OTP Bank
155 reviews
March 21
1 звезда - это слишком высокая оценка для этого отделения, но в яндекс нельзя ставить отрицательные оценки. Это ужасный банк и кошмарное отделение, про понятие "клиентский сервис" здесь явно не знают. Итак, 7 февраля 2025 года заказал здесь премиальную дебетовую карту, карта мне нужна была к 15 февраля, т.к. планировалась крупная покупка, карту хотел приобрести для кэшбека. Менеджер сказала, что срок изготовления карты в среднем 3 дня и меня оповестят о готовности. Конечно, меня никто не оповестил. Мало того, когда я пытался сам выяснить судьбу карты, горячая линия, конечно, ничего не знает о готовности, соединить с офисом, конечно, не могут. Обратный звонок заказать могут, но из офиса Вам никто не перезвонит))) В итоге, перезвонили 18 февраля, когда уже и не очень актуально. Да, менеджер по работе с премиальными клиентами меня же и обвинила, оказывается, это я должен был знать твердо, что никто не перезванивает о готовности и СМС не направляет, но я должен был строго через 3 дня явиться в офис за картой, а раз не явился, то сам и виноват, вот так). И с этим сакральным знанием, видимо, я должен был родиться). Но, 21 марта все-таки решил забрать карту + заказать дополнительную, т.к. сразу её заказать вместе с основной, конечно никак нельзя), а только после получения основной. И чтобы вы думали??? Приехал, долго стоял в очереди (премиальный клиент, ага), объяснил все менеджеру, потом касса, выдали карту, нужно опять к менеджеру. И что Вы думаете? Оказывается, у них не работает какой-то сервис, ни активировать карту, ни заказать дополнительную они не могут, приезжать в другой раз! Да, хотел тут же сдать карту, а они и закрыть её не могут))). И пока стоял в очереди, тихий ужас. В отделении стойки, как на почте в позднем СССР, клиент должен при получении услуги стоять перед менеджеров по стойке смирно, присесть нельзя, стойка высокая, только стоять. Поверхность стоек грязная, в трещинах, у сотрудников на столах грязные пластиковые стаканчики со следами губной помады, я реально боялся за свой паспорт, когда давал его сотруднику. Да, была интересная сцена, когда несколько сотрудников уговаривали одну девушку, чтобы она начала вызывать клиентов, она при этом закатывала глаза и говорила, что у неё много работы. И весь этот цирк в клиентском зале при премиальных клиентах))) В общем, никакой кэшбек не стоит потраченного времени и нервов. Больше сюда ни ногой!
2
October 30, 2024
Скотское отношение к клиентам. Для приобретения валюты направили операционный зал, чтобы внести мои данные у операциониста. Мой талон был взят в 10:21. Люди, которые пришли до меня прошли. Прошли также и те, кто пришел после меня. В 11:26 плюнул и ушел. Работники банка поясняют, что это живая очередь и они ничего сделать не могут. И действительно. Талон Б004. Прошли Б007, Б009 и много кто ещё под другими буквами. Понятно, что основная идея - не тратить валюту, если ты не клиент банка. Так теперь я им точно никогда не буду. Колхоз полнейший. Ну и наплевательское отношение сотрудников - это отдельная история.
Разумеется, всё свалят на автоматическую очередь. Наверное, она сама решила игнорировать Б004, никаких алгоритмов задано не было. Просто так вышло. Восстание машин, не иначе.
Если вдруг от банка будет комментарий с просьбой подробно рассказать о том, что случилось.... То это будет означать очередное наплевательское отношение к клиентам. Написано всё подробнее некуда.
9
January 31
Смс о готовности карты так и не пришло. Через месяц поехал и забрал карту, дозвониться до отделения невозможно даже на линию премиум.
Много посетителей даже днём, места мало, премиальное обслуживание - всё равно пришлось ждать минут 15,несколько посетителей прошло раньше меня.
Мобильное приложение не удобно. В других банках давно не надо отправлять чеки для компенсации, всё можно сделать в приложении без этого, но здесь такого нет. Не отображается количество и доступность привилегий.
Пока ждал карту поменялись условия по кэшбэку)))
March 4
Благодарю за такое прекрасное обслуживание в данном отделении банка, сотрудник Млгамян Рузанна. Подробно проконсультировала по вопросам, которые возникли, быстро оформила документы и просто поделилась своим хорошим настроением. Очень радует, что в наше время еще есть такие сотрудники.
January 31
Все супер , чисто , аккуратно , вежливый и грамотный персонал , иногда после рабочее время бывает очередь , но это нормально
2
November 28, 2024
Самый Отвратительный банк
Самые отвратительные сотрудники офиса на Большой Дорогомиловской 1, метро киевская, не ходите сюда никогда. Сначала банк закидал меня рекламной по поводу своей бесплатной дебетовой карты, особенно навязывал ее с доставкой курьером. Я приехал в отделение банка чтобы открыть эту карту, потратил время в очереди по талону, отдаю паспорт сотруднику банка для оформления, он у меня спрашивает зачем мне карта?!!! Я говорю чтобы снимать деньги, покупать, переводит на нее деньги и открывать в их приложении вклад. После этого мне сотрудник заявляет что если я не буду пользоваться картой несколько месяцев мне ее заблокируют ??!!! И я обязан по ней тратить не менее 7000р ?!!! Чтобы не заблокировали !??? Я спрашиваю она же бесплатная так написано на сайте, покажите где на сайте написано в условиях что мне ее заблокируют. Он распечатывает тарифы дебетовой карты ОТП банка , там об этом ни слова!!!! Я пять раз переспрашиваю , может я тупой, почему мне должны ее заблокировать ?? Он говорит что если 6 месяцев не пользуюсь то банк заблокирует , я спрашиваю где в правилах. Об этом написано ??? Подключается другой сотрудник, говорит что если в других банкоматах буду снимать то снимут процент, это я знаю. Я говорю хочу на карточку перевести деньги и открыть вклад через мобильное приложение, почему мне должны заблокировать карту то ??? Потом говорит я такого не говорил , и начинает говорить что если вы будете криминальное совершать вам карту заблокируют, а перед этим говорил что если 6 месяцев не пользоваться то заблокируют, переобулся на ходу. Потом говорит все мы уже закрыты, карту некогда оформлять. Если слово И.... Мало то слово М.... Вполне подходит.
10
January 20
22.11.24 написал заявление на закрытие счетов. Сказали ожидать 40+7 дней КАЛЕНДАРНЫХ дней для перевода денежных средств на другой счет в другом банке.
Расторг с ними сотрудничество.
Спустя 59 дней, уже 20.01.2025 денег на счет не поступало...
Приезжаю в офис, спрашиваю, в чем дело, мне отвечают, «Зайдите на сайт, опишите проблему и с вами свяжутся». Сделал. В итоге никто не связался))
Кто будет закрывать счета? Я что ли, которому ограничили совсем доступ к приложению. Так до них еще не дозвониться, если в приложении блоке)) 😂 😂😂
НЕ РЕКОМЕНДУЮ К СОТРУДНИЧЕСТВУ С ЭТИМ БАНКОМ. ДЕНЬГИ ВЕРНУТ, КОГДА ЗАХОТЯТ xg
6
March 18
Самый отвратительный банк!!! Никогда не связывайтесь с ними.
Тех поддержка ничего её знает, а потом просто вас блокируют.
Если вы решили закрыть карту, знайте, сначала 47 дней вам не вернут деньги, а когда вы придёте в офис, ибо решать все надо ТОЛЬКО В ОФИСЕ, вам скажут, у вас движение по карте было, НА ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ БЫЛО ДВИЖЕНИЕ, ждите ещё 47 дней.
Эту несчастную карту принесли на дом, 5 недель не могли её подключить к интернет банку.
Ужасный банк!!! Как технически, так и по отношению к людям!
October 7, 2024
Имел дело со многими банками, но такое мне встретилось впервые , при оформлении кредитной карты , несколько раз уточнял по условиям снятия наличных , так как для меня это был ключевой момент , сразу же при использовании карты я узнал, что условия совсем другие , нежели были обещаны , разумеется попал на комиссию и проценты , ну так и было задумано , в общем главное навязать услугу и заработать , остальное совсем неважно.
6
March 20
Чтобы решить небольшой вопрос,нужно просидеть полдня,очередь двигается очень медленно,персонал п осле каждого клиента уходит по делам своим,работать на хотят от слова совсем. Если цените свое время,обходите стороной данное место,хуже обслуживания я не встречал ни в одном банке
1
March 5
Являюсь клиентом ОТП банка на протяжении года. Потерял карту, заблокиро вал в приложении, при попытке перевыпустить карту или выпустить иную: приложение пишет отказ. В отделении также отказали без объяснения причин. Причем речь о дебетовой карте для действующего клиента, у которого вообще нет кредитов. Очень странный банк с постоянно глючным приложением как для физ лиц, так и для ИП!
November 16, 2024
Ужасный банк. Не умеют работать с клиентами. На горячей линии помочь не могут, приходится ехать с маленьким ребёнком в филиал и сидеть час в очереди, чтобы сделать выписку по счету!!!. Везде такой вопрос решается за минуту и без посещения банка, НО ЗДЕСЬ 20 век!!!
7
March 17
Быстро. Без «впаривания» ненужных услуг. Четкие ответы на поставленные вопросы. Открытие счета заняло минимум времени.
Менеджер Иван профессионален, вежлив и (что особо ценно) терпелив.
1
February 25
3 сотрудника работают из 6, очередь 4 человека, думаю быстро по лучу карту и уйду. Прождал 45 минут, очередь не двинулась.
Помещение маленькое сидя у двери слышал все о чем переговариваются сотрудники с клиентами.
Обучены сотрудники мягко говоря плохо. Плюнул и ушел.
1
November 25, 2024
Банкомат не работает несколько дней,это ужасно.Был в субботу утром ,хотел положить де нег на карту,но к моему сожалению банкомат не работает,а сам банк закрыт,и вот понедельник вечер я опять зашёл положить денег,БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ....
1
February 18
Мне понравилась четкость работы и доброжелательность сотрудников.
Расположение отделения отличное.
2
March 11
Очень довольна работой Арсения, оперативно, внимательно, вежливо. Работа профессионала👍🏻
October 29, 2024
Большой офис этого банка. Коллектив вменяем, достаточно грамотный и отзывчивый, банкоматов достаточно. Встать на машине рядом практически невозможно, так что имейте ввиду.
1
March 4
Ужасное. Двое суток не могу дозвониться в данный офис. Просил дважды сотрудников горячей линии чтобы офис перезвонил. Так никто и не перезвонил. Ужас. Сотрудники горячей линии хамят ничего сделать не могут или не хотят.
October 14, 2024
Очень внимательный персонал. Некоторые по неопытности могут ошибаться, но исправляются и стар аются все пояснить подробно. Не навязчивые, лишнего не предлагают если не нужно.
1
December 10, 2024
Daily офис в который заходишь решить свои финансовые вопросы с наличкой. Все остальное онлайн.
Немного тесный но народу обычно не много поэтому нормально
1
August 6, 2024
Это какой-то филиал АДА! Никому не рекомендую стать клиентом этого банка! Бегите отсюда! Ни в одном банке не встречала такого жуткого обслуживания, клиентская поддержка нулевая, отношение к клиентам - отвратительное, даже к ИП, проверено на своем опыте!
Пришла в банк, банкоматы не работают, сотрудники заняты своими делами, часть сотрудников не вышла на смену, а руководство даже не в курсе об этом, аппарат с электронными талонами не работает, подзывают тебя к окну, выкрикивая фразы (которые придут на ум) издалека и ты должен догадаться, что зовут именно тебя. Оформление документов длительное, вечно что-то не работает.. в момент моего присутствия вошел еще один клиент банка, который был раздражен неработающими банкоматами, его направили в «ближайшее» отделение, находящееся в 15км от этого офиса! Жуть, а не банк!
23
2
September 19, 2024
Не первый год являюсь клиентом банка и очень довольна банковским приложением, на мой взгляд - оно лучшее! Очень удобное, понятное в использовании и «прозрачное», вижу все категории покупок и все продукты банковские, красивый интерфейс)
Хочу отметить отличную работу финансового менеджера Фролова Дениса! Обратилась за оформлением потребительского кредита и осталась очень довольна, вежливо и главное - профессионально обработал мою заявку, рассказ по платежам и оформил страховку от «потери работы», что очень актуально в наше нестабильное время!
Обговорили возможность рефинансировать кредит из другого банка по бОлее приятной процентной ставке в ОТП банк!
Денис дополнительно проконсультировал о преимуществах и возможностях размещения денежных средств на счете и кеш бек по дебетовым картам - детально, по делу и без лишней воды!
Очень уютный, приятный офис!
Отдельная благодарность руководителю Корнееву Илье за то, что растит высококвалифицированных специалистов!
Искренне желаю, чтобы таких отделений по Москве было как можно больше!
3
4
December 11, 2024
Отделение не большое, по дизайну помещений и оснащению рабочих мест отстает ОТП от топовых банков в Москве. Возможно что-то изменится после ремонтных работ (например, на марксистской идет ремонт сейчас).
Но обстановка мне больше понравилась, чем в отделении «земляной вал», обстановка более деловая и не много клиентов.
Обратилась за услугой открытия счета для бизнеса. Отдельное спасибо мене джеру Оксане - внимательная, вежливая, приятно такое обслуживание.
September 25, 2024
Написал запрет на обработку и передачу данных в соответствии с ФЗ 152 статья 9 на почту, не получил ответа ну и решил написать еще раз, но уже непосредственно в отделение банка. Так вот, сижу в очереди более 40 минут, а за это время прошло всего 2 человека, м ожет нужно открыть пару окошек? За клиентоориентированность вам кол… в итоге прошла неделя после того как написал заявление непосредственно в офисе, а ответа все так же нет и сообщения продолжают присылать
5
1
January 31, 2024
Хочу выразить признательность и благодарность Главному клиентском у менеджеру Гаряеву Санчиру за помощь и консультацию при проведении ряда банковских операций. Отметить высокий профессионализм, доброжелательность , спасибо
3
3
December 23, 2024
Пропали деньги, перевели по сбп. И деньг и так и не появились поддержка, ничего внятного не говорит, разбираемся, ищем. В обработке. 18 часов сижу у телефона и деньги, так и не пришли.
August 20, 2024
Самый плохой банк, который у меня был
Заблокировали деньги, не мог забрать 4 месяца
Поддержка по телефону это 20 минут ожидания и 0 информации, могут сбросить или даже послать
Гении внутри за стойками ничего не знают.
Вы представьте, мне закрыли счет и должны были перевести деньги через 47 дней по закрытию счета, я прихожу туда через 60 дней, мне говорят, что «наш сотрудник что-то не доделал и счет мы вам не закрыли»
В общем обходить стороной эту контору!
6
August 21, 2024
Впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам!!! Взяла талон А02 в 11:36 ,в офисе работает из 6 окон два,с черепашьей скоростью. Просидела до 12:20 так и не дождавшись вызова. При этом обслужили одного человека. В зале набралось 5 человек ожидающих. Другие сотрудники гуляют по залу и никто не реагирует на очередь и наличие клиентов в зале. Я собственно пришла открыть депозит на немалую сумму!!! Просидев почти час я поняла,что ОТП банк в принципе не заинтересован в клиентах!!! Отвратительный офис,сервис и наплевательское отношение к людям.
8
1
December 2, 2024
Прочитав отзывы, готовилась к худшему. Но Рузанна быстро и чётко решила мой вопрос. Даже не ожидала. С закрытием счетов проблем не возникло .
1
December 19, 2024
Это какой-то сюр. Как этот банк существует, я понять не могу. Разные специалисты колл-центра владеют разной информацией. Такое ощущение, что все они представляют разные банки. Итак, Чтобы активировать карту (зачем её активировать?) нужно:
Версия 1. Приехать в офис🙄(почему ее нельзя сразу при выдаче в офисе активировать- вопрос открытый)
Версия 2. Зайти в приложение и нажать кнопку активации (ни кнопки, ни карты в приложении нет, так как она не активирована, наверное)
Версия 3. Совершить покупку по карте на !не менее 1000 руб.! (Покупка не совершается , так как карта не активирована😃)
Если вам не нужен неподсанкционный банк, обходите ОТП стороной😘
До свидания
2
1
April 2, 2024
Отвратительно отношение вашего кассира. Являюсь вашим клиентом, пришла с большой суммой положить на карту деньги но банкомат глючил и выдавал Неверный Pin хотя я очень очень хорошо знаю свой пин! Время было 19:57 и я попросила положить через кассу так как не хотела с такой суммой ходить по улице! Она мне отказала аргументируя это что касса до 20:00, хотя вместо того чтобы препираться за 3 минуты можно было положить деньги на счет! Отношение как в старом совком банке! Вам в банк деньги принесли а ваш кассир не выполняет свою работу! Теперь есть желание стать клиентом друго банка! Где более приятное общение с сотрудниками.
10
3
January 31
Пришлось ждать минут 15 точно, но карту открыли быстро и по продукту рассказали все, советую открыть карту
August 27, 2024
был потерян доступ к сим карте и ЛК, пришли в банк, быстро все помен яли, так же была проблема с выводом ДС, т.к. с того кредитного счета нельзя было перевести, написали заявление на выдачу наличных, и все быстро получили, все продцеруры заняли около 30 минут
2
1
November 27, 2024
Сотрудники банка просто поражают!
Как можно быть такими некомпетентными! Как вы вообще попадаете на свои места?
Даже директора не знает тарифов банка и регламентов!
Отдельно заслуживает внимание «Главный менеджер» Кравцова.
Из-за е е незнания регламентов и комиссий банка, понесли финансовые потери!
Катались четыре раза и постоянно получали новую информацию.
Как вы вообще попали на эту должность!?
Просто маразм. Телефоны в банке не отвечают, никто ничего не знает. Просто ужас
1
December 8, 2024
не удалось пройти опрос из смс но сотруднику, который выглядит как буряты 10 из 10 в каждом аспекте.
1
September 26, 2024
Выпустил кредитную карту а в приложение у меня ее нету , не могу сами понять где мой кредитный счет , в офисе сотрудники ведут себя как из микро фин организации , дозвониться не возможно , будешь разговаривать с роботом и в конце он скажет алло я вас не слышу . Судьба моей кредитной карты так и не известна , срочно подал документы на закрытие дебетовой и кредитной карты , оковами по кэш бек не верьте , да он есть но после того как вы будете тратить определеную сумму по карте , одним словом надо тратить много денег чтоб получить кэш бек свой маленький
1
1
December 18, 2024
Списали деньги со счета.Месяц не могут дать ответ за что и почему списана комиссия!Жуть и дно!
1
July 7, 2024
Быстрое внимательное обслуживание, не было очереди в конце дня в будний день. Небольшая площадь помещения. Сотрудники внимательные и мотивированные
1
January 28
Как до вас дозвониться?
Пока звонишь то деньги закончились!
То в ы скидываете!!!! Ужас!
1
January 4, 2024
Офис рядом с моим домом, работают по моему мнению компетентные сотрудники. Объясняют все понятным языком. Были не понятные списания с дебетовой карты, пришла, мне быстро заблокировали карту, перевыпустили новую, пробыла в банке от силы 10 минут, спасибо за оперативность.
1
March 2, 2024
Остался доволен! Быстро квалифицированно принял специалист , в кассе тоже было быстро профессионально!
Рекомендую!
1
December 17, 2024
Ужасное отношение .Не дозвони ться !В чате не отвечают !Договор не захотят закрывать .
December 29, 2023
Банк, разъясняющий и помогающий, где только можно. Всегда отвечают на воп росы в чате, иногда возникают сбои в приложении, что немного огорчает. Но, кроме этого ничего плохого сказать об ОТП не могу. Банк, который действительно старается предоставить нормальный сервис и решить вопросы своих клиентов
1
1
January 10, 2023
Самое лучшее отделение отп в Москве! Всегда приветливые, вежливые сотрудники, которые стремятся реально помочь, а не втюхать очередную банковскую пустышку! Особо хочу отметить ведущего финансового менеджера Дарью, крайне ответственный, компетентный, грамотный специалист! Ребят спасибо вам, вы классные! Остальным отделениям рекомендую брать пример!!
4
July 3, 2023
Мини отделение я бы сказал. Тесновато. Свои денежные дела обсуждаешь считай со свидетелями. Это напрягает. К сотрудникам банка претензий нет. Делают свою работу. Вежливы. А на месте руководителя я бы подумал, как сделать комфортно посетителеям. К слову скажу, я был свидетелем, как несколько посетителей ушли, так как не нашли свободных стульев для ожидания очереди.
April 14, 2024
Когда я песещала отделение людей было немного, но все чем-то активно занимались. Но ладно. Подошла к менеджеру, у меня было полное погашение кредита через три месяца как его взяла. Оформляли на три года. Попросила сделать перерасчёт в %, мне начали объяснять, что в начали списывались сами проценты и мне бы пришлось оплатить больше. Как видимо мы не очень поняли друг друга, так как по моим расчётам вышло ровно столько же с процентами. Как видимо сотрудник просто не хотел заниматься этим делом.
October 11, 2024
Огромные очереди! Телефон не берут или сбрасывают. Огорчен!
April 16, 2024
Единственное отделение этого банка в радиусе 10 км и всего один банкомат. Если он не работае т (а это случается нередко), вы прокатились зря.
July 20, 2023
Хочу выразить благодарность работникам данного отделения, в частности Денису, за оперативное откр ытие счетов, грамотную консультацию и оперативное дальнейшее сопровождение.
2