседника, что сразу располагает)
Level 7 Local Expert
October 1, 2024
Работаю с этой компание уже много лет в разных проектах. Все хорошо, поддержка молодцы, если бы ещё операторов было бы больше. Иногда время ожидание запредельное, но вопросы решаю быстро и четко. Хороший оператор Айко.
Level 2 Local Expert
April 7, 2024
"Марина Романова самый лучший и компетентный сотрудник техподдержки!настоящий профессионал своего дела ,целый день нам не могли настроить качественно остальные сотрудники ,очень тяжело шло общение ,а Марина очень быстро все сделала ,и очень неравнодушна к проблеме была,спасибо большое!Хочется побольше хороших слов сказать..! "
Level 6 Local Expert
July 23, 2024
Это худшее что случалось в работе с компаниями. Такого отвратительного сервиса по работе с клиентами нужно еще поискать. Вы просто позор для компании iiko. Ни кому не советуем работать с данной компанией по обслуживанию, будете им звонить по 100 раз, будут говорить ваша заявка в работе и на это все. Неделю не можем добиться передачи СВОЕЙ компании на обслуживание в другую фирму , это просто круг ада мы проходим. Кому интересно и не верите пишите, дам телефон и расскажу почему не нужно заключать договора с этой шарашкиной конторой.
Level 3 Local Expert
June 19, 2024
Большая благодарность сотрудникам Open Service за профессионализм, оперативность и терпение. Особенно хочется сказать спасибо технической поддержке, работники которой скрупулёзно, настойчиво терпеливо разбираются с нашими проблемами. Уважение этим ребятам!
Level 8 Local Expert
June 14, 2024
Сотрудник OS Алексей помогал с запуском нового кафе. Это очень грамотный и оперативный специалист, который помог решить и сторонние задачи, не связанные с запуском. Большое спасибо за такую команду!
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
Находимся в данной компании на обслуживании. 1.04. запускали объединение ресторанного оператора. Запуск внедрения прошел отлично и оперативно. Хочу отдельно выделить некоторых специалистов которые компетентны в своих вопросах - Глинский Андрей, Васадзе Ольга, Сыров Игорь. Очень приятно с этим специалистами иметь дело. Сама по себе компания Опен сервис ок, но вот по iiko, такое себе, есть много вопросов...
Level 5 Local Expert
February 1, 2023
Обратился в данный сервис по покупке кассы и сопутствующего оборудования! Подобрали быстро, при этом расспросили про бизнес мой. Подобрали оптимально моим запросам. Скорость отдачи поразила, так как специалисты всегда на связи! Идут на уступки, понимая как устроен тот или иной бизнес. Приобрел также программное обеспечение (Докс ин бокс , iiko). Есть выгодные пакеты на 6 месяцев и год. Работаю второй месяц сбоев по оборудованию и программам нет! Ребята не относятся по принципу-Как только дал денег, то ты им больше не нужен! Спасибо, Вы настоящая команда! Так держать!!!
1
Level 8 Local Expert
March 27, 2024
Один из сильнейших и опытных дилеров АЙки. Взаимодействую не первый год. В этот раз работала с менеджером Полиной Владимировой. Очень конструктивно, доброжелательно. В случае нестандартных вопросов или задач, готовы пойти навстречу, придумать решение. Спасибо!
1
Level 4 Local Expert
April 3, 2024
Хорошая компания, помогают в решинии вопрос при работе с Айко. Работаем не первый год. Сейчас нас ведет Наталья Булыгина, очень внимательный менеджер, при любом обращении старается в кратчайший срок все решить. Все хорошо. Рекомендации: уменьшить время ожидания на линии при обращении в поддержку.
Level 2 Local Expert
July 27, 2024
Чудесное чувство когда нужно звонить ночью и кроме любезного автоответчика и сбрасывания вызова ничего не происходит спасибо за ваш уникальный сервис. Лучи добра следующий день проблема с дозвоном не решена . У вас есть ночная поддержка ?
Level 4 Local Expert
July 11, 2024
Подтверждаю отзыв ниже! СПБ. Отвратительно! Не перезванивают, или перезванивают разные люди через 4-5 дней, которым нужно все обьяснять заново, проблема с ЕГАИС не решается по прежнему.. Не рекомендую! Скрины с СМС, обращения на почту со сроками в наличии..
Level 6 Local Expert
March 27, 2024
Столкнулись с неисправностью фискального накопителя, и нам оперативно помогли решить эту проблему. 🛠️ Также мы обратились за добавлением нового пользователя, и специалисты быстро настроили его доступ к системе.
Level 8 Local Expert
June 19, 2024
Слава всем богам, что я попала на Никиту в звонке!!!!!! Не могли разобраться в ошибке сервера и корректно работать, но специалист опен сервера просто чудо ☺️ Никита, мы вас любим 🥰
Level 14 Local Expert
July 1, 2024
Отвратительное отношение ! Не перезванивают , не помогают , менеджер наталья Булыгина пропала просто , а вот бухгалтерия счёта исправно присылает на оплату ‼️ не рекомендую никому
Level 3 Local Expert
October 3, 2023
Мне была интересна биометрия. Столовая на стройке, у нас питание под зарплату и уволенные сотрудники отдавали свои пластиковые карты =>рабочие бесплатно обедали). При разговоре менеджер рассказал мне об альтернативном решении в виде GetWallet. Этот вариант меня не устроил, но в итоге мы пришли к биометрии(FaceID). Сегодня уже начали внедрять
Level 4 Local Expert
October 5, 2023
Провели встречу с вашим специалистом. Мне понравилось решение с пушами и формат электронных карт, плюс возможность использовать параллельно с пластиковыми картами. Подключились очень быстро и без нервяка
1
Level 9 Local Expert
March 21, 2024
По началу работы крайне были разочарованы данной компанией, но как оказалось, все дело в менеджере и после того как сменили его на Полину Владиморву, все начало работать, проекты реализовываться быстро и качественно
Level 5 Local Expert
October 6, 2023
У нас стояла непростая задача: открытие через месяц. Нужно было автоматизировать все процессы (будем использовать 1 кассу, доп официантскую станцию, на кухне для удобства установили кухонный экран для сушефа, + подключили лицензии iiko kitchen). Быстро помогли и доходчиво все объяснили, спасибо
Level 13 Local Expert
March 29, 2024
Обратились в ОС, так как был полнейший бардак в заведении. Себестоимость считалась криво. Были сомнения в честной работе сотрудников. Нам позвонили и предложили аудит. После аудита поняли, что нам по пути с ребятами. Спасибо
1
Level 8 Local Expert
March 28, 2024
Сегодня у нас возникла проблема с настройкой ЕГАИС, и мы обратились в поддержку. Компания оперативно решила этот вопрос, а также помогла с настройкой принтера чеков
Level 4 Local Expert
June 25, 2024
Отличный инженер Алексей! Настраивали бвстро, входили в положение наше много раз! Спасибо ☀️
Level 11 Local Expert
January 20, 2024
С первого взгляда компания кажется адекватной. Но когда потребуется помощь в настройке в лучшем случае будете ждать час. Не перезванивают, не озвучивают сроки. Ведут себя неадекватно. Не советую.
1
Level 8 Local Expert
November 14, 2023
Давно знаю команду Open Service, уже запускались с вами. Обратились и сейчас. Все оперативно, понятно, видно, что команда развивается и растет
Level 2 Local Expert
June 14, 2024
Оставляла заявку в телеграмме, очень быстро перезвонили по указанному номеру,сотрудник Кирилл решил ппоблему буквально за 5-10 минут
Level 6 Local Expert
October 15, 2023
Это бред какой-то и наглость! В коммерческом предложении была одна сумма, а при подключении и на деле стали разводить на куда большие деньги и кучу допов сверху. Конечно мы отказались, но потеряли время и часть денег. Не советую совершенно, так дела не делаются.
1
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
Отличные ребята! Все разжевывают, на вопросы отвечают и всегда на связи 🤍 Функционал отличный и отношение очень доброе. Спасибо 🙏
Level 5 Local Expert
April 30, 2023
Выбирали между iiko и СБИСом. Сразу скажу что по цене iiko намного дороже, но функционал реально нужный. Для маленьких заведений конечно не нужно, но в ресторан самое то! Ребятам из Опне Сервис отдельное спасибо. Показали нам как у их клиентов работает iiko
Level 6 Local Expert
July 21, 2023
Компания изменилась в худшую сторону,низкое качество обслуживания,на заявки реагируют ,техподдержка работает отварительно.Работали с этой компнием многие годы,но сей час здесь крайне низкий уровень сервиса.Не рекомендую однорзначно!
6
Level 2 Local Expert
November 12, 2021
С 2019г находимся на обслуживании у компании Open Service . Сервис обслуживания и обучения на высоте. Большое спасибо Тех. поддержке за внимание и оперативное решение возникающих вопросов. Всё очень профессионально и отлажено. Можно полностью отслеживать движение товара, продаваемость, изменения цен закупки, движение денежных средств и т.д. Есть куча полезных отчетов. А также формирование алко декларации. Можно вести мотивационную программу в системе. Есть зарплатный блок. Программой и обслуживанием очень довольны!)))
Level 7 Local Expert
May 3, 2023
Запускала пиццерию. Ребята отлично справились со своей задачей. Подключили быстро. Постоянно на связи. Все нюансы исправили. Прикрепили личного менеджера. Рекомендую!
Level 3 Local Expert
November 15, 2023
Вспомнила об Опен сервисе по работе в другом проекте. Здесь нужна была системы учета в действующей точке. Внедрили систему за неделю! Вы крутые)
Level 9 Local Expert
August 28, 2023
Установили киоск самообслуживания. Все работает отлично. Очередей стало намного меньше как и обещали, а гостей побольше. Еще и акции сейчас на нем тестируем.
Level 3 Local Expert
March 31, 2024
Инвентаризация бара была нашей болью. Сейчас мы делаем ее реально за час два, вместо ночи. Интеграция с весами работает как часы
Level 3 Local Expert
June 23, 2023
Хочу поблагодарить команду Опен Сервиса за то, что смогли запустить iiko нам за неделю. Работаем пару дней и с поддержкой еще не общались) Если будет плохо, то дополню :))) Василий, без обид... )))
Level 9 Local Expert
March 20, 2024
Большое спасибо Наталье Булыгиной! У меня был запрос поменять по для бара, тк на ркипере отчеты плыли🤦🏼‍♀️ все очень быстро сделали, обучили и запустили наше заведение за 4 дня
Level 2 Local Expert
October 11, 2024
Абсолютно согласен со всеми негативными отзывами. Не помощи не уважения к клиенту.
Level 6 Local Expert
October 31, 2024
Дозвониться просто не возможно в поддержку! Заявки висят по несколько дней!
Level 6 Local Expert
June 21, 2023
Пришла с проблемой, что гости дублировались в айко. Опен Сервис предложили свой функционал, который полностью избавил от этой проблемы. ОЧень благодарна
1
Level 3 Local Expert
March 15, 2023
Очень довольна работой сотрудников OpenService. Мы перешли на iiko несколько месяцев назад и столкнулись с некоторыми проблемами, но их команда поддержки быстро решила все проблемы и дала нам рекомендации по оптимизации. Получилось подключить интеграции с нужными нам сервисами, и настроить максимально грамотно и удобно доставку, теперь по отчётам мы видим все от начала приготовления до момента получения гостем заказа. Это классно и очень важно для нас.
Level 4 Local Expert
January 31, 2022
Начали работать с компанией Опен-Сервис очень давно, с 2013 года. До Опен сервиса и iiko не было никакой автоматизации, все на амбарной книжке, чеки рукописные. Iiko - супер инструмент, работать можно, легко научить - опен сервис как раз обучает сотрудников по работе в iiko, лекго внедрить, легко маштабировать. Мы настроили внутри наш бухгалтер-калькулятор, который очень удобно работает, у нас двойная система учета. Мы настроили свои PNL, там все есть. + поддержка 24/7 работает, быстро все решают ребята. Спасибо!
Level 5 Local Expert
January 24, 2022
Без автоматизации невозможно открыть ресторан, а Опен-Сервис настоящие профессионалы в автоматизации. Работаем с Опен-Сервис уже 2 года. Поддержка 24/7 - огонь, нам нравится, что можно все вопросы решить удаленно и быстро без выезда. Еще опен-сервис бесплатно обучает персонал по работе в iiko, сопровождают каждый шаг, есть еще тренинги онлайн по работе в iiko, рассказывают разные фишки - посещаем регулярно. спасибо!
1
Level 12 Local Expert
October 15, 2024
Менеджер не отвечает, долго не могу подключить проект