3-4 года пользовался этим пвз, второй раз не приняли возврат нового товара под надуманным предлогом, при заявке на возврат просят отправить фото коробки, содержимого и тд. В пвз не принимают под предлогом - коробка вскрыта, мы не возьмём, делайте что хотите. Adios amigos! Первый раз была футболка, которая пришла без бирки)

Борис Д.

Level 4 Local Expert

13 декабря я отправила посылку через пункт Ozon из Санкт-Петербурга в Москву. При оформлении был указан ориентировочный срок доставки 3–4 дня. Далее статус сменился на «уточняем новые сроки доставки» — и так висел больше месяца без каких-либо пояснений, звонков, сообщений или нормальной обратной связи. Спустя месяц статус изменился на «не удалось доставить посылку, отправили обратно в пункт выдачи отправления», но на сегодняшний день 14 февраля до сих пор непонятно, где находится посылка, когда она вернётся и вернётся ли вообще. Самое возмутительное: • Связаться с поддержкой фактически невозможно (нет реального канала, где можно получить ответ по конкретному отправлению). • Сотрудники пункта выдачи разводят руками и говорят, что ничего сделать не могут. • Компенсацию оформить нельзя, потому что в приложении нет кнопки/механизма для подачи претензии по такой ситуации. Это выглядит как полное отсутствие контроля за логистикой и ответственностью за отправления клиентов. Посылка — это не “статус в приложении”, а чужие вещи и деньги, за которые сервис обязан отвечать. Требую: 1. Немедленно предоставить точное местонахождение посылки и реальный срок возврата/доставки. 2. Назначить ответственного и дать официальный ответ по обращению. 3. Открыть возможность оформления компенсации и предоставить понятный механизм, если посылка утеряна/сорваны сроки. Если вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, буду вынуждена обращаться с письменной претензией и далее — в контролирующие органы и по защите прав потребителей, потому что ситуация уже вышла за рамки “задержки”.

Aleksis

Level 6 Local Expert

Отличный пункт выдачи товаров OZON. Прямя через дорогу от дома. Можно в тапочках дойти)) Достаточное помещение как для хранения товаров, так и для того чтобы не стоять в очереди на улице! (Новогодние праздники не в счет, в это время у всех завал) Персонал вежливый, всегда поможет во всем разобраться.

Show business's response

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

42 reviews