Moscow, Pervomayskaya Street, 49этаж цокольный
Pompon Chik
Directions
Pervomayskaya
630 m
5th Parkovaya Street
103 m
36 reviews
December 11
Ну что сказать..
Эту компанию мне посоветовала знакомая, которая стригла свою собаку у мастера Оксаны.
К нашему сожалению и к своему счастью , Оксана уже не работает в этой компании.
10.12.2024 записался на стрижку с русским спаниелем ( девочка, рыжий окрас).
Предупредил, что стричь надо машинкой, т.к. расчесать не получится ( после операции по удалению матки и гряды сосков, собака стала очень очень быстро обрастать)
Объявили цену 3 тыс руб. с копейками, по моему. Не принципиально.
Прихожу с собакой и мастер Марина сразу заявляет мне что у меня не русский спаниель, а «..или английский или еще какой-то..», т.к. «..русский спаниель обычно черно-белый» и не такой большой» и «шерсть другая».
Думаю, что шутит человек, наверное, ведь русский спаниель больше английского и тем более американского, да и рыжие среди русских встречаются очень часто.
Объясняю, что после операции по удалению матки в декабре 2020 года собака стала очень быстро обрастать. Марина как будто не слышит меня и как заведенная твердит, что это не русский спаниель и я не знаю стандартов этой породы. Предлагаю предоставить ей документы из http://www.rus-spaniel.ru/
«..Нет, мы работаем не с документами, а с собаками...»
«..У нас для английских спаниелей другой прайс..»
Сказать честно, мне не так важно, на сколько отличается прайс на русских и английских, сколько хотелось бы, чтобы сотрудник вместо обвинений в обмане и не знании мной стандартов породы моей собаки, просто попытался бы договориться о более высокой цене в связи с тем, что из-за колтунов на стрижку понадобится больше времени.
Но этого не прозвучало. Не было вообще никаких предложений, а только одно « это не русский спаниель».
В общем, надоело мне слушать эту заевшую пластинку и я ушел.
Марина явно этому обрадовалась, т.к. работы с моей собакой было много.
Я решил позвонить администратору по общему телефону.
Мне повторно ( с легким периодическим визгом) заявили, что у меня не русский спаниель и что разница между стрижкой английского и русского составила бы всего 300 руб ( на этой фразе администратор примолкла, т.к. поняла, что сболтнула чушь.. Зачем клиенту уходить, если разница 300 руб. А вдруг клиент вернется и придется стричь с доплатой 300 руб.?😂) а за меньшую сумму « руки ломать мастер не будет». «Вы сначала цены посмотрите в соседних груминговых сетях, а потом отзыв пишите». « Вы наше время отняли».
И далее так же в том же высоком стиле общения.
При этом, я о цене вообще не говорил и мы сумму не обсуждали, как-то не до этого было.. Да и не в цене дело. Я был готов и 5-6 тыс. руб заплатить. Но кому интересно слушать с порога, что он врун и в породе своей собаки не разбирается.
А надо было так:
учитывая больший объем работы, определить сколько времени она займет, на какую сумму будет дороже, аргументируя, объяснить это клиенту и попробовать договориться на новых условиях. Если времени на стрижку нужно много, договориться о переносе стрижки на удобное клиенту и мастеру время.
Впрочем, «ученых учить - только портить».
Проще, конечно, потерять и клиента ( возможно постоянного) и деньги.
В общем очень странные ребята, руководству которых, чтобы сохранить свою компанию, надо ввести корпоративные стандарты работы и общения с клиентами ( хотя бы азы).
Да, почитать литературу о породах собак, сотрудникам тоже не помешает.
Во вложении снимки моей собаки и ее метрика.
December 18
Почти год стрижем йорка в этом зоосалоне, мастера разные (к кому будет запись) , никогда проблем не было. Пёс всегда чистый, аккуратно подстрижен, и доволен. Мастера добрые, к животным очень внимательные, нареканий нет. Мы рекомендуем.
June 21, 2023
Мой пес (Английский кокер спаниель), на протяжении 7 лет является клиентом салона Помпончик на Первомайской. Его любимые мастера Марина и Алена. Этот пес не из спокойных парней, и не любит оставаться наедине с посторонними людьми, что не скажешь про наших мастеров, к ним на встречу он спешит, разве что, ради приличия, тявкнет в след, когда оставляешь его, а далее часа два, можно ни о чем не переживать и заниматься своими делами. Его уже знают по имени и по предпочтениям)), раз в 3 месяца полный комплекс: ушки, коготочки, стрижка, гигиенические процедуры...
Если ему нужно быть очень красивым, то стараемся записаться к Марине - это его первый мастер, но к ней запись всегда плотная. Алена, тоже хороший мастер и очень качественно выполняет свою работу.
Рекомендую, в первую очередь, мастеров, т.к. красивыми наших любимцев, делают Люди, а не стены!
4