PEC
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Терминал Чкаловский
2.09 km
Information verified by owner
199 reviews
July 12
Отличная компания, много пунктов выдачи, самые низкие цены в регионе, удобное расположение пунктов, быстрое обслуживание, ответственный персонал. Компания растет и расширяется, раньше было было хуже. Сейчас прям молодцы, так держать!
1
February 8
Всё хорошо, отправка, получение, немного задержался в пути, но причины объективные - снегопады... Сохранность, стоимость, как обычно, на высоте, пользуюсь регулярно. Есть пожелание. В Екатеринбурге находится не один пункт ТК, желательно делать акцент в информационном сообщении. Когда отправляем людей на получение, то навигатор прокладывать путь по наименьшему расстоянии к ближайшему. Но это уже человеческий фактор, но если, компания сделает акцент на этом, то это уже повысит уровень заботы о клиентах, соответственно, снизит определённые риски. В любом случае, спасибо, продолжаем работать далее.
3
November 13
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Первоначальная доставка 25.10.2024 со стороны ПЭК была сорвана без предупреждения по "техническим причинам". Пересогласована на 29.10.2024. Однако, по личным причинам, 28.10.2024 я пересогласовал с оператором горячей линии доставку на 30.10.2024. . Оператор горячей линии подтвердил перенос. Каких либо условий переноса озвучено оператором не было. Однако, 29.10.24 мне позвонил водитель ПЭК с информацией, что мне все таки везут грузы. Я ответил что, принять не могу. Далее, мне позвонил специалист отдела доставки который мне сообщает, что поскольку я не смогу принять доставку, я буду должен оплатить холостой прогон около 5 тыс.р. С чем, конечно же я не соглашаюсь, объясняя это тем, что я перенес доставку через оператора. И при переносе никаких условий оператором озвучено не было. На что специалист отдела доставки ответила, что у нее информации о переносе нет.
Сотрудники ПЭК с меня пытаются взимать плату за "холостой прогон" под предлогами, что они не получили сообщение от оператора горячей линии о переносе. Но я как клиент, не могу знать об особенностях взаимодействий и работы подразделений ПЭК. Позвонить в другое подразделение ПЭК, кроме как на горячую линию, я не могу. Я как клиент, не должен отвечать за несогласованность подразделений компании ПЭК. Все условия переноса, если таковые имеются, должны были быть заранее обговорены оператором горячей линии. Оператор должен был предупредить, что, к примеру, перенос будет платный или не возможен. Но этого не было сделано. Оператор подтвердил перенос без каких-либо условий и доплат. А потом сотрудники ПЭК просто ставят меня перед фактом – либо принимаете груз, либо оплачиваете «холостой прогон». Поведение сотрудников ПЭК в данном случае выглядит недобросовестно. Из-за внутренних проблем взаимодействий между подразделениями (горячей линии и отдела доставки), меня вынуждают платить за ситуацию, в которой нет моей вины.
По данной ситуации составлено обращение 29.10.2024 № MB24768038, ответственный сотрудник Попова А.С. Знаю внутренний номер сотрудника, но дозвониться не возможно. В течении 2-х недель через горячую линию пять раз составлял запрос на обратный звонок ответственного сотрудника и его руководителя. Безрезультатно, никто не звонит. Мой номер телефона заканчивается на 7704.