Аптека "Ригла" — одна из крупнейших аптечных сетей в России, и качество обслуживания играет важную роль в восприятии бренда. Отзыв, который вы оставили, помогает понять, какие аспекты работы аптеки вызывают положительные эмоции, а какие требуют улучшения.
Плюсы:
Доброжелательное отношение персонала: Первая девушка, работающая в первой смене, действительно производит хорошее впечатление. Улыбчивость и готовность помочь клиентам создают позитивную атмосферу в аптеке.
Информирование об акциях: Важный аспект, ведь клиенты часто ищут выгодные предложения. То, что сотрудница активно рассказывает об акциях, помогает покупателям сделать осознанный выбор и воспользоваться выгодными предложениями.
Минусы:
Различие в уровне сервиса: Вторая девушка, не проявляет должного уровня эмпатии и заинтересованности в клиентах. Отсутствие эмоций и равнодушие могут отпугнуть покупателей, даже несмотря на наличие акций.
Вывод:
Аптечная сеть "Ригла", безусловно, стремится предоставить качественные услуги, однако важно уделять внимание каждому сотруднику, чтобы поддерживать высокий стандарт обслуживания на всех точках продаж.
Show business's response
Карина Курилина
Level 4 Local Expert
March 3
Сделала заказ через приложение Ютека, препарат можно было выбрать спокойно, писали, что в наличии и соберут через 2 часа. По итогу за день так и не собрали, прихожу - фармацевт мне говорит, что не собрали, потому что препарата по факту в наличии нет, а по номенклатуре есть! «Пересортировали» мне ответили. Препарат не дешевый и прописан к применению каждый день! Это очень сильно заводит в заблуждение клиентов, которые рассчитывают на препарат, но купить не могут из-за ложной информации.
Исправьте, пожалуйста, возникшую проблему: с программой или с работой сотрудников.
Show business's response
pashin.denis2010
Level 4 Local Expert
October 11, 2024
Приехал забирать интернет заказ , на карте лояльности 1000 бонусов,мне говорят списать бонусы с карты лояльности можно только на акционный товар, хотя на сайте об этом не слова!!!! С продавщицей вопрос никак нерешили как непробивали бонусы не списываются. Позвала какую то тётеньку, ..говорит это вам подарили бонусы,
и ими можно списать только акционный товар.
Хорошо, где это написано на сайте?
И тут прям шедевр от тётеньки.....надо звонить на горячую линию прежде чем приезжать!!!!
Во как,
Я ей про сайт , а она про горячую линию!!!!
Поменьше бы таких аптек.
1
Show business's response
And Off
Level 8 Local Expert
December 25, 2023
Фармацевт считает, что может забирать рецепт на лекарства на основании того, что она считает, что срок в 1 год я мог дописать на нем сам (хотя весь рецепт нвписан одним почерком и подписан врачом, печати имеются)
рецепт из вет клиники, лекарство для моего пса.
к слову, мне не выдали чек.
произошло это 25.12.2023, в 19:10 примерно.
так же, пыталась отобрать оплаченный заказ, в обмен на мой же рецепт, ситуация странная, никогда с таким не сталкивался, полный мрак...
постараюсь больше сюда не заходить, надеюсь ригла разъяснит своим работникам, что так с клиентами не стоит разговаривать
1
1
Мария Лори
Level 8 Local Expert
February 14, 2024
14.02 , 18-40 , крайне недоброжелательный и неприятный фарма -продавец Ибрагимова Гульзина захотела забрать мой рецепт, выписанный на год, мотивируя это те м, что срок действия рецепта подходит к концу. Сказала выбирайте: либо рецепт оставляете, либо не дам препарат. За все время моего лечения такое происходит впервые. Я взяла рецепт, осталась без лекарства. Прежде чем написать отзыв, Я почитала другие отзывы.... Все отрицательные. Неужели нет желания исправляться??
1
Наталья Корначева
Level 4 Local Expert
November 3, 2023
Четвертый день не могу получить в аптеке заказ из "Яндекс.Маркета". Физически препарат нашли, но в базе его не видят, поэтому выдать не могут. Техподдержка никак не разберётся, почему заказ не в базе. При последнем визите консультант аптеки вообще заявила, что я отказалась от заказа, поэтому его отправили назад...
Уважаемое руководство сети аптек "Ригла"! Не берите на себя непосильную ношу и не заключайте договоры с маркетплейсами. Вы НЕ можете работать как ПВЗ, ваша система не справляется. А из-за возникающих с выдачей заказов проблем уже и просто в вашу аптеку подходить не хочется 😡
2
2
Инкогнито 3845
Level 4 Local Expert
December 25, 2023
Пришло уведомление о том, что заказ пришел. Заказа в итоге не было в аптечном пункте. Через несколько дней пришла за заказом и получила ужасное обслуживание! Изначально Фармацевт была максимально негативно настроена, вынесла заказ, а потом отняла годовой ветеринарный рецепт!!! Никакие доводы на нее не подействовали. Чек тоже не выдала. Прошу администрацию аптеки принять меры к сотруднице!
1
1
Лиза Л.
Level 11 Local Expert
March 19, 2024
Сделала специально онлайн заказ, чтобы знать, что все лекарства можно будет забрать из одной аптеки. Когда пришла забирать заказ, фармацевт смогла посмотреть состав моего заказа. Одн ако потом сказала, что интернета нет, и она на может провести оплату.
Претензия к аптеке: наладьте интернет в своей аптеке.
Сергей П.
Level 5 Local Expert
March 6
Отвратительная аптека с ужасным продавцом.
Просят рецепта для препарата, который не требует рецепта априори. С таким отношением аптека в минус будет работать
Советую уволить такого фармацевта (не русская женщина), она всю выручку аптеки на нет сводит
Show business's response
sanaxxx
Level 8 Local Expert
February 27, 2024
Пришла за предзаказанным лекарством, хотела оплатить по карте (лекарство дорогое, должен быть кешбек по оплате), в итоге девушка не туда нажала, как оплату наличными, отменить она не может, пришлось делать ей перевод на личную карту 🤡 (наличку с собой не ношу)
Иван И.
Level 2 Local Expert
August 24, 2023
Заказали лекарство, приехал забрать. Продавец говорит: с вашим заказом накладка, программа зависла, отдать не можем. Говорю я не виноват в плохой работе вашей программы, возьмите деньги, чек мне не нужен. Отдайте лекарство, а пробьёте потом. Я просто сейчас уезжаю, лекарство нужно с собой взять. Будьте людьми говорю…..Ну понятно что дальше…. Людей короче там нет!
1
3
Topsy-turvy
Level 17 Local Expert
March 14
Довольно дорого стоят лекарства
Show business's response
Анастасия Найверт
Level 4 Local Expert
September 2, 2022
Зашла 1 сентября в аптеку за несколько минут до закрытия в надежде купить лекарство. В аптеке подхожу на кассу, на телефоне у сотрудника включен какой-то сериальчик , который орёт на всю аптеку... выходит ко мне женщина уже явно на низком старте уйти домой, судя по тому что она была не в рабочей форме.. спрашиваю лекарство, а она растерянная выдаёт мне что уже сняла отчёт в кассе... На моё удивление, что аптека же ещё не закрыта и как это нет возможности продать лекарство, она снова выдаёт что нет, закрыта и она просто забыла поменять табличку...Я конечно все понимаю, что всем хочется побыстрее оказаться дома, но насколько мне известно закрытие кассы и снятие отчёта происходит не за 5-10 мин до закрытия, а непосредственно уже после завершения рабочего дня, в данном случае после 21:00 и после того, как дверь в аптеку уже закрыта/висит табличка закрыто. Как то неприятно такое обслуживание.... не извините, ничего.
4
3
Tанюша
Level 6 Local Expert
May 16, 2023
Зделала инт.заказ НА ЭТУ АПТЕКУ и продавец 16.05.23 ОТКАЗАЛАСЬ продать мне антибиотики без рецепта с таким выражение лица, как будто я ей что то и много должна, пр и этом я посмотрела что препарат продается без рецепта . Купила рядом в аптеке Здоров.ру. ЖИВУ В ЭТОМ ДОМЕ. Больше точно не пойду в эту аптеку.
3
2
Serg V
Level 10 Local Expert
December 12, 2023
Все хорошо, когда идешь в аптеку около 21:15 (вроде все работают до 22), но эта аптека работает до 21. А свет в двери дает надежду)))
2
1
Ника Антонова
Level 9 Local Expert
October 30, 2024
Работает грамотный молодой человек, но даже он не может помочь с приложением, которые работает через раз.
Show business's response
Ксения С.
Level 5 Local Expert
May 8, 2022
Заходила в эту аптеку вечером 30 апреля, чтобы купить нестероидное противовоспалительное по рецепту. Смотрела в интернете, цена таблеткам не больше 600р, поэтому когда говорила фармацевту, что мне нужно, не спрашивала цену заранее, когда она озвучила конечную цену, у меня глаза на лоб вылезли. Мне пытались продать пачку таблеток за 1800р 30 штук, и плюсом еще за 900 10шт. Почему-то она посчитала, что мне нужно не 20 таблеток на 10-дневный курс, а 40 (при той же самой дозировке), получается, рецепт читала от балды. Ни о каких аналогах сказано не было. Это просто двойное комбо надувалово. Покупать не стала, больше в эту аптеку не вернусь. Очень грязный способ заработка. И всем советую самостоятельно перед покупкой изучать лекарства и их аналоги, чтобы не давать постора для такого рода мошенничества. Я нашла, и даже не аналог, а именно то, что мне было нужно, то, что прописано в рецепте. Пачка из 10 таблеток мне обошлась в 250р в не менее популярной аптеке.
2
1
Ольга М.
Level 3 Local Expert
December 15, 2022
Заходила в аптеку 14 декабря и была крайне неприятно удивлена, когда стоя в очереди, слушала, как фармацевт на весь отдел чуть ли не кричит о том, что она ненавидит свою работу, сопровождая это другими высказываниями подобного рода. На кассе ни здравствуйте, ни до свидания. Спасибо, что не кинула препараты в лицо.
Такое впечатление сложилось, будто на рынок сходила. Ужасный сотрудник, отбивающий желание вообще к вам приходить.
5
1
Alex Bourimas
Level 10 Local Expert
September 2, 2023
Удобное расположение у метро. Рядом Ароматный Мир. Можно сразу все вылечить)
4
3
Игорь Виталиевич
Level 11 Local Expert
October 2, 2021
Недавно открылись. В близи торговый центр Бухарест, и строящееся метро Зюзино. Заходил один раз, аптека не большая. Цены на лекарства такие же, как и ве зде в остальных аптеках Москвы. Персонал аптеки отзывчивые специалисты, знающие своё дело. Хочется пожелать им крепкого здоровья, и удачной торговли. Успехов в дальнейшем развитии аптечного дела. Рекомендую.
2
1
Камила Т.
Level 7 Local Expert
February 20, 2022
Провизор, такое ощущение, делает одолжение, когда обслуживает. Не предлагает варианты количества таблеток в упаковке, а продаёт максимальное. Дала ей ре цепт на антибиотики, в котором написано пить 7 дней по 1 таблетке. Она продала мне упаковку 14 таб., на сайте обнаружилось, что есть упаковка 7 таб. Она должна была сказать, что либо есть упаковка 7 таб., но их нет в наличии, либо же продать их мне. Также с каплями. Потратила в два раза больше денег, чем надо. Захожу не в первый раз и провизор всегда жутко недовольная.
8
2
Eduard Lemeshev
Level 19 Local Expert
January 18, 2023
Большой ассортимент. Рядом с метро.доброжелательный опытный профессиональный персонал
2
2
Сергей
Level 10 Local Expert
August 22, 2023
Грамотная консультация, предложение дополнительных препаратов и воды(если бы мне захотелось бы их запить)
3
2
игорь п
Level 13 Local Expert
January 27
Все достойно
Show business's response
Евгений Белов
Level 7 Local Expert
March 18, 2023
Очень все дорого пытаются впарить с амое дорогое лекарство скрывают в ас сортименте более дешовые аналоги обманывают ч р типа нет в наличии
1
3
Вождь
Level 13 Local Expert
November 26, 2024
Цены чу чуть выше но в целом нормальная оптека
Show business's response
Галина
Level 4 Local Expert
August 22, 2023
В аптеки персонал с глубинке, кассиру Ибрагимовой надо на рынке работать, лясы точить. Не аптека а отстойник.
2
Макс
Level 12 Local Expert
September 26, 2023
Удобное отличное место, часто забираю заказы здесь
1
3
Любовь З.
Level 10 Local Expert
December 22, 2021
Наконец открылась рядом с моим домом аптека где можно купить лекарства по приемлимым ценам, заказав лекарства в интернете тоже идти за ними недалеко.
2
2
Вера Х
Level 13 Local Expert
November 7, 2021
По локации для жителей крайне удобно, внутри приятно и вежливо, по ценам средне, посмотрим, ещё новая.
2
1
Андрей
Level 11 Local Expert
June 30, 2022
Хорошая аптека. Цена на некоторые лекарства при заказе по телефону значительно ниже. Рекомендую.
2
2
User
Level 12 Local Expert
September 6, 2022
Девушка не умеет общаться, - настойчиво пытается ответить, не дослушав. При заказе через интерет цена меньше. чем в рознице.
4
Владимир Беляев
Level 26 Local Expert
June 20, 2023
Хорошая аптека. Всегда есть то что нужно.
1
2
Дмитрий Дмитрий
Level 5 Local Expert
December 26, 2023
Не было лекарств которые мне нужны.
sanekbg13
Level 9 Local Expert
October 13, 2022
Цены конские выбор товара маленький только дорогие товары есть в наличии
4
Лариса К.
Level 2 Local Expert
April 3, 2023
Работает коллектив доброжелательно спасибо
2
2
Денис Сеничев
Level 14 Local Expert
December 4, 2023
Обычная аптека.
2
Как пройти в библиотеку
Level 8 Local Expert
November 20, 2021
Тут работают хорошие ребята. Могут бесплатно накачать колесо детского велосипеда.