Сфера услуг предполагает клиентоориентированность. Но в этом месте оно полностью отсутствует. Очень недоброжелательный администратор. Работает по шаблонам, не проявляя никакой гибкости и лояльного подхода к клиентам. У нее есть только правила, согласованные видимо руководством. Но нет индивидуального подхода и понимания всей ситуации.
Не пускает клиента, который ранее записался в солярий, и пришел на 6 минут позже. Хотя на часах в салоне показывало время опоздания на 4 минуты.
На каждого клиента закладывается 20 минут, оба солярия свободны, утро…. Время в 11:00 в будни менее востребованное, чем вечер или время в выходной день. В салоне никого нет. Но администратор строго работает по шаблонам.
Ты готов купить крем, оставить деньги, но увы… Им видимо это не надо.
Давно, а если честно, вообще не встречалась с таким отношением, когда тебе с порога говорят, что мы Вас не пустим.
Желание посещать этот салон полностью отсутствует.
Наталья Изместьева
Level 9 Local Expert
March 1
Хочется написать по отвратительном отношении к своей работе и выполнению своих обязанностей администраторов этого салона. Уже не первый раз записалась по телефону на определённый день и время, приходишь в салон записи нет, куда записывают не понятно. Два раза администраторы даже не предупредили, что осталась бонусная стрижка! Уважаемые руководство данного Салона вы представляете услуги для населения, ваши администраторы должны быть внимательными к клиентам. Последний раз запись делала администратор Ольга 23.02.2025.Когда я созвонилась 01.03. Работающий администратор бросила трубку и после 3 звонка только возобновила разговор со мной. Проведите с администраторами беседу и разьясните где и с кем они работают!
Show business's response
Оксана З.
Level 3 Local Expert
December 17, 2024
Добрый день , к большому сожалению чем дальше тем хуже!!! В погоне за прибылью они теряю своих клиентов которые долгое время к ним ходили!!! Делала маникюр , первую неделю началась отслойка на некоторых ногтях, времени не было дойти до них и показать , в итоге пришла мне переделали и сказали что нужно оплатить за ремонт ногтей , я говорю а разве не по гарантии? Да я понимаю что я пришла поздновато , но началось то всё в первую неделю !!! Один администратор говорит гарантия неделя , вторая три дня! И так грубо разговаривала !!!!!!Они даже меня не услышали , по их словам я виновата и все !!!! Нужно оплатить !! В итоге БОЛЬШЕ туда ни шагу!!!! Наплевательское и хамское отношение !