Primal
108 reviews
March 20
Отличная веломастерская! Не первый год обслуживаю свой велосипед (сезонное ТО, ремонт), а недавно собрал у них новый (из коробки). Работы проводят качественно, быстро, с душой. Всегда возвращают заменённые запчасти. Предлагают работы, которые действительно нужны. Никогда не накручивают ценник, выполняя ненужные замены и т.п. Всегда посоветуют оптимальное решение проблемы, учитывая необходимость и бюджет. Любые работы предварительно детально согласовывают (в том числе и цену), только потом выполняют. В процессе работы высылают фотоотчёт, если вдруг что-то непредвиденное. Оплата всегда только по факту проверки качества выполненных работ. Очень доволен компанией. Теперь она ближе к дому. Рекомендовал своему другу, велолюбителю -он также доволен.
January 23
Привезла любимый Спеш на Послесезонное ТО. В процессе работ обнаружили перетертый провод Di2 в рулевой. Ребята подробно с фотографиями все описали и показали, процесс согласования в мессенджере максимально комфортный. Очень довольна результатом, ребята молодцы! Когда приехала забирать велосипед завезла лонгборд на замену подшипников в колесах - ребята и тут в непрофильной для себя задаче сделали все отлично )
Однозначно буду рекомендовать мастерскую своим друзьям )
March 13
Много лет обслуживаю свои велосипеды у ребят. Они молодцы! Оказывают большой спектр разных услуг, делают туры и проводят замечательные гравийные выезды в Подмосковье. Всем советую!
November 14, 2024
Мастера-механики классные! Одну звезду сняла за общение администратор а. НЕ сообщить клиенту о скидке на услугу в день оплаты… ну, такое. В остальном - всё отлично! Если починить велик - вам сюда! 👍😊
Если это читает владелец, основатель, руководитель - обучите админа простейшим правилам общения с клиентом!!! Который и готов был купить второй МК, но после такого отношения со стороны менеджера, пропадает всякое желание! 😉
November 12, 2024
Работа с клиентами крайне странная.
Привез станок на ТО в пятницу днем, сегодня вторник, звоню спрашиваю когда можно приехать забирать, ответили, что даже не брали еще в работу. Пытаюсь узнать сроки, что то начинают говорить про свою очередь, сколько у них велосипедов, круто конечно, но мне понять когда забрать станок, ответа не получил, решил забрать станок без ремонта, просто так потратил 5 дней.
Странное конечно отношение.
October 5, 2024
Брал 2 разных ведосипеда в прокате . Велосипеды не новые , но за ними ухаживают и меняют компоненты .В мастерской доброжелательная атмосфера , есть оплата картой. Очень позитивные и стрессоустойчивые администраторы . Вкусный китайский чай. Конкурентов по удобству поиска на яндексе и по сравнению велосипедов в прокате я не нашел . Желаю успехов и хороших клиентов !
July 15, 2024
Купил б/у велосипед, искал мастерскую, которая выполнит полное ТО, у даст мне гарантию и уверенность в моем новом шоссере. Вел купил для триатлона. Очень доволен работой мастера и администратора. Был один "подводный камень", который привёл к дифекту крепежа заднего колеса. Мне рассказала возможные варианты и возмодные последствия. Ответили на все вопросы и суперски подготовили вел🔥🔥🔥🔥 перед каждом дополнительным действием, сонласовывали работу. Рассказали и объяснили, что было сделано. Очень рад, что выбрал именно эту мастерскую и у ребят есть функция по транспортировки вела к соревнованиям по триатлону. Просто супер!! И велосипед потрясающе себя ведёт на дороге. Одно удовольствие от проката.
Однозначно рекомендую
1
June 25, 2024
Отличная мастерская, правда записываться надо задолго, но, наверное именно поэтому. Сдавали велосипед с лопнувшей шиной и заодно ТО сделать... Всё сделали быстро и качественно. Перед ремонтом прислали смету на согласование. Дали полезные советы устно и по состоянию байка письменно. Всё понравилось! Рекомендую! Велик, как новый!
1
1
August 7, 2024
Классные ребята. Пользуюсь уже второй или третий год.
Чувствуется, что любят своё дело и видно, что делают его хорошо.
В последнее время дозрел делать у них и ТО, а не только трансфер на старты - удобно, да и качество работ точно будет хорошее.
1
September 24, 2024
Ребята вы лучшие, самые душевные, спасибо за индивидуальный подход к моему велосипеду, зайду еще😃
March 25, 2024
Обсуживаю велосипед с открытия - пока нареканий нет. Четко, если заранее записываться, то быстро. Всегда помогут с запчастями, лишнего не советуют. Мне нравится. Еще есть классный курс по самостоятельному обслуживанию - можно зимой под руководством мастеров самостоятельно поковыряться в велосипеде.
2
1
May 12, 2024
Отношения не удались( после обслуживания велика за 33 тр( отдавал зимой) весной в первый выезд обнаружел, что ездить нельзя, проскальзываеет цепь на кассете. Не работает блокировка вилки, которую обслужили. Не включается большая шестерня спереди если не додавить в момент переключения на переключатель.
Когда позвонил в мастерскую-(12-ого мая) предложили записаться на 30-е мая(
Итого: если у Вас новый велик и его надо помыть, то это хорошее место. А если нужно ведосипед отдефектовать, починить- лучше поискать другое место
5
2
August 10, 2022
Классные ребята, которые вокруг, казалось бы банальной вещи, сервиса, создали целое крутое комьюнити. Оче нь классная идея! И атмосфера сервиса клёвая, мастера очень общительные, все показали, рассказали, советы дали. Цены, может быть, чуть выше рынка, но оно того стоит 100%. Первый раз 2 своих велика там обслуживал, сегодня на шоссере ТО. Очень доволен, буду возвращаться 100%! Ребятам желаю процветания, роста сети, расширения линейки своей продукции, ещё какие-то классных продуктов и вообще, больше таких компаний и велосипедная тема будет развиваться, чего я лично очень хочу)
1
May 1, 2024
Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Купил новый байк, хотел чтобы его собрали в этом замечательном сервисе. Но, мне отказали или предложили постоять за 40000 😂 И администратор Тимур и его шеф, хамство разговаривающий, абсолютно не любят своих клиентов. Надеюсь, информация будет полезна будущим клиентам. Даже в сервисе, при обслуживании авто, можно присутствовать в ремзоне, но не у этих товарищей.
4
5
February 18
Работают профессионалы. Работы любой сложности. Планирую долгосрочное сотрудничество.
May 4, 2024
Отличный вело сервис. Обратился к ним с проколом камеры. Починили быстро в моём присутствии. Персонал - отличные ребята. Внимательные, вежливые профессионалы.
1
August 30, 2024
Отличное место, где мас тер Александр починил мне переключатель скоростей и исправил восьмерку. Также почистил колодки от грязи. Видно, что работают на совесть. Есть прокат и много услуг.
April 19, 2023
Здравствуйте.
Замечательный сервис. Приветливые ребята работают. Зимой ходим с де тьми надувать к ним ватрушки для горок, а летом велосипеды. Всегда на позитиве, стараются помочь. Даже мячик для футбола у них можно попросить надуть. Как-то обратились по поиску запчастей на ретро-велосипед. Подсказали что и как. В общем очень приятное место, рекомендую)
1
August 6, 2023
Сдал горный велосипед на обслуживание воздушной вилки и амортизатора 7 июня (заявка КРВС-000851).
11 июня сообщили, что мастер приступит с 14 июня, на это ему понадобится 2-4 дня. В установленный срок со мной не связались.
20 июня я спросил, когда можно будет получить обслуженный велосипед. Мне сообщили, что мастер еще работает, по сроку обещали сказать вечером. Но вечером мне никто не написал.
21 июня я позвонил и потребовал вернуть велосипед, даже если он не обслужен.
22 июня мне сообщили, что вилка и амортизатор обслужены, и 23 июня велосипед можно забирать.
23 июня я приехал забирать велосипед. При осмотре обнаружил щелчки в амортизаторе при нагрузке. Пришлось оставить велосипед для исправления.
24 июня я забрал велосипед. На протяжении всего времени, что я общался с мастерской, сотрудники перекладывали ответственность за задержки и проблемы с амортизатором на подрядчика, который занимается обслуживанием вилок и амортизаторов.
5 июля я обнаружил, что вилка неисправна: «ноги» вилки не выходили из «штанов», изменение давления в рамках установленных ограничений не помогли.
6 июля я обратился в Велоди с гарантийным случаем по их работе (заявка КРВС-001123). До 21 июля из сервиса со мной никто так и не связался.
21 июля я спросил, удалось ли починить вилку. Как и в предыдущий раз, сотрудники не обозначили конкретных сроков готовности. Я предупредил, что хочу получить исправный велосипед 24 июля.
23 июля мне сообщили, что вилку починили и что 24 июля велосипед можно будет забрать. Я спросил, в чем была проблема, на что мне ответили, что вилка была перекачена.
24 июля я получил сообщение со стоимостью работ. Я был в шоке, потому что я обратился за гарантийным ремонтом. При этом стоимость работ со мной никто не согласовал. А так называемая причина неисправности звучала абсурдно («вилка перекачена»). В этот же день я приехал за велосипедом. Мне так и не ответили на вопрос, что значит «вилка перекачена» и как это соотносится с тем, что «ноги» вилки полностью не выходили из «штанов». Я отказался оплачивать работы, на что сотрудник не возражал.
Не рекомендую обращаться в Велоди за обслуживанием вилок и амортизаторов. Некомпетентные специалисты и отвратительный клиентский сервис.
14
2
November 1, 2024
Неоднократно перевозил свой вел на старты по триатлону в другие города. Все отлично!
September 23, 2023
Отличный велопрокат.
Зачетные гоночные велосипеды, приятный сервис
Несколько раз брал велосипеды для соревнований. Есть опция бронирования и доставки. Рекомендую любителям погонять
1
November 11, 2022
Спасибо! За замечательный день проведённый за мастер классом с Максимом!!! Максим фанат своего дела, было очень интересно познать азы устройства и обслуживания любимого коня… Макс, большой тебе респект!!! А руководству тоже спасибо за данную возможность. P.S. Надо улучшить боковое освещение в мастерской на Карамышевской набережной. 😜 С уважением, Сергей. Был 11 ноября…
1
August 24, 2024
Заехал по пути, была проблема с передним тормозом. Администратор Евгений, мгновенно разобрался и помог. Денег вообще не взяли. Поеду к ним на обслуживание теперь!
August 3, 2023
В Яндексе использую аккаунт жены, если при прочтении отзыва вы отметите "гендерное несоответствие"💁
Оставил велосипед с целью замены подшипников карточного вала, на велосипеде катал до дня сдачи в Velody, чуть позже, мне написали, что подшипники перепрессовали, но в каретке не хватает распорочного кольца и велосипед использовать нельзя. При получении велосипеда отметил, что вал в кареточном узле ощутимо ходит и действительно велосипед использовать нельзя (как райдер со стажем я понимаю, что такое люфт в каретке и на кануне проехал сотку и как вы понимаете, не заметить такое не возможно), в итоге после долгого общения выводы "сам виноват, его не было до нас", только вот до обращения в сервис люфта (он из-за утраченного элемента кареточного узла) не было, заодно накинули к заказу смешную позицию "ТО шатунов"🤦.
Максимально не рекомендую сервис. Вангую ответ на свой комментарий в стиле "всё было хорошо, сам виноват". И да! Меня заблокировали в ТГ группе с моими претензиями 👌
7
3
June 10, 2024
Этот центр не заинтересован в новых клиентах.
Захожу к ним в салон,с банальным вопросом-какая цена проката?
(Я из тех людей,которые даже ориентировочно не знают цен на данные услуги,т.к. всегда был свой велосипед обычный горный велик)
Молодой человек отвечает-на разные модели-разные цены и добавляет цена от 5200. Напоминаю - я в вашем салоне впервые, и мне как клиенту без пояснения не понятно-это за день,за час,за сутки. Хотелось бы услышать сразу полную информацию об услуге,раз вы на них специализируетесь.
Снова задаю вопрос за какой промежуток эта сумма,ответ: « У нас прокат от 4дней» с таким тоном будто я это должна знать. Хорошо спрашиваю ещё более подробно,а какая примерно будет цена за горный самый обычный велосипед для моего роста. Ответ(снова таким тоном будто мне уже это объясняли или я должна знать) у нас нет горных! Окей снова,а какой тогда можно взять что бы на нем было комфортно покататься по городу как для любителя? Мне говорят что у них оказывается есть только 4свободных велосипеда и все они шоссейные вроде как то так называется,ну знаете у которых руль на одном уровне с седушкой. Я снова спрашиваю про подходящую для меня модель и ее цену-уже соглашаясь на то что есть потому что салон рядом с домом. Администратор или владелец я уж не знаю кто это был, уже нервно поворачивает ко мне ноутбук и начинает показывать их сайт и говорить что вот они по цене и самый дорогой 2500 день вроде бы. Да так это рассказывая будто я сама должна была посмотреть.
В общем цена то меня устраивает,просто есть свои сложности с переводом и хотелось понять как мне будет удобнее рассчитаться исходя из суммы проката.
На все мои заданные вопросы,сотрудник отвечал мне с презрением и не пониманием чего я от него хочу. Очень жаль ведь я могла бы часто заходить к вам за великом. Ответы буквально проходимостей вытягивать из человека.
Хотя вот вам-самый «горячий» клиент который уже зашёл к вам и говорит что хочет взять велосипед. Увы,работать не умеют. И все сошло к тому что придя домой я поняла что если такое отношение у сотрудников с порога,то вряд ли можно ожидать лучшего в дальнейшей работе с ними…
В итоге за ту сумму что предлагалась там в прокат,я просто поехала в ближайший магазин и купила все таки велосипед(хоть это мне было и не нужно,прокат был бы удобнее) Руководитель обратите внимание на своих сотрудников,может быть стоит составить скрипт и работать по нему. А всем будущим клиентам,желаю что бы у вас все прошло лучше чем у меня)
5
3
July 31, 2024
Очень помогли срочно починить тормоза на велосипеде, они вообще не работали х) Большое спасибо за экстренную помощь! Вернусь для полного ТО велика!)
1
June 12, 2024
После мастерской вел как новый! Регулярно гоняю в туры - оч хорошая организация - идеальное приключение без хлопот
1
August 31, 2024
Хорошее место , рекомендую своим друзьям.
Обращался с планетарной втулкой - все гуд !
August 2, 2024
Без очереди, минут за 20 починили педаль и исправили дефект с переключением скоростей. Теперь катаюсь на вело сипеде с кайфом.
1
December 14, 2023
Отличная мастерская. Ребята видно стараются выполняя под час бывает сложные технические задачи по ремонту и обслуживанию велосипедов и вело станков.
Не забрасывайте своих двух колёсных коней.
Не бросайте их на улице. И обязательно обслуживайте хоть раз в год втулки колёс)
Если активно катаетесь, то следите за их состоянием на предмет постороннего шума и люфта. И будет у вас отличный накат 🤙
1
August 3, 2023
Столкнулся с этими ребятами на организации трансфера велика Ironstar Екатеринбург. Четкая и оперативная приемка велика и амуниции. Выдача прям в стартовом городке и сразу приемка на обратный трансфер. За счет подробных смс инструкций оч ень удобно и понятно.
1
January 26, 2024
Отличные ребята. Был в командировке арендовал у них вел. Все супер. Им бы ещ е места побольше. А так клиенто ориентированные по максимому.
1
July 16, 2024
Постоянно сдаю велосипед в эту студию на ремонт. Вполне доволен качеством услуг. Велосипед тоже.
1
June 15, 2022
Отличный сервис! Быстро почистили и смазали цепь, отрегулировали тормоза, поменяли колодки - все за приемлемую цену. Сами мастера очень приветливые и общительные, место невероятно атмосферное, можно посидеть и выпить кофе. Спасибо за отремонтированный велосипед!
1
January 28, 2023
В восторге от работы этих ребЯт. Максимально сосредоточены на клиенте . Непривычно, без проф опломба, что обычно приходится терпеть в мастерских. В уважением, оперативно, профессионально. Рекомендую
1
September 14, 2024
Отличные ребята! Быстро поняли суть проблемы. Посоветовали решение с шинам и.
August 8, 2023
Не знаю как им это удается, но с каждой доставки велосипеда на гонки Ironstar, велосипед получает пару потертостей на раме, можно по ним количество стартов на выезде посчитать. Уже и в пену последние разы упаковывал, не помогает;( но для объективности скажу, что доставка точно в срок и без задержек
2
1
July 27, 2022
Отличное место, мастера, локация,!Очень уютно и как-то по-домашнему хорошо!Там где ты уверен и спокоен за свой велосипед и качество работ, а коммуникация проходит приятно и спокойно!Это как найти семейного доктора!)
1
March 31, 2024
Отзывчивый персонал. Добродушно согласились починить колесо. Профессионалы, знают свое дело!
1
1
July 7, 2023
Получил перед гонкой новые карбоновые колёса голые без кассеты, до этого гонял на алюминиевых ободах. Заехал в тот же день, когда надо было ставить вел в транзитку. Ребята всё тщательно и оперативно заменили, настроили и зарядили вел так, что я проехал громовскую половинку по личному рекорду! Заглядываю сюда перед ответственными стартами и всем советую.
1
1
November 1, 2024
Не могут даже просто заклеить колесо. Запчасти с ценой x2.
July 3, 2023
Быстро починили ребенку велосипед. Недостающие детали сами нашли, поставили. Возил свой и старшего сына на Т/О. Быстро, качественно, очень доволен.
1
May 7, 2023
Отоичный сервис. С открытия обслуживаю тут свой велик. Всегда все четко делают, если нужен совет или помочь с выбором зап частей-дадут
1
June 7, 2022
Сервис по ремонту не рекомендую. После исправления восьмерки + корректировки натяжения спиц мастером из сервиса, обнаружила дома, что восьмерка 2 мм осталась. Чуть меньше, чем была, и все-таки, работа некачественная. Я так же хотела, чтобы мастер выровеял натяжение спиц, он ослабил их и натяжение стало еще менее равномерным (проверила дома тензометром) + оно стало меньше, чем изначальное натяжение, установленное производителем. Колесо дорогое, качественное, не хотелось бы, чтобы оно неправильно экспулатировалось. Пришлось дома исправлять восьмерку и делать протяжку, это заняло кучу времени. Хотела быстро и приятно (да, сделали все быстро, всего 20 минут, судя по гарантии, которую мне дали. Днем занесла,вечером забрала), но приятного мало.
В остальном - все хорошо. В помещении мастерской есть кофейня с альтернативным молоком, места, где можно посидеть. Администратор вежливый и приятный.
3
1
May 25, 2023
Шикарный сервис, ребята - настоящие фанаты своего дела! После большого ТО мой 15-летний вел стал как новый (а в чем-то даже лучше:).
Спасибо!
1
1
June 18, 2023
Два раза ребята помогали по мелочи. Один раз намазали подседельный штырь пастой против проскальзывания. Второй раз быстро восстановили работоспособность заевшей манетки sram force.
1
March 23, 2024
Все здорово сделали по станку, адекватные цены. Профи своего де ла
1
August 5, 2022
Оставлял два гравийника на замену групсетов, предварительно описал пер ечень работ, из-за моей ошибки работы немного изменились, но предварительная смета составила 7490 плюс 1000-3000 на мелочевку. Специально уточнил на два ли это велосипеда. Итоговая смета 17,7к, да были доп работы, которые я согласовал отталкиваясь от суммы 7,5к. По качеству и скорости ребята сработали хорошо, в ближайшие дни поеду тестить в боевом режиме. Приёмщик повёл себя максимально приветливо, предложил скидку(договорились на бесплатный кофе), так как работы сделаны, но случилось недопонимание. Оценка за ошибку в предварительной смете работ.
1
August 22, 2024
Отличная мастерская с гуманной стоимостью работ
July 7, 2022
Классный сервис, ребята - профессионалы.
Обратился в Velody с посторонними шумом в барабане, приняли в работу без колебаний. Хотя в других сервисах отправляли искать новую втулку.
Все сделали, все крутится, вертится.
Отдельное спасибо мастеру Добкину Андрею. На сколько я понял, переборка и ремонт барабана на насыпи задача нетривиальная, но все получилось.
Сэкономили мне деньги и время на поиск новой втулки и переспицовку колеса.
1
1