Ozon
90 reviews
March 5
Проблема с пунктом выдачи по адресу: г. Москва, улица Отрадная, 16. Я стояла в очереди около 30 минут, огромная очередь. Сотрудница еле двигается. Хамит клиентам, никаких извинений за столь длительное ожидание не принесла, в конце даже не соизволила попрощаться, а на мое «до свидание, хорошего дня», ответила «угу». Поменяйте сотрудника, поднимете зп, если людей не достаточно, но это не нормально.
По итогу пришлось вернуться, чтобы Мой заказ закрыли, так как в течение часа этого не произошло. Конечно же мне начали отвечать хамством. Когда я попросила номер телефона начальства, она обозвала меня слепой. Всё также баба с повязкой, на которые жаловались в предыдущем отзыве.
Update: мне удалось дозвониться до владелицы (или управляющей) пункта, которая меня выслушала, обещала разобраться с ситуацией и принесла извинения. После моей жалобы ту неприятную сотрудницу больше не видела.
Меняю на 5 звёзд 🙂
3
February 15
Второй раз сталкиваюсь с одним и тем же, отсюда отзыв, накипело.
Вопрос к руководству: вы где находите таких сотрудниц? Мне второй раз на простые вежливые вопросы отвечают хамством.
15 февраля, 19.25. Подхожу к ПВЗ, дверь закрыто, объявление, что перерыв до 19.35. Тут же выходит девушка в фиолетовой повязке на голове и я уточняю : Вы через 10 минут вернётесь?
В ответ вместо ответа - да, либо нет, зайдите позже, мне отвечают - ЭТО ЧЕ ДЛЯ КОГО НАПИСАНО, ЧИТАТЬ НАДО. Я В ТУАЛЕТ ХОЧУ.
На минуточку, я не домой к этой даме пришла, а на её рабочее место и наверное имею право уточнить, когда она вернётся со своего перерыва.
Зачем хамить? Если её жизнь обидела, вообще не моя проблема.
Пару месяцев назад то же самое. Вышла из пвз и вижу, что привезли не тот товар, возвращаюсь и вижу в приложении, что товар в статусе не получен, то есть я не могу ещё оформить возврат. Подхожу к девушке (другой), уточняю, точно ли она отметила у себя, что я получила товар?
Опять же вместо ДА или НЕТ, я получаю - Я ЧЕ ТУТ ПО ВАШЕМУ ПРОСТО ТАК СИЖУ, НЕ НАДО МНЕ РАССКАЗЫВАТЬ КАК РАБОТУ МОЮ ДЕЛАТЬ.
Кстати, косяк был её, товар она не отметила, что я забрала и мы его вернули.
Совет от постоянного клиента Маркетплейса - если вы нанимает такого рода персонал, хотя бы научите их нормально разговаривать с людьми.
Что для меня - меняю пвз, надоело видеть эти недовольные вечно лица и слушать хамство как на базаре.
5
April 7
07.04 был в данном пункте выдачи. В 20:00 скопилась огромная очередь, на выдаче было 2 сотрудника, девушка, которая уже опытная и парень, который был не уверен в саоих действиях и постоянно спрашивал у девушки. Когда парень увидел, что очередь увеличилась, он предложил девушке заняться выдаче товаров, чтобы очередь уменьшилась. На что девушка сидела принимала товар и ответила «что ей некогда и она тут тогда будет до ночи сидеть». Я считаю, что должны сначала отпустить очередь, а уже после заниматься приемом товара. И так же обучением сотрудника заниматься не в час пик. Я считаю, что действия девушки, подчеркивает её не компетентность в обучении нового сотрудника.
1
January 24
Трудно сказать. Последний заказ удалила. Купить обычные трусы с предьявлением паспорта - это удивительно. Перед этом, почему-то без паспорта, купила отличное пальто. С новым годом. Удачных вам покупателей. А паспорт,я считаю, должны предьявлять сотрудники пунктов,к которым поступает товар. Простите, я не хочу вас обидеть. Что-то недоработано.
February 21
Отвратительное обслуживание, сотрудница-хамка отпускает неуместные комментарии и оскорбляет клиентов на ровном месте вместо того, чтобы работать. В результате образовываются очереди до дверей. Не рекомендую сюда заказывать, только время и нервы потратите.
2
February 26
Отличный пункт выдачи, доброжелательные сотрудники, быстрое обслуживание, удобное местоположение.
1
1
June 20, 2024
ПВЗ большой, есть стол, чтобы проверить габаритный заказ, есть примерочные. Обслуживание хорошее, быстрое, ребята молодцы. Единственный минус, что пишут маркером номер прямо на товаре. Для чего так делать? Минус продавцу, что не упаковывает, но для чего писать прямо на самом товаре? Эти вещи были на подарок. Тем более техника
4
1
February 26
Прекрасный пункт,. Работает парень, быстро и четко выдает заказ. Да, бывает очередь, но она быстро идёт. Что поделать популярный пункт
1
1
October 5, 2024
Весь день ждал доставку. В 21,55 за 5 минут до закрытия- статус все еще в пути. Я в ПВЗ, понимаю, что посылка приехала, просто ее еще не приняли. Ок, ты не успел все принять, загруз, я понимаю. Говорю - давай посмотрим, вот оно в тележке все лежит. Нет, не буду. Меняйте тогда сроки доставки, пишите, что в срок не доставили. А не я выставляю сроки... В общем, ему на тебя наплевать, и нет у вас методов на Костю Сапрыкина. Ну, ладно, вы в торговом центре, уверены, что клиенты всегда будут. Ок, но лично я голосую ногами, больше я через вас не заказываю.
6
2
February 16
Отвратительный пункт и безобразное отношение к клиентам.
Найти ничего не могут, ходят с сонным видом, ничего не хотят.
Просто НИКАКИЕ (((
БОЛЬШЕ не приду!!!
От слова НИКОГДА.
4
February 26
Отличный персонал,всегда всё быстро делают и помогут с ответом на любой вопрос
1
1
February 21
Мадам показательно делает всё очень медленно и кричит на посетителей , второй день не могу забрать заказ, как прихожу, в дверях очередь на 10 - 12 человек, первый день простояла 20 минут, получили заказы буквально 3 человека, возможно стоит нанять второго человека на вечер , или пообщаться с сотрудником на тему того что её так показательно не устраивает и зачем страдать сотруднику и посетителям? Ну про тему ора на посетителей, это прям вообще хамство, при мне девушке не выдали часть заказа и на эту же девушку стали орать"часть ещё на складе, е моё, не видно что-ли", я в шоке конечно..
P. S 21.02.2025
1
March 3
Работают , замечательные ребята , все быстро четко по делу
1
February 20
Полная печалька. Как не придешь все время очередь в смену когда работает женщина в домашних тапочках , все так долго и муторно.
2
October 17, 2023
Мужской коллектив данного пункта выдачи очень хороший. Всегда вежливые и быстрые. Один раз было только, что в пустом пункте был только я, а парень, увидев меня, закатил глаза, т.к. хотел выйти покурить.
Женский коллектив - отвратительный. Вечно всем недовольны и вечно закатывают глаза. Хорошо, что столкнулся с такими только 2 раза. Попадаю обычно на парней. С ними приятно иметь дело.
5
2
March 27, 2024
Товар приходит во время
Но обслуживание ужасное когда не спросишь пакетик н когда нет в наличие особенно работает когда молодой человек я серьгой в ухе
Работает просто на отвали была 21 марта в 16часов была его смена. Это была покупка Монтажной пены. И самоклеющая лента
Номер заказов 34754206-0230
34754206-0232
2
3
January 29, 2024
Приятные ребята работают. Часто заказываем доставку сюда. Всегда все оперативно и быстро отдают. Если возвращаем товар быстро все оформляют.
1
1
February 20
В пункте регулярно огромные очереди. Выдаёт товары один человек хамит периодически.
2
June 6, 2023
Очень грубая сотрудница с чёрными волосами. Сегодня, 6 июня 2023 года пришла за заказом (игрушки и развивашки) для ребёнка на день рождения.
Она испортила мне все подарки!!! Как можно на лицевой стороне подарков писать чёрным маркёром Номер заказа «140». ?! Это не оттирается , ощущение , будто куплено где-то на рынке за дёшево , и такое уже НЕ подарить.
На мой вопрос зачем так ?! - ответ «мне так удобно». Не нравится : возвращайте.». Очень жаль поставщиков, которые отправили хороший товар , но этот сотрудник его испортил. И возврат по ее вине. Считаю , все траты должна она тогда и возвращать. Время утрачено, заново искать быстрее подарок придётся. Зачем писать на каждом товаре, если можно все сложить в коробку / пакет и написать 1 раз? Но видимо на работе слишком много свободного времени)) чтобы писать на каждом товаре.
7
3
December 7, 2024
В целом неплохо, правда один раз потеряли заказ, а второй раз девушка нагрубила.
1
1
April 26
Хороший ПВЗ. Вопросов нет. Были раньше очереди, сейчас нормально.
January 27, 2024
Не плохой пвз, минус исключительно за загруженность. Сотрудники не справляются, поэтому приходится прям стоять в очереди. В какой-то степени для пункта может это хорошо, большой поток клиентов, но для меня лично, такое себе
1
1
December 31, 2024
Пунк как пункт, очереди почти никогда нет или я так удачно попадаю)
1
March 30, 2024
Каждый раз жалею,что никак не могу поменять пункт выдачи. Не этот раз точно поменяю, постоянно какие то сложности. То очередь, то не работают, то технические проблемы.
Только трата времени.
2
2
August 24, 2023
Очень удобно. Выдают товар быстро. Помещение стало больше и чище. Часто что то заказываю. С пакетами не очень поняла что происходит. То есть они, то нет. Беру с собой.
2
2
August 30, 2023
Всегда оперативно, быстро, персонал огонь!
Расположение очень удобное, скорость доставки впечатляет!
1
December 2, 2022
За те 10 минут, что я жду получение заказа, получила массу эмоций
Просто дикий беспорядок, при 4 ребятах, которые в итоге в 21:41 отправили меня домой, потому что мой заказ так и не найден. Последующие дни я работаю, так что заказ быстрее уедет обратно, спасибо) кричать, что что-то не подписано, что-то при разгрузке порвалось из заказов не обязательно, тем самым вы позорите себя, не только конторку
Но все же будем надеяться, что эти ребята не успеют разобрать этот абзац к полуночи, и как мне было обещанно, я получу свой заказ хоть даже не в рабочий час, но это пустяки, главное, чтобы не было возрата средств, и ещё хуже, выдачи заказа другому клиенту, как это уже было
3
May 28, 2023
Хамское поведение и общение с клиентами,всегда грязно,мешки и коробки с товаром!
Сотрудница с темными длинными волосами,бейджа нет,фамилию не называет
Хамка
На простой вопрос через сколько примет товар,имеет смысл подождать
Закатывает глаза,не знаю может через 2 часа,может через 40 мин
За таким обслуживанием клиенты приходят в пункт выдачи ?
Руководство проведите беседу на предмет общения с клиентами
05374696-0288 заказ от 16 мая 2023
6
2
January 29
Загрузик. Но в целом норм пункт.
1
September 3, 2024
Отвратительное обслуживание,не могли нормально объяснить и помочь,сюда приходить желания нет
2
2
June 26, 2023
Очень грубая и ленивая сотрудница. Бейджа нет. Полная с пухлыми щеками. Всегда выражает недовольство если прийти за заказом и возмущённым видом просит своего коллегу подать заказ. А худенький парень всегда вежлив приветлив и с великим терпением относится к своей ожиревшей коллеге.
2
6
February 3, 2024
Рядом расположен с домом. Всегда быстро можно забрать. Если не в часы пик.
3
March 18, 2024
Все нравиться, и расположение и обслуживание.
2
1
July 8, 2023
две прекрасные новые сотрудницы очень слажено работают, пунктом выдачи довольна, спасибо !
3
February 17
Классное место
1
April 3, 2024
Работников вечно нет на месте. Как ни придёшь, дверь закрыта, технический перерыв 10 минут.
3
3
September 24, 2023
Очень пунктуальный пункт выдачи заказов, хорошие сотрудники, доброжелательные
2
3
October 10, 2023
Хорошие сотрудники, всегда вежливые, лучший пункт выдачи в котором я была))))
4
1
November 18, 2022
Огромные очереди. Сидит один человек на выдаче и, соотвественно, ничего не успевает. Времени на получение заказа уходит оооочень много. Более того, хрупкой женщине приходится разбирать коробки (которые порой не маленькие) одной.
2
September 3, 2024
Текучка кадров, но работают всё быстро
1
1
July 3, 2024
Быстрое вежливое обслуживание!
1
1
October 31, 2022
Потеряли мой заказ и два раза не могли найти. Ужасно хамская сотрудница, которая сидит с таким видом, будто её все бесят и грубит. Она была 31.10.22. Сказала в итоге - я его искала и не нашла
И ладно бы вежливо, Дак у меня было ощущение что я ещё виновата перед ней
5
December 14, 2023
Постоянные очереди, ребята работают медленно. Всегда с недовольными лицами.
1
2
April 25, 2023
Не люблю этот пункт выдачи. Вечно очередь, путают всё, отмечают получение того, что еще не получала. Больше не хожу сюда.
1
2
November 16, 2022
Сотрудница, груба, постоянно в зале какие то коробки, очередь 5+ человек каждый день когда бы не пришел, как это? Рядом wildberries, в котором очереди нет никогда
3
3
May 15, 2023
Мой заказ там потеряли. Сотрудница вела себя некорректно. Деньги вернули, но время на поиск товара потратила зря. Получаю в другом пункте
3
July 11, 2023
Хороший сервис.
Быстро и удобно, без очередей.
3
1
May 10, 2022
Удобное месторасположение, удобные часы работы. Чисто, уютно и хорошее обслуживание.
June 13, 2023
Заставьте сотрудников элементарно здороваться и общаться в более вежливой форме. Я понимаю, что работа нелегкая, но кидать заказы или постоянно искать их в куче коробок, тем самым создавая бесконечные очереди — не особо приятно.
3
1
July 21, 2022
Хороший пункт выдачи. Чисто. Персонал внимательный, всегда всё быстро.
1
1