Prosto 585
Directions
Mayakovskaya
163 m
Станция метро Площадь Восстания
152 m
Information verified by owner
8 reviews
September 1
Оформила залог на планшет в сентябре 2023 год. То есть почти год исправно платила все проценты , но в августе было увольнение, переезд , а денег не было, то есть пропустила платеж 21.08. 2024. Зайдя меньше чем через неделю обнаружила, что в личном кабинете билет залоговый просто исчез! Ни предупреждений о продаже, ни смс, ни перенос билета в архив. Его просто нет! Насколько это адекватно ???
Написала в поддержку, где сообщили что для продления можно только лично обратится в ломбард.
1)Оплата онлайн невозможна, потому что не билет не отображен.
2)При этом, в случае если я нахожусь в другом городе ( я это именно так), обратиться в ломбард сети в другом городе с паспортом и оплатить там тоже невозможно! Так как только я вижу все билеты в личном кабинете, а каждый ломбард видит только свой.
3) В чате отвечает некий бот "Михаил", который дальше однотипных фраз о том, что ничего сделать не возможно и некоторых сентенций , что я нарушила договор ! ( Оплачивая за Айпад в залоге в 8.000, 11 платежей почти по 1000 руб, экономика такая, что старушка проценщица отдыхает) . Больше ничего предложить не может.
4) По почте ответил тот же "Михаил", который сообщил что сотрудники поддержки не администрирует залоги. При этом зарегистрировать обращение, чтобы его рассмотрел сотрудник, который все таки администрирует и уполномоченный решать такие вопросы тоже отказали и по почте и в чате поддержки. В общем отвратительнейшая поддержка "Михаила" в лице одной и той же дамы, которая не может вникнуть в вопрос и на него ответить, но считает возможным читать мораль, как будто не она на работе отвечает на вопросы, а ей что то должны.
5) Позвонить в конкретный ломбард тоже невозможно, есть только общая горячая линия.
Ну то есть ко всему прочему отсутсвует хоть какая то элементарная программа лояльности. Ломбард не заинтересован ни в удержании клиента, ни в возврате ему залогового имущества.
А поиметь по максимуму и забрать залог, даже тот, который клиент готов выкупить или продлить.
March 8
Мне очень нравится,как работает Алёна!Вежливая,внимательная,доброжелательная!Всегда на позитиве...качественная и ответственная работа всегда!Рекомендую..
1
February 7, 2023
Полный обман. Предлагают оценку 2740(на карту 2790), терриризируют звонками. По факту либо нет денег, либо 2500 и выбирают залоги. Вечно либо нет денег, либо три часа на оформление и масса ограничений(вес не тот, руководство не согласовало, изменились цены). Не рекомендую никому, проще сдать за нал или в любой другой ломбард, они хоть адекватны
1