re:Store | care
Directions
Kiyevskaya
169 m
Москва (Киевский вокзал)
256 m
147 reviews
August 7, 2023
В «сервисном» центре re:Store на Киевской мне сломали телефон.
Модель SE, 2-го поколения. В апреле пришла в re:Store на Киевской поменять аккумулятор. Поскольку остаться почти на неделю без телефона я не могу (все-таки очень странная практика забирать у людей телефоны на несколько дней), решила менять срочно - 3 часа гуляешь, через 3 часа тебе отдают телефон. А ты отдаешь за срочную замену порядка 11 тысяч рублей. Вот и я заплатила за услугу по замену аккумулятора в общей сложности около 11 тысяч.
Тут сразу замечу, что уже через месяц (!) при обычном бытовом использовании телефона емкость аккумулятора снизилась до 97 процентов. Первый раз за все время использования айфонов (и замены в них аккумуляторов в том числе) я встречаю такое. Представляется, что новый аккумулятор должен держать полную емкость существенно дольше, чем месяц. Я обращалась с этим вопросом в тот же сервисный центр. Менеджер пожал плечами и ограничился комментарием: «Нууу, это нормально». Я не стала разбираться дальше, как оказалось, зря.
Потому что, оказавшись через два месяца в другой стране, я поняла, что у меня больше не работает функция Apple Pay. До замены батареи безукоризненно работала, после замены - не работает! Телефон вообще не реагировал на поднесение к терминалу. И дело было точно не в картах и не в банках: на другом телефоне оплата с тех же карт прекрасно проходила с Apple Pay. Никто и никогда, кроме работника «сервисного» центра re:Store на Киевской, этот телефон не вскрывал и никакие манипуляции с ним не выполнял. Я отдала им исправный телефон, а получила сломанный! И заплатила за это 11 тысяч!
Далее была долгая переписка с так называемым клиентским сервисом. Который вместо того, чтобы выразить заинтересованность в моей проблеме и настроить меня на то, что в ней разберутся и постараются помочь, в течение целого дня писал мне отписки, среди которых, например, такие: «Функция Apple Pay не работает в России, читайте новости на нашем сайте» (при том, что, разумеется, при описании проблемы сразу было указано, что я нахожусь не в России, да и сомневаться в моей адекватности я не давала повода) или «Мы уточнили: замена батареи не может вызвать неисправность Apple Pay» (при том, что, во-первых, я сразу пояснила, что проблема возникла точно после их «ремонта», во-вторых, даже в инструкциях «для чайников» в Гугле одной из самых частых причин некорректной работы Apple Pay прямо названа кустарная замена батареи).
После абсолютно неконструктивной переписки с «клиентским сервисом», который только к концу дня соблаговолил мне согласовать бесплатную диагностику моей неисправности в сервисном центре («А дальше посмотрим»), я приняла решение не испытывать судьбу, пожалеть телефон и отнести его в сервис в той стране, где находилась на тот момент и где была обнаружена неисправность.
За пять минут и 300 наших рублей специалист при мне решил проблему! Естественно, ее причиной было физическое вмешательство в телефон - «мастером» re:Store! Бог знает как ковыряясь в моем телефоне, он не закрутил несколько винтов, из-за чего NFC-чип, обеспечивающий работу Apple Pay, просто потерял контакт и функция стала недоступна. Да, Я ЗНАЮ, что NFC-чип и аккумулятор находятся в разных местах. Я НЕ ЗНАЮ, зачем человек, который вскрывал мой телефон, полез ковырять этот датчик! НЕ ЗНАЮ что, зачем и какие детали он ещё откручивал. И НЕ ЗНАЮ, почему он не закрутил винты! Подозреваю потому, что либо абсолютно некомпетентен и к телефонам его нельзя подпускать на пушечный выстрел, либо сомнительный интерес людей этой конторы вызывают не только и не столько неисправности, сколько родные детали аппаратов.
Итак, в сухом остатке по моему посещению re:Store на Киевской:
1. За мои 11 тысяч рублей мне сломали телефон.
2. Клиентский «сервис» целый день писал мне отмазки вместо конструктивного предложения о решении проблемы.
3. Я серьезно подозреваю, что при замене аккумулятора в апреле мне поставили либо неисправную батарею либо впихнули «левый» блок питания.
Очень советую всем добрым людям обходить это место стороной.
1
March 27, 2023
Добрый день! Обратилась в центр на Киевской к специалисту Алексею с проблемой перезагрузки данных с со старого телефона на новый , перед этим мне сказали , что сделать не получится так как я не знала пароль от почты привязанной к загрузкам , ехала очень переживала , что подарком не смогу пользоваться ( когда объяснила свою проблему Алексею он нашел правильный выход из моей ситуации и мы вместе с ним решили вопрос на месте , благополучно . Очень благодарна за помощь !!!! Обращайтесь советую !!!
1
January 18, 2023
Быстро, профессионально помогли даже без сдачи в ремонт, проблема решена на месте хорошим советом, без очереди, комфортный зал, близкот от метро. Рекомендую, отличный сервис.
1