Q PARTNER
27 reviews
May 19, 2024
Сегодня 19.05.2024 Пришел купить стики в данный отдел и продавец спросил о состоянии устройства на что я ответил что заряжается через раз и в целом уже не всегда работает корректно. Продавец предложил сделать диагностику и возможно сделать гарантийную замену. Я передал продавцу устройство и первое что он сделал это снял декоративную панель и вынес вердикт о том, что есть следы залития и это точно не гарантийный случай. Хотя устройство всегда эксплуатировалось бережно и никогда не было в воде или даже под дождем. Со мной было трое друзей которые тоже дали свои устройства и у них так же оказались следы залития) в общем говорить о сервисе или лояльности к клиенту в данном отделе не приходится, даже к клиентам которые с ними уже более 5 лет. На все вопросы отвечали смеясь и даже не попробовали урегулировать ситуацию, объясняя это тем, что такие правила у компании ФилипМорис
November 13, 2023
Здравствуйте! Хочу поставить 0 (ноль), но так нельзя. Итак, явлюсь клиентом iqos более 5 лет, а может и более. В настоящий момент у меня 5 устройств в пользовании (дома, офис, машина).
Из каждого утюга реклама Службы заьоты - если что не ратотет - поменям!!! Вообщем настал день Х, 12.11.23 приезал в этот прекрасный магазин. Обяснил причину, что устройство не работает, визуально все детали наместе.
Держатель, № TNLQ95YJ6QZJPR
Зарядное устройство, № TLBRQ72L0HASAE. Ни сколов, ни царапин! Менеджер Данила, своим юным взглядом (мне кажется вчерашний школьник), за 10 секунд вынес отрицвтельное решение. Сказал что у вас поломан зарядный разъем и это не гарантия. То есть, что тогда гарантия? Я постоянно его вклбчаю в зарядку, использую 30-40 стиков в день!!! Ясный -красный износ будет слота. На кой черт тудкч вообще приехал.
Далее, написал с службу заботы iqos. Попросили фото, отправил им видео. Сказали что это решение магазина, они повлиять на него не могут. Сдедайте независимую эксперитзу в другом магазине. Ну, вы блин в своем уме!!!!!!!!! Цена этого устройства 2000р., и я буду разезжать по москве в поисках решения проблемы.
Итог: вообщем 2 (два) вам ребята оценка вашему магазину и службе поддержке. Клиентоориентированность -2, и простба!!!! Не рекламируйте пожалуйста Службу заботы о клиентах!!!! Там не заботятся, а переводят стрелки между магазинами и клиентом.
3
1
January 9, 2023
Недавно заходили ,решили обновить свои устройства . Взяли по хорошей акции !!! Обслуживание и персонал на высоте ! Качество радует ! Спасибо большое,нам всё понравилось !!!
1
November 25, 2022
Странно, что в Яндекс написано, что больше не работает. Он работает, была на днях в этом магазине.
Я приобрела айкос в начале мая, через неделю он перестал работать, полгода лежал, вот, наконец, я добралась до их магазина, в техподдержке сказали, что там помогут, ага... Девушка уверила что с ним всё в порядке, всё работает, просто требовалось обновление. Ну, ладно, вышла с ТЦ, проверила, вроде работает. Приехала домой, а он снова перестал работать. Пишу в поддержку, они мне заявляют, что нужно провести профессиональную чистку, назвал какие признаки должны быть. У меня ничего такого нет, объясняю, но бесполезно. Тем более, я им не пользовалась толком, какая чистка. Объясняю в 10000 раз, что именно не работает, тут у них возникли сомнен Ч, а точно ли я хозяйка устройства, а не было ли подмены, что за бред??
В общем, то, что он говорят и пишут, что заменят неработающее устройство и про обслуживание выходит враньё. Просто выброшенные деньги на ветер.
1
June 21, 2023
Хороший салон, отдельное спасибо Татьяне и Семену за консультацию и обслуживание устройства 👍👍👍🫶🏼
3
November 29, 2021
Купила лимитированную коллекцию, которую нигде не могла найти
Отдельное спасибо за обслуживание
Девушка , которая консультировала меня все четко и понятно объяснила , а главное очень вежливо
Всем бы таких сотрудников
Осталась очень довольна ) спасибо)
April 26, 2023
Обращался в данный магазин по тех.вопросам своего устройства. Меня консультировала менеджер Даша. Остался очень доволен отношением данного менеджера ко мне, как к клиенту. Все мои вопросы были решены в день обращения.
January 28, 2022
Последнее время стали продавать стики которые были произведены 6 месяцев назад. Высохшие, без вкуса, такое ощущение когда вставляешь в нагреватель, что вставляешь б/у стик, он аж хрустит. Качество у айкос скатилось очень низко!
1
April 1, 2023
Вежливый персонал, уютная обстановка
August 22, 2023
Очень приветливый персонал.
March 31, 2019
Доброго времени суток) Хочется оставить очень-очень положительный отзыв о работе вашей сотрудницы Анюты,работающей в ТЦ Мега г.Химки! Очень доброжелательная,вежливая,терпеливо отвечающая на все вопросы покупателей девушка! Моя жена хотела взять устройство IQOS,что б только протестировать,но Анюта убедила её,что пора начать бороться с вредной привычкой и начать хотя бы с малого-сократить дозу никотина и смол с помощью устройства.Ведь для заядлого курильщика это почти подвиг) Анюта предложила для пробы разные сорта табака,чтобы подобрать оптимальный вариант для моей жены. Если честно,я и сам тоже продегустировал чисто из любопытства....и задумался-может,и мне попробовать??? спасибо за таких сотрудников!!! С уважением, Александр и Марина
7
2
April 6, 2020
Людей всегда много, запах от айкоса плохо проветривается и поэтому тяжело там долго находиться, особенно если человек не курит (я не курю, но часто захожу за стиками для мужа)
1
1
December 6, 2022
Сервис классный.
November 19, 2019
Отношение все хуже и хуже! Выборочная лояльность, оценивается по критерию: больше купил-вежливое отношение; по мелочи Купить и замечать не хотят!!! А так все хорошо начиналось
4
6
February 19, 2022
Отличные сотрудники, помогают в возникших проблемах
November 19, 2019
Сам по себе iqos не понравился с его совершено не приятными вкусами. А сам магизме пафосом прокурен.
2
6
December 3, 2019
Вежливые сотрудники, отличная система лояльностей
7
2
August 21, 2019
Спасибо большое персоналу, за информацию и хорошее обслуживание, я очень довольна
5
2
August 10, 2019
Добродушный коллектив. Всегда улыбчивые и готовы помочь с любым вопросом.
7
1
April 5, 2020
Доброжелательный и вежливый персонал!
1
July 12, 2022
Молодцы
February 24, 2019
Как всегда, встречают и провожают с улыбкой, помогают.
7
1
September 1, 2019
Молодцы. Всё быстро делают. Если один клиент,то все набрасываются. Молодцы!
2
3
February 6, 2020
Увольте геюгу из этого салона! Он противный с ним общаться не хочется.
September 23, 2019
По-мне таки игрушка для подростков.
1
4
October 4, 2019
Магазин хороший продавец неопытный
4
3
August 14, 2019
Курение зло) назойливые продавцы, очереди
3
3