Пассажир Сервис
328 reviews
April 4, 2022
Отвратительные правила у данной компании! Деньги не возвращают в случае форсмажора, даже частично! Бустеры оказывается есть не во всех автобусах, поэтому их надо бронировать заранее!! Из-за чего мне с ребёнком отказали в поездке! Спасибо что хоть перенесли поездку на час! В результате чего были вынуждены стоять, ждать час автобус ребёнок после больницы!! Очень хочется пожелать пересмотреть некоторые пункты правил и сделать их более лояльными а пассажирам
5
August 20, 2022
Спасибо, водителю и операторам. Прилетели в Пулково раньше, операторы вошли в положение перенесли наш заказ, а водитель подождал минуту, так как багаж долго получали. Ещё раз огромное спасибо.
3
January 4, 2022
Хороший оператор! Но, скажите на милость, откуда взялись "50 рублей водителю" за перебронирование на другой рейс по времени? Впервые услышал о такой "услуге" 24 декабря 21 года. Такое ощущение, что девушки операторы сами придумали данную "услугу", т.к. водитель и слово не сказал о 50 рублей. Да и на сайте речи не идёт об этом. В целом денег не жалко, но вы, ребят, упомяните об этих копейках, потому что бегать по аэропортам искать полтинник налички за перебронь ВОДИТЕЛЮ как-то несовременно.
1
1
July 6, 2022
Много раз пользовалась услугами этой компании , сегодня ехала из Великого Новгорода, маршрут был из Ст Руссы на 11:35, водитель на протяжении всего рейса или болтал по телефону или смотрел в него, если ты переводишь людей по скоростной трасс надо как то более ответственно относиться
3
September 24, 2022
Очень нравится,удобно и надежно.Еще бы перестали ждать опаздывающих,было бы вобще супер!Ато придешь как нормальный человек вовремя и сидишь, ждешь каких-то бабок или яжмамок....
1
August 4, 2022
Компания абсолютно не знает, что такое лояльность. На ошибки своих операторов, а именно недонесение до меня важной информации, из-за чего я потеряла денежные средства, никак не реагируют, хотя был прослушан разговор. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
4
February 9, 2022
Уже 4 года я являюсь клиентом "НовгородАвто" и уже 3 раз подряд остаюсь недовольна после поездки.
Ситуация заключается в том ,что сотрудники дизинформируют о том какой транспорт будет подан , так еще и допускают до перевозок некачественный транспорт.
Маршрутка , максимально холодная в зимнее время , в ней не работает обогреватель по словам водителя, окна замерзают, люди тем более.
Сотрудники на жалобы реагируют одной и той же фразой " извините , не знаем ,что Вам еще сказать".
Печально ,что теперь эта компания оставляет неприятный осадок после поездки.
4
October 15, 2021
В 15:00 я планировал сесть на маршрутку данной компании. Произошёл форс мажор, о котором я узнал в 14:00. Из за этого поездка уже не имела смысла.
Звоню в справочную Новгородавто. Выясняется,что отменить поездку - значит потерять деньги за билет. Отменяю поездку.
Мне предлагают подержать бронь и подумать. Принимаю данное предложение.
Перезваниваю через 2 минуты. Соглашаюсь на бронь, но меня снова просят оплатить билет. То есть за одно и тоже место я должен заплатить два раза.
Зачем вообще предлагали бронирование сохранить?! Делаю вывод, что ошибся сотрудник данной компании, он отменил поездку, не смотря на им же и предложенное сохранение бронирования.
Почему я должен страдать из за некомпетентности ваших сотрудников?!
За первую поездку денег мне не вернут, так как я покупал по карте постоянного покупателя, которая, если покупаешь сразу билет туда- обратно, не даёт никакой дополнительной скидки. То есть и без карты постоянного покупателя я бы заплатил такую же сумму.
Мы пользуемся этой компанией много лет и я очень удивлён таким отношением.
Так как услуга за первый билет не была оказана, я буду обращаться в роспотребнадзор. Потому что как покупатель, я имею права отказаться от покупки с полным(или хотя бы частичным) возвратом средств.
7
February 4, 2022
Не покупайте билет заранее с Новгорода.
Я купила. Мне надо было срочно поменять время. На что мне ответили, что делается это за три часа. Я позвонила за два. В итоге. Как роботы мне сказали, что деньги не вернут. Я этой компанией пользуюсь уже много лет. И тут эта ситуация.
С СПб проблем нет. Но в Новгороде одни проблемы.
Уважаемый руководитель, это ерундовая ситуация. Смешно, что решение Вашей компании вот такое. Я в полном шоке
5
December 24, 2022
Хорошие автобусы, забирают во время в удобном для посадки месте, спокойная, безопасная езда.
2
June 17, 2023
Отвратительный сервис! Автобусы опаздывают, рейс на 7:45 выехал из Новгорода только 8:30. Никому не рекомендую.
1
October 30, 2021
Всегда ездили этим оператором, но больше не будем. Никогда такого не было, чтобы автобус не останавливался у жд вокзала и вот такое случилось. Водитель еще и возмущался,что мы ему не сказали, что там нужна остановка. Ну что же, значит у них поменялась политика. Так же непонятно почему не возвращают деньги если ты не поехал, услуга-то не оказана. Две звезды чисто за автобусы, тут они более-менее новые и ухоженные.
4
August 19, 2022
Адская духота в автобусе! С аэропорта выехали 19 июля в 16.10. Приехали на ул. Авиационную и до 17.00 стояли там. Водитель глушит двигатель. Температура в салоне зашкаливает. Далее поехали, как было невыносимо душно так и осталось. Больше никогда не возподьзуюсь услугами вашей компании.
3
January 2, 2022
Мы уже несколько раз страдали от невнимательных и нерадивых диспетчеров этой,так сказать "фирмочки"!Первый раз с купленными билетами нас вообще не пустили в автобус:диспетчера забыли внести нас в список,а билеты у нас были на самолет!Второй раз пошли покупать билет на автобус из а/порта Пулково до В.Новгорода на 30 декабря 2021 года,а "внимательные" кассиры нам продали билет на 30 ноября,деньги не вернули и ничего им не докажешь.
6
1
July 7, 2021
Сел в автобус в 11:00 полтора часа катались по городу как экскурсионный забирая по городу инвалидов которые собратся в одном месте не могут, в Питере вышел почти в три часа дня. в пути одна остановка одинокий туалет на платной трассе в лесу не взирая на пять часов пути магазина не будет ни еды ни воды ни сигарет. В ласточке путешествие не лучше, но хоть разноска с кофе. Основные пользователи кому до пулково на трансфер не хватило короче полное ощущение что компанией победа без туалета слетал. Сесть не успел достали млеко, творог, курки, яйки и партизанен пук-пук. Частники у вокзала с бла-бла пока единственные с кем стоит ехать
6
20
July 8, 2022
В принципе у этих ребят всё ок. Но кроме одного пункта-нужно приезжать на Воскресенский и выкупать билеты, если заказываешь зараннее. Мне например это не удобно.
3
July 6, 2022
Прямиком в Питер. Автобусы ходят часто, останавливаются у метро. В Новгороде забирают с удобной для пассажира остановки. Рекомендую!
1
1
January 25, 2023
Ужасно жадные хозяева.
В мерс напихано столько сиденьев, что места для человека выше 170 нет вообще. Жутко тесно.
Я со своими 193 до Питера еле доехал
1
January 26, 2022
Хорошая и удобная служба, по телефону заказывал не раз билеты с Новгорода до аэропорта Пулково, бронируют, если не успеваешь то можно перенести поездку на следующий рейс маршрутки ... единственный минус , это надо оплатить в кассе билет ( а я напримерв Екатеринбурге))...за меня это делала супруга ))
2
1
July 7, 2022
Быстро ездят по платной дороге. 1,5 часа и вы в Питере. Водители все аккуратные и вежливые. Ходит чётко по времени. Ни разу не опоздала на работу.
2
September 6, 2021
Удобная транспортная компания,вежливые водители. Автобусы ходят по расписанию так что можно планировать поездку довольно точно. Непонравилась поездка только один раз и это было действительно плохо. Ехали в Питер зимой, в салоне было очень холодно.
1
1
May 15, 2022
Одна из немногих организаций которая часто и в положенное время производит транспортировку людей. Оплата наличными и по карте. Есть сайт где можно купить с небольшой наценкой билет.
3
April 29
Удобно, спокойно, чи
June 2, 2022
Пользуюсь услугами не первый раз. Удобные автобусы, приемлемая цена. Удобное расписание. Удобно добираться из СПб в Новгород и обратно.
3
January 20, 2022
Странно что когда пришла, говорили что все занято, мест нет, но после звонка подруги, нашлось место🤣🤣🤣а так автобус комфортный, все чётко, обратно купили заранее, приезжает во время, в автобусе тепло, надо показывать паспорт. По дороге есть отличный туалет.
1
July 14, 2022
Опоздали на пять минут, полностью отказался ждать, и где то забирать, деньги не вернули.
Услуга не оказана, но денежки присвоили. Себя не оправдываю но пять минут не считаю сильной провиностью
4
October 1, 2022
Добрый день. Совсем неплохо было бы перед поездкой смести мусор с сидений. Кто-то накрошил с предыдущей поездки на сиденье, так мусор и остался.
3
August 23, 2022
Слышала очень много отрицательных отзывов об этой организации, но меня в минувшие выходные они очень порадовали. В автобусах чисто, водители вежливые, доставили в Питер и обратно быстро и без каких либо нареканий.
3
June 13, 2021
Большие автобусы ,там все хорошо, Но проведите вы инструктаж какой нибудь водителям маленьких ,что окна в жару надо открывать ему самому ,а не дождавшись когда его попросят рассказывать сказки ,что это не нужно ,не можно по технике безопасности и ему просто влом ....сам откроешь недовольные еще...едешь в духоте и вонизме через раз ....
3
January 7, 2022
В целом , все очень даже неплохо, тем более сейчас когда едут по м11. И с утра забирают и ночью развозят, даже остановка есть. Но сделайте вы уже , в конце концов, оплату по карте без доплат🤨
February 14, 2022
Диспетчера по телефону всё говорят про маски, а почти весь автобус включая водителей без масок. Для чего говорить, когда сотрудники невыполняют. Большой автобус хорошо , но микроавтобус - жуть. Сидения грязные и место мало ногам.
1
November 6, 2021
У нас были куплены билеты до Новгорода, отправление в 16:00. Ехали с Эстонии, задержались на границе. Заранее позвонили и попросили подождать 5-7 минут, когда уже садились в такси, чтобы доехать до остановки. Диспетчер сказала, что водитель может ждать максимум 5 минут. В итоге в 16:06 автобуса уже и не было. Поездка стоила 1000₽ на двоих. Надеюсь, что водитель не зря забил на нас и доехал вовремя.
5
1
September 9, 2022
Отличная компания! Вежливо,быстро Всегда пользуюсь. Рекомендую.
2
October 19, 2021
19 июля 2021 года.
Мне ещё никогда не было так страшно в дороге, как сегодня!!!
Новгород Авто обычный рейс в Санкт-Петербург на 6 утра.
Обычно я всегда дремлю в дороге, особенно этого хотелось сегодня, потому что перед поездкой спала очень мало. Но не тут-то было!!! Всю дорогу я не спускала глаз с водителя, отражение которого я видела в зеркале заднего вида и каждую секунду была готова заорать на весь автобус:"Водила!!!!! НЕ СПАТЬ!!! Ты нас угробишь!!!" Он реально засыпал за рулём, клевал носом, машина виляла по дороге. Мужик мужественно боролся со сном, тер лицо, глаза, уши, но глаза предательски закрывались. Проснулся он только когда въехали в СПб и поток машин стал плотным.
Сколько я ужаса натерпелась!!!! Не столько за себя, сколько за Дашку, кимарившую рядом на сиденье. Вспомнился старый дурацкий анекдот:"Переехал мужика трамвай. Голова катится и говорит:"Вот тебе и сходил за хлебушком"((( Черный юмор.
Всё закончилось благополучно 🙏🙏🙏
Но это было только один раз. Пользуемся постоянно. Почти всё устраивает. Непонятна комиссия за онлайн оплату билета 😤
4
September 27, 2021
Ужасно. Ездил этой компанией много раз. Но впервые столкнулся с таким. Забыл паспорт была ксерокопия и фото. Попросил перенести мой билет на рейс часом позже на что мне сказали " а все, заплатил теперь иди лесом, ничего не знаем" в итоге потерял деньги за билет, нервы и испортилось мнение о компании. Никаким образом не идут на встречу и не хотят помогать.
8
2
May 28, 2022
Выгнали из автобуса так как были копии свидетельств рождения на детей, и деньги не вернули, сказали пишите заявления куда хотите, сервис высшего уровня👍, даже перенести билеты не дали...
4
1
July 18, 2023
По телефону, пожалуйста, вежливее общайтесь. Вы первое лицо компании в общении с клиентами. Что за хамские разговоры и постоянные перебивания??? Руководители - звонки своих сотрудников слушайте!
March 25, 2022
Первый раз сталкиваюсь с откровенным хамством диспетчера! Словно оплевали и бросили трубку! Не знаю даже фамилии, делала бронь по телефону. Если есть возможность найти - звонила 25 марта в 12.52 из Новгорода. Прошу ответить на мою жалобу.
4
May 20
водители адекватные.
April 29, 2022
Маленькое помещение,но для приобретения билетов нормально,жаль что с водителем нельзя рассчитаться,та(к как из СПб ,приходится приезжать специально выкупать билет.
1
May 14
Отличная компания
1
November 17, 2022
За бронирование и оплату по интернету приходится дополнительно выкладывать свои деньги, хотя в других местах за это скидки. Даже за перенос времени на один час позже за сутки до поездки берут с каждого билета 50 рублей. Совсем уже. Такие у них правила. Больше не воспользуюсь этой конторой
2
September 2, 2020
Абсолютно неклиентоориентированная контора, с хамоватым руководством. Не рекомендую тут заказывать трансферы.
Теперь по порядку. В начале августа оплатили через их сайт билеты по маршруту Санкт-Петербург-Великий Новгород-Санкт-Петербург. Трансфер должен был состояться 31.08 туда и 02.09 обратно. В Новгород уехали без проблем, за исключением того, что пока ждали отправление, в автобусе было душно, окна не открывались, а водитель не включал кондиционер.
Обратно ничего не предвещало беды. Пришли на остановку за 20 минут до времени отправления,которое должно было быть в 10.44. Время 11, никого нет. Звоню, объясняю ситуацию. Оператор говорит: ждите минуту, узнаю, где автобус. Жду 5, а в трубке тишина. Перезваниваю ещё раз. Уже другой человек говорит, что у них рейса на 11 не будет, смогут посадить нас на 12, тут же уже не смогут и ближайшее время 18.30.
Говорю, почему никто ст мной не созвонился и не предупредил? Отвечают, что нужно общаться с руководством. Соединяют. Объясняю ситуацию заново. Говорят, что у них такого рейса уже давно нет. Спрашиваю, а как вы продали билет? Не знают, говорит, это интернет, что-то пошло не так. Чтобы вы понимали, что руководство лукавит, мягко сказать, прикладываю фото со стенда, сделанное в их офисе, когда мы пришли за возвратом. Как видно, есть рейсы и на 11 и раньше и позже.
То, что люди могут опоздать на самолёт из-за неоказания услуг господином ИП Иткиным, их не волнует.
Лучше приехать на автовокзал и купить билеты там. Обходите стороной Новгород авто.
27
1
December 5, 2022
Посадка на остановке недалеко от дома вовремя доехали без проблем и вовремя
2
March 2, 2023
Неадекватные диспетчеры, перебивают, хамят, бросают трубки. пользоваться этим сервисом точно не буду.
5
September 6, 2021
Шикарное предприятие. отличный конкурент междугородним автобусам. А еще теперь едет по М11. шикарно и быстро.
3
January 16, 2022
Быстро, безопасно, но невозможно холодно зимой и жарко летом. Водители не следят за климатом в салоне, мб в целях экономии топлива, не знаю, но после поездки 9 января болею до сих пор, так продуло.
4
September 7, 2022
Удобно. Но в микроавтобусах отсутствуют кондиционеры, что создаёт неудобство в жаркое время года.
1
1
August 9, 2023
Все отлично, удобная бронь.
1
April 29, 2021
Автобус приехал в назначенное время, водитель тоже очень опытный, один минус, после бронирования поездки надо ехать в офис оплачивать. Это не всегда удобно. Если сделают онлайн платёж или водителю наличными было бы лучше
9