Пассажир Сервис
328 reviews
March 8, 2023
7 марта по телефону забронил поездку из В.Новгорода в Санкт-Петербург на 15.40. 8 марта решил отзвониться заранее и отменить поездку, так как не смог поехать. Позвонил, попросил оператора отменить. Она сказала, что бронь отменилась сама, так как я не выкупил поездку до 13.00. Я начал возражать, что меня никто не предупреждал об автоматической отмене. Она сказала, что это невозможно и я плохо слышу, все это было сказано хамским тоном. Не рекомендую пользоваться данной организацией, можно остаться без билета и выслушать хамство в свой адрес.
5
October 25, 2022
Все отлично, быстрая и комфортная доставка по М11, хотелось бы побольше автобусов, а то в маршрутках тесновато особенно на последнем ряду. Отдельно хотелось бы похвалить водителей, за отличное и уверенное управление.
Из минусов- нет смс рассылки в какой маршрутке ты едишь( например на 19.00 идет три маршрутки и ты бегаешь по ним узнаешь в какой ты)
3
November 15, 2022
Мой отзыв будет о хамском общении и поведении диспетчера, не буду называть ее фамилию, не в моих правилах, сама поймёт, я понимаю, что все работают, все устают и бывает неточную информацию можно дать тому же диспетчеру, но зачем хамить и так разговаривать, как будто помоями облили. 15.11.2022 позвонила такому диспетчеру и наткнулась на такое отвратительное отношение к себе, как будто я быдло, извините меня за такой примитив, но вы за это получаете зарплату, так будте любезны разговаривать вежливо со своими оппонентами, тем более, что с вами разговаривали тактично и неоднократно делала Вам замечание, что бы ВЫ мадам сменили тон на более низкий, чем был у вас! И обратите внимание, вежливо попросила и до Вашего уровня не доходила. Не надо повышать голос, ВЫ работаете в сфере услуг! Все-таки надо быть человечней, все устают, не только ВЫ! Надо уважать друг друга! А то, извиняюсь как помоями облили. Безобразное отношение, впервые сталкиваюсь. Оценка должна быть -1! Одним словом Хамка. Советую сменить профессию, Вам не место работать, ещё от злости аппаратура пострадает!!! Впервые пишу
6
January 28, 2023
вот и я встрял на далёкий от идеала сервис данного перевозчика. Заказал место, оплатил. К сожалению изменились обстоятельства, поездка отменилась. Звоню предупредить. Деньги назад не прошу, просто просил перенести на другую дату. Мне предложили прочитать условия, на которые я согласился оплатив билет. А там - деньги не возвращаем, поездки не переносим. Досвидос.
В догонку ко всему по требованию водители не останавливают даже на остановках на трассе. И не останавливают даже в экстренных случаях - укачало и тошнило- водитель предложил держать всё в себе.
Опять вернёмся к ФАБУС-у, СКС-у, АТЛАС-у.
6
November 4, 2022
Возмутила ситуация, когда я пришла на остановку к автобусу в назначенное время поездки, то меня ждал неприятный сюрприз. Мои билеты туда обратно отменили. Должна была сесть на остановке м. Московская, а оператор при заказе билета почему-то записала меня на остановку Пулково. А билеты из Пулково надо заранее оплачивать, чего я не сделала. Так что нет никакой гарантии если вы придете на автобус к своему времени поездки, то вы в него сядете и поедете. Получается накануне лучше позвонить и уточнить информацию о своем билете, не напутали ли операторы информацию о вашем заказе. Было очень неприятно.
3
March 15
Регулярно пользуюсь, удобно, быстро, никаких проблем.
April 25, 2023
Были забронированы и выкуплены (заблаговременно, как положено) билеты на двоих взрослых и двух детей 5-ти лет. В итоге, в маршрутке не оказалось детских кресел, просто пристегнули ремнями. При цене 600 рублей от ВН до Пулково, поразительно хамское отношение к клиентам. К сожалению, нет альтернативы при поездке в Пулково.
3
1
October 18, 2022
Всегда пользуюсь услугами данной компании. Удобно, практично, быстро. Всегда бронировала билет по телефону, оплачивала наличкой в автобусе. Последний раз сказали, что так нельзя. Надо оплачивать заранее. Пришлось оплатить онлайн. Разочаровало... Для меня это не всегда удобно. От поездок никогда не отказывалась, не понимаю, почему данные условия изменились.
2
May 4, 2023
Удобное расписание, на ночных рейсах развозят по районам Новгорода. Поменять билет можно только на более ранний рейс, или позвонить за несколько часов, а случаи бывают разные, очень жаль, что не идут на встречу.
2
2
October 3
Все цивильно, но лоочень дорого
May 18, 2023
18.05.23 года. Бежал сломя голову чтобы успеть на маршрутку в 15 часов. В15 часов был на месте посадки. Ее не оказалось на месте. Никто не перезвонил. Оказывается посадка была в другом месте. Пока искал, маршрутка ушла. Наплевательское отношение к клиентам. Могли бы и обзвонить перед оьездом.
1
1
February 18, 2023
Пользуемся услугами Новгородавто очень давно. Заказываем билеты по телефону. Сотрудники всегда вежливы, все объяснят, уточнят. Автотранспорт прибывает всегда по расписанию. Всем рекомендую!
2
2
September 8, 2022
Сегодня (08.09.2022 года), мне с супругой и ребенком отказал водитель (Козиков И.А.) в проезде до СПб, так как у ребенка отсуствовало свидетельство о рождении. При этом водителю предъявились наши паспорта и СНИЛС ребенка, услугами данной организации пользуемся уже давно и в ПЕРВЫЙ раз у нас запросили свидетельство о рождении ребенка! В итоге мы потеряли время, сорвалась запись к врачу (запись была за три месяца в связи с его загруженностью), потеряли 1500 руб за билеты, так как по условиям можно произвести возврат билета не менее, чем за 3 часа до поездки. При разговоре с диспетчером натолкнулись на грубость и нежелание выслушать (диспетчер бросил трубку), при этом мы не грубили и вели себя адекватно. Вся эта ситуация лишь вызвала усмешку на лице водителя. Хочется обратить внимание, что у сына моя фамилия и отчество, в свидетельстве о рождении нет фотографии, по которой можно бы было идентифицировать личность, так что вполне можно было обойтись СНИЛСом.
Спасибо за "клиентоориентированность" и испорченное настроение.
10
2
August 19
Вокзал превратился в толкучку на базаре
December 11, 2022
Водитель при посадке в Питере не аышелиз машины не помог навести порядок с багажом лично подошла и попросила.
Далее в Старой Руссе опять не вышел, я не могла открыть двери, чемодан был затолкан далеко, грязная от двери, заплаканная я кое как вытащила чемодан и сумку он заорал что двери не можешь открыть!!!
Это что за обслуживание что за крики слов нет. Проработала 24 года в пассажирском транспорте но впервые столкнулась с таким чудом!
Спасибо за обслуживание.
Старая Русса Светлана Николаевна. Телефон есть у диспетчера. Номер машины 327 выезд из Питера 11-30.
3
1
August 9, 2023
Отношение водителя отвратительное 👎До вокзала мы не доехали. Оказывается остановка там не подразумевается👎👎👎👎👎. Рейс Санкт-Петербург-Старая Русса 13:00 07.08.2023г.
4
November 29, 2021
"Новгородавто", конечно не единственный способ добраться из Новгорода до Санкт-Петербурга, но скорее всего самый удобный, если Вы не на своих колесах. Есть удобные варианты покупки и оплаты билетов. Личным кабинетом не пользовалась и картами лояльности - там, вероятно, ещё больше бонусов. Удобное расписание - практически круглосуточно есть возможность выбрать нужный рейс. Можно сказать, что другой альтернативы перевозкам нет.
2
1
May 28, 2022
Все классно. Быстро заказал по телефону. Все объяснили. Удобно садиться- едет через весь город и забирает там, где удобно. Приезжает от (до) Питера быстро. Рекомендую
4
August 26, 2022
Бандитская контора , которая беспредельно обирает людей , не выполняет свои требования , имеет беззаконные требования к пассажирам . водители есть очень приятные и профессионалы (пишу так , так как была в аварии на трассе и благодаря водителю и прекрасному человеку мы все выжили ,). Но большинство , как и руководство и зам . у них (у бандитов из 90-х), она называется зам (Татьяна -не чистая душой , хабалка и трамвайная хамка ), операторы бестолковые и неграмотные!! Рыба гниет с головы !!! Требуют паспорта. Но сами законно не обилечивают. Т е в 2022 году чёрный нал. Льется рекой в коррумпированные схемы !! Терминалов нет беспроводных , кассы нет , ссылок они даже и не слышали о таком !! Беспредел по Новгородски !!! Теперь еще и русавто из дочернее предприятие , шифруются !!! Закон есть Уткин и натебя он заработает !!! Ты кредиты всем отдал людям в нулевых , которые заставлял брать своих сотрудников !!??
4
1
October 21, 2022
А наша история с благополучным исходом! 0:10 приземлился самолёт. Он опоздал на 25 мин. 0:30- отправление автобуса из Пулково. Трап, высадка, бегом с ручной кладью к автобусу и попросила немного подождать. А сама понеслась навстречу мужу! Слава богу ,он уже выходил с двумя неподъемными чемоданами.из аэропорта. Уложились в 5 мин. Везение! И никакой задержки с выдачей багажа! Всем спасибо! И всем удачи! И покупайте билеты с запасом по времени, чтобы не догонять!
2
1
May 8, 2023
Оплаты картой в пункте продажи билетов нет. Да и сейчас кто оплачивает в кассе? Давно весь мир осуществляет электронные покупки. Но... При покупке билета через сайт в этой компании конский процент - аж 5%! Как так?
1
November 13, 2022
Когда лень ехать на ласточке, езжу через новгородавто. После открытия платной трассы всегда возят по ней (знаю от знакомых, что иногда возят по бесплатной, от чего зависит не знаю). По платной без пробок за 2 с небольшим часа можно добраться до места назначения.
1
2
March 6, 2023
Пользовался несколько раз. Но в последний раз наткнулся на откровенное хамство со стороны оператора. Из серии "вас много я одна, вы мне должны, я вам ничего не обязана, не нравится - не едь". Не рекомендую. Нашел другого перевозчика, еще и цена ниже оказалось.
4
September 6, 2022
Очень удобно ездить аэропорт Пулково, быстро, комфортно. Приятно , что ночью стараются подвезти поближе к дому
1
1
October 17
Ужас. Не комфортные маршрутные такси
April 1, 2023
Позвонила в эту организацию, что бы перезабронировать поездку срочную, дама на том конце провода начала прирекаться со мной, а потом вообще бросила трубку!!! По- моему Екатерина зовут ее...нахамила, и чуть не сорвала мне важную поездку! Причем я постоянный клиент
2
November 5, 2022
купила билет на 129А(на 9:00),вышла в 8:50 на площадку для ожидания.
Ждала до 9:20 никто не приехал.
подошла к кассе с билетами,сказали:
-а что я то,идите звоните диспетчеру.
пошла звонить диспетчеру
диспетчер:
-от меня уходил водитель,должен был приехать без 5 минут 9,или идите и сдайте билет.
Ужасное отношение к людям!
принимайте меры!
3
November 5, 2023
В автобусе, который выезжал из Петербурга 3.11.2023 в 17:00 не фиксировались как минимум 2 спинки кресла.
1
December 8, 2021
Я пользуюсь довольно часто услугами этого перевозчика. Устраивает все, кроме того, что нет возможности бронировать определенное место. Получается, что если бронируешь заранее, а садишься при выезде из города, то тебе достанется самое худшее место, на колесе или на заднем. А у пассажира ноги больные, он потому заранее и покупал билет, чтобы сесть удобнее.
Старорусское Авто всегда заранее пассажиру место бронирует, независимо от того , где он сядет в автобус. Значит, вопрос решаем. Но в Новгороде его не хотят просто решать.А жаль.
7
January 21, 2023
Нормальная компания хорошая альтернатива автобуса удобнее и комфортной если бы алкашей ис похмелья не пускали было бы супер
May 9, 2022
Автобусы конечно хорошие, но вот из новгорода уехать не удалось, приезжаю раз в полтора года, оказывается теперь с Сенной забирают прямо с остановки, а не с кармана, сидели ждали автобус, когда он не приехал, позвонили диспетчеру, оказывается он не ждёт ни кого вообще и звонить вам если вы не пришли тоже ни кто не будет (раньше всегда звонили) , догнать автобус не реально тк он вас не подождёт, если вы отправитесь в догонку, на следующий рейс придётся покупать билет по полной цене, так что вы виноваты сами, ваши проблемы.
2
December 30, 2022
Удобно. Расписание доступное. Доезжаем быстро. Можно выбрать место посадки. Забронировать билет можно по телефону.
December 3, 2022
Ужасная организация, грубо разговаривают с клиентами. Деньги не возвращают, если вы не поехали по каким-то причинам, даже 20% от стоимости. Водители общаются грубо и неуважительно. В целом очень неприятное впечатление после пары поездок. Никому не рекомендую. Даже одной звезды за такой сервис и отношение к людям много.
4
October 29, 2021
Много раз пользовался услугами перевозчика НовгородАвто, из В. Новгорода в Санкт-Петербург и всегда оставался доволен. Собирают по городу, везут быстро и аккуратно, цены приемлемые, автобусы чистые.
2
1
December 16, 2021
Я четвертый год пользуюсь автобусными перевозками и всегда было все отлично, но в последнее время что то диспетчеры, принимающие заказ, стали ошибаться, то адрес не тот примут, я жду на одной остановке, а маршрутка ждёт меня на другой остановке, а неделю назад я испытала стресс от того, что по каким то причинам время выезда из Новгорода на два часа раньше. Перед фактом меня поставила диспетчер и сказала, что я бронировала на 15.00 хотя я бронировала на 17.00. деньги мои пропали. Пришлось переносить время выезда и заново покупать билет. Так что , люди добрые, все нужно перепроверять несколько раз не радивых диспетчеров.
5
June 1, 2023
Хорошая транспортная компания. Быстро и надёжно доставят в Санкт-Петербург и обратно в Великий Новгород. Также очень удобно, что есть рейсы в Пулково.
2
1
December 1, 2021
Пользуюсь этой компанией около года,впечатления не очень.Большие автобусы-хорошие,но идут оченьььь медленно,маленькие газельки все разбитые,убитые и запах выхлопных газов в салоне.Но больше всего не нравятся водители,во время ночной развозки (после 12-00),попросила выйти в кармане,Водитель «принципиально»высадил на остановке(которая в 1,5 км,очень приятно идти в час ночи по улице пару км ),вчера был жуткий снегопад в СанктПетербурге,мы час стояли в пробке на выезде из Питера только потому что Водитель не посмотрел пробки на карте и поехал по Моск шоссе,на котором были пробки целый день 10 баллов.Всем плевать на пассажиров,которые,кстати,приносят деньги компании!Хорошо,что есть новая компания Атлас,шаттл,там хорошие машины и молодые парни по м11 возят и дешевле и бла бла кар.Новавто-это компания,которой плевать на комфорт пассажиров!
3
2
November 28, 2022
Очень удобный сервис, можно заранее заказать билеты, есть остановка в аэропорту Пулково. Машины в хорошем состоянии.
1
May 31, 2022
Офис продаж билетов в направлении СПб, Старая Русса, можно заранее заказать билеты по интернету, потом выкупить. Удобно, что подбирают пассажиров по всему городу, поездка до СПб ( м. Московская) 2-2, 5 часа
2
1
August 10, 2023
Когда едешь с ребенком(5-6 лет),хочется рядом сидеть.Водители не понимают этого и не ставят бустер.Спасибо тем кто ставит его в начале поездки.Правда попадаются наглые тетки ,видя бустер садятся рядом с ним ,лицо"кирпичом"когда просишь освободить место.Мой вам совет сразу на бустер садится женщины,так точно вопросов не возникнет уже....🙄🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦
September 10, 2022
Доступная цена билетов удобные автобусы. Можно без пересадок добраться до аэропорта Пулково. Удобные остановки. Утром собирают, а вечером развозят по городу.
3
October 20, 2022
Часто пользуюсь, нравится, что возят в аэропорт и забирают, очень удобно! Правда один раз опоздала на самолёт, но это из-за пробок на дороге
2
March 25, 2022
Был шокирован работой сотрудников данной компании.
В субботу 19 марта сего года я позвонил по телефону компании с целью забронировать билет до СПб на вечер воскресенья. После долгой беседы с уточнением моего номера телефона, паспортных данных, места высадки в СПб оператор предложил мне забронировать и приобрести билет на проходящий из Старой руссы рейс на 18-45. С условием, что я обязан оплатить и выкупить билет до 14-00 часов 20.03.22.
Вы даже не представляете, какого было моё потрясение, когда придя в кассу для выкупа билета от кассира я узнал, что никакого билет на данный рейс я не бронировал!!!!!!!! Ни по номеру телефона, ни по паспортным данным бронирования найти не удалось!!!!!!!! Более того, и билетов на указанное время тоже не было!!!!!!!!!!!!!!
Мне пришлось в срочном порядке, нарушая все свои планы, покупать билет на ближайшее имеющееся время!!!
И я был КРАЙНЕ удивлён, когда в 19-00, находясь в автобусе на пути в СПб, мне поступил звонок и оператор попросил меня поторопиться с посадкой на рейс, т.к. автобус не может без меня отправиться!!!!! Получается, бронь на меня была?!
6
1
November 15, 2022
Оплаченный билет можно перенести на время позже только за три часа до рейса, хотя есть свободные места рейсом позже. Приходится покупать новый билет. Почему я должен платить еще раз. Вылет самолета был задержан при посадке и никак не мог этого знать.
4
January 8, 2023
09.01.2023, Дочь ехала в Пулково- было ужасно холодно в машине, притом, что зная какие холодные зимой маршрутки специально утеплилась для поездки и сидела недалеко от кабины водителя. Постоянно зимой очень холодно в салоне, но сегодня было нечто...
3
June 23, 2023
Придется распрощаться с данным перевозчиком, так как уровень общения с клиентами оставляет желать лучшего ( мягко выражаясь). Сотрудники хамят, ведут себя нагло, на просьбу представиться увиливают от вопроса, и судя по всему, придумывают левые имена. Так если вы уверены, что правда на вашей стороне, от чего бы не представиться при разговоре?))) в общем, если вы хотите качественный уровень обслуживания и уверенность в том, что поездка состоится, вам в другую компанию.
3
2
June 30, 2022
Первое время билет приобретала по телефону. Теперь личный кабинет и онлайн. Отличный сервиз пассажирских перевозок. Любое удобное время посадка по городу. Советую всём.
3
May 30, 2022
Хорошие камфортабельные автобусы, всё хорошо, но есть проблема, есле зарание не заказал билет из Пусково, то в день прилёта можешь просидеть довольно долго пока не найдётся свободного места в автобусе. Пытался заказать билет зарание почему-то не получалось
3
October 29, 2022
Заранее была оплачена поездка из Пулково в Великий Новгород. Диспетчеру позвонили, что бежим к стоянке и попросили подождать. Увы...
Уехал автобус, не подождав 3 минуты...
Причем на следующий рейс уже ОПЛАТА снова, в полном тарифе. Автобус наполовину пустой шёл. Очень неприятно и непонятно такое отношение к людям.
3
June 23, 2023
Видел как маршрутка отъезжала от остановки, даже не кто не позвонил, опаздал 1минуту. И деньги не возвращают. Короче один негатив.
5
2