Отличный пункт. Вежливые, адекватные сотрудники. Хорошее руководство. Но не раз находился в одно время с неадекватными клиентами. Хожу на пункт раз в три-четыре дня. Постоянно вижу клиентов, которые хамят и ведут себя агрессивно. Не стоит вестись на плохие отзывы. Они могут быть только в двух случаях по отношению к этому пункту. 1. От конкурентов 2. От людей с психическими расстройствами и низким социальным положением. 100% отзывы про агрессию и хамство работников написаны "клиентами", которые хамили или вели себя неадекватно в пункте. Чего не сказать о девушках там работающих. Очень хорошие и помогают упаковывать заказы в пакет. К тому же, отрицательные отзывы не подкреплены ни одним доказательством, так что верить им здравый человек не будет.
Ксения М.
Level 3 Local Expert
November 8
Мне очень интересно, сколько ещё должно потребоваться отзывов, чтобы приняли меры в отношении сотрудницы-хамки, сидящей в этом ПВЗ? Постоянно всем недовольна, облепилась с ног до головы табличками с восклицательными знаками. Спасибо хоть блёстки от лица отлепила. Хамит всем и каждому. Люди после работы заезжают за заказами, а там ещё и настроение испортят вкрай. Что хочет-то и скажет, под нос постоянно себе бубнит недовольства. С супругом уже давно пользуемся данным ПВЗ и оба в шоке от нее, нигде не встречала еще подобных работников. Каждый раз туда идти как на каторгу, не знаешь, что в этот раз выкинет данный "работничек". Наконец-то недалеко открыли новый ПВЗ, но и на Гладкова по прежнему приходится заходить, т.к он совмещен с ВБ и удобно сразу в двух местах забрать заказ. Я требую, от лица большинства пользователей, принять меры в отношении данного лица, и дать обратную связь! В противном случае, следующая жалоба полетит в роспотребнадзор. Если хозяин ПВЗ, после многочисленных жалоб не принимает меры, их приму я. Коллективные обращения никто не отменял. А судя по отзывам, желающих присоединиться будет много. Из-за удобства самого расположения ПВЗ этого делать бы мне не хотелось. Жду обратной связи от вышестоящего руководства работника пункта выдачи.
P.S. Ответ представителя из разряда "простите, что вам пришлось с этим столкнуться" мне не нужен! Навыки копировать-вставить мне не интересны. Примите меры и предоставьте обратную связь о том, что они были приняты и какие именно, этого будет достаточно. Номер заказа и время я могу предоставить, только смысл? Включайте записи с камер и просматривайте, там что не посетитель, то столкнулся с хамством, даже отбирать не надо. Вам написали о хамстве сотни людей на разных отзовиках, какие еще подтверждения вы ждете, уважаемые? Такими темпами, кроме проверки, вы ничего больше и не дождетесь.
2
Валентина
Level 3 Local Expert
July 25
Очень редко пишу отзывы, но тут просто не смогу ни написать, накипело!
Не в первый раз забираю заказы с ozon и boxberry в данном пункте выдачи и каждый
раз поражаюсь неадекватностью работника пункта. Нормально разговорить не умеет, отношение хамское со всеми клиентами. Про внешний вид вообще молчу, все лицо разукрашено каким-то блестками, вроде взрослая девушка, но выглядит как в детском саду на утреннике. Всегда лицо в пол, в глаза не смотрит, вся запуганная.
Многие сделали замечание о её поведении, так она сразу огрызается. Со стороны выглядит, как нездоровая личность😳
Уже нет желания ходить в данный пункт, клиентоориентированность и сервис на нуле.
Собственник данного пункта, примите уже меры, невозможно уже это терпеть. С таким работником потеряете всех клиентов!
15
1
Show business's response
Александр П.
Level 2 Local Expert
September 17
Оставляю негативный отзыв о пункте выдачи заказов Ozon. Сотрудник, который выдавал заказ, был крайне грубым и невежливым. Я понимаю, что работа может быть сложной, и усталость даёт о себе знать, но это не оправдание для такого отношения к клиентам. Пришёл за своим заказом, а вместо нормального обслуживания столкнулся с хамством. Очень неприятный опыт. У меня есть возможность выбрать другой пункт выдачи, и уверен, что так могут поступить и другие клиенты, если не будет изменений. Надеюсь, руководство обратит внимание на поведение сотрудников и улучшит качество обслуживания.
7
1
Маргарита .
Level 4 Local Expert
July 31
Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами выше!Откуда у такой молодой девушки столько негатива и хамства?!На протяжении ни одного года наблюдаю,как сотрудник данного пункта выдачи (Гладкова, 9) ведет себя неадекватно!Как такие экземпляры могут работать с людьми?Удивительно, что до сих пор , после стольких отрицательных отзывов, ничего не меняется!!!Почему вы не реагируете на отзывы людей?!Вам не важна ваша репутация?!Настолько неприятного человека не встречала, какой то монстр в юбке!
12
2
Show business's response
Надежда Альберти
Level 5 Local Expert
July 31
Очень интересно почему после стольких отрицательных отзывов данный персонаж еще работает в этом пункте выдачи.Руководству не важна репутация?Видно же, что данный менеджер неадекватен! При мне несколько раз люди высказывали свое недовольство, потому что хамства и наглости у этой девочки хоть отбавляй!Откуда столько ненависти и агрессии в столь юном возрасте?Обращаюсь к руководству: Примите меры, Вы не видите кто у Вас работает или не желаете видеть?
11
2
Show business's response
Иван Некрасов
Level 2 Local Expert
October 22
Пункт отличный, 5 звезд. Но забирал заказ два дня назад. Выдавала мой товар артамонова валера. Нахамила. Сидела с тухлым лицом. Ее сменщица Альберти надежда такая же неадекватная женщина. Неприятно к ним приходить за заказами. Приятно за заказами приходить в смену девушки в черной водолазке.
Уберите артамонову и альберти, из-за них плохие отзывы. Странно, что есть отзыв, написанный самим сотрудником альберти надеждой .
2
Monakkka
Level 2 Local Expert
October 22
Пункт выдачи отличный. Не знаю откуда столько плохих отзывов. Я не стала опираться на мнения «людей» и сделала заказ на данный пункт. Отличное обслуживание. Буду дальше пользоваться этим пунктом. Заказывайте сюда, не читайте всякую ерунду про данный пункт. Пункт чистый.
2
Елена
Level 6 Local Expert
January 26
Сегодня 26.01.24 в 19:16 я зашла получить посылку в данный пункт. Сотрудник пункта прямо передо мной поставила стол, перегородив вход, и объявила технический перерыв. Я попросила выдать мне посылку или дать хотя бы возможность присесть, чтобы подождать 15 минут ….. девушка сначала на повышенных тонах прокричала о перерыве, а потом и просто всё игнорировала. Я согласна, что каждый работник имеет право на перерыв, но может это можно делать не так демонстративно? Отгородив себя от клиентов коробкой, она смотрела видосик и кушала чипсы. Правда ровно в 19:30 пункт открылся. Я попросила телефон руководства, хотела оставить жалобу на персонал, мне отказали. Девушка не отвечала ни на какие вопросы, она просто истерила и очень громко кричала. Грозилась уйти еще на один перерыв. Обзывала меня. Я предупредила, что веду запись нашей «беседы». Тогда она выскочила в коридор, где нет камер от OZON, начала снимать меня, продолжала обзывать и грозилась, «что сейчас вызовет полицию и участкового, чтобы они проводили меня в психбольницу». Печально, что приходится сталкиваться с подобным сервисом. Собственнику бизнеса, наверное, нужно усилить контроль за персоналом.
8
1
Show business's response
Анна Пучкова
Level 3 Local Expert
February 11
Самый ужасный пункт в Пензе . Особенно сотрудница которая там сидит . Хамит , общаться с клиентами не умеет от слова совсем . Позволяет себе встать и уйти , стоишь ждёшь по 15-20 мин когда кто то подойдёт , то чай пьёт , то ест за столом , то по телефону разговаривает . Внешний вид вообще отдельный разговор - точно не для сотрудника который работает с клиентами .
уважаемый начальник данного пункта - я понимаю что к вам желающих работать очередь не стоит , но примите меры по работе вашего пункта выдачи заказов. Пока стояли в очереди с клиентами в ожидании вашего работника , оказывается такое мнение о вашем пункте ни только у меня .
11
1
Show business's response
Алексей Раз
Level 2 Local Expert
July 29
Второй раз подхожу к открытию Озон ( к 9-00) но как всегда закрыто до 10-00 якобы тех. перерыв . Выгоняйте эту дочь попугая с работы
Опять лошадь проспала…………..
13
1
Show business's response
Александр Огнев
Level 5 Local Expert
October 25
ПВЗ как ПВЗ, ничего особенного. Но вот сотрудники, это нечто. Присоединюсь ко всем негативным отзывам. Более хамского обслуживания представить сложно.
3
1
Екатерира Нецкина
Level 2 Local Expert
October 24
Ужасное ,хомское поведение сотрудников !
Меня еще и оскорбили !
Работают необразованная,невоспитанная хамка !
Просто ужасное обслуживание ,возвращаться не хочется
3
1
игорь назаров
Level 7 Local Expert
September 25
Очень неприятно когда приходиш за заказом а тебя встречают как человека последнего сорта максимально хамское отношение к клиентам .
3
1
Оксана И.
Level 4 Local Expert
June 19, 2023
Сегодня ждали в очереди получения 2 часа, я и еще 20-25 человек. Потому что пришли два продавца с большим количеством товара и девочка поставила их обслуживание в приоритет. На просьбы пропускать хотя бы несколько человек, которые пришли просто забрать посылку - отвечала хамством. Хотя такая возможность была и не раз - продавцы постоянно что-то пересчитывали, меняли и тд и девочка могла успеть выдать посылки. Не стала так делать из-за своего характера. В итоге собралась целая толпа.
Эта история о том, как за один день можно лишиться стольких постоянных клиентов. Благо рядом есть еще много пунктов выдачи с хорошим отношением.
8
3
Show business's response
Ирина Р.
Level 4 Local Expert
June 30
На сайте отмечается: что можно пройти идентефикацию, записалась, однако, сотрудница сказала, что нельзя.
5
1
Show business's response
Иван Плеханова
Level 2 Local Expert
November 27
Хороший просторный пункт. Вежливый персонал.
Кирилл Галанцов
Level 7 Local Expert
August 27
Сотрудница ПВЗ швыряет товар, сидит с надменным лицом, даже заходить не хочется
Очень странно, что руководство не реагирует на отзывы людей
Хожу в этот пункт уже 4 года и ни разу не видел ее довольной
Может её там держат в плену???
9
1
Show business's response
Татьяна
Level 2 Local Expert
May 29, 2023
сотрудница не отдала посылку заставила человека на костылях подняться по неудобной ступени сказав что там всего одна ступень
7
1
Show business's response
Ольга
Level 3 Local Expert
March 27, 2023
Время работы ПВЗ с 9 утра.
На данный момент 9:28 сотрудника нет на месте! Разгильдяйство и беспредел! Контроль руководства отсутствует! Бардак!
7
2
Show business's response
Евгений Константинович
Level 5 Local Expert
June 14, 2023
Не все конечно, но некоторые сотрудники некомпетентны! Я удивляюсь как таких на работу умудряются брать