Операторов нет, выяснить где товар не возможно, он не дошёл, его заменили на другой дешёвый (( как решить проблему??
1
Надежда
Level 5 Local Expert
December 24, 2021
Указанные сроки не соблюдаются, нормальнойсвязи нет. Товар оплачен - и тишина. Никогда больше ничего не куплю тут!!!
2
1
mamskijblog
Level 2 Local Expert
October 27, 2021
Отвратительное качество обслуживания! Телефона нет, в тех поддержке просто не отвечают. Это был мой последний заказ на озон
1
ИЛ
Level 11 Local Expert
May 1, 2020
Расположен в подвале элитной многоэтажки; далековато от метро. Обычно на выдаче работает не менее трех сотрудников, так что долго ждать не приходится. Стеллажи с заказами находятся прямо в зале выдачи: разнокалиберные коробочки аккуратно упакованы, производят впечатление декорации — отличное решение по оформлению пространства.
3
григорий абрамян
Level 5 Local Expert
July 16, 2021
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Парковаться не всегда удаётся - мало мест.
1
1
Григорий Юров
Level 6 Local Expert
November 22, 2022
Халтурщики, закрывают пункт выдачи раньше времени окончания работы
2
1
Mikhail K.
Level 30 Local Expert
August 21, 2023
В подвале находится
Show business's response
Елена Калинина
Level 9 Local Expert
June 4, 2023
Получила товар без задержек
1
1
Show business's response
Александр И.
Level 3 Local Expert
January 2, 2022
Днище.
Заказ потеряли дважды за неделю.
Возвраты принимать отказываются под любым предлогом.
Дно. Адовое дно.
1
1
Иванка Трынкова
Level 4 Local Expert
November 6, 2021
Сделала заказ! Ждала, так и не приехал! В итоге отменили якобы по причине, что я отменила, а я ничего не отменяла! Пишу, мне никто не отвечает!
1
Show business's response
Андрей Л.
Level 3 Local Expert
December 31, 2021
Постоянно переносят заказы, ребенок остался без еды и без подарков. Так держать, Озон!
1
Сергей
Level 3 Local Expert
February 19, 2020
Два дня "кормили завтраками" по поводу доставки заказа (когда уже сам обращался, так как 2 дня подряд заказ не поступал в обозначенное время).
А при очередном обращении вообще выяснилось, что заказ был утерян и аннулирован (но я бы об этом никогда не узнал, если бы сам опять же не обратился в службу поддержки), так как в личном кабинете статус заказа был обозначен "У курьера".
В итоге: извините, у нас большой магазин, так бывает...
1
1
Юлия А.
Level 4 Local Expert
August 18, 2021
Отвратительно работает озон , оформила доставку , курьер не приехал . Номера не работают озон , в чате не отвечают
2
1
Надежда Гурганчова
Level 4 Local Expert
September 10, 2021
Без операторов невозможно с вами общаться. Тоже откажусь от вашего приложения. Отвратительно, обратной связи добиться невозможно
6
Светлана Карнаухова
Level 3 Local Expert
October 10, 2022
хороший пункт выдачи!рядом с работой
1
1
Show business's response
Антон фишер
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
Самая ужасная служба поддержки!
Show business's response
Егор Селиверстов
Level 2 Local Expert
March 30, 2021
Озон на вебсайте предлагает однодневную доставку, но по факту доставляет только через 3 дня, да еще под вечер. Очень плохая логистика и сервис. Разочарован.
4
Наталья Иванова
Level 9 Local Expert
June 3, 2019
Очень удобный для меня пункт выдачи. Просторно, чисто. Очереди не видела ни разу. Доставляют заказ на следующий день после оформления( если не предпраздничные дни).
Мне все понравилось
3
ЕМ
Level 10 Local Expert
May 17, 2022
Народу нет, все быстро и оперативно
Show business's response
Artem
Level 9 Local Expert
September 15, 2022
Чисто, быстро, вежливо.
3
Виктор Авилов
Level 3 Local Expert
March 15, 2022
Удобный пункт выдачи! Часто здесь забираю заказы
Ирина В.
Level 5 Local Expert
September 20, 2021
Поставили бракованный товар и не хотят ни менять ни возвращать деньги, одни отписки, не рекомендую Озон
4
Владимир А.
Level 5 Local Expert
April 30, 2021
Заказал товар,не пришёл номер заказа и уведомление о доставке на пункт выдачи.Больше на буду тут заказывать
5
Максим
Level 16 Local Expert
January 22, 2022
С двух попыток привозят оттеночный шампунь не того цвета, который заказан. Двойной уже возврат! Впрочем стальной совок для мусора и лопату привезли то, что заказал.
дед инсайд
Level 3 Local Expert
August 19, 2021
Товар не ясно где, к тому же паль…М-да как-нибудь надо возвращать, деньги на ветер 7.000
Озон скатился
2
2
Анастасия
Level 6 Local Expert
June 29, 2019
Очень нравится этот пункт самовывоза озон, всегда быстро, вежливо обслужат, на все вопросы ответят, помогут, объяснят, очереди нет, чисто
3
МарияМирабелла
Level 7 Local Expert
May 14, 2019
Отличный пункт выдачи в отличном месте. Работники вежливые оперативные. Внутри есть всё для проверки и примерки товаров.
5
Лнл
Level 8 Local Expert
October 29, 2021
Очень неприятная девушка сидит на пункте выдачи на Большом Гнездниковском
1
1
Виталий С.
Level 7 Local Expert
April 17, 2021
Стандартный пункт выдачи, забираем заказы с одноименного сайта. Удобно.
2
SM
Level 6 Local Expert
November 19, 2021
Вообще не отвечают на вопрос , товар потеряли, заверяют что он в точке забора, но там отвечают что товар не приходил, служба поддержки молчит, телефоны не отвечают
3
Николай Козичев
Level 5 Local Expert
August 26, 2021
Поменяли время доставки за 10 минут до окончания время доставки . Ужасный магазин
5
ольга козлова
Level 11 Local Expert
November 30, 2019
мне нравится этот пункт выдачи заказов.всегда быстрое обслуживание.решение проблем на месте.профессиональный подход к клиентам интернет магазина Озон
4
Аркадий Башмаков
Level 9 Local Expert
April 20, 2020
Большой ПВЗ, вежливые и отзывчивые сотрудники. Заходить лучше с бульвара, а не как ведёт Яндекс:)
3
Татьяна Сафонова
Level 13 Local Expert
April 4, 2020
Пользуюсь регулярно. Все быстро, четко. Вежливые операторы. Никогда нет очередей
3
Владимир Петров
Level 13 Local Expert
November 8, 2019
Всё очень быстро, много продавцов.
Никаких очередей, сразу всё нашли и отдали. Проверил потом оплатил. Круто
3
Setl N.
Level 4 Local Expert
November 30, 2021
Телефон постоянно не доступен, только чат, а нафиг мне этот чат, я сотрудник пвз и не могу дозвониться в озон!
3
1
Владимир О.
Level 18 Local Expert
August 2, 2020
Получал там заказы много лет назад, работал рядом))) Быстро, без проблем))) Норма)
Алексей Лягин
Level 18 Local Expert
August 24, 2020
Хороший персонал, очередей нет. Всё чётко и оперативно.
2
Александр А.
Level 9 Local Expert
December 15, 2020
На ozon стало куча контрафакта, за неделю привезли перекошенные, все разные батарейки дюрасел в криво склеенной коробочке (даже не пытаются скрыть явный «левак»), поддельный пергамент для запекания и один раз сломанные папки ерихкраузе.
2
Ольга Т
Level 4 Local Expert
September 19, 2021
Нет поддержки. Цены накручивают в два, а то и в три раза👎
3
Анастасия
Level 9 Local Expert
June 20, 2022
Все очень хорошо)
1
Show business's response
Алексей
Level 2 Local Expert
August 1, 2017
Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов.
Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.
18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания.
По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»
Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.
25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»
Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.
27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.
27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.
Утром 28 получаем письмо следующего содержания:
«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде.
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»
Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.
Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.
Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.
1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.
На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:
«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.»
1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.
Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.
Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!
1
1
Юрий Гридасов
Level 9 Local Expert
February 5, 2022
Супер просто всё рядом
Konstantin
Level 9 Local Expert
August 11, 2021
Заказали игру для Nintendo Switch, привезли пустую коробку!
2
Роман Васин
Level 10 Local Expert
August 13, 2022
Отличный пункт!
1
Show business's response
peper
Level 7 Local Expert
September 7, 2021
Супер пункт выдачи. Всегда быстро и идеально.
3
Татьяна Солдатова
Level 6 Local Expert
May 28, 2021
Ок, но там не суперприветливый персонал и связи нет.
1
Anonymous review
April 19, 2020
Просторный пункт выдачи. Всегда несколько операторов. Обслуживают быстро.
2
Анатолий
Level 11 Local Expert
September 26, 2021
Удобно, не далеко от метро. Быстрое обслуживание.
Алексей
Level 30 Local Expert
February 1, 2022
Хороший пункт выдачи, но нет чёткой вывески, трудно найти в первый раз