9.06.2025 Я пришла на второй этаж МФЦ Марьино за загранпаспортом ребёнка. Простояла у окна порядка 10 минут, решила уточнить есть ли кто в 105 окне. Ответа не получила, но услышала какие-то возмущения с другой стороны. Обошла и увидела, что там сидит женщина в годах. Я у неё спросила как мне забрать загранпаспорт, на что она мне ответила что сегодня нерабочий день и надо читать внимательнее. Изначально я не совсем поняла, что и где читать, она на повышенных тонах попыталась мне объяснить. Когда я уже собиралась уходить, я увидела мужчину кавказской наружности, который направлялся к ней с документами. И далее вижу, что она его начинает обслуживать. Я возвращаюсь с вопросом сможет ли она обслужить и меня, на что она ответила грубым отказом. Я у неё поинтересовалась почему мужчину она обслуживает, а меня многодетную мать обслужить не будет. Дальше я решила с ней общаться только при включённой камере. Я считаю, что такие недолюди(хамы,кричала на все МФЦ,посмотрите камеры,если интересно) не просто не должны представлять органы власти, но и в принципе им запрещено работать с людьми. Видео приложу к официальной жалобе. У меня только несколько вопросов к нашим государственным служащим. Почему лицо кавказской национальности с тремя телефонами обслуживают, а многодетной матери отказывают в обслуживании. У меня трое детей и у меня нет возможности ходить каждый день в МФЦ, я пришла в этот день только потому что я не знала, что у них нерабочий день, в противном случае я конечно бы не стала тратить время и приходить в нерабочий день. Прошу провести служебную проверку на предмет отсутствия коррупционной составляющей, так как она представитель ОМВД по одной ей известной причине обслужила лицо кавказской национальности, а мне отказала. Я хотела бы получить аргументированный ответ почему данный представитель ОМВД отдал предпочтение обслуживанию лица кавказской национальности в свой выходной(причём было видно что договорились они о встрече заранее), за рабочим местом гос.служащего и при этом отказала в обслуживании многодетной матери.

Инкогнито 4723

Level 2 Local Expert

Обратилась в МВД района Марьино по поводу вписать ребёнка в паспорт. Сказали запись ведётся через госуслуги. Такой строчки нет. При выборе услуги паспорта выбрала изменить личные данные. Ждала месяц запись. Пришла на приём развернули, сказали записаться на другую категорию не сказали на какую. В итоге надо выбирать: запись о гражданстве в свидетельство о рождении. На которую постоянно нет записи и времени в любых отделениях МВД. В приложении написано можно придти лично без записи а на стойке МФЦ говорят. Строго запись через гос услуги. Что за адский круг. Не могут оказать услугу, специалисты видимо узко направлены по своим действиям. Раз такую простую операцию не могут сделать. Я пришла с ребёнком(2 месяца), у меня температура, я эту записать ждала, принимают строго по времени выдают талоны. Отвратительное отношение к людям. Надо делать если электронный переход на услуги делать это качественно. Раньше таких проблем не было в стране. Придёшь в любое окно все сделают. Без гос услуг и без записи. Буду дальше жаловаться. Пока не изменят это проблему.

Marina K.

Level 4 Local Expert

Обратилась в отдел по вопросам миграции ОМВД по району Марьино (2этаж этого здания) чтобы элементарно-ВЫПИСАТЬСЯ ИЗ КВАРТИРЫ. Шел шестой месяц моих мучений: мне ОМВД совершили ошибку, поставив штамп и подпись о выписке в паспорте, при этом, не сняв меня с регистрационного учета в своей базе. Иначе говоря-штамп в паспорте о выписке есть, а по факту-я все еще не выписана из квартиры и числюсь в базе МВД. Самый ужас ждал меня дальше. Я улетела в другой город за 1600 км, чтобы родить ребенка, прописаться в своей новой квартире, спокойно уйти в декрет и жить. Но меня отправили обратно в Москву, ссылаясь на то, что в документах-нестандартная ошибка и они не могут меня прописать в моем жилье. Я вернулась в Москву, потратив на свои билеты более 20 тыс рублей. Достучалась до начальства ОМВД. Начальница отправила меня со своей коллегой, КРЫЛОВА ДАРЬЯ МИХАЙЛОВНА, для решения моей проблемы. Крылова Д М, усадила меня в 96 окно и вместо того, чтобы сесть передо мной, как подобает сотруднику МВД, разговаривала со мной со спины в пол оборота. Цитирую: «надо поднимать архив и отправлять снова» я попросила конкретику, ибо не для этой фразы я, беременная, преодолела столь огромный путь. Люди, вы можете представить себе мое состояние в этот момент?… Я летела три часа, для того, чтобы услышать «надо поднимать архив и отправлять запрос снова» А когда его будут поднимать? Как выглядит эта процедура? Кто виновен в произошедшем? Как мне получить какие-либо дальнейшие документы и защитить себя от очередных оплошностей ОМВД?-ни слова. После «надо поднимать архив» она дает мне заведомо ЛОЖНУЮ информацию, и отправляет в МВД ясенево (я прописана в ясенево) А я только что вернулась из МВД Ясенево, к слову. На этом этапе меня уже переклинило: Объясняю ей, что ошибка допущена тут, в МВД МАРЬИНО, именно поэтому МВД Ясенево бессильны и возврашают меня к ВАМ, в к своим коллегам, совершившим эту ошибку и я не покину это место, пока они не устранят свои же косяки. Не оказав мне услугу, и не объяснив, когда ошибка в моих документах будет исправлена, она разворачивается, оставляет меня в 96 окне без объяснений , заходит в дверь передо мной, запирается на электронный ключ и сидит там. Более 45 минут она больше не выходила оттуда Про её внешний вид я вообще молчу: разрезы на кофте до ушей, все сало наружу. Неужели нельзя подобрать себе подобающую одежду для работы в таком месте? Впечатления просто отвратительные. До того пренебрежительное обращение к своим же согражданам: брезгливые взгляды, хамский надменный тон-ощушение, что сотрудниц этого отделения специально на подбор выбирали. Я никогда в жизни не хочу сюда возвращаться. Как вы понимаете, за ошибку в моих документах никто не ответит и моральный/финансовый ущерб мне тоже никто не возместит… Единственное ,чего я хочу, это выносить своего ребенка и не родить раньше срока, меня эти женщины до белого колена довели, как вы понимаете, каждый мой визит сюда/внеплановые перелеты «аукаются» мне последствиями, и я неделями лежу с тонусом и паршивым состоянием. Никакого абсолютно сочувствия. Одно хладнокровие и безразличие. И это все-ЖЕНЩИНЫ. Они-такие же женщины, как и я…