Prosto 585
Directions
Mayakovskaya
165 m
Станция метро Площадь Восстания
154 m
Information verified by owner
9 reviews
November 26
Давно являюсь клиентом вашей сети ломбардов - быстрые и удобные услуги, простота оформления. Почти все девочки всегда позитивные, вежливые в общении, Машьянова Алена - особая благодарность👍 Но очень разочаровал ваш сотрудник на Невском, д. 100 - Черных-Рашевская Наталья. Попадала к ней два раза, первый раз товаровед засомневался в застежке золотой цепочки (кстати, приобретённой новой в ваших магазинах несколько лет назад), в итоге не приняла в залог. Второй раз оценила предметы залога почти в два раза ниже, чем они принимались в вашей же сети в последнее время. Например, кольцо с бриллиантами закладывались у вас 21.10.24 за 5264 руб., 25.11.24 оценка у Натальи составила 2801 руб. Это что за sale такой?)) Видимо вас не смущает, что такой "специалист" приносит хороший минус вашей компании, оценивая залоги ниже рынка? Расчёт простой - ниже оценка, меньше процентов заплатит клиент. В общем, этот филиал в будущем точно обхожу стороной. Клиентов много, ломбардов тоже))
September 1
Оформила залог на планшет в сентябре 2023 год. То есть почти год исправно платила все проценты , но в августе было увольнение, переезд , а денег не было, то есть пропустила платеж 21.08. 2024. Зайдя меньше чем через неделю обнаружила, что в личном кабинете билет залоговый просто исчез! Ни предупреждений о продаже, ни смс, ни перенос билета в архив. Его просто нет! Насколько это адекватно ???
Написала в поддержку, где сообщили что для продления можно только лично обратится в ломбард.
1)Оплата онлайн невозможна, потому что не билет не отображен.
2)При этом, в случае если я нахожусь в другом городе ( я это именно так), обратиться в ломбард сети в другом городе с паспортом и оплатить там тоже невозможно! Так как только я вижу все билеты в личном кабинете, а каждый ломбард видит только свой.
3) В чате отвечает некий бот "Михаил", который дальше однотипных фраз о том, что ничего сделать не возможно и некоторых сентенций , что я нарушила договор ! ( Оплачивая за Айпад в залоге в 8.000, 11 платежей почти по 1000 руб, экономика такая, что старушка проценщица отдыхает) . Больше ничего предложить не может.
4) По почте ответил тот же "Михаил", который сообщил что сотрудники поддержки не администрирует залоги. При этом зарегистрировать обращение, чтобы его рассмотрел сотрудник, который все таки администрирует и уполномоченный решать такие вопросы тоже отказали и по почте и в чате поддержки. В общем отвратительнейшая поддержка "Михаила" в лице одной и той же дамы, которая не может вникнуть в вопрос и на него ответить, но считает возможным читать мораль, как будто не она на работе отвечает на вопросы, а ей что то должны.
5) Позвонить в конкретный ломбард тоже невозможно, есть только общая горячая линия.
Ну то есть ко всему прочему отсутсвует хоть какая то элементарная программа лояльности. Ломбард не заинтересован ни в удержании клиента, ни в возврате ему залогового имущества.
А поиметь по максимуму и забрать залог, даже тот, который клиент готов выкупить или продлить.
March 8
Мне очень нравится,как работает Алёна!Вежливая,внимательная,доброжелательная!Всегда на позитиве...качественная и ответственная работа всегда!Рекомендую..
1
1