Ozon
60 reviews
February 24
Не м/плейс, а "русская рулетка" - после оплаты товара лучше сходить в церковь, чтобы сделка купли/продажи завершилась успешно. Обратной связи с площадкой нет (бот чат имеет с десяток станд ответов на все случаи-это вся его помощь), защиты прав покупателей соотв тоже нет. Купил 2 товара - один (тяжелый) привезли в ошметках от коробки, иначе не скажешь))) будто ногами пинали от склада; Второй, купленный в подарок, к определенной дате - задержали с доставкой почти на неделю(!) Я для себя ОЗОН закрыл.
1
March 3
Отвратительно стали работать. Потраченного времени и нервов у меня не было ни в одном маркете. Не ценят клиентов совершенно. Не первый раз заказываю товар на распродаже, поставщик меняет цену и товар просто не приходит, вынуждая покупать уже дороже, и это все по предоплате. Никогда, не заказывайте Озон Фреш. Вовремя не доставят, деньги будут возвращать неделю из за внутренних ошибок сотрудников, которые перекладывают проблему друг на друга. На мой взгляд лозунг должен быть такой: Озон Фреш свежего никогда не поешь! Сделала заказ должны были доставить до 2 часов ночи, курьер позвонил и сказал, что опаздывает аж на час, т.е. привезет в три часа ночи в лучшем случае. Я попросила перенсти на следующий день и все, не заказа не денег, что то у ребят пошло не так.... Деньги вернули с боем через неделю практически....
November 4, 2024
Не советую вообще вести диалоги в присутствии работающего персонала, поскольку все замечания, не касающиеся их воспринимают на свой счёт, стремясь влезть в диалог с рвением обиженной чести и доблести. Чтобы получить заказ, нужно ждать, пока человек выйдет из подсобки, хотя диалог двух человек обычно должен намекать на присутствие ожидающих (вполне, чтобы поздороваться или предупредить о вынужденной задержке - все мы люди, все мы понимаем о наличии непредвиденных обстоятельств или дел). Хамство и грубость, спасибо, что не обозвали. К тому же крайне насторожил совет пользоваться магазинами, а не OZON, потому что это немного не те слова, которые ожидаешь услышать от работника. Крайне недовольны пунктом выдачи, лучше идти чуть дальше, чем вновь ощутить на себе испанский стыд за взрослого человека с поведением пятилетнего ребенка...
3
1
October 31, 2024
В пятницу 18.10.24 в 12-40 на ул. Москворечье столкнулась с хамоватым курьером-водителем (автомобиль гос.номер С272ОТ 797.) Наверное он не учил правила дорожного движения, но вместо того, чтобы уступить дорогу, а он должен был это сделать, он демонстративно закурил электронную сигарету и развалился в кресле. Наверное не так спешил к клиенту. Хамство и безнаказанность - просто возмущает! А так, я сотрудничествую с Вами уже много лет и все меня устраивает! Вы молодцы! Отщепенцы есть везде! Если надо, пришлю видео.
3
March 6
2 марта заказала корм для собаки 15 кг с доставкой 3 марта с 13 до 23 часов. В 15-45 был звонок, который " Евой" был расценен как спам. Звонок я отклонила. и прождала весь день. 4 марта на сайте было написано, что я отказалась от заказа, поэтому он не был доставлен, деньги вернут в течении 10 дней. Пока, 6 марта не вернули. Почему нет оплаты при получении заказа? И почему мои деньги могут крутить до 10 дней,. Обратной связи нет. Есть готовые отписки бот-чата.
July 22, 2024
Хороший пункт выдачи , приятный персонал, хорошие раздевалки, чисто, работают быстро, внимательны к деталям, есть ножницы , удобно, чисто, уютно.
1
1
December 11, 2024
Девушка со светлыми волосами очень классная, приятная сотрудница, быстро и профессионально всё делает.
January 21
Мне третий раз переносят срок доставки товара. И никаких извинений. При этом пишут, что я должна его ждать с 00 до 23.59. Связываюсь с магазино м TL в котором заказала товар и прошу вернуть деньги, не какой реакции. Товара нет и деньги не возвращают.
October 19, 2024
Не покупайте вещи с доставкой из-за рубежа. Их потом очень сложно или не возможно вернуть.Я столкнулась с этой проблемой. Не подошли кроссовки, малы ,а продавец посоветовал продать знакомым.Деньги не вернул.
2
January 17
Очень быстро доставили заказ курьером!
Удачная покупка, и по качеству и по размеру, рекомендую продавца!!!
December 12, 2024
Удобный пункт выдачи по дороге на работу. Чисто, вежливый персонал, с утра нет очередей.
September 24, 2024
Отличный пункт. Вежливые сотрудники, всегда все быстро, чисто и точно
February 7
Ужасный пункт выдачи, сотрудников никогда нет на месте, табличка «ушла на 15 минут» и до свидания, во сколько ушла - не известно!!!
Забрать удается со второй или третьей попытки!!!
1
June 25, 2024
Очень хороший пункт выдачи,в отличии от многих других. Персонал вежливый и улыбчивый,очень хорошая атмосфера. Работают быстро и хорошо
1
1
July 19, 2024
Работники пункта очень вежливые, внимательные. Работает пункт до 21.00, работники не уходят раньше, что очень важно!
Оценка снижена только из-за периодической грязи в пункте выдачи. Ну и всегда очень много товаров, слишком много, не только все углы заставлены, но и проходить часто приходиться с трудом.
November 18, 2024
часто захожу на сайт делаю покупки большой выбор таваров цены приемные не нравиться длительная доставка вднях
December 23, 2024
Персонал на пункте выдачи необходимо заменить, товары теряются, в ответ - откровенное хамство. В помещении свалка, что и неудивительно.
March 19
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис доставки. Жду весь денью 21-40 Товар не получил. Нткаких уведомлений на телефон. Придется идти до полиции. В ОЗОН брльше ни ногой.
September 21, 2024
совершенно некомпетентная девушка сотрудник, не смогла нормально объяснить и помочь с выдачей заказа. сказала, что не знает где в приложении находится способ оплаты, что бы его изменить. на любой вопрос отнекивалась и откалывалась помочь.
заказ получить не удалось, буду получать посылки в соседнем пункте выдачи
2
October 16, 2023
Добавили вторую примерочную кабину! Всегда очень быстро, а в предновогодние даты работали по два человека, очень удобно! Для меня близко, а что самое важное есть лифт, всегда можно подняться/опуститься на лифте.
March 7, 2024
Пункт был нормальным… Но в последний месяц как подменили((( поменялись сотрудники и элементарно теперь на приветствие даже не отвечают, тупо игнор и недовольные лица, как будто к ним домой пришли без приглашения(((( часто отсутствуют, а заходя вслух и без стеснения комментируют, что им , видите ли и на минутку выйти нельзя((( причем сразу ВДВОЁМ уходят потусить, бедные-несчастные!
Полностью согласна с предыдущим отзывом! И я сегодня тоже была в последний раз! Вокруг полно пунктов, им видимо совершенно не интересны клиенты! Крайне не рекомендую этот пункт!
4
1
February 24, 2024
Сотрудница пункта крайне неприветливая, никогда не здоровается даже в ответ, всё молча и с недовольным видом. При посетителях делает маникюр. Очень неприятно стало заходить сюда. Из-за отсутствия элементарной и естественной доброжелательности меняю пункт, благо, их много вокруг.
3
June 25, 2024
Замечательный пункт, сотрудники хорошие, все приветливые и милые
August 10, 2023
На лето 2023 года персонал какой-то неприветливый и вялый. Год назад была милая девушка, зимой тоже приятные ребята. Я понимаю, что это пункт выдачи всего лишь, то «здравствуйте», «пожалуйста» и ли что-то подобное здесь будто запрещено произносить. Ну и почти всегда беспорядок. Мои посылки не теряли, так было бы 2 звезды.
3
4
October 5, 2024
Все быстро и оперативно.
November 21, 2022
Это просто жуть, а не компания!!! Вообще не рекомендую связываться с этим маркетплейсом, особенно с доставкой на дом. В очередной раз попала я с доставкой заказа на дом, в одностороннем порядке не сообщив меняют дату доставки, хотя с утра заказ был у курьера и курьер обещал вечером привезти заказ, но вдруг ночью доставку переносят, и мало того не на следующий день, а через день. Связаться со службой поддержки не возможно, только в чате, но и там сплошные шаблонные ответы, и извините так получилось. А то, что они поззиционируют себя как интрент магазин, то соответсвенно должны выполнять свои обязательства перед покупателем. Я плачу свои деньги и соглашаюсь на доставку в удобное мне время и дату, но они вас не спросят скажут извините, но ваш заказ каким то чудом оказался на другом складе, и мы не смогли его вам вовремя доставить. НО, утром заказ был у курьера ))) Во, загадка. Если вам не в подарок (как мне) и вам все равно когда вам привезут то можете заказывать, но про курьеров имейте ввиду, наберут по объявлению а работать не научат!!!
4
3
September 16, 2023
Уже три месяца не могу спокойно гасить платежи по рассрочке. Переписка со службой поддержки ничего не дает. Плачу на их подробные реквизиты с потерей своих денег в виде комиссии. С с айта даже не поступает запроса в банк при нажатии мной кнопки "Оплатить"
1
3
February 22, 2023
Всё отлично, заказываю и доставку и в пункт самовывоза. Проблем не возникало. Доставляют быстро. Очень удобно.
2
1
November 19, 2022
С 15 ноября 2022 года в Озоне не могу сделать заказ. В приложении невозможно выбрать пункт самовывоза. Являюсь давно покупателем, но на этот раз Озон даже не соизволил ответить на мои вопросы и предложить каки либо альтернативных вариантов, т.е. никаких объяснений и полный игнор. Благо что есть масса альтернативных способов получит нужный товар. В целом я склонна прекратить из за этого взаимоотношения с компанией Озон. В прикрепленном файле есть скрин, что не только в Москве нельзя заказать товар с самовывозом, а и в других городах. Отвратительное отношение к клиентам.
3
2
September 20, 2022
Вот идёт сейчас акция «хочу-схвачу») и купить по предлагаемой цене просто невозможно. В ответ на обращение через приложение такую ерунду пишут, что якобы многие бронируют товар или добавляют в избранное и вот поэтому его якобы не остаётся ко времени действия акции) и товар через пару минут указывается как «распроданный».
Скрины сделаны.
ФАС на такой развод пригласить может?!. Если будет время, то обязательно займусь, так как это и нарушения закона о рекламе, в части достоверности, а также неисполнение обязательств по оферте) при любом раскладе нарушение прав потребителей)
Являясь постоянным клиентом, очень неприятно.
Видимо, пришла пора прощаться и переходить на другой маркет.
2
3
April 19, 2023
Частенько приходиться ждать, когда сотрудники маркета и озона сходят покурить, подышать, поесть вместе
Так же частенько теряют заказы, предлагают отка заться или прийти на следующий день, когда найдут
Вообщем ребята тут работают безответственные
За все то время что хожу сюда забирать посылки не разу не поздоровались :(
7
3
September 27, 2022
Озон не заслуживает даже и 1 звезды. Заказала ребенку на день рождения самокат, первый раз привезли не тот, что заказала и в рваной коробке, отменила заказ, заказала снова, списалась с конкретным продавцом, обещали сделать все в лучшем виде. Доставка планировалась на 26.09.22 с 12 до 18 ( т.к. заказ заказан в офис). Никто мне не звонил, пока я в 16.00 сама не набрала курьера, на что он мне сказал, у вас доставка стоит до 22 часов. Я при этом смотрела и в личный кабинет и в письмо, которое мне на почту прислал ОЗОН, там стоял интервал времени с 12-18. Курьер сказал, что будет у меня часов в восемь!!!!. Я ему говорю, что не могу оставаться на работе до 20.00, а он говорит, что он только курьер. Испортили ребенку ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ,,, В чате только отписки, с живым человеком общения нет... Если такой есть товар в других интернет магазинах, бегите от ОЗОНА, как черт от ладана.
3
2
July 17, 2023
на счет самого маркетплейса вопросов нет, проблемы только на ПВЗ. не первый раз заказываю доставку именно на этот адрес, но каждый раз какие то проблемы у работников - не могут найти товар, просят подождать пока доделают свои дела, которые не связанны с работой, на данный момент работника нет на месте уже около часа, много народа ждет.
проще говоря ужасное место)
1
4
July 29, 2022
Вцелом, отменила заказ в течение 6 часов с момента создания и за 2 дня до доставки. Статус заказа был «в обработке». Средства за продукцию вернули, за доставку 149 рублей нет. Эту организацию даже не смущают скрины статуса заказа на момент отмены . Бот - бесполезная вещь, специалисты не вникают в ситуацию и пишут: уже был у доставки и поэтому 149 рублей не вернём. Как он мог быть у доставки, если она через 2 дня была запланирована, а сам заказ в обработке? Якобы у них есть состояние у заказов «ушёл со склада». Товарищи, у вас в возврате и для возврата/отмены такого статуса нет! Хватит людей грабить безосновательно. Клиентский сервис, и обратная связь - не работают. Бот - просто вынос мозга с надеждой , что вы устанете и сами «отвалите». Если для этого сервиса лояльность клиента оценивается в 149 рублей, грошь такому сервису. Самое возмутительное, что невозможно связаться и выяснить свой вопрос с человек, а не с теми кто в чате. Мне, собстно, не проблема найти сервис для моих заказов (там не один десяток тыщ) . Тот же Яндекс, или Сбермаркет, они хотя бы извиняются за ситуации с недоразумениями и даже коды со скидками присылают для урегулирования ситуации. А озон пусть на 149 рублей одноразово порадуется, ведь в дальнейшем даже 149 не будет из-за отсутствия хотя бы моих заказов . Успехов этой лавочке. Может, по 0.01 % накапает на 149 руб за несколько лет, и я к ним ещё вернусь
4
4
December 4, 2024
Хороший пункт выдачи.
August 15, 2022
Заказ 309319925-0154 заказывала чай, 2 одинаковые пачки. Одну пачку получила, другую пачку как-то вдруг технически отменили…но деньги сняли и до сих пор не вернули.
Все обращения в службу поддержки проблему не решили : мне подсовывают чеки за успешный возврат средств по совершенно другим товарам!
Как и зачем «технически» отменили товар , если он до сих пор доступен для заказа!!!
Почему одну пачку чая привезли, а другую технически отменили, если я заказывала два чая сразу вместе и оплачивала два чая сразу вместе!
Ни денег, ни товара! Просто безобразие
4
2
September 20, 2023
Быстрая выдача заказа, ждать приходится мало или вовсе нет очереди
Не сразу понятно местоположение, подвальное, в углу и т.д. =)
1
September 18, 2022
Очень плохо с доставкой. Просто переносят даты каждый день на следующий и н ичего не привозят. Используют стандартные отмазки. Говорят что в пути сломалась машина, а на следующий день забывают про сломанную машину и говорят, что отгрузки на складе еще не было. Вообщем врут клиентам. Особенно не советую платить озон картой, т.к. с нее сложно вывести деньги обратно, поэтому оплатив ей вы становитесь клиентом последней очереди на доставку.
4
2
May 2, 2023
Очень хороший пункт выдачи, с интересным дизайном и приятными работниками
3
3
June 22, 2023
Отличный пункт, Алексей хороший оператор профессионал своего дела.
2
2
January 7, 2022
Не доставили часть заказа, деньги сняли. В чате поддержки обещали вернуть деньги в течение 2- 3 дней, хотя не прошло и 6 часов с о времени оплаты заказа. Курьер оставил заказ на лестничной площадке, у лифта, не позвонил предварительно, хотя в договоре указан предварительный звонок курьера перед доставкой. Мог бы нажать кнопку квартирного звонка, но и этого не делал. Ответы вашей службы поддержки шаблонные. И это безобразие не первый раз. Почему вы прячетесь в чате, лично говорить опасаетесь?
4
2
November 26, 2023
Хороший пункт выдачи, сотрудники быстро работают!
1
July 12, 2022
Я очень огорчен работой.
Курьер первый день просто даже не позвонил, на второй день еще не доставил и тоже не позвонил...
Чушь какая то.
По идее если не доставил что то в первый день оно первым по очереди доставляется на второй день...
Тут не так!(((
2
2
October 16, 2022
Заказал сыну рюкзак, в день доставки взяли и тупо отменили заказ. Никто не звонит не предупреждают.Самый ужасный интернет магазин. Не стоит заказывать вообще ничего. Поддержка вообще не отвечает.
2
3
April 4, 2024
Отлично, рядом с домом
September 2, 2022
Пользуюсь услугами регулярно. Молодцы, всё очень грамотно и быстро.
1
2
June 2, 2023
Прекрасный пункт выдачи, вежливый персонал
3
2
May 24, 2022
Я поставщик!! 2 дня не могу забрать возврат!! Работают 2 человека н а выдаче, их начальник Дикин Руслан не начальник а дно!! Уехал раньше подобного с рабочего места
3
1
October 11, 2022
Заказал лекарственный препарат для печени гепа мерц за 2600 руб, привёз курьер , а вместо заказанного мною лекарства в упаковке находился детское лекарство от со плей за 200 руб. Написал претензию неделю проверяли и отказали заменить. Потерял время и деньги. Придётся обращаться в суд.
2
2
February 7, 2024
вечно никого нет
1
2