Всегда вежливо все поясняют. Звонят если каких- то документов не хватает и доходчиво объясняют. Могли бы прислать отказ и всё, но тут звонят и хотят помочь с различными льготами,

Niko-27

Level 6 Local Expert

04.06.24 утром пришла в данное учреждение подать заявление на компенсацию. Заняла очередь в кабинет, в котором в прошлом году подавала документы на компенсацию. Пока до меня дошла очередь, у сотрудников начался перерыв. После перерыва я зашла в кабинет, но меня не приняли, потому что по вопросам компенсации теперь принимают в другом кабинете. Заняла очередь в другой кабинет. Когда моя очередь подошла, я зашла в кабинет и отдала специалисту подготовленные оригиналы документов и их ксерокопии. Оказалось, что ещё нужно предоставить ксерокопию паспорта, которой у меня не было. В данном учреждении ксерокопии не делают, хотя оргтехника имеется в каждом кабинете, мне пришлось идти на рынок, в фотосалон, чтобы сделать ксерокопию паспорта, за которую я заплатила 14 рублей. Хотя в мае, за неделю до указанной даты, за ксерокопии я платила по 10 рублей за лист. Когда я вернулась в данное учреждение уже с ксерокопией паспорта. Мне пришлось снова занять очередь. Народу было немного, человек шесть, но очередь двигалась очень-очень медленно. В кабинете сидели два специалиста, вели прием каждая по своему вопросу, НО вели прием по одному человеку. Т.е. пока одна специалистка вела приём посетителя по своему вопросу, вторая «занималась своими делами» (с её слов), вместо того, чтобы пригласить посетителя по своему вопросу. Т.е. пока одна вела приём, вторая бездельничала. Потом вторая принимала посетителя, первая «занималась своими делами». Шел двенадцатый час. Передо мной было три-четыре человека в очереди и я могла не успеть отдать свои документы до обеда. Мне пришлось бы сидеть в ожидании в обеденный перерыв сотрудников. Я инвалид, у меня рак желудка, я с утра не завтракала и уже подходило время для дневного приема лекарств, я волновалась и нервничала, чувствовала себя плохо, в коридоре было душно… Я пошла к заведующей учреждением Гизамовой с вопросом, почему специалисты не принимают одновременно двух человек – каждая по своему вопросу. Заведующая несколько раз мне повторила: «Ничего не понимаю». В этот момент в кабинет вошла специалистка по компенсациям. Заведующая попросила её объяснить ситуацию, на что специалистка ответила, что у них всё в порядке, прием посетителей ведётся. Заведующая зашла в кабинет специалистов по компенсациям и спросила у второй специалистки – в чем проблема. Вторая специалистка тоже ответила, что у них всё в порядке. Заведующая ещё несколько раз повторила, что ничего не понимает и ушла в свой кабинет, никак не решив проблему. Только после того, как я сказала, что буду жаловаться в Ижевск меня пригласили в кабинет, приняли документы, сказали, что компенсация будет перечислена в июле. У меня только один вопрос: во всём Сарапуле не нашлось человека на должность заведующей данным учреждением, который бы понимал русский язык и мог бы рационально организовать работу своих сотрудников?

Ирина Б.

Level 3 Local Expert

работает неквалифицированный персонал, хамское общение со всеми посетителями невозможно дозвониться в рабочее время