OTP Bank
215 reviews
October 24
Главная миссия банка — помогать клиенту реализовать свой потенциал в самых смелых замыслах. Поэтому новый слоган банка звучит так: «Давай сделаем». Слоган может и красивый но исполнение на двоечку. 23 октября 2024 года оформил заявку на моментальную дебетовую карту которую можно забрать в день создание заявки. На сайте выбрал это отделение так как находится ближе всего к дому. Выделил время что бы забрать карту прихожу в отделение. Не работает электронная очередь а очередь живая как в старых больницах ну ладно подумал я ничего страшного. Подошла моя очередь и я подошёл к девушке на что я ей говорю "Я пришёл получить дебетовую карту" и слышу в ответ "Извините у нас пластик закончился приходите в следующем месяце". Я стою и первая мысль моя это " Чего? А как так?! ". В 21 веке в век технологий да еще и ваш слоган компании...ну если у вас закончился пластик в отделение УБЕРИТЕ вы ваше отделение для выбора получения карты! Я не айти специалист но это делается максимум за 5 минут! Ладно живу близко и не так обидно было за потраченное время а если к вам едут час или два просто ужас короче! Развернулся и ушёл! Спасибо что не стал вашим клиентом:)
12
1
August 20
Ужасное обслуживание юридических лиц
Офис маленький и в нем очень жарко
Электронная очередь отсуствует
Сразу видно, что это банк с европейским участием.
Сайт напоминает 1С, а не банковское приложение.
Есть мобильное приложение, но через него ничего нельзя делать, а зайти в интернет банк с мобильного практически невозможно.
Колл-центр непонятный, с минимальным желанием помочь.
Очереди в отделениях: обслуживание занимает в среднем час по любому вопросу.
Высокая цена за обслуживание — от 2400 рублей.
Есть возможность премиум обслуживания, но сотрудники не могут объяснить, как это работает, направляя клиентов между физическими и юридическими лицами. В колл-центрах каждый сотрудник дает свою версию информации, например, по переводу юаней: кто-то говорит, что нельзя вообще, кто-то — что только через определенные банки.
На ВЭД-линию можно ждать до 10 минут! Чата нет, только звонки (ожидание от 10 минут) или письма, ответы на которые приходят через несколько дней.
Так же приготовьтесь при звонке каждый раз называть свой ИНН.
Обработка документов занимает день, что непривычно после работы с российскими банками. Для закрытия счета нужно писать заявление, а сотрудники в офисе хамят (на это подано обращение в ЦБ).
Да, банк может принимать и отправлять переводы по миру, но сэкономленные на этом деньги исчезнут, пока вы будете звонить в службу поддержки и бегать по отделениям.
Так же в итоге когда я пришел таки расторать договор в отделение с меня списали 600 рублей за вывод оставшихся средств и обхамили. При этом в поддерже меня об этом не предупреждали.
13
1
August 27
Обслуживание быстро и качественно. Отношение хорошее. Персонал вежливый, все рассказал и предложил, работу сделал отлично. Время ожидания минимальное, очень быстро приняли.
3
6
October 22
вот месяц как я клиент ОТП. За этот месяц я испытал все проблемы, как со всеми банками за жизнь. говорю с оператором, валютный перевод возможен, меняю деньги перевожу отказ. говорят перевод невозможен. половина комиссий не вернулось за отказ. бешеные комиссии на счета других банков если вообще даст. вывести деньги невозможно толком потому что везде лимиты которые непонятно как поднять. низкий уровень персонала в колцентре 9 из 10 раз. на земляном валу какие-то дети работают ничего не знают. выходные у них выходные это же европа. Короче если ваша жизнь скучна обращайтесь в ОТП.
3
November 21
Все супер! Рекомендую ОТП банк! Отличный сервис и добропожелательные сотрудники! Очень рада была оформлять документы там. Радость там где доверяют!
1
July 13
Приветливые сотрудники банка.Приятно удивила скорость открытия счета,обратная связь шикарная.Особая благодарность Надежде,с такими профессионалами приятно взаимодействовать.
2
6
September 6
Мне банк очень нравится. Но, с парковками там просто беда. Лучше приезжайте сюда на общественном транспорте. Качество обслуживания достаточно приличное.
5
July 31
Такой банк просто не сравним ни с каким!!! С декабря 2023 пытаюсь закрыть счета. Пишу в офисе заявление и тишина. Прихожу спустя 4 месяца-опять пишу заявление на закрытие , принимают и срок указывают 40 дней!! И опять все на том же уровне. Просто интересно что нужно сделать чтоб закрыть счета-никак в центральный офис съездить ? Или через прокуратуру попробовать?
10
October 19
Здравствуйте! Я сегодня посетила отделение ОТП банка на Земляном валу и хочу выразить благодарность молодому человеку стажёру (извините, не запомнила его имя) за вежливое и внимательное отношение. Он всё понятно и подробно объяснили, и помог в оформлении кредита.
1
October 3
Худший банк, худшее обслуживание, как онлайн банк, так и в офисе.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Как и ранее писали в отзывах - если захотите закрыть счет, это будет практически невозможно, миллион причин его не закрывать, зато деньги со счета только успевают списывать!
УЖАСНЫЙ БАНК
4
October 3
Ужасный банк, никому не рекомендую!
Обслуживание - самое худшее, как в офисе, так и в ВЭД, никто никогда не поможет.
Закрыть счет в банке - из категории невозможного, зато деньги списывают только так.
Никому не рекомендую!
2
November 5
Отвратительно. Дозвонится невозможно, отдел для юр лиц полностью некомпетентен. Начальства нет. Ответить на вопросы кроме шаблонов никто не может. В банке в целом не хотят решать проблемы клиента, не в состоянии работать с юридическими лицами.
July 2
Очень довольны работой банка! Есть с чем сравнить... Всегда можно дозвониться, задать вопросы и получить внятные ответы. Прекрасно работает ВК! Спасибо.
5
November 15
Оформила карту на сайте должны были привезти сегодня, мало того,что не привезли, так даже и не позвонили! Сама дозвонивалась в банк почти час, естественно не дозвонилась! Вам явно не нужны клиенты, зачем вы предлагаете карты?
November 16
Самый худший персонал. Если посмотреть на работников, то можно увидеть, что они неопытные, не могут ни чем подсказать. Одеваются не как работники банка, одежда грязная. Не советую связываться с таким банком
November 8
Прождал полчаса в очереди по талону сделать дебетовую карту. Подошел, сказали что карты закончились и вообще сбой ничего сделать нельзя, до свидания. Я и слова вставить не успел, как со мной распрощались
1
1
September 23
Готовьтесь к тому, что деньги со счета уходить не будут. Четыре раза вернулся перевод от отца к дочери: то не видят свидетельство о рождении, то не видят, что это реэиденты РФ, а в это время ваши деньги работают на них.
2
1
October 17
Самый ужасный банк по обслуживанию как физических, так и юридически лиц! Никогда не возможно до них дозвониться!
Автоответчик говорит, одно время, а по факту не менее 30 минут ждать приходится
3
June 20
Странный банк. Сначала специалист говорит, что никого не обслуживают и ничего не работает, потом выясняется все же , что если быть настойчивей, то услуга все же будет оказана, но все очень долго и медленно.
2
1
July 3
Хуже банка я не видел. Ничего не знают, сделать ничего не могут. Сотрудник в отпуске, коллеги ничего не знают. Не могут закрыть счет на протяжении месяца. Руководство офиса на совещании
5
November 11
Кредит на наличку отображается как микро займ, и весь кредитный рейтинг летит в бездну, плюс этот микрозайм отображается везде где только можно что он еще активен, банк шляпа
April 5
Отвратительно! Не профессионально! Хуже не куда!
К сожалению зарплатный проект в данном банке ( и поменять возможности нет . Регулярно пропадают деньги при переводах , находятся через дней 8 не раньше. Иногда не находятся вообще. Пополнение со стороны работодателя висят в истории сутками и не зачисляются на счет . Надеюсь закроются . Больше 100р. на их картах хранить не рекомендую.
8
2
December 14, 2023
Было необходимо открыть счет для международного перевода денег, сотрудница Кэти все подробно и понятно объяснила, оформила. Мобильное приложение удобное, личный кабинет на сайте тоже, служба поддержки в чате отвечает очень быстро. Платеж дошел быстро и без проблем. Расположение удобное, от метро Курская 3 минуты пешком. Рекомендую.
3
9
August 24
Самый ужасный банк с которым я столкнулась ! Открыла кредит, потом передумала не взяла и 1 р. Теперь не могу закрыть, тянут специально чтоб потом процент содрать (((
4
October 7
Ужасный банк, с ужасными операторами, у которых желания помочь отсутствует совсем
Не советую данное заведение, дабы сохранить свою психику
2
March 18
Обратилась в ОТП Банк м. Чкаловская за выпиской по счету в рабочее время Банка согласно информации на сайте часы работы до 20.00.
В выдаче выписки в 18.00 мне отказали по причине закрытия программы.
При этом на сайте информации об изменении графика работы нет.
Пользоваться услугами банка людям, которые ценят свое время, не рекомендую.
4
1
September 11, 2023
Обслуживаемся как корпоративный клиент, РКО более, менее. Ставки по депозитам менеджер занижает по неясным причинам, при звонке по общему номеру ставки сообщают на 3,5% выше, озвученных менеджером. Софт древний и не удобный, отсутствуют некоторые формы документов, например нет списания с транзитного счета. Не соблюдается время обработки валютных документов, если ты отправил документ до 12:00 дня, то не факт что его обработают за 1 сутки. клиентоориентированность как клиентских менеджеров так и сотрудников валютного контроля больше ужасная. Уровень знаний тоже хромает, 2-й раз не пропускают перевод валюты по причине отсутствия платежки на уплату налога, который с 01.01.2023 платится в составе ЕНП 28 числа.
16
October 18, 2023
Добрый день, сегодня была в отп банке , осталась крайне не довольна обслуживанием клиентов, сотрудник банка Якокутов К Г, дал мне полнейшую дезенформмацию по поводу справки в страховую компанию сотрудник явно не компетентен в этом вопросе, справку выдал не ту что нужна для страховой компании и не сказал что нужно было еще ряд справок приложить прежде чем мне обращаться в страховую , поэтому я съездила зря, потратив много времени из за неграмотного сотрудника, я вынуждена буду еще раз приезжать в банк , а потом в страховую, прошу принять меры , обучить вежливо разговаривать с клиентами и обучить данного сотрудника банковским делам.
11
March 21
С этого непонятного Банка звонят по 4-5 раз роботы с рекламой, с разных номеров. Никогда в этот банк не обращалась, но у них откуда то оказался мой номер и мои ФИО!!! Прочитала что заведено не одно судебное дело на счёт надоедливых звонков. Почему я должна тратить свои нервы и время на какой то ОТП ненужный мне?
5
1
January 9
Хочу отметить профессионализм Семена, сотрудника банка на Преображенской площади: быстро,четко, без лишних разговоров решена проблема. Дополнительно помог разобраться с еще несколькими вопросами. Отличная работа.
2
6
April 22
Очень приятная девушка в первом окне - Александра: помогла открыть кредитную карту, показала, как пользоваться приложением, рассказала про плюшки от банка.
4
March 29, 2023
Очень много претензий к этому банку у меня давно. Но, в силу обстоятельств, мне пришлось сотрудничать с этим банком довольно долго. У меня была карта, которой я практически не пользовалась, но в трудный для семьи момент я сняла наличные и процент за кредит возрос « до небес». Наконец, я смогла сделать реструктуризацию и перейти на платежи по графику. Для этого я оформила новый договор и попала в акцию «Разница процентов». По этой Акции я не должна допускать просрочек и не погашать дострочно. В этом случае Банк обязуется (внимание!) - выплатить разницу в течение 10 рабочих дней. Все условия я выполнила. Т.е. если последнее списание было 14.03.23 , то 10-й день - это 28.03.23 (проверено по календарю).По факту - никаких «в течение» не работает! Пишут, что проценты будут выплачены ДО 00.00. часов 29.03.23. Причём, почему-то, у них считается 00.00 часов с 29-го на 30-е. Т.е. это практически уже 12-й рабочий день.
Я - пенсионерка и я рассчитывала на эти деньги на определенный период с учетом этих 10 дней. Теперь все мои планы рухнули! Приходится опять изворачиваться. Я не просто расстроена - я возмущена!!! Зачем писать «в течение» и давать людям надежду что-то запланировать. Написали бы сразу - ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 рабочих дней плюс 2 дня. Это было бы, хотя бы, честнее. Впрочем, о чем это я? Банки и Честность понятия несовместимые.
42
4
May 31, 2023
Отделение банка удобно расположено территориально. Посещение пришлось на день, когда работало одно окно. Сотрудники (не сразу, но достаточно эффективно) нашли выход, как быстро обслужить клиентов в очереди. Работают спокойно, общаются доброжелательно. Консультируют квалифицированно.
2
17
August 23, 2023
Дно. Никогда с ними не связывайтесь. Это не банк, а ***. А иначе, как назвать организацию, которая в наглую надувает всех на деньги, сотрудники не в состоянии ни помочь, ни объяснить, ни посчитать сумму. Они спокойно обещают вам в чате что все верно, все сделаем и снимают сумму больше на два дня позже обещанного. Бешенные проценты, на которые вы не соглашались, но вы ничего не докажете. Халатные сотрудники, которые говорят вам «ну вы сами посчитайте» - при запросе конкретной суммы досрочного платежа!
За все берут деньги не предупреждая.
Вернуть вы их не сможете. Если бы вопрос стоял в серьезной сумме - засудила бы их. А так, на это дно даже времени не хочется тратить.
19
August 28
банк люблю, сотрудники супер, в пример сотрудникам других, все бпосит и поможет
2
April 26, 2023
Познакомился с этим банком в 2023 году. Единственный банк из немногих (к сожалению), который осуществляет SWIFT переводы. На мой взгяд, к сожалению из-за отключения нормальных банков от SWIFT интерес к этому "банку" возрос. В нормальных условиях этот банк должен закрыться, потому что я не понимаю кем надо быть, чтобы быть клиентом такого "банка". Теперь перейду к проблемам:
1) Банк открывается не в назначенное время, а спустя 20-30 минут (включают кассы - со слов сотрудников);
2) Нужную выписку по счёту делают 7 дней, а иногда и до 30 может дойти. В сравнении с другими банками - мне в тот же день сделали и ещё домой курьером прислали.
3) Понимают, что они практически одни в на ру рынке по SWIFT - лепят конские комиссии
В целом заботятся о клиенте по полной.
32
5
August 17
Улыбчивый и отзывчивый персонал в этом отделении. Даже удивительно для банка
2
April 14
Посмотрев время работы отделения в мобильном приложении ОТП банка, отправился в отделение на Курском чтобы внести наличные на банковскую карту, как же я был удивлён когда увидел вот такое объявление на двери. Нигде больше банк не догадался разместить информацию об изменении времени работы, ни в Яндекс картах, ни в Гугле, ни в ОФИЦИАЛЬНОМ приложении.
31 марта 2024г. 18:42.
Я написал время моего визита прямо отзыве! ОТЗЫВЫ нужно хотябы читать, а не давать формальные ответы по шаблону. В конце концов вы можете посмотреть EXIF фотографий чтобы убедится.
Итак, похоже в мобильном приложении все таки заработал раздел офисы и банкоматы, там информация внесена правильно, но я бы очень рекомендовал банку поддерживать актуальность информации в Яндекс картах, так как 90% людей ищут информацию по работе предприятий именно с помощью карт.
4
December 6, 2023
Банк третирует людей звонками с предложениями. Звонят по три раза в день, начиная с самого утра. При звонке в банк получила информацию, что мне надо заполнить анкету для отказа от звонков....То что что, чтоб меня не беспокоили, мне надо проделать массу упражнений. Интересно, что банк думает, что если он надоедает людям, то они станут его клиентами...
15
November 3, 2023
Не дают справку -что счет и карта закрыта ! Прошло 40 дней с написания заявления о закрытие всех счетов ! Теперь говорят надо писать на почту , чтобы справку выдали и это еще 2 недели ждать !!! Жесть ! Не в одном банке нет таких проблем ! закрыть счет здесь целая проблема ! Зато открывают легко и просто ! Никому не советую с ними связываться !
9
September 20, 2023
Являюсь клиентом банка премиум. Могу сказать, это ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ плохой банк. Никогда не открывайте здесь счет или карту. Приложение лагает, клиентское обслуживание не работает нормально, до менеджера не дозвониться, а СБ просто по приколу блокирует вам мобильный банк, потом по 27 минут ждешь на линии, и все ровно ничего не происходит. Один плюс, широкие лимиты по СБП, на этом плюсы заканчиваются, обязательно буду уходить из этого банка
11
1
December 8, 2023
Более худшего сервиса еще не встречал . Обходите стороной это отделение , и вообще этот банк . Несколько попыток делал перевод заграницу , вернули платеж изо того что сотрудник просто не удосужился проверить является ли банк в стоп листе . И даже не вернули назад средства которые потерял на конвертацию .
8
March 18
Самый плохой банк по условиям кредита и досрочного погашения с которым я сталкивалась , это не первый банк с которым у меня были отношения, но тут явно последний . Обходите его стороной.
8
1
October 3, 2023
В личном кабинете онлайн приложения вдруг перестала работать кнопка "Погасить кредит" , звонки банку без результата: в трубке играет музыка, трубку никто не берет, кроме робота, отвечающего невпопад.
В общем, сервис на нуле или что-то с банком случилось.
Не дозвониться ни в какую!!!
Если хотите заиметь проблемы, возьмите небольшой кредит в ОТП банке!
10
August 14, 2023
Самый ужасный банк!!! Приложения не работают, оплатитб кредит можно только в самом банке, а мне с грудным малышом как-то неудобно ездить за тридевять земель чтоб внести оплату, но в банке отвечают, что приложение они чинить пока не мобираются и это мои пробоемы, начислили сразу пени и звонили круглые сутки мне по этому поводу. Заняла дегег, погасила долг перед этим банком и больше никогда не подойду близко к этому банку и никому не советую!!!
12
July 10, 2023
Отвратительная контора. Стало ясно, почему они дают кредиты всем подряд через банки ру – просто так уважающие себя клиенты к ним не пойдут. Хамский персонал, звонят по сто раз на дню, даже в выходные и по ночам, а также пишут на WhatsApp с угрозами продать договор коллекторам или подать в суд уже с первого дня просрочки. А как пишешь им отказ от взаимодействия с третьими лицами, они сразу же продают долг коллекторам...
И да, будьте бдительны! Говорят, что через этот банк происходит утечка данных.
16
2
November 6, 2023
Брала автокредит в этом банке. Автосалон навязал карту помощи на дорогах. Звонила а банк чтобы отказаться сказали нельзя. Хотя можно было. Просто так подарила 50000. Разочаровалась в этом банке. Не хочется с ними сотрудничать. Из-за неграмотности менеджеров банк теряет свою репутацию. Не советую обращаться а этот банк
5
February 20
Несколько лет назад закрыла кредит, написала заявление на отзыв персональных данных, но видимо его (мое заявление) потеряли или не исполнили. То звонки с предложением кредита, то смс, только сегодня 4 звонка!!!!
5
1
May 16, 2023
Зашел сегодня в отделение на Земляном валу, чтобы подтвердить личность для госуслуг, так как на сайте госуслуг отделение банка было указано среди тех, кто оказывает данную услугу. В терминале выбрал соответствующий пункт (госуслуги/биометрия), взял талон и сижу жду когда пригласят. Сидел порядка получаса, потом одна из сотрудниц сказала мне, что они данную услугу больше не оказывают. Почему не можете убрать из терминала соответствующий пункт, или хотя бы повесьте на входе бумажку, что данную услугу не оказываете.
14
1
March 21, 2023
Если бы тут можно было бы поставить минус миллион звёзд, я бы не пожалела и поставила бы их, долгие очереди, для чего талоны нужны - я не понимаю, сижу час в очереди, мало того, что какая-то девушка "просто спросить" зашла и её приняли, а мы подходили и нас сотрудник не принимает! Люди которые пришли позже, с вопросами дольше нашего и пришедшими за нами какого-то лешего принимают. Отвратительное отношение к клиенту.
12
2