Promsvyazbank
38 reviews
October 2
Екатеринбург, Белореченская,14, 11.09.24 открыт счет накопительный. Деньги приняла заведующая. При открытии было сказано, что используется кнопочный телефон и не заказана карта( не нужна), также сказано о том , что позде скачаю на айфон приложение. Внимание! А оно не работает(!), трудно было сказать это сразу, что только через сайт(?!). При этом нет ни логина ни пароля, предполагалось, что звонок в поддержку все решит(!)😤 Но ! При звонке в поддержку переключиться на оператора НЕ РЕАЛЬНО!!! 32 минуты ожидания, бот по ходу навяливает услуги и рекомендует перезвонить позже(!!) о времени ожидания-молчок! И через 32 минуты в 13.15 ответила нежным голосом некая Анжелика, услышав, что будет претензия и не назвав свой номер, не дослушав меня: было требование не переключать на пустой номер🤬. « я переключю Вас на коллег», «коллегами» оказался все тот же бот и … начинаем все сначала!!! Это нормально??!!
Знайте - дозвониться до оператора в этом банке невозможно, а с претензией -невозможно совсем!!! Полагаю тут ответом будет опять же от бота отписка «нам жаль… бла-бла … пишите туда-то бла-бла… мы разберемся». Так вот все подробно написано, время звонка зафиксировано в фото ( прилагается), вы тратите время и нервы клиентов! Заведующей -минус деньги, надо сразу информировать клиента, что он не дозвонится и помочь ему в офисе установить вход в личный кабинет!!! Тем более, что клиент был один в момент открытия счета-это я.
Итог-надо идти теперь ногами в офис, чтобы следить за состоянием счета! Делайте все в офисе, друзья, кто решиться работать с этим банком, сразу, чтобы видеть! Так как потом вы просто не дозвонитесь в поддержку !
October 17
Из всех банков, в которых я когда-либо обслуживался этот самый недружелюбный и некомпетентный. Вопрос, который можно было решить за 10 минут, я решал 2,5 часа. Как оказалось потом, это зависит от сотрудника и накала диалога по решению моего вопроса, который развивалась в негативном конфликтом ключе. Изначально со мной сотрудица разговаривала так, как будто я в курсе всех их банковских правил и тонкостей, хотя я их клиентом стал поневоле. Мой банк поглотил их банк и мои счета оказались у них на обслуживании. На мое замечание, вроде подход и тон сотрудица изменила в лучшую сторону, но удивила тем, что мой вопрос нужно решать ТОЛЬКО через их приложение или сайт, где у меня не было регистрации. Пошел навстречу, поставил приложение (не хотел и оно мне не нужно), зарегистрировался, но вопрос мой так и не решился. Сотрудница расписалась в своем бессилии и отправила звонить в поддержу 8-800-, где я потратил около 50 минут, решая плевое дело. Дозвонится до оператора мне стоило где-то минут 40 с какого-то раза, в итоге оператор отправила меня обратно в отделение банка так ничего конкретного не сказав, без четкой инструкции. Возвратился в отделение банка, но там сидели уже две сотрудницы, та, с которой я общался ранее, т.е. первая и вторая, которая раньше бегала рядом, я ее видел, но она на рабочее место так и не уселась. Подошел ко второй. Уже на повышенных тонах начал высказывать первой, которая сидит в двух метрах в стороне, что негоже футболить клиента туда-сюда и ссылать его дозваниваться до оператора, который вечной занят. Тут подошла охранница с воспитательной речью и угрозами вызвать наряд, а вторая сотрудница даже не поинтересовавшись у коллеги сутью моего вопроса, пригрозила мне отказом в обслуживании. К слову никого не оскорблял и нецензурной бранью не выражался. Пришлось все сначала объяснять уже второй сотруднице, которая, вуаля, решила все за пять-семь минут без моего участия в приложении или на их сайте. Почему этого нельзя было сделать раньше я так и не понял. Компетенция сотрудников, услышанное кем-то мое негодование из начальства, которое за семью замками? Не знаю...Не рекомендую обращаться в этот банк, есть другие!
3
July 25
Ужасное обслуживание, уважение к клиентам на НУЛЕ: одна из служащих (неспециалист) отказала в обслуживании прямым текстом, вторая, после обращения на горячую линию банка, обслужила "через губу". За один год, пока не была в этом офисе так ужасно изменилось отношение. Никогда бы не подумала, что такой банк может принимать на работу таких не культурных и не компетентных людей. Клиентов в офисе при моем посещении было всего три человека, очереди нет, загруженности работников нет, они сидят и обсуждают заготовки ягод на зиму и при этом ещё смеют отказывать в помощи клиентам
4
November 19
Чисто. Уютно .Быстро. качественно. Очереди нет. Всё объяснили. Отношение к клиентам положительное 👍. Рекомендую
1
October 8
Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники, ничего не знают, обратной связи нет. Делают только умное лицо а по факту 0. Сколько раз сюда заезжал, ни разу не решили мои вопросы!!! Закройте это отделение уже, сидят неучи одни!!!!
3
September 10
Непонравилось,что толком ничего не обьяснили,лишь-бы впарить.а потом выесняется что и автоматом кредитная карта идет под 39,5% годовых,и страховка 500000р и еще что -то раз в год 50000р,УЖАС ПРОСТО,будьте бдительны!
3
May 15
Ужасный банк, синхронизации с картой яндекс нет, написано с 9 работает, оказывается по факту с 10, ещё и специалисты опаздывают и приём начинается в 10.30...очередь, работают медленно, справочная бесконечно в ожидании держит...
5
November 17
Всего 2 сотрудника, для работы с физическими лицами. Всегда не довольны
2
October 23
Очень вежливые сотрудники, особенно девушка-кассир в кассе
1
September 12, 2023
Самый плохой ужасный банк. Постоянные сбои блокировки карт. Сотрудники косячат после как в детском саду приносят извинения. Не обслуживаейтесь тут. Сэкономите время деньги и нервы
5
January 31
Отвратительное отношение к клиентам. За 30 минут до закрытия уже не хотят работать.
4
July 14, 2022
Специалистов почти нет. Сами не знают продукты своего же банка. Занимаются подлогом документов. В договоре написано, что подписывает один человек, а на самом деле подписывает абсолютно другой. И даже не понимают, что это незаконно
4
July 15, 2023
Не пользовался, но думаю круто что есть ещё банки в которые я не захаживал за кредитами
1
June 3, 2022
Не рекомендую иметь дело с этим банком, не могут нормально наладить работу, просят дваджы писать одно и то же заявленин и тянут время. Сначала отказали вообще в написании и приеме заявление на закрытие аккредитива, мотивировав это тем, что у них нет документов от застройщика. Напомнила сотруднику, что я являюсь клиентом банка и заявления взять обязаны. Тем более мое праао регламентировано нормами Гражданского кодекса РФ. Заявление подано, решайте вопрос клиентк банка с застройщиком, запрашивайте документы для закрытия аккредитива-это ваша работа и ваши обязанности, это не должно быть проблемой клиента. Зачем еще раз приезжать и второй раз писать точно такое же заявление после подтверждения застройщика-это вообще загадка. Заявление подано, работайте по нему, закрывайте аккредитив, возвращайте деньги на счет клиента, зачем разводить бумажную волокиту. Сотрудники, которые сидели в соседних окнах, еще шуточки отпускают, слушая разговор клиента, работы видать мало, есть время на стеб. В других известных банках такого бардака нет, сотрудники более компетентны и вежливо общаются с клиентами. Не зря все накопления и счета размещаю исключительно в другом банке. Закрою вынужденно открытый счет в этом банке и уж точно клиентом данного банка являться больше не стану. Не забывайте, чьи деньги размещаются на счетах в вашем банке -клиента! А не ваши личные.
P.S. Даже по почте не в состоянии прислать правильно оформленные без ошибок документы. Прислали мне документы на открытый 17.02.2022 аккредитив со сроком действия аккредитива до 16.02.2022!!! Назада прошлое? Аж 4 подписи ответственных сотрудников. Вопрос-Вы как проверяете документы перед их отправкой клиенту банка?
6
August 16, 2023
Отношение к клиентам не всегда доброе, заняты своими телефонами.
1
October 4, 2021
В понедельник 4 октября заехал на Белореченскую 14 узнать по погашению кредита (минутный вопрос). Работает один сотрудник, очередь несколько человек. Второй сотрудник,который при входе работает с юридическими лицами на данный момент никого не принимала,в грубой форме пояснила что не будет мне отвечать на единственный вопрос.
4
October 27, 2022
Есть банкомат и охранник, работники тоже есть, а вот какие - не знаю, не пробовал, выглядят свежими, ну уж точно не просроченные. Вам их не есть. Помогут решить ваш вопрос, но просто так денег не дают, только взаймы.
1
April 19, 2023
Быстро решили мой вопрос,очередей не было и это порадовало.
1
October 30, 2020
Очень неторопливое неклиентоориентированное обслуживание. Большая очередь, но работает только одно окно. Во втором девушка сидит и в телефоне пальчиками тыкает, не подключается к обслуживанию, несмотря на очередь. Я раньше тоже в банке работала, для нас это дикость: в случае очереди подключали к обслуживанию даже заведующую.
6
December 22, 2021
Очень не удобно не работает отделение в выходные, а так иногда необходимо
1
January 22, 2022
Очень быстрл без очередей и ожидания решили мои проблемы. Вежливо с улыбочкой.
1
October 20, 2019
1. В данном банке происходит регулярный обман посетителей по поводу наличия комиссий ее размеров, сроков проведения операций.
Заказывал переоформление карты в доп. офисе "Белореченский, г. Екатеринбурга, вед. менеджер Чепкасова А.В. предоставила следующую информацию: срок перевыпуска 3-5 раб. дней, стоимость 300 р., по готовности придет смс информирование. По факту стоимость составила 1250 р. смс информирования не было произведено, по телефону горячей линии нет однозначной информации готова или нет карта. И это ведущий менеджер которая либо ничего не знает либо специально вводит в заблуждение. Получить информацию о готовности карты удалось только через 2 недели. На вопрос почему не было смс о готовности, ответила, что наверно у вас неправильные данные указаны (вопрос по обработке важной информации). При попытке забрать карту отказались выдавать ссылаясь на внутреннюю инструкцию, что после 17.00 они их не выдают, хотя везде пишут что режим работы отделения до 19.00, и все специалисты на местах. После того как сказал что напишу в книгу жалоб и предложений, мне заявили что не дадут ручку (в этот момент охранник забрал ручку со стенда), просто цирк какой то. Но у меня ручка была своя. и Чепкасова А.В. предложила выдать карту даже после 17.00, что бы не писал жалобу.В момент выдачи пришла смс о готовности, все таки данные правильно внесены, просто кто то забил на то что бы ее отправить.
2. Скрытые комиссии при пополнении счета в банкоматах, при внесении денежной сумму в банкоматах везде пишется что комиссия составляет 0, но по через пару дней за данную операцию происходит снятие денежных средств, информация о снятии не приходит даже если подключено смс информирование. О факте можно узнать при заказе выписки в личном кабинете.
При переводе с карты на карту, указывается что комиссия 0. через пару дней никак не информируя снимаются деньги за данную операцию.
8
November 18, 2022
Персонал не очень вежливый
2
November 12, 2019
Неплохо придумали, договорились с государством на открытие спецсчетов, они , к слову бесплатные! И тут же звонят 3 разных сотрудника и предлагают открыть счет уже простой, расчетный! Мне кажется, опять банк чей-то, замутили!
1
April 22, 2021
Лень родилась вперёд менеджеров этого банка на Белореченской 14 Екатеринбурга. Категорически не рекомендую!
4
May 26, 2023
Лучший банк
2
July 25, 2020
Качественное обслуживание и приветливый персонал!
1
August 13, 2021
Хорошо что рядом.но банкомат закрывают на ночь.
1
October 7, 2019
Есть парковка, банкомат работает круглосуточно. Не всегда срабатывает дверь при входе после рабочего дня для доступа к банкомату.
September 8, 2021
Мало специалистов, большие очереди
3
June 2, 2020
на парковку не пускают. всегда очереди. на телефоны отвечают в течение 30 минут...
2
March 15, 2020
Как не придешь, постоянно закрыт. что днем, что вечером!
3
April 6, 2020
Быстро обслужили, очередей нет
1
July 16, 2020
Самая маленькая ипотека
September 5, 2019
Курить - здоровью вредить! Особенно у жилых окон.
3
January 12, 2018
Банкомат закрыт во внерабочее время. Хотя висит большая вывеска "Банкомат 24"
3
June 14, 2020
Хороший банк
2
August 2, 2018
Очереди долгие.
3