Ситуация, когда на картах указан адрес без уточнения, что речь идет исключительно о пункте самовывоза, вызывает у клиентов закономерное недопонимание. Человек, рассчитывающий найти полноценный магазин, тратит время и силы на дорогу, а по прибытии обнаруживает ограниченные возможности — лишь забрать заранее оформленный заказ. Такая неточность не только вводит в заблуждение, но и формирует негативное впечатление о компании, которая, по моему мнению, пренебрегает деталями. Еще больше ситуацию усугубляет реакция сотрудников при попытке прояснить обстоятельства. Вместо вежливых пояснений или извинений столкнулся с грубостью, что превращает обычный запрос в конфликт. Такое отношение не только не решает проблему, но и подрывает доверие к бренду, оставляя ощущение безразличия к потребностям людей.

Владимир Емцев

Level 13 Local Expert

Заказывали карнизы металлические на всю квартиру. Озон как всегда накосячил,но все разрешилось положительно. Спасибо самой конторе. Связались напрямую разобрались в вопросе и все решили за час. Само качество продукции отличное. Собирается крепится элементарно. Остались полностью довольны результатом.