Petshop.ru
357 reviews
December 27, 2021
Сформировал заказ в субботу, 25.12.21 на понедельник 27.12.21, интервал времени с 10 до 16. За все время понедельника мне ни разу не позвонил курьер. В 16.29 я позвонил курьеру, номер которого был указан в смс. Курьер сообщил, что у него сломался автомобиль, и мой заказ передан другому курьеру, необходимо уточнить по телефону горячей линии. Я позвонил на горячую линию, оператор обещал разобраться и перезвонить мне с ответом. Через 15 минут оператор перезвонил, и сообщил, что заказ у курьера, заказ он привезет, но неизвестно когда. В итоге в 19.40 я вновь позвонил на горячую линию, уточнить где мой заказ. Мне дали номер курьера, я позвонил. Оказалось, что на момент 19.40 у курьера ещё 20 заказов, мой заказ десятый в очереди, а работает он до 21.30. Сказал, что постарается привезти, но так никто ничего не привез.
Отвратительная обратная связь в организации. Я прождал целый день, мне никто не удосужился позвонить, и сообщить что с доставкой проблема! Как итог моя кошечка осталась без еды по вашей милости.
6
1
December 3, 2021
Крайне разочарована магазином. Покупаю много, давно и на не маленькие суммы. Сделала заказ, все подтвердили. Перезвонили на след день и сказали, что одной позиции нет, но и пока они перезванивали, из моего заказа продали другой товар и его тоже не оказалось (хотя я заказывала последний). Согласовывала курьера строго с 16 до 20. И попросила не звонить курьера в 9 утра и не говорить, что он где-то рядом, тк в любом случае принять заказ в другое время некому и не удобно! В итоге курьер все равно позвонил в 13 часов, я не слышала, тк была на работе! В след раз мне позвонил в 19.40 и сказал, что не успевает до 8, и не знает во сколько он вообще будет! Надо было в час дня брать трубку, тк он был рядом! Почему я строго соблюдаю договоренности и ожидаю курьера с 16 до 20!!! Не взирая на планы! А вы так халатно относитесь! Все согласовано заранее из предоставленного ВАМИ выбора диапазона доставки!!! И другого курьера не отправляют, ну и в целом перенс на другой день, с не понятно каким временем!
5
February 25, 2022
Магазин мне нравится, гораздо все выгоднее. Но новый сайт( неудобен от слова СОВСЕМ! И пожелания, было бы удобнее, чтобы позиции, которых нет в наличии и нельзя было бы добавлять в корзину.
1
December 29, 2021
Клиентский сервис не работает. Уже дважды я , как клиент, имея «боль клиента» предлагала решения, но , видимо, проблемы клиентов мало интересуют этот бизнес, что странно, ведь клиенты - это ваш потребитель, а след-но, заработок. Привозят доставку, кидают все сначала на землю, грязный снег, подъезд со слякотью, потом в дом все это чумазое заносят . Я честно буду отказываться впредь. Бетховен пакеты не жалеет, в отличии от вас. Я дважды просила включить опцию «упаковать в пакет», даже за мои деньги. Пусть этот пакет стоит 10,20, 30 рублей, мне проще пакет, чем мыть чумазый дом. Нет реакции. И вот ещё что: такие пакеты есть. На 37 литров. Я себе (Сергей) это хорошо представляю, потому что зоомаг привозит в таких пакетах.
5
2
March 27, 2022
Сделал заказ, оплатил его на сайте в тот же день. Получил подтверждение. А в день доставки мне прислали смс, что заказ будет доставлен не полностью. Получается, что Petshop при 100% оплате выбранных товаров не гарантирует их доставку в назначенный день. Компания не клиенториентированна, так как мне не предложили альтернативу, хотя сайт подтверждал её наличие. Просто у замены мог быть другой вкус. И это было бы куда лучше, чем отсутствие части заказа вообще.
4
February 26, 2022
Заказала корм. Доставка была до 21.00. Тишина…Время 21.40 решила позвонить сама- а он даже и не собирался ни ехать, ни звонить к нам. Так и не поняла почему, человек просто занимался своими делами. Из адекватных объяснений- ну просто не приеду, так бывает- а я должен приехать или позвонить- не должен. Ха. Вот такой разговор, сервиз и сотрудники.
И финиш истории- отменили заказ и ничего мне сообщили 😂🔥. Вот такая контора. Никто не связался!!!! Мы попытались позвонить- номер ожидания в очереди -65 💪- вот это класс
5
1
October 3
Отличный магазин.
June 6, 2022
С каждым разом сервис доставки все хуже и хуже: не приезжают вовремя, не предупреждают об опоздания. ЗАТО: вам надо вот и звоните, и жалобные стенания о несчастной судьбе, работе и прочем.
Вопрос владельцам - вы специально хотите закрыть свой бизнес? Ну так вы на верном пути.
Увы, придется искать альтернативы, ибо такой сервис и бесплатно не нужен.
7
March 27, 2022
Много лет была клиентом магазина с оформленными автозаказами. Весь март магазин не выполняет свои обязательства. Не привозит корм по автозаказам, при попытке связаться - по телефону дозвониться невозможно, по мейлу врут, чтобы якобы мы сами отменили автозаказ. Даже не удосуживаются предупредить заранее, что корма не будет. Хамское отношение, полное отсутствие клиентоориентированности. Ни в коем случае не предоплачивайте заказ - не увидите ни корма, ни денег!
4
December 20, 2022
Отвратительная доставка. Сделала заказ указала что нужна сдача с 5000, так курьер позвонил и сказал что у него сдачи нет и то сто я не могу оплатить заказах это мои проблемы. Хуже сервиса еще не видела
4
August 10, 2021
Все отлично, оперативно и качественно отработают интернет заказы. Стоит только обратить внимание, что данные по наличию товара в интернет магазине не всегда соответствуют действительности.
1
1
August 21, 2023
Покупаю корм в интернет магазине около 8 лет / цены на корм хорошие
March 14, 2022
Извините, но такое неуважение к постоянным клиентам впервые! Заказ не привозят больше неделе! Звонка от колцентра не было! Дату переносили два раза, до сих пор жду! Деньги списали, а товара нет! Это не мои проблемы, что у вас не хватает менеджеров и кормов. Если у вас факап, то это не проблема клиента! Значит закрывайте прием заказов и обсуживайте своих клиентов! Извинения ваши не нужны! В шоке от вашего балагана! От одного из рейтинговых магазинов скатываетесь на дно!
5
1
March 17, 2022
После оформления заказа может оказаться, что нужного товара нет в наличии или его не доставляют в выбранный вами магазин. Но узнаете вы об этом только после обработки вашего заказа... Попытка дозвониться до оператора 20-30 минут, если повезет. Потеря времени. Если есть терпение и лишнее время можно попробовать... может повезет.
3
November 12, 2022
Сделали авто заказ корма. А курьер в установленный интервал доставки отказался везти так как ему не удобно и отменил заказ. Сервис доставки в «лучших» традиция советского прошлого.
4
March 11, 2022
Доставка товара через неделю, в день доставки никто не уведомляет о том, что мне её просто перенесли ещё на сутки. Дозвониться до менеджеров невозможно. Когда появилась возможность связаться с курьером, оказалось,что он на больничном и сегодня мне никто ничего не привезет.
Любые попытки связаться со службой качества тщетны: ЧАС на телефоне, очередь с 12 до 1 - и меня просто сбрасывают.
Господа, цены поднять вы не забыли, а качество обслуживания упало ниже среднего. Хотя оно и до этого страдало, курьеры здесь самые невежливые.
3
March 12, 2022
Оформил автозаказ Раньше привозили регулярно каждую неделю. Теперь, в результате отсутствия товара, не привозят , я и даже не берут на себя труд оповестить каким-либо образом о том, что товар отсутствует и доставки не будет. Пару раз остались коты без еды . Не надёжная компания . Больше не буду с ними связываться
1
February 4, 2022
Я пользуюсь интернет-магазином и доставкой товара домой. Я очень довольна, цена на товар хорошая, ассортимент большой
Спасибо!
1
1
September 13, 2023
Постоянно заказываю корм для собаки и кошек, бесплатная доставка , рекомендую
1
April 10, 2021
Хорошая сеть, с широким ассортиментом, разнообразными акциями и вполне приемлемыми ценами!. И кроме бонусов по карте самого магазина, ещё и "Спасибо" от Сбербанка работает.
1
2
October 7, 2022
Отвратительный интернет магазин стал! Еще ни разу во время не привезли ничего, а хамы курьеры слов нет, им глубоко все равно когда и у кого доставка! Говно одним словом!!!! Больше никогда там ничего заказывать не буду!
4
January 4, 2022
Захожу на их сайт , там висят корма , которых нет в наличии , цены вообще на все товары выше чем в других магазинах , вопрос смысл выставлять товары которых нет ??? Для привлечения клиентов ?еслм мне нужен корм который висит ради картинки у вас на сайте а у вас его нет , логично что я куплю его в другом месте … вообщем бред бредовый
4
March 11, 2022
Раньше заказывала товар и всегда привозили вовремя. Заказ должны были привезти 09.03.22, в личном кабинете указано, что мой заказ доставлен. Никто не предупредил, что заказ не будет доставлен.
Пытаюсь дозвониться - второй день жду в очереди на линии под номером 160 и выше, прождала на линии около 50 минут и потом обрывается. В чате телеграмм никто не отвечает.
Кошка скоро будет ходить голодной.
3
March 2, 2022
8 лет являюсь клиентом, но сейчас НИКОМУ не советую. С 27 февраля не могу получить заказ, уже в третий раз переносят. Причем водитель звонил 6 ЧАСОВ назад и говорил, что находится в моем районе, а в 10 часов вечера пришла очередная смс, что заказ перенесён ещё на 2 дня. Господа, у вас совесть есть???? Или решили воспользоваться ситуацией в стране? Я всем своим знакомым, которым рекомендовала когда-то магазин, отсоветую.
1
June 17, 2022
Заказала на сегодня Корм 5 кг AATU. Привезли с истёкшим сроком годности ! Дата изготовления аж от 2020 год ! У курьера сразу не проверила , совсем забыла , что складские работники просрочку кладут !! Раньше было лучше ! Позвонила , мне сказали возврат я должна курьера оплатить ? Как так ? Помогите оформить возврат товара и вернуть деньги ! Спасибо
4
February 27, 2022
Уровень сервиса ноль. До колл центра не дозвониться звоню уже 15 минут и всегда в очереди номер 7. В телеграм бот не работает, онлайн вопрос не работает. Задал ещё 27 января до сих пор не ответили. Заказ в назначенную дату не привезли, никто не связался, а ночью начали названивать когда привезти(спустя 5 часов). Обещали промокод ничего не пришло. Очень очень слабая контора. Единственное что норм - рыночная цена и все.
January 22, 2023
Второй раз переносят доставку. Звонят с утра и говорят, что сегодня не могут доставить заказ. Больше не буду заказывать в этом магазине.
3
April 27, 2021
Хороший интернет магазин, очень удобно заказывать, вежливые сотрудники, быстрая доставка, гибкая система скидок и бонусов. Успехов и процветания!!!
3
2
December 2, 2023
Всегда четкая доставка! Хорошие цены!
1
March 1, 2022
Сделала заказ, не привезли в назначенный день. Без звонка (не согласовав со мной) перенесли сами на другой день доставку, в день доставки поздно вечером курьер позвонил и сказал, что не привезет и ждите меня завтра. В итоге и на следующий день никто не приехал. Дозвониться ни до курьера, ни до магазина не возможно, потерянно время, в итоге срочно пришлось покупать в другом месте.
3
January 11, 2022
Здравствуйте. Оформила заказ , нужно было оплатить заказ либо на сайте онлайн , либо наличными курьеру . Оплатила . Но ни доставки , ни денег не получила . Оказывается товара нет в наличии! И деньги пообещали вернуть в течение недели ! Т е 5 тыс зависают на неделю в организации. И никакой компенсации! Обещали скидки на первый заказ , но ни скидок , ни заказа , ни денег нет ! Отвратительный сервис ! Не рекомендую однозначно ! И мое это первое и последнее обращение .
3
March 3, 2022
Оформлял заказ ps-58635590 02.03.22 с оплатой наличными при получении, в ожидаемый день доставки ни кто так и не связался, доставки нет, на горячую линию не дозвонишься, был на линии 185-тый в очереди!! Провисел на трубке час!! Когда стал 23-тий связь обораалась!! Нет ни доставки, ни обратной связи!! Отстрй полный!! Шарашкина контора!! Что скажете по существу кроме банальных отписок, что вы сожалеете???
1
January 23, 2022
Привезли заказ утром до назначенного интервала, когда сказал что меня еще нет на месте, уехали и сказали вернутся вечером (значительно позже назначенного интервала). Дождался обозначенного времени, позвонил курьеру, тот сказал что сегодня уже никак не успеет. Причем утром же позвонил в саму компанию и попросил проконтролировать ситуацию. Выгода в 100 рублей не стоит головняков
3
March 24, 2022
Покупала корм много раз. Основные проблемы с доставкой, то позже, иногда не позвонят. А сейчас заказываешь корм, до этого ищешь его везде, а корма нет! Т е он на сайте есть, а реально нет! Надо быть честнее и реально обновлять склад.
2
December 23, 2021
Часто заказываю корм для овчарки,доставка бесплатная и всегда вовремя,вежливые курьеры,часто бывают скидки! Мне нравится!
15
March 5, 2023
Это просто стало трендом - опоздания курьеров, да еще и не предупреждают об этом. Номера заказов в моем личном кабинете. Задолбало уже
December 27, 2021
Отвратительное отношение к своим постоянным клиентам, не доставили оформленный заказ сегодня, оператор не отслеживал заказ в течении дня, мне пришлось самой связываться с курьером,который заверил меня,что заказ мне привезет сегодня, поздно,в итоге позвонил в 23-00 и сказал,что уже дома, спит,самовольно отменил мой заказ и теперь мне оператор предлагает оформить новый заказ на 29.12 21г.
Что это было???????
3
May 23, 2022
В первый раз, и думаю, в последний, я решила сделать здесь заказ. Из 11 баночек корма для кошек 1 оказалась прилично вздутая, хотя дата стоит до 2023 г. Не заметить этого факта при комплектации заказа было невозможно. При доставке не проверила, оплатила заказ. Сказать, что неприятно, будет мало....
3
October 19, 2022
Безобразие!!! Смс о возможности забрать заказ самовывозом из магазина прислали, а о том, что там проходит инвентаризация и он закрыт- образование не позволяет!!!!
1
December 28, 2021
Здесь не была, а онлайн магазин отличный.
Ассортимент на любой вкус и кошелёк, есть эксклюзивные товары, которые не найти нигде больше.
Удобное мобильное приложение. Быстрая доставка.
1
6
March 1, 2022
Ребята, я была с вами 6 лет. Но то, что творится сейчас, это полное безобразие. На сайте висят корма, которых нет в наличии. Причем их можно заказать и оплатить, не дождаться ни доставки, ни звонка. Дозвониться вам - 72-ой в очереди. В чате на сообщения никто не отвечает. Да вы обалдели совсем!
3
March 5, 2022
Ужасный сервис!!!! Оформила заказ на определенную дату. Со стороны оператора -ни звонка, ни смс о подтверждении, просто тишинаа...Накануне доставки, приходит смс-заказ анулирован, нет в наличии. Серьезно? Почему заранее не отписались? Горячая линия-167 в очереди. Вот это сервис🤣
3
March 11, 2022
До 11.03 заказывал корм для собаки только в данном магазине. С сегодняшнего дня дозвониться до магазина невозможно, заказы не привозят вообще, даже те что сделаны за неделю! Курьер ни за что не отвечает, говорит просто, что работает до определённого времени и заказ не привезёт.
3
1
January 10
Больше пункт выдачи чем зоомагазин, все печально конечно
1
June 18, 2021
Очень не плохой выбор кормов вкл. специальные виды типа "гепатик" для животных на диете или после операций. Очень грамотный персонал, консультируют отлично.
2
March 5, 2022
Несколько лет, все было хорошо! А последний заказ, мало того, что пол ночи прождала и его так никто и не привез, так еще и в личном кабинете стоит статус доставлен!! Больше к телефону никто не подходит, в чатах не отвечают!!!!
3
January 25, 2023
ну как же все неудобно. ну зачем мне ждать подтверждение оператора, пока мне соизволят позвонить, если я сразу готова оплатить свой заказ картой, чтобы мне предложили влажные салфетки и продиктовали все что я сама туда написала? и после подтверждения ждать пока на сайте это подтверждение погрузится и можно будет оплатить. почему нельзя что бы я сразу оплатила свой заказ и все!
3
2
October 23, 2021
Большая часть ассортимента постоянно в дефиците. Сотрудники абсолютно не ориентированы на качество обслуживания клиентов. Курьеры из службы доставки - лицо вашей компании - хамоватые таксисты-бомбилы из недалёкого прошлого. Претензионный отдел не решает проблемы. Это никчемная структура, съедающая бюджет компании. ОЧЕНЬ плохое впечатление от работы компании. Советую пользоваться услугами альтернативных поставщиков.
4
May 14, 2022
Хороший магазин. Всегда качественные товары. Доставка вовремя.
Спасибо за работу!
1
2
September 21, 2021
делала заказ не первый раз , доставка 21 сентября , все бы ничего , если бы товар не привезли в рваном пакете и все пакетики корма были как из одного места..... все скручены ,мятые , просто даже неприятно... сборщикам заказа просто минус бал!
1
1