Planeta-gor
5 reviews
July 6
Путешествие, которое будет сниться…в кошмарах. А точнее его организация. Пожалела, что не прочла отрицательные отзывы перед поездкой, так как, возможно, это уберегло бы меня от той нервотрепки, которую организовал Максим. Впервые сталкиваюсь с таким лютым уровнем непрофессионализма, безответственности и агрессии со стороны организатора тура. Несмотря на потрясающую по красоте природу и классную компанию, этот тур был провальным. А теперь по порядку.
1. До оплаты тура я уточнила у Максима, на каких автомобилях будет передвижение. Он ответил, что внедорожники распределяются в канун путешествия, но гарантировал, что будет один из тех, что отправил по фото. Итог: был другой внедорожник, не представленный на фото. Зачем высокопарно писать, что ты гарантируешь что-то, если не можешь исполнить это, остается открытым. Однако УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный, тут всё хорошо. Но я специально подчеркиваю момент с гарантиями, которые дает Максим.
2. До оплаты тура я запросила информацию по отелям, в которых мы будем проживать. В описании тура в первую ночь была указана, цитирую, описание: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Максим в ответ на мой вопрос написал, что первые 2 ночи мы проведем в гостинице с термальными источниками в другом месте. Фото предоставил с гостевого дома Аушигер. По фото номер меня устроил, поэтому не стала уточнять, почему расхождение в описании тура. Третья ночь была заявлена Максимом в эко-отеле Сказка Лодж. По фото он классный, такие фото привлекают, когда ты выбираешь тур. Спойлер: ниже опишу детально разочарование по всем вариантам проживания, так как нас не разместили ни в один из заявленных на фото. Далее по хронологии событий.
3. Старт тура был заявлен 13 июня из Минеральных вод. Максим любезно посоветовал мне остановиться в Пятигорске, так как там интереснее. 10 июня вечером я уточнила у Максима, когда он вышлет информацию по времени и контактам человека, что заберет меня с Пятигорска. Ответа в вотсапе я ждала до обеда следующего дня, после чего продублировала вопрос в приложении, уточнив, все же где лучше ему писать. В приложении получила ответ оперативно, что писать лучше в вотсапе и что 11 июня вечером он вышлет запрашиваемую информацию. Как показала дальнейшая практика коммуникации с Максимом, писать лучше в приложении, так как в вотсапе Максим отвечает долго, и реагирует после того, как я дублирую вопрос в приложении. Ближе к вечеру 12 июня я позвонила ему, «Абонент не в сети». Написала, что не могу дозвониться и уточнила, состоится ли вообще тур. На что получила ответ: «Все могут дозвониться, а вы не можете - уверен проблема на вашей стороне». Т.е. вместо того, чтобы перезвонить мне, я получаю обвинение. Когда он в итоге после препирательств мне перезвонил, разговор начался с той же манеры общения в стиле «Сразу предупреждаю, не надо паниковать и нервничать, я уже говорил, что тур состоится, контакты скину позже». Еще 5 минут пришлось потратить на то, чтобы добиться, когда же именно позже будут скинуты контакты. Я разговаривала с ним спокойно, однако получила сразу угрозу, что если я буду паниковать, нервничать и создавать конфликтную ситуацию во время тура, то он будет вынужден меня исключить. Т.е. еще даже не было инцидента, еще даже не начался тур, а мне уже угрожают «отчислением». Не стала накалять ситуацию и еще раз повторила, что жду контакты. В итоге около 22 ч вечера я наконец-то получила контакты человека, который довезет меня до гида и контакты гида. Как узнала позже, некоторые из других участников тура получили информацию в 2 ночи. О том, что место старта тура Кисловодск, все участники тура узнали только утром при старте. Учитывая то, что троих везли из Пятигорска и двоих из Минеральных вод, складывается впечатление, что вся логистика выстраивалась в последний момент. Так как все водители и гиды были из Кисловодска. Почему нельзя было заранее сказать, что стартуем из Кисловодска? Мы бы все там лучше остановились.
4. Проживание. При заселении в отель, где должны были остановиться на первые 2 ночи, выяснилось, что нас троих заселяют в домик. Остальных двоих - в основной корпус отеля. Условия в домике были плохими. Фото комнаты разительно отличалось от номера в основном корпусе отеля, стены с отвалившейся штукатуркой, и в комнате девчонок была сантехника в плохом состоянии. В итоге утром я проснулась, а весь пол залит водой, что аж шлепки плавали. Утром в ванной у девушек сорвало кран и вода залила обе комнаты. Перед нами никто из персонала не извинился, не уточнил, пострадали ли наши вещи. Они хотели, чтобы вечером мы вернулись в этот домик. Временно утром нас троих перекинули в номер основного корпуса, но отказали от заселения в основной корпус на ночь. И я, и другая девушка звонили Максиму, «абонент не в сети». За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться. Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий. В вотсапе я потребовала заменить нам отель, ответил, что решит проблему. Тем временем, нам гид сказал, что хозяйка может нас в другой домик поновее заселить вечером, но показать его отказались, так как там были другие проживающие. В итоге мы поверили на слово и согласились на это, чтобы не разделять группу. Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала, заканчивая мужчиной на баре, который повышал на меня голос. Исключение: девушка, что нас встретила в первый вечер, она доброжелательно общалась. И еще момент: бассейн в первом домике был очень грязный, мы это увидели только утром. Отель на последнюю ночь в итоге был не тот, что заявлен, и об этом я узнала случайно, услышав разговор гида по телефону. Я у него уточнила, он подтвердил, что заселяемся в отель «Снежный барс». Я написала Максиму претензию, почему нас заселят вечером в другой отель? И что вообще, мы ни разу не ночевали в заявленных им вариантах. Ответил, что домики в первые 2 ночи – это якобы более хороший вариант проживания, нежели номера, а замена последнего отеля связана с тем, что были перебои с водоснабжением после сели и они вправе поменять. В праве то в праве, однако, организатор обязан был нас предупредить о замене и о причинах. Тогда бы не было конфликтной ситуации.
5. После этого я написала в поддержку Ютревел жалобу, так как ни один из заявленных вариантов проживания не был предоставлен и нас не предупредили о замене. А также, что ни разу за время тура не удалось связаться с организатором. Были предоставлены фото, подтверждающие плохие условия проживания в первом отеле, и подтверждение того, что в мессенджерах не было оперативного ответа от организатора. В итоге пообещали, что разберутся и передадут информацию в отдел качества. Извинения были только от платформы Ютревел, от организатора тура ни одного извинения, и мало того, после того, как с ним связалась поддержка платформы, организатор в токсичной форме начал мне в вотсапе доказывать, что он прав, а я нет. Сплошной газлайтинг весь тур. А еще получила такое сообщение: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». В общем, МАКСИМально пытался мне испортить настроение. При этом, у меня не было конфликта с гидом, а с участниками тура у нас были хорошие отношения и они меня всегда поддерживали. Так что портил атмосферу тура только Максим, не выполнив часть своих обязательств и думая, что если клиент высказывает недовольство этим, то это клиент конфликтный. Сервис на минусовом уровне.
6. Итог: путешествие было испорчено плохой организацией, невыполнением анонсированных условий и постоянной дезинформацией.
1
April 11, 2023
Путешествовала с мужем и детьми в доме на калесах, место прекрасное..дети были в восторге от этих видов!Сделали куча фотографий на фотоопарат,древние башни и никаких машин вокруг природа, все было чудесно!!Спасибо большое!
September 29, 2022
Увы, это самая худшая организация экскурсий , с которой сталкивалась
Брали 2 экскурсии:
1. Горная КБР+ за доп оплату замок Шато Эркен
2. Джилы-Су + Бермамыт
Бермамыт и замок были для нас основными пунктами, ради которых и ехали на Кавказ
Попали ли мы на них? -нет
По первой экскурсии позвонили поздним вечером и сказали, что «заминочка» вышла и завтра замка не будет , да и погода так себе ,заезжать на эту локацию не будем , поэтому организуем отдельный бонусный тур. Окей , хорошо, у всех бывают обстоятельства , но , когда на след день мы прождали трансфер 1,5 часа, потому что у организаторов опять вышла « заминочка » и нас забыли забрать, настроение изрядно подпортилось
Гид Андрей вывез положение ,рассказывал интересно и пытался хоть как-то разрядить обстановку, только к нему претензий нет
На след. же день нас ждала экскурсия на Бермамыт + Джилы - су
Также в неё входили озера Шатхурей , когда мы не заехали на них, я начала бить тревогу и расспрашивать гида Сергея ,что вообще в планах сегодня посетить, показала описание поездки,которая была оплачена ,на что гид посмеялся и сказал- в принципе организовать такой маршрут невозможно ,на Бермамыт мы не едем , на долину нарзанов тоже
А в конце поездки умудрился взять дополнительные деньги ,якобы за спец маршрут, где экскурсионные машины не ездят ,а мы вот проехали,по итогу на этом маршруте мы смотрели только коров 😂
Организаторы и гиды ссылаются друг на друга , что кто-то что-то не сказал , никакой коммуникации между ними-нет
А по итогу-пострадали мы
Если вам обещают новые машины - забудьте,этого тоже не будет
Про обещанный бонусный тур конечно же никакой информации не поступило, его тоже не осуществили, более того, всегда приходилось писать первой ,уточнять время ,машины ,и вообще заберут ли нас
Компенсировали за все это 2.000 руб,опять же только после моей просьбы
Крайне не советую,потому что оплачиваете одну услугу ,а на деле получаете все совершенно другое
November 8, 2022
Ездили в Ингушетию с мужем. Это просто потрясающе! Я никогда не думала, что есть такая красота! Очень насыщенная экскурсия, древние башни, храмы, это не передать словами. С трансфером проблем не было, погода нам тоже дала возможность насладиться видами. Мы очень довольны остались!
1
June 23, 2022
Отличное местечко.